旅遊電子商務是以旅遊資訊庫、電子化商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系。下面是小編蒐集整理的電子商務與旅遊業框架結構分析的論文範文，歡迎大家閱讀參考。
摘要：電子商務與旅遊業相結合的框架結構是以電子商務平臺作為基礎，通過網路資訊科技將旅遊電子商務開發商、遊客、商業銀行及電子支付系統聯絡起來的一種結構。五個要素關係緊密，相輔相成，缺一不可。五要素的確定，不僅對分析我國電子商務與旅遊業相結合的新型旅遊機制的發展趨勢具有積極意義，而且對我國發展電子商務旅遊業也影響巨大。同時，結合品牌效應、規模效益、協同發展三項原則發展電子商務旅遊業，將會推動旅遊業的發展。
關鍵詞：電子商務;旅遊業;框架結構
一、引言
21世紀是網路資訊化的時代，在資訊科技飛速發展的今天，網路已滲透到人們生活的方方面面，給人們的生活帶來便利。隨著消費水平的提高，人們開始將焦點投入到精神生活層面上，而不只重視物質生活方面，因此人們對旅遊的需求增大，但由於傳統旅遊業運作渠道單一，且中介收取費用高，導致旅遊業發展程序緩慢。電子商務旅遊業的出現，帶給旅遊業新的希望，人們只要通過網路，無論什麼時間、什麼地點，都可以輕鬆瞭解旅遊資訊，選擇自己喜歡的旅遊專案。電子商務旅遊企業將優惠資訊、特色旅遊專案放在電子商務平臺上，降低尋找消費者時產生的宣傳費用，電子商務與旅遊業相結合便利了消費者，提高了旅遊電子商務開發商的利潤，旅遊業與電子商務相結合已成為當今旅遊市場的主流運營模式，利用電子商務技術發展旅遊業，儼然成為亟待探索的課題。同時，當前我國電子商務的發展已經成為新興的行業發展，其總量不斷地增長，給我國的經濟發展注入了新的力量，並且各個產業在網際網路的推動下都得到了一定的發展，並得到了優化升級。我國的旅遊產業作為國民經濟中的組成部分，對經濟的發展做出了貢獻。隨著時代的發展，旅遊產業的產值在我國國民經濟中的比重越來越重要，因此加快旅遊產業電子商務的發展，對優化我國經濟產業結構，促進我國經濟的發展具有重要意義。為此筆者對電子商務與旅遊業結合的結構進行研究，分析電子商務經濟與旅遊業結合過程面臨的問題和困難，從而找出相應的解決方案，為電子商務經濟的發展提出建議。
二、旅遊電子商務發展現狀
(1)電子商務發展現狀
隨著網際網路發展程序的加快，電子商務已成為新興的商業手段，在我國呈現蓬勃發展之勢。近幾年我國電子商務交易規模一直保持較快增速，平均以每年2-3倍的速度增長，2010年我國電子商務總額已突破4萬億元，成為拉動國民經濟增長的重要動力和引擎。發展，並得到了優化升級。我國的旅遊產業作為國民經濟中的組成部分，對經濟的發展做出了貢獻。隨著時代的發展，旅遊產業的產值在我國國民經濟中的比重越來越重要，因此加快旅遊產業電子商務的發展，對優化我國經濟產業結構，促進我國經濟的發展具有重要意義。為此筆者對電子商務與旅遊業結合的結構進行研究，分析電子商務經濟與旅遊業結合過程面臨的問題和困難，從而找出相應的解決方案，為電子商務經濟的發展提出建議。
旅遊電子商務發展現狀
(2)電子商務發展現狀隨著網際網路發展程序的加快，電子商務已成為新興的商業手段，在我國呈現蓬勃發展之勢。近幾年我國電子商務交易規模一直保持較快增速，平均以每年2-3倍的速度增長，2010年我國電子商務總額已突破4萬億元，成為拉動國民經濟增長的重要動力和引擎。，人們可以在短時間內在各個城市間往返。我國交通業的發展給旅遊業的發展提供了一定的基礎保障，促進了我國旅遊業的快速發展。統計顯示，至2014年第四季度全國旅行社總數為26650家，完成報表填報的為26005家，佔總數的97.58%。全國旅行社國內旅遊組織接待3952.97萬人次，同比下降1.18%。旅遊業發展速度漸緩，並呈下降趨勢，旅遊業的發展受到阻礙。
(3)旅遊電子商務發展情況
