案例介紹部分詳細闡述了黑龍江中達公司客服專案的專案管理，從專案概況、團隊組織管理、專案策劃、專案溝通、進度管理、成本管理、風險管理和成果交付等諸多方面，對客服專案現狀及進展進行了詳細掐述。
案例分析部分針對客服專案管理的全過程對案例進行了分析。在團隊建設方面，專案組通過充分授權解決了成員參與的積極性不高等問題;在專案溝通方面，專案組需不斷增加管理培訓和溝通意識;在進度控制上，專案組需採用關鍵線路法有效利用鬆弛時間;在成本管理上，專案組需加強組織、技術和資訊管理工作;在風險管理方面，專案組在風險識別、評估、計劃、跟蹤和應對等方面存在一定的不足和漏洞，有待進一步加強風險管理。
本文通過具體的客服軟體專案管理案例，一定程度上展示目前軟體企業所面臨的問題，並分析所產生的原因，提出具體的解決辦法，為進一步開展軟體專案管理提供了思路。
關鍵詞:軟體專案管理;專案溝通;成本控制;風險管理
目錄
第I部分案例介紹
內J
1.1公司背景
1.2專案概況
1.2.1專案相關單位
1.2.2專案特點
1.2.3專案要求
1.3專案團隊建設
1.4專案溝通
1.5專案進度控制
1.6專案成本管理
1.7專案風險管理
1.8專案實施階段
第2部分案例分析
2.1專案團隊分析
2.1.1成功專案團隊的標準
2.1.2團隊建設分析
2.2專案溝通分析
2.2.1專案溝通可能遇到的問題分析
2.2.2專案溝通的解決對策
2.3專案進度控制分析
2.3.1進度控制的問題分析
2.3.2進度控制的改進方案
2.4專案成本管理分析
2.5專案質量控制分析
2.5.1專案質量控制流程圖及說明
2.5.2專案質量控制措施分析
2.6專案風險管理分析
2.6.1軟體專案風險管理的特點
2.6.2客服專案風險管理存在的`主要問題
2.6.3軟體專案風險識別過程
2.6.4軟體專案風險分析和評估過程
2.6.5軟體專案風險計劃過程
2.6.6軟體專案風險跟蹤過程
2.6.7軟體專案風險應對過程
結論
參考文獻
攻讀碩士學位期間發表的論文和取得的科研成果
致謝
個人簡歷
軟體專案管理是運用專門的知識、技能、工具和方法，使專案能夠實現或超過專案預計的需要和期望，它是50年代後期發展起來的一種計劃管理的方法，它一出現就引起舉世矚目。軟體專案管理以一套獨特的、相互聯絡任務為前提，有效地採用資源，為實現一個特定的目標所做的努力。
黑龍江中達公司客服軟體專案管理案例，從專案目標、團隊建設、專案溝通、進度控制、成本管理、風險管理等角度全面的介紹了專案管理的過程。也涵蓋了專案立項、技術研發、軟體編碼到產品測試和實施上線的軟體專案開發的全過程。此外該專案在軟體規模、行業應用等方面都具有一定的代表性，對軟體專案管理的分析也具備一定的通用性。
中達公司的客服專案管理中，出現團隊成員工作積極性不高、專案溝通不暢通、缺乏進度控制和成本控制以及風險管理滯後等問題。本文運用標準軟體專案管理的原則和程序，分析出客服專案管理問題的原因，並提出具體的解決方案，如充分授權、專案的多種溝通模式、用關鍵路線法有效利用鬆弛時間、加強組織及技術資訊控制、健全風險控制的全過程等。這些方法的有效利用將對軟體專案管理產生積極的作用和決定性的影響。