[摘要]隨著旅遊行業的不斷髮展，旅遊者越來越趨向於追求旅遊活動中的文化內涵，想通過旅遊來增長知識、增加閱歷和開闊眼界，文化旅遊已經成為旅遊形式中的一種重要型別，為了適應遊客日益增長的精神文化需求，作為一名導遊人員，需要提高我們本身的文化修養，才能給遊客提供最好的服務，能夠更好的展現我們的風采和品位。一個人對自己本地區文化都不甚瞭解的人，很難想象他如何能夠向異地的遊客更好的介紹當地的景點文化，也無法有足夠的信心應對遊客的各類問題。導遊人員必須不斷的提高自己的文化知識，做一名有較高文化修養的導遊。
[關鍵詞]導遊 文化素養 講解
近年來有學者提出，“一流的導遊應該是博士水平”。現實情況是，目前我國大多數的導遊只能千篇一律的複述相同的導遊詞，很少導遊能真正深入瞭解旅遊目的地風俗習慣、文化淵源。這些現象的出現直接導致了遊客感觸不深，更別說獲得某種終身難忘的旅遊經歷。旅遊者越來越趨向於追求旅遊活動中的文化內涵，想通過旅遊來增長知識、增加閱歷和開闊眼界，文化旅遊已經成為旅遊形式中的一種重要方式，人們的出遊除了放鬆心情，陶冶情操，還想通過旅遊來增長知識，擴大閱歷，獲取精神的利益。在整個旅遊過程中，遊客可以通過與導遊人員的導遊講解和日常交談來獲得一定的知識。實踐也證明了導遊人員的導遊講解和日常交談，是遊客特別是團體遊客獲取知識的主要來源。為了適應遊客日益增長的精神文化需求，作為一名導遊人員，需要提高我們本身的文化修養，才能給遊客提供最好的服務，能夠更好的展現我們的風采和品位。如果一個人對自己本地區文化都不甚瞭解，很難想象他如何能夠向異地的遊客更好的介紹我們的景點文化，也無法有足夠的信心應對遊客的各類問題。導遊人員必須不斷的提高自己的文化知識，做一名有較高文化修養的導遊。
一、導遊的文化素養是影響帶團水平差異的重要因素
一個好的導遊員講解質量和服務質量很重要，但本人覺得一個導遊人員的文化素養更重要，它決定著導遊服務質量的好壞，是導遊人員提高導遊帶團水平的重要因素。作為一名導遊員，沒有一定的文化內涵是萬萬不能的，即使我們服務再好，嘴巴再能講，但最後還是會遭到遊客的投訴，原因是什麼？假設遊客遇到了一個文化修養較低的導遊，滿嘴亂七八糟的瞎吹噓，換作我們是遊客，會不會產生不滿而去投訴呢？人們常說：“祖國山水美不美，全憑導遊一張嘴”這裡提到的這個“嘴”字，有人會誤解是當導遊很容易，只要口齒伶俐，就可以胡亂瞎編，矇騙遊客。其實不然，我們說的“嘴”是指導遊員在帶團過程中，講解介紹必須從歷史史實為依據，加上地方美麗的傳說，方能使得遊客心服口服。這就要求導遊人員平時多積累歷史地理文學知識，從而提高自身的文化素養。
導遊員不僅要滿足旅遊者求新、求美、求樂的旅遊目的，還要在消遣之餘，幫助他們增長知識，獲取教益。實踐證明，導遊員的導遊講解和日常交談是旅遊者，尤其是團隊旅遊者獲取知識的主要來源，甚至是唯一源泉。因此，旅遊者對導遊員的期望甚高，希望他們的導遊員是一位無事不通、無事不曉的“萬事通”，是一位什麼都知道的“導遊藝術家”。神州大地如書卷，旅程萬里是考場。這些都說明了，無論從哪一方面哪一個地方都是對導遊人員文化素養的一個嚴峻考驗。
二、文化素養是導遊服務的前提和必備條件
越來越多的人意識到導遊服務是知識密集型的、高智慧的藝術服務工作。不再是簡單的保姆型服務工作。就導遊服務來說，講解是主要服務內容。我們的導遊講解想成為遊客難忘的旅遊體驗的亮點必須以淵博的知識作後盾，要言之有物，有真切的內容；要有感而發，而不能無病呻吟；要實事求是，而不要胡編亂造。也就是說要求導遊人員有真才實學，知識面要廣，內容豐富也可以說比較雜，並且要能融會貫通。也就是說講解才能一定以淵博的知識做後盾，才能做到內容豐富、言之有物。
那麼，導遊員的較高的文化素養包括哪些呢？
