摘要: 加強護理管理,提高護理質量是當前護理業務的要求,樹立正確的管理理念,提升護士品質,制定業務管理目標及計劃,抓住關鍵環節,保證護理質量,明確護士長在現代護理管理中的工作重點。
關鍵詞: 護士長;現代護理管理;工作重點
隨著社會的進步,醫學科學的飛速發展,生活水平不斷提高,人們法律意識也在不斷增強,另外,醫學模式也在不斷的轉化之中,醫療市場競爭日趨激烈,這些都對護理提出了新的挑戰。護理管理作為醫院管理的一部分,其科學管理的效應已越來越重要。為適應這些變化,加強護理管理,提高護理質量則迫在眉睫。作為“兵頭將尾”的護士長,是護理管理工作的基層組織者和骨幹力量,在病區組織和業務管理中起著主導作用。
1 樹立正確的管理理念,提升護士品質
在臨床護理質量管理中,護士長的職責,除檢查、督導、協調、服務外,更重要的是自身服務理念、管理理念的確立,引導及糾正工作中的偏差;增強護士的`質量意識;讓單純工作質量被監控、被管理轉變為自我質量控制,充分發揮護理技能潛能,為患者創造良好的護理質量環境與氛圍。
護士長是臨床質量管理的參與者又是具體實施者,應明確地傳達上級的管理要求、標準,及時傳達護理部的管理精神,讓護士們瞭解護士長對待上級要求的態度、工作方式及對待檢查的態度,以及管理上對她們的希望,要求達到的目的。給予每位護士明確的任務,個人在檢查中應負的責任,對她們的處罰、獎勵等管理理念。並與護士們達成共識,全員參與。讓她們參與制訂護理質量管理制度,明確目標和標準,完成上級檢查的要求,自覺實踐“以病人為中心,以質量為核心”的護理行為準則、質量標準。引導護士發自內心地對患者負責的真實感情,把為患者服務的理念延伸和昇華,準確定位,從“微笑服務”轉變到“個性化服務”,就是說將每個患者視為獨立的個體,針對其護理問題進行身心全方位的護理,實行“因人施護”、“因病施護”[1]。
2 正確對待日常工作中的偏差
糾正偏差在臨床護理管理中,除道理上講的規範、制度、標準外,實際工作中還有許多不定之規,即要達到監控目標的結果,管理的過程、方式是不定式的,不能簡單地用一種規範和制度去管理,需根據護士學習、掌握知識的程度、工作能力、態度、效率,患者的要求,制定靈活的可操作性的控制措施、考核標準。
在管理中發現問題不能只偏重對症處理,要參照“四不放過”的原則[2],即事故原因未查明不放過、責任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過。組織相關人員進行分析,認真查詢問題發生的各種原因,從而落實人員責任,制定整改措施,達到防患於未然,行之有效的控制。強調以預防為主糾正偏差, 使影響護理質量的多種因素、技術及護士的思想狀態始終處於受控狀態,使每一項護理行為達到上下銜接、橫向協調,才能發現護士護理是否到位,有針對性地採取相應措施加以糾正,定期工作講評,有助於工作計劃安排及重點檢查。
3 以人為本,掌握溝通技巧
以人為本,即一切管理均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。作為基層的管理者,護士長要全面關心護士的工作、學習、生活、健康,充分調動員工的積極性與創造性,在成就企業價值的同時,充分實現護士的人生價值。善於用簡練的語言表達自己的意圖,善於做思想工作,抓住對方心理,即使批評對方也能接受,達到預期的效果;善於交往,能夠與各種不同意見的人溝通思想,善於明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思想和準確的判斷力,能及時發現問題,做出正確的決策。
平時要學習醫學心理學、護理心理學、護理倫理學、人文科學等邊緣學科的知識,掌握各類人員心理活動特點,並在臨床實踐中學會運用。學習人際關係和交流技巧的有關書籍,邀請專業人員進行講學,掌握影響人際關係的因素及有效溝通的原則。