論文關鍵詞：知識管理 游泳館 營銷模式
論文摘 要：21世紀的今天知識經濟已經深入到社會發展領域的各個方面。隨著我國體育事業的不斷推進，全民健身在全國如火如荼的開展，體育產業化程度不斷提高，一些場館的營銷模式也需要適應知識經濟的社會，知識管理作為人類管理歷史上偉大的革命為場館營銷模式帶來了全新的營銷理念。
知識管理是知識經濟時代全新的管理理念，是人類管理歷史上一次偉大的革命。知識管理是在20世紀末期由美國麻省萊剋星頓著名的恩圖維星(entovation)國際諮詢公司提出來的。知識管理核心就是充分利用公司的知識智慧、創造能力以提高自己的競爭能力從而達到可持續發展。隨著我國體育事業的不斷推進，體育產業化程度的不斷提高，全面健身熱潮的襲來，尤其是在21世紀“以人為本，可持續發展”的思想浪潮的衝擊下，知識管理在體育產業營銷當中的地位凸顯的越來越重要。在本文中游泳館作為體育產業中的一部分，對游泳館在知識經濟下的針對客戶進行知識管理的營銷模式進行探討。
1.游泳館原有營銷模式不適應當今的知識社會
市場行銷的核心觀念，是以顧客為導向，以消費者的需求為準繩，因此，營銷理論與方法必然會隨著消費者需求的變化而發展變化。企業營銷人員只有敏銳把握營銷發展的最新趨勢，不斷學習和實踐新的營銷理論，才能避免落伍於時代，並可在市場競爭中贏得先動優勢。
目前市場上主流的游泳健身場館的營銷模式主要是體驗式營銷，其宣傳途徑和客戶接觸途徑主要是依靠傳統媒介。游泳館是直接與客戶接觸的終端產品，它所提供的是一種有償服務，決定客戶是否選擇來這裡消費的是游泳館提供服務的滿意度。而游泳館能夠決定顧客滿意度的因素主要有：游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分割槽分級服務，洗浴及相關配套設施。這些內容僅僅依靠肉眼觀察是無法得出結論的。現在大部分游泳館是謝絕參觀的，消費者僅僅是通過圖片介紹來了解相關資訊，這就造成了銷售終端與消費終端的資訊不對稱，沒有站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯想，而是站在游泳館經營方的角度來考慮問題。這樣一來，游泳館的會員卡及門票銷售就很成問題了，所以像這樣的游泳館就開展體驗營銷是有必要的，但是在知識大爆炸的時代，最不難獲取的就是知識資訊而最寶貴的卻是時間，這些知識資訊都可以通過網路來獲取。但是這些知識資訊過於碎片化，在獲取過程中需要時間需要精力。如果消費者沒有這些知識資訊而直接體驗，一旦體驗失敗可能會給消費者帶來很大的隱性成本。但是通過網路又要耗費時間精力，同樣也會給消費者帶來隱性成本。所以在知識經濟時代，能夠有效的針對客戶進行知識管理可以節約客戶的時間成本及有限精力，所以像游泳館這樣的健身場所再用以往的單一的體驗式營銷就會稍感力不從心，僅僅依靠體驗已經不能滿足消費者的需要。