國家旅遊局1990年編的《導遊業務》一書中指出：“一定的文化知識修養，是導遊員的最起碼條件。具有豐富的知識，首先是導遊行業之需要。因為導遊員接觸的面既廣又雜：上至天文下至地理，特別是中外歷史、地理、政治、經濟、文化、建築、藝術、宗教、美學、心理學、法律、民俗，都得懂一些，所以有人講‘導遊員首先應當是位博學多才的雜家’。”導遊所以要知識豐富，還因為他們的接待物件不是單一的：上至退休總統、會議，下至在職行李搬運員；有紳士派頭十足的上層人士，還有潛心家務的家庭婦女。所接待的旅遊者的身份、階層、職業、年齡、志趣、愛好、生活習慣、民族性格都有很大差異，沒有豐富的知識，是難以接待好客人的。”
對於導遊要掌握的具體知識面，我們來作個簡單概括：
1語言文學知識
古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”導遊員是靠嘴巴吃飯的，他們要“利”的“器”便是過硬的語言表達能力和紮實的語言功底。語言文學功底雄厚的導遊員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。
2心理學和美學知識
導遊員的工作物件主要是形形色色的旅遊者，還要與各旅遊服務部門的工作人員打交道，導遊工作集體三成員（全陪、地陷和領隊）之間的相處有時也很複雜。導遊員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要性。導遊員要隨時瞭解旅遊者的心理活動，有的放矢地作好導遊講解和旅途生活服務工作，有針對性地提供心理服務，從而使他們在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實證明，向旅遊者多提供心理服務遠比功能服務重要。
旅遊活動是一項綜合性的審美活動。導遊員的責任不僅要向旅遊者傳播知識，也要傳遞美的資訊，讓他們獲得美的享受。一名合格的導遊員要懂得什麼是美，知道美在何處，並善於用生動形象的語言向不同審美情趣的旅遊者介紹美，而且還要用美學知識指導自己的儀容、儀態，因為導遊員代表著國家（地區），其本身就是旅遊者的審美物件。
3史地文化知識
史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊員要努力學習，力爭使自己上知天文、下曉地理，對本地及鄰近省、市、地區的旅遊景點、風土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，並對國內外的主要名勝亦應有所瞭解，還要善於將本地的風景名勝與歷史典故、文學名著、名人軼事等有機地聯絡在一起。
史地文化知識的貧乏是我國導遊隊伍中又一個普遍存在的嚴重問題：
（1）有些導遊員的知識平平，只會死記硬背一些導遊詞，照本宣科，似和尚唸經，平淡無奇；更為嚴重者則為“百病一方，一視同仁”，不管旅遊者幹差萬別，導遊講解詞只有一種；
（2）有些導遊員只會用枯燥的、乾巴巴的語言，幾個呆板的數字介紹旅遊景點，令聽者昏昏欲睡，自己也無精打采，不知所云；
（3）不少導遊員對所介紹的景點一知半解，講解時常常三言兩語，敷衍了事，只起引路和代替遊覽點上簡單說明牌的作用，對遊客的`提問往往一問三不知，自己尷尬，遊客不快；
（4）導遊員的一個重要任務是通過導遊講解傳播中國文化，要求講解的內容必須有根有據，而且應該是精華。然而，有的導遊員卻不求踏實上進，而是走入。歪門邪道，導遊講解時或以“虛”代實，或誇誇其談、空洞無物，譁眾取寵；更有甚者，竟杜撰史實，張冠李戴，胡言亂語，欺騙旅遊者。這種行為為導遊員的職業道德所不允。我認為，目前存在的最嚴重問題是很多導遊員的知識面太窄，而且只求一知半解。這將嚴重影響我國導遊服務水平的進一步提高，不利於中國旅遊業的發展。所以導遊員必須不斷提高這方面的知識。
4社會知識
旅遊活動是一種經濟現象，也是一種社會現象。導遊服務是旅遊服務中不可或缺的組成部分，因而本身就具有重要的經濟意義和社會功能。