艾瑞監測資料顯示，2015年我國旅遊電子商務市場交易規模達4326.3億元，同比增長39.9%。預計2016年我國旅遊電子交易規模將會達到5000億以上。線上旅遊行業整體呈穩步上升趨勢，受季節變化影響，2015年下半年整體使用者數比上半年有所增加，7月份線上旅遊服務使用者數量達到最多，環比增長16.7%， 11月份的環比增長最快，為23.8%。20世紀90年代末，我國旅遊預訂網站開始興起，之後旅遊預訂行業逐漸發展，業務範圍不斷擴大，旅遊預訂行業進入成熟階段。截止至今，我國已經具有超過六千家擁有旅遊資訊資質的網站，其中具有專業資質的網站有四百家左右。但由於國內大多數旅遊網站還不能完全瞭解旅遊業的市場狀況，無法利用自己的特色進行宣傳，致使效益不高，我國網上旅遊水平遠遠低於國外。普通的旅遊網站沒有專門的研究機構，無法提供使用者需要的全部資訊，而國內專門的旅遊網站又很少，甚至有些還處於初級階段，滿足不了旅遊市場對專業技術的要求。同時，我國旅遊網站的各項功能仍在開發，網上支付平臺的安全係數不高，網站資訊的推廣受到阻礙。近幾年，我國電子商務旅遊業得到了飛速的發展，旅遊市場也積極推動電子商務與旅遊業相結合的機制，但由於我國的電子商務技術存在缺陷，電子商務網路系統還未健全，因此電子商務和旅遊業還不能完美地結合在一起，人們對旅遊電子商務的資訊也知之甚少。
三、電子商務與旅遊業相結合的框架結構
本文設定的電子商務與旅遊業相結合的框架結構主要由電子商務平臺、網路資訊科技、旅遊電子商務開發商、遊客和商業銀行及電子支付系統五個要素組成(見圖2)。電子商務與旅遊業相結合的框架結構的五要素關係緊密，相輔相成，缺一不可。五要素的確定，不僅對分析我國電子商務與旅遊業相結合的新型旅遊機制的發展趨勢具有積極意義，而且對我國發展電子商務旅遊業也影響巨大。
(1)電子商務平臺
電子商務平臺在電子商務與旅遊業相結合的框架結構中佔主體地位，是旅遊電子商務開發商、遊客和商業銀行及電子支付系統三者進行資訊交換的平臺。電子商務平臺不僅在旅遊電子開發商和遊客之間起到溝通和橋樑的作用，還拓寬了旅遊企業的發展空間。首先，旅遊電子商務開發商將自己企業的旅遊專案、企業資訊、企業文化以及使用者評價等資訊釋出到電子商務平臺上，減少不必要的開支，從而獲得更高的企業利潤。其次，遊客通過電子商務平臺可以避開中介企業，降低各種資訊搜尋費用，瞭解旅遊電子商務開發商的所有資訊，自主方便快捷地選擇自己感興趣的旅遊專案。最後，遊客在電子商務平臺上與旅遊電子商務開發商交流溝通，選中最終滿意的旅遊專案，利用電子商務平臺，以商業銀行或者電子支付系統等方式進行支付，省去了交通運輸等一系列不必要的麻煩。同時，一些資金和實力還不夠雄厚的中小企業可以通過電子商務平臺啟用網路營銷手段，能省去無意義的宣傳費用，從而讓更多的中小企業投身電子商務旅遊業，促進電子商務旅遊業的發展。
(2)網路資訊科技
網路資訊科技是電子商務與旅遊業相結合框架結構的基礎，是非常重要的一個環節，起到紐帶作用，支撐整個電子商務與旅遊業相結合的框架結構。隨著科學技術的快速發展，網路資訊科技成為影響人類社會發展的一項重要因素，現代人的生活已經無法離開網路。利用網路資訊科技，建立電子商務平臺，旅遊電子商務開發商運用網路資訊科技將企業資訊釋出在電子商務平臺，遊客通過網路資訊科技在電子商務平臺獲取資訊，選擇中意的旅遊專案，再通過網路資訊科技，運用商業銀行或電子支付系統進行支付並完成交易，形成一個完整的電子商務與旅遊業相結合的框架結構。網路資訊科技能建立起具有多元化的電子商務平臺，豐富旅遊業的服務渠道。同時，由於網路資訊科技的及時性，資訊的流通速度加快，更好地解決人們想要了解最新資訊的需求問題。
(3)旅遊電子商務開發商
旅遊電子商務開發商是電子商務與旅遊業相結合框架結構的重要組成部分。旅遊電子商務開發商提供旅遊資源、資訊諮詢、特色旅遊專案等一系列旅遊服務，旅遊電子商務開發商可以分為兩類，即直接旅遊電子商務開發商和間接旅遊電子商務開發商。直接旅遊電子商務開發商是指以經營電子商務旅遊業為唯一業務，沒有其它收入來源渠道的開發商，這類開發商包括旅行社、航空公司等。直接旅遊電子商務開發商的收入取決於遊客的多少，如果沒有遊客，直接旅遊電子商務開發商將難以生存下去。其次是間接旅遊電子商務開發商，這類旅遊電子商務開發商既經營電子商務旅遊業，還兼營其它業務，經營電子商務旅遊業所獲收入僅佔總收入的一小部分，當電子商務旅遊業經濟效益不是很好時，不會對間接旅遊電子商務開發商產生很大的影響。間接旅遊電子商務開發商主要為餐館、娛樂公司、汽車租賃公司等。在網路資訊發達時代，旅遊電子商務開發商應該積極利用電子商務平臺，推送企業特色資訊，完善旅遊電子商務系統，建立優質的企業服務。
