溝通刻不容緩 在當前的企業中，對於財、物來說，都具備有效的管理，但對於“人”的管理卻比較薄弱，因為中國人的個性就是“辦事程式喜歡變通”“礙於面子不願意對別人發號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個例子：企業的領導經常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應該他先幹完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你彙報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要幹完呀，我以為不那麼著急呢”“你是讓我幹這事嗎，我還以為你讓我幹那件事呢”。時間長了，企業的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心裡想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進展怎麼樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時間，到手的財務報告、業務報告反而沒有時間看了。而企業的普通員工呢，也因為部門之間的協調不暢、任務分配的不明晰、時間限制不固定，而產生了種種的抱怨。 不僅在企業內部的管理中存在著資訊溝通效率低下的問題，在企業的一個業務鏈中也存在著同樣的'問題。比如我們非常熟悉的銷售業務中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務人員、財務人員、分銷夥伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個小的環節出現問題，都會關係到整個定單的成敗。執行一套嚴格規範的管理體制可以使銷售經理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認真的執行這種規範就越遠離銷售員；而另一個極端是銷售經理們，由於害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進行交流，一到年底，才發現市場大變，業績滑坡，於是組織突擊銷售活動。最後企業領導追查原因的時候，每個與銷售環節有關的人都盡力推卸自己的責任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結果大多是責任不清楚，各自推託與別人的溝通不夠。對於與銷售類似的這種以業務為核心線索的資訊鏈，彼此之間有效的及時溝通也是非常重要的。 “管理者”浮出水面 有效的資訊溝通非常複雜，如何及時有效將資訊傳遞給最終的目標就是個很大的問題，因為資訊的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認資訊傳遞到了，比如發傳真但卻不能確認對方收到傳真，即便收到了但又不能確認是否閱讀了，需要多次的溝通和確認才能保證資訊確實有效的傳遞到。如果資訊的接受者數量很多的話，一次完整的資訊傳遞就可能要花費大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。
基於高效溝通管理系統理念的“管理者”就是為解決上述設計的，它是一套充分利用現今最新和通訊技術，旨在提高運營中的溝通效率，加強企業管理的新一代智慧通訊系統。通過它可以將企業內外的溝通變為一種面向溝通目標、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設定一個目標，溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程，只有達到目標後，溝通才算結束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關人員，直至完成溝通目的。 三層架構 “管理者”的體系結構分為訊息層、控制層、業務層３個層次，層次之間可完全拆分，具備明確的介面，既可靈活拆開呼叫，也可組合執行。 訊息層將存在的多種通訊方式進行整合，通過訊息閘道器進行訊息格式的轉換，使企業內外的溝通不受溝通方式的侷限，真正實現實時的多渠道的互動式溝通。
控制層是整個架構的核心，實現對企業內外任何一個溝通的有效控制。當實際溝通發生時，以溝通狀態機為核心，控制每個溝通任務的策略執行、流程執行、監控執行和許可權控制，並通過訊息控制器呼叫一種或多種通訊控制模組來實現。 業務層由溝通發起人來進行具體溝通的定義、處理和監控。溝通的定義包括溝通接收人、溝通、溝通策略、處理要求等。接收人需要按照處理要求進行溝通的處理。溝通監控者可以監控溝通執行的全過程。 在３個層次中控制層起到了核心的作用，它記錄溝通正在進行的狀態，並根據不同的狀態執行不同的溝通策略，使溝通一步步向目標邁進。