隨著我國經濟的迅速發展，我國的金融體制發生了轉變，銀行業要想生存就要進行營銷方式改革。但是，由於我國商業銀行發展時間較短，在改革中還存在許多不完善之處。本文就是以國外銀行營銷改革的經驗為指導，來總結我國商業銀行營銷改革的具體做法。
關鍵詞：商業銀行;營銷方式;服務質量;改革
多年來，國內金融市場競爭激烈，銀行業為了生存和發展就要進行改革。我國商業銀行儘管也佔據了一席之地，但是其營銷方式卻存在弊端，這給商業銀行的發展帶來了極大的影響。還有，外資銀行不斷湧入國內市場，不僅造成了國內銀行人才流失，還嚴重的影響了國有銀行的經濟效益，所以，商業銀行要想發展就要進行營銷方式改革，讓其營銷方式適應市場化發展的要求，從而滿足客戶的根本需要。本文首先介紹了國內商業銀行在營銷方式中的不足之處，然後總結了改善營銷方式的具體做法，這篇文章只是本人的一點拙見，希望能對商業銀行市場行銷研究工作有所幫助。
一、商業銀行在營銷中的不足之處
我國是開發中國家，市場化體制建立時間還較短，其商業銀行在營銷中還存在很多弊端，下面我們來一一介紹一下：
1.銀行對市場行銷的認識不夠全面，根本沒有從客戶需求上出發來進行服務。 儘管商業銀行對營銷模式進行了改革，但是卻還存在很多問題，這都是由於商業銀行對市場行銷的認識不全面造成的。例如：有些銀行只是掌握了一些營銷技巧，但是這些服務根本不是客戶的根本需要，這樣就造成了客戶的.需求得不到滿足，必然會影響銀行的經濟效益。更有些銀行只認為大客戶有經濟價值，在市場行銷中，給大客戶提供了許多優惠政策和會員許可權，但對小客戶來說是很不公平的，這必然會影響小客戶的情緒，從而影響銀行的經濟效益。可見，對市場行銷認識上的不足必然會影響銀行的經濟效益，這是阻礙銀行發展的重要問題。
2.銀行在投資中存在決策錯誤，而產品的創新能力也不強。
缺乏準確的市場定位與自主品牌創新。現階段，不同銀行間的市場競爭是激烈的，有些銀行為了提高經濟效益，盲目的投入資金進行專案研究，但是卻沒有收到可觀的效益，這種不科學的投資態度是不可取的;還有些銀行在產品創新上下的功夫不夠，只是照抄別的銀行的金融理財產品，這樣的產品根本沒有自己的特點，也不具備自己銀行的特色，根本不能滿足客戶的需求。因此，銀行在投資前一定要做好調研工作，詳細的分析出市場發展動態，提升理財產品研發的可行性。
3.銀行對客戶的研究力度不夠，不能滿足所有客戶的服務需要。我國商業銀行沒有認識到服務的重要性，給客戶提供的服務根本不能滿足他們的需要，這樣就造成了客戶對銀行的服務很不滿意。再加上外資銀行迅速發展，其服務質量不斷提高，不僅給高階客戶提供了高層次、高需求的服務，也給普通客戶提供了高質量的服務，這更對國內商業銀行造成了衝擊，讓國內商業銀行失去了市場上的主體地位。所以，不重視客戶的服務需要根本就難以立足，商業銀行一定要加強對客戶的研究工作，以便其服務能滿足各種客戶的不同需要。
4.銀行內部各部門間的交流較少，部門間存在配合不到位問題。目前，我國商業銀行的內設部門很完備，各部門的管理也很到位，但是卻缺乏部門間的溝通和交流，這樣就造成了各部門間在合作中會出現很多問題。尤其是營銷部門，我們知道營銷部門是銀行的銷售部門，其工作性質很複雜，有很多工作都需要其他部門的配合和支援。例如：營銷部門在實際工作中要與倉庫做好理財產品出貨量的核對工作;要向財務部門報表(理財產品銷售訂金、訂單表)等，這些工作是否能夠順利進行就要看各部門間的配合程度，只有各部門間溝通和交流增多了，各部門間的配合才能更加完善，銀行工作才能被完成的更好，工作效率才能得到提高。
5.銀行不重視提升自己的品牌形象，導致自身的競爭力不強。我國商業銀行進行品牌經營的力度不夠，這樣對自身的發展有極大的影響。例如：一些商業銀行只重視自己銀行的裝修風格、視窗設定，而對經營方式、內部管理、服務種類等方面的研究卻很少，這樣的營銷方式只是空有其表，難以讓人印象深刻，更不能提升自己的品牌形象，讓自己喪失了競爭活力。
二、改善我國商業銀行營銷方式的有效辦法
儘管我國商業銀行也在進行營銷方式改革，但是由於我國銀行發展時間較短，其營銷方式還存在許多不完善之處。下面，我就根據國外營銷方式改革中的先進經驗來總結一下我對商業銀行營銷改革的一些意見。
1.認識到客戶的重要性。客戶是銀行服務的物件，銀行要想生存就需要得到客戶的支援，因此，只有以客戶為中心來進行服務，才能滿足客戶的需要，重視客戶服務才是銀行正確的營銷觀念。在具體實施中：首先，銀行要對客戶進行層次定位，針對不同層次的客戶制定不同的服務標準，這樣才能保證