論文摘要：電子商務高速發展，高職五年制電子商務專業也開辦得如火如荼，頂崗實習這一高職教育，必不可少的環節如何應用於電子商務專業，南京高職校探索出一種全新的實習模式，從二年級開始。每學年的學期中有為期一個月的企業實習。這種實習方式已初見成效，但也存在不少問題，本文就這種頂崗實習中存在的問題及解決策略提出探討。
論文關鍵詞：電子商務專業調研：人才需求；課程設定：教學模式
一、五年制電子商務專業學生企業頂崗實習的必要性
高等職業技術教育以培養面向生產、實踐、管理、服務一線的技術型、應用型人才為主要目標，是一種職業型、技術型、應用型的高等教育。高職教育特殊的教育型別和特定的培養目標決定了實踐教學體系在人才培養過程中的重要作用。高職實踐教學不能只在實驗室裡進行，或只在模擬狀態下進行。頂崗實習以其工作崗位的真實性、工作環境的複雜性、工作經歷與體驗的綜合性成為高職實踐教學體系不可缺少的重要環節，在人才培養過程中起著不可替代的重要作用。
高職學生頂崗實習的政策依據是2008年4月9日教育部下發的關於高職高專院校人才培養工作水平評估指標補充規定，要求學生頂崗實習時間不低於半年。具體而言。“頂崗實習”是指學生到校外實訓基地或用人單位的具體工作崗位上工作，即有一個正式的工作崗位。學生就是工作人員，學生的日常工作內容、崗位要求、管理制度與正式員工完全等同。並承擔工作崗位規定的責任和義務。可以獲得一定的經濟報酬。
如何對頂崗實習進行科學設計、合理安排、精心組織、規範管理是提高頂崗實習教學質量的關鍵，也是提高高職人才培養質量的重要課題，我們圍繞這一課題進行了深入的調研和研究，並從實踐上不斷驗證和改進。
二、我校五年制高職電子商務專業學生企業頂崗實習實施情況
南京高等職業技術學校是一所以五年制高職教育為主的職業技術學校。我校從2002年開始招收五年制電子商務高職學生。目前，在校的電子商務班級共10個。五年的教學時間中，學生前四年在校學習，最後一年進企業實習。從2007年開始，電子商務專業開始嘗試工學結合的校企合作模式，即從二年級開始每學年安排一個月的下企業頂崗實習實踐，分別選擇不同的與電子商務相關的基礎崗位，熟悉各崗位對素質和技能的要求。這樣，一方面可以學以致用，另一方面對電子商務基礎崗位的工作任務有個初步認識，此外，通過實習頂崗，培養學生的職業道德素質和人際交往溝通能力。目前。電子商務專業已經進行了三年的實際操作，本文以南京高等職業技術學校為例，通過結合對高職電子商務專業實習進行了一系列調查，分析實習中存在的問題，並提出對策。
三、頂崗實習中存在的主要問題
(一)有關學生的問題
通過我們的調研顯示，學生對頂崗實習的滿意度只有29％，從學生的角度分析。我們覺得有如下原因：
1 學生對頂崗實習的期望過高。
第一，學生希望能夠在實習中系統提升專業知識。我們的調查顯示。85.5％的學生都希望在實習中提升自我，但學生所認為的提升自我。是指可以受到系統的培訓，可以學到更多專業知識。用學生的話說就是工作要有“技術含量”。而事實上，幾乎所有企業提供的實習崗位都是輔助崗位，“技術含量”很低，專業性也不強。
第二，學生希望在用人單位得到和在學校老師一樣的關心和照顧。我們的學生從國中畢業過來學習，第二年就被放到企業實習，絕大多數學生是第一次進入企業接觸工作崗位，即使是高年級的學生，累計在企業實習的時間也不過幾個月。他們對企業和社會的認識不足，在家庭和學校得到的關注較大，所以在企業實習期間，難以適應工作角色的轉換。儘管企業方已經按照比正常員工更寬鬆的要求來對待學生，學生仍然覺得十分苛刻和嚴厲。