由於旅遊活動具有廣泛的群眾性、社會性，各類社會問題都有可能反映到旅遊活動中來，旅遊者所提的問題往往涉及社會知識，因為他們很想知道旅遊目的地的風土民情、禁忌習俗、社會生活以及當前的熱門話題。所以導遊員掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟體制，關心國家和世界大事，瞭解中國各民族以及身邊的現實社會很有必要。
5旅行常識
旅遊，顧名思義就是旅行和遊覽。導遊人員率領遊客在目的地旅遊，在提供導遊服務的同時，還應隨時隨地幫助遊客解決旅行中的種種問題。這時，導遊人員掌握必要的旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛生防病知識、旅遊業知識等，作為導遊員，掌握以上知識，這不僅方便工作，還可起到少出差錯、提高工作效率的作用。
三、導遊員應如何提高自己的文化素養
有人說我們導遊，從外事角度講是“民間外交官”，從服務角度講是“特殊的保姆”，從宣傳角度講是“演說家”，從知識結構的構成講，則又應該是名“雜家”。要做一個較高文化素養的導遊，不是一朝一夕的事情，要從微不足道的一點一滴做起。通過對知識的日積月累，不斷地總結以往失敗於成功的經驗，才能在導遊業務上有所提高。只有不懈地持之以恆，才能不斷地取得更大的進步。
因此，我們從以下幾個方面來學習提高自己的文化素養：
1多看：導遊人員應該注意多看中國的歷史、地理、文學、考古、宗教藝術等方面的各種資料來充實導遊內容。同時由於旅遊客人的多樣性使得在導遊工作時會面對不同的客人，彼此存在著溝通的主觀與客觀的障礙，所以要求我們導遊要多看心理方面的書籍，力爭與各種型別的客人有共同語言。同時注意要增加對客源文化的學習和了解。由於歷史和文化淵源的不同，各個不同的國家不同的地區人民都有著不同的民族特徵和心理特徵。瞭解這種差異，恰當的通過心理知識運用適當的導遊技巧，緊緊地抓住客人的心理，才能達到令人滿意的效果。
2多練：俗話說“熟能生巧”，導遊工作也是如此。通過反覆練習，提高熟練程度，才能充分發揮出水平。對於剛入門的新導遊，實踐不多的情況下，就要模擬講解練習，假設在不同的遊客面前，反覆的練習講解，仔細推敲措辭的正確性和生動性。只有這樣反覆磨練，才能把導遊的理論知識變成個人技能，實踐起來才能對各種導遊技巧運用自如，並隨時發現不足，以便進一步改進、提高。另外，對於一些難度較高的導遊技巧，諸如觸景生情式的講解方法，要求導遊翻譯要知識豐富、思維敏捷，較難掌握，也是需要大膽實踐，反覆多練。練的過程中，要不斷地總結經驗，充實內容，達到提高的目的。所以，多練也是提高導遊文化水平的一個重要途徑。
3多寫：導遊的工作特點，就是要用自己的語言對旅遊者做各種各樣的解說，好像與寫東西無關。然而本人認為，一個好的導遊不應該只是機械地背誦現成的導遊詞，而是應該把它化作自己的語言，通俗易懂地、生動地講出來。為什麼呢？因為我們導遊面對的遊客是多樣化的，如果對待不同職業、不同級別、不同國家的遊客講解都用相同的講解詞顯然是不夠說服力，是比較蒼白的。當然，對於我們沒有經驗的導遊的人來說，並非易事。由於缺乏經驗，業務不熟，講起話來零亂無章、膚淺枯燥，更談不上語言修辭了。這樣的導遊講解聽者只會感覺到索然無味，所以，我們可以試著用筆來解決問題。因為事先有了充分的時間推敲表達的措辭與方式，安排講解的內容結構。再以這樣的講解材料做基礎，針對不同的遊客型別進行導遊講解時，會講起來得心應手、思路清晰，內容或增或刪，可以靈活發揮。這樣，不但自己覺得講解效果會比較好，而且遊客的反映也會很好。
總之，隨著現在旅遊業的蓬勃發展，及為了滿足旅遊者的需求，導遊人員必須不斷的提高自己的文化知識，做一名有較高文化修養的導遊，才能在真正意義上提高我們的旅遊質量。
參考文獻：
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