(4)遊客遊客決定市場，旅遊電子商務業市場
容量的大小取決於遊客的多少。沒有遊客，電子商務旅遊業將會無法存在，所以取悅遊客是電子商務旅遊業發展的重要渠道。電子商務旅遊業的便利性，在於遊客不需要花費多大精力，就能獲取各類旅遊資訊，是電子商務旅遊業得以產生並迅速發展的一大原因。相較於傳統的旅遊業，遊客只能通過中介企業瞭解旅遊資訊，獲取資訊渠道較為單一，導致遊客和旅遊開發商之間的資訊不對稱，阻礙旅遊業的發展，所以電子商務旅遊業顯得十分必要。電子商務旅遊業讓遊客足不出戶，就能瞭解豐富多彩的旅遊資訊，節省了遊客的時間和精力。遊客外出旅行的目的在於放鬆心情，豐富假期生活，旅遊電子商務開發商如果能提供新穎有趣的旅遊方案，並及時更新旅遊的折扣資訊，將會有效地吸引遊客的眼球，提高企業收益。
(5)商業銀行及電子支付系統
商業銀行及電子支付系統是電子商務與旅遊業相結合框架結構的關鍵要素，是不可缺少的一個環節。早期的面對面交易方式比較安全，但是由於其需要的人工費用較高，實際工作效率也較低，電子交易應運而生，然而由於早期電子交易技術尚未成熟，運用網路進行電子交易存在安全隱患，電子交易無法得到推廣。在電子交易過程中，遊客與旅遊電子商務開發商存在信用問題，無法相互信任，阻礙交易的完成。為了解決信任問題，我們需要第三方支付平臺保障相互之間的權益，因此商業銀行和電子支付系統開始興起。隨著網路資訊科技水平的提高，商業銀行及電子支付系統已經成為現代人支付的主要手段之一，由於商業銀行及電子支付系統具有便於攜帶、安全性高等優點，越來越多的人使用商業銀行或電子支付系統進行交易，商業銀行及電子支付系統在電子商務與旅遊業相結合的`框架結構中顯得尤為重要。支付方式的便捷化，有助於發展電子商務旅遊業。
四、旅遊電子商務發展原則
(1)品牌效應
樹立具有標誌性的旅遊電子商務企業品牌，能使其在眾多旅遊企業中脫穎而出，成為獨特的存在，便於消費者識別並進行選擇。旅遊市場十分龐大，消費者無法完全瞭解所有旅遊企業的資訊，所以他們會優先選擇知名度高的旅遊電子商務企業。品牌效應最早是從西班牙的某個地區開始興起的，當地人為產品創造品牌，從而獲得更高的效益。品牌的建立，不僅有助於旅遊電子商務企業的旅遊專案進行定位，讓企業樹立明確的發展方向，還能確定旅遊專案的消費人群，便於旅遊電子商務企業制定符合當前旅遊市場的營銷模式。好的品牌就像企業華麗的外衣，有助於提高企業形象，通過廣告宣傳、培養優質的諮詢團隊、建立良好的售後服務平臺等方式樹立好的口碑，將企業美好的一面展示給消費者，提高消費者的信賴度，是旅遊電子商務企業品牌能立足市場的關鍵。信譽好、質量高是建立旅遊電子商務企業品牌的基礎條件，旅遊電子商務企業要想在競爭激烈的市場中不被淘汰，就必須樹立一個良好的品牌形象。同時，為了保持旅遊電子商務企業品牌的競爭力，旅遊電子商務企業還需要在企業運營的過程中擴大品牌影響力，因此優化資源配置，緊跟網路資訊科技發展水平，採取科學的管理模式，以最有效的方式創造利潤也是使旅遊電子商務企業能持久發展的重要因素之一。
(2)規模效益
我國近幾年才開始發展電子商務旅遊業，發展時間短，現處於成長階段，因此以擴大資本的方式會佔據更多的市場份額，從而獲得較好的規模效益，是當前發展電子商務旅遊業的有效手段。攜程旅行網最初的營銷方式就是規模效益，1999年，攜程旅行網在上海成立。隨後幾年，攜程旅行網的經營者看到了旅遊預訂市場的發展前景，將大量資金投入到大規模的吸納會員工作中，使用單線宣傳方式，並加強企業人員的監管力度，提供優質服務，為企業在旅遊電子商務市場中營造了良好的品牌形象。僅2009年度，攜程旅行網就佔據了我國電子商務旅遊業一半以上的份額，2014年攜程旅行網仍處於旅遊電子商務業領先地位。如今，隨著去哪兒、同程旅遊、途牛等旅遊網站加入旅遊電子商務市場，競爭形