第三，希望工作輕鬆。工作條件優越。我們的學生都是90後。獨生子女是絕大多數。又出生在這樣一個物質極大豐富的時代，他們的成長環境十分優越。許多學生、甚至家長都認為實習以及以後的工作應該是一個不僅具有美好前途，也應該具備工作內容輕鬆和工作環境舒適的條件。可由於我們高職學校的學生在整個就業市場上所能獲得的工作仍然是一線的工作崗位，工作不可能十分輕鬆和舒適。
2 學生缺乏吃苦精神和責任心。我們在調研中發現，不少企業反映學生缺乏吃苦精神和責任心。具體反映在：
第一，對企業嚴格的規章制度不能執行。隨意請假。或者實習過程中沒事做時就會串崗。學生並未認識到自己應該對實習的崗位工作負全責，總覺得自己只是臨時來工作的，責任意識淡漠，導致工作中不能遵守紀律以及對待工作不認真的現象出現。
第二，實習中學生一般前期熱情比較高。但一個星期後就開始喊累並開始用各種方式來逃避工作。例如。我們在超市實習的學生，有部分學生會被分配到某貨架旁做導購，平時的工作時間是站著的，不少學生因為堅持不下去就趴在促銷車堆上，或者到行政部門去串門，學生的吃苦精神比較缺乏。
(二)有關學校的問題
在我們安排學生實習以及與企業交流的過程中，發現學校制度與企業需求之間存在一些矛盾。但在今天中國職業教育發展的道路上，校企合作並未成為行業制度和企業的必須，只能靠學校和企業之間協調，學校儘量滿足企業的需求來解決。協調解決的過程中我們發現有如下問題：
1 學校在實習期間的管理制度存在的問題。學生頂崗實習單位遠離學校。且學生分散在不同的單位實習，在此期間學校仍然用正常的常規考核要求來要求學生是否合理?我校學生實習期間仍然要進行早自習、晚自習，一方面企業對學校不滿意。認為這一制度安排使得早晨不得不把上班時間推遲到9：30.下午下班時間提前到4：30。影響了企業正常的工作；另一方面學生苦不堪言。學生早晨上完早鍛鍊就得迅速趕往實習單位，上完一天班後回學校還得上晚自習，因此晚自習大部分的學生全部在教室睡覺，使得早鍛鍊、晚自習只能流於形式。
2 實習與課程安排以及實習評價中的問題。因為實習需要佔用正常教學時間，如何處理好實習與教學課程的矛盾?能否能因實習減少人才培養方案中的課時量?開設實習前的入職引導課程是否可以列入人才培養方案中，人才培養方案中能否進一步壓縮必修課，加大選修課的課時以適應實習的相關要求?如果因為特殊情況無法將一個班的同學全部安排去實習，那麼剩下的學生如何上課，教師課時如何衡量。這些都是有待進一步探討的問題。
(三)有關實習單位的問題
1 實習崗位專業對口率不高。崗位層次較低。
第一，由於我校的學生是在低年紀就進企業實習。專業知識有限。不可能從事專業性強的工作。
第二，每學期安排實習的班級較多。為方便管理。我們儘量將較多學生安排在一個單位。而能容納較多電子商務專業學生的崗位，一般是話務座席、超市收銀或導購、電器公司的客服崗位。
第三，由於我校學生實習時間較短，只有一個月左右，很多單位不願意接收。認為花時間培訓了學生。結果學生沒工作多久就走了，會給企業帶來損失。特別是專業對口的電子商務崗位，一個企業對這方面人才的需求量非常小，即使需要，要求也頗高。不願意花大量的成本在培養學生上。一方面我們有大量學生需要安排，而另一方面願意接收學生實習的企業卻不多。因此。我們在聯絡實習企業的時候難度非常大，出現實習聯絡到的崗位會出現與專業對口性不強的問題。
