[關鍵詞] 迪士尼 主題公園 企業文化
全球經濟的發展，尤其是科技的高速發展，生產力的不斷進步，促使旅遊需求和旅遊供給出現重大發展變化，而作為旅遊要素之一的旅遊娛樂業，更是顯現出高速發展的態勢，不僅使旅遊業結構更趨公道，帶來效益，更為各國旅遊者帶來更多的交流機會和內容，形成了一種獨特的文化現象。
眾所周知，迪士尼現在已經成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業的領頭羊，在它成立的80餘年中，是什麼促使它發展成為今天如此大的規模，回根到底一句話，是它優秀的企業文化造就了今天令眾人矚目的迪士尼。自從1955年華特迪士尼在美國洛杉磯建立第一個主題公園——迪士尼樂園以來，迪士尼公司已經成為集***設計、電視網路、電影、主題公園、文化用品、服裝衣飾為一體的大型娛樂性企業團體。作為娛樂巨頭的華特迪士尼公司擁有眾多子公司，業務涉及到的方面也很多，而迪士尼將這些眾多業務分為影視娛樂、主題公園度假區、消費產品和媒體網路四個大的方面，終於形成了一個綜合性娛樂團體。
迪士尼，作為一個大型的娛樂業團體，面對如此激烈的旅遊市場競爭，是什麼氣力使其經久不衰呢？那便是迪士尼的企業文化。“市場定位”、“招聘培訓”固然體現迪士尼的優秀企業文化，但“優質、高效、細緻的服務”和“龐大、嚴謹的營銷策略”才是迪士尼企業文化的核心所在。
首先從它的`“招聘培訓”和“市場定位”進行分析。迪士尼現有僱員50000餘人，其中公司天天大約要僱用新員工100名左右，對於這些新員工，迪士尼有自己的一套培訓“寶典”。為了順利招聘到合適的員工，迪士尼公司提倡專門的裝飾豪華的口試中心裡舒心的招聘，口試中心有有趣的圓形大廳和彎路，彎路的兩邊鑲嵌著各式壁畫，先容公司的歷史及特點。通常，口試中心天天要接待150名～200名初試合格的應聘者。在應聘者來臨之際，公司會主動向他們發放具體列有公司僱員工作條件及規章制度的檔案，還有列有公司全部職務的小冊子，應聘者還可以使用幻燈片、可視電話等裝置與公司相關職員溝通。經過一系列的精心安排，通過層層選拔的新員工在進進公司之前就會基本瞭解迪士尼的企業文化。在此基礎上，迪士尼還對這些新員工進行精心培訓，它要求每一個新員工都要接受由迪士尼大學教授團的新員工企業文化練習課，以便讓他們熟悉迪士尼的歷史傳統、成就、經營宗旨與方法、治理理念和風格。除此之外，迪士尼還為新員工制定了一個為期三天的特色的個性培訓：第一天上午學掃地，下午學照相；第二天上午學包尿布，下午學辨識方向；第三天上午學怎麼與小孩講話，下午學怎樣送貨。在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對客戶，經理站在員工的底下來支援員工，員工比經理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼企業文化的一個方面的體現。
而它的“市場定位”市場定位方面也是十分精確的。迪士尼為自己的企業價值進行了正確、清楚的市場定位，即，表演公司。為遊客觀眾提供最高滿足的娛樂和消遣，給遊客以歡樂。如何實施這一定位呢？必須依靠員工。公司終極提供顧客的產品和服務，必須要由員工實施，所以迪士尼誇大：將企業價值灌輸給工作職員。而這種灌輸從招聘環節就已經開始了；同時也體現在員工的練習中，就連整個遊樂園的設計也充分顯示了這一治理思想。迪士尼的目標就是：不惜一切來確保每位工作職員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂園營造快樂氛圍的重要手段，在迪士尼樂園中，員工得到的不僅是一項工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角色，在進職培訓時，新員工會接觸到迪士尼的語言：顧客是“貴賓”，群眾是“演員”，上班是“表演”。職務是“角色”，制服是“戲服”，上班是“上臺表演”，放工是“下臺休息”，人事部分是“分配角色部分”等。公園裡的每個員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務為客人制造快樂。迪士尼樂園懂得娛樂業經營興旺的奧祕所在：哪怕只有一次，也盡不讓遊客失看而回。這與其正確、清楚的市場定位是分不開的，這也是其企業文化的一種體現。