2 企業參與意識不強。實習效果參差不齊。在頂崗實習過程中學校、企業、學生三方缺一不可，企業在其中扮演了極其重要的角色，但是由於目前對於企業承擔院校學生實習沒有建立制度性保障體系和完善的法律體系，企業逐利屬性決定企業對接收實習生的動力並不強，由於考慮到生產安全、生產秩序、產品質量、大量實習學生帶來的人員不穩定、生產組織管理的複雜等因素，雖然很多企業說現了與校方進行初期溝通時的承諾，給予學生大量培訓和鍛鍊的機會，但不少企業並未積極對學生進行指導和溝通，導致不少企業對學生實習敷衍、不負責任，或者將學生作為廉價勞動力來使用。
四、頂崗實習中問題的解決策略
(一)加強學生職前教育
1 幫助學生正確認識實習。開設職前指導的課程，告訴學生企業裡崗位設定、工作流程的相關資訊，並儘可能詳細的跟學生說明其工作內容與工作職責，這將有助於學生全面瞭解實習企業及實習崗位。另外，請高年級或者已經工作了的優秀的學生代表來學校給低年級的學生分享實習的經驗及收穫，幫助學生掌握有效的實習中學習、工作的方法。
2 將吃苦耐勞、認真負責的職業操守教育深入貫穿於每門課程中。德育工作與實習必須緊密結合。針對90年代後出生學生的特點，著力培養其吃苦的能力和精神，在實習中進一步鍛鍊意志，讓學生以吃苦成長為勞，享樂虛度為恥。
(二)學校制定合理的實習管理制度
在頂崗實習過程中，學校主要負責學生工作之餘的生活和學習，學生實習期間的管理主要由企業負責。學校應儘量配合企業的要求，並適當考慮學生的需求，制度人性化、科學合理的管理制度。可考慮取消早自習、晚自習，給學生自由活動的空間，同時滿足了用人單位的要求。
另外，在實習期間，為實習學生安排專門的壓力和情緒疏導課程，供學生在晚自習自由選修，或在晚自習放映相關的課程給學生看，滿足不同學生的需求。
(三)改革教學計劃和課程體系
高職課程本應注重實踐，在制定教學計劃時應抓住核心課程，減少基礎理論課程，增加實踐學時。打破傳統的學期、學年、假期的觀念，樹立以企業需求為中心的`理念，與企業共同制定人才培養方案，圍繞企業生產需求制定教學計劃，確定相應的教學內容和培養模式。原本在校內實施的課程，可放在企業的真實環境中進行由企業技術人員和學校教師結合生產實際，由學生根據自身的工作安排選擇時間參加集中授課。
(四)加強校企聯絡，建立穩定的頂崗實習基地
充分發揮電子商務專業不受行業限制的優勢，廣泛接觸企業，爭取建立長期穩固的頂崗實習基地。一方面，有長期聯絡的這些企業通常對學校的學生認可度比較高；另一方面，學校也可穩定持續的安排大部分學生的頂崗實習。同時可以在這些基地形成相對成熟的實習管理體系，並可在前期的教學活動就引入企業的文化理念，以及典型的生產過程。這將非常有助於工學結合的深入開展，對於職業院校的實踐教學關係重大。
(五)形成漸進式的實習體系
通過調研和幾年的實踐。我校已形成較成熟的實習體系，並在不斷髮展完善。
在第二年選擇超市進行實習，通過在蘇果、蘇寧等大型超市中輪崗，讓學生初步認識職場，瞭解企業的工作要求和工作流程。第三年選擇電話座席的工作，進行售後電話服務、產品推廣的電話營銷等工作，漸漸增加工作難度，電話服務工作能夠鍛鍊學生的心理承受能力和良好的語言表達能力，產品推廣的電話工作能夠鍛鍊學生與人進行溝通交流的能力、靈活應變的能力。第四年選擇電子商務的專業企業或者崗位，如在淘寶上的商家工作，或者在企業的電子商務部門進行工作。淘寶上有大量的賣家，許多大賣家需要電子商務的學生去做淘寶店鋪管理、推廣、售後的工作，這樣的工作專業對口，能有效提升學生的專業水準。學生能過前面兩年的實習，也積累了服務、推廣的能力和經驗，完全能勝任這類工作。這種漸進的實習體系逐次的提升了學生的能力，並不斷的帶給學生新鮮感，讓學生了解了不同行業不同崗位的工作，對學生未來的就業選擇提供了很好的參考，無論是從理論的提升還是實踐的積累上，都是一項非常有意義和有成效的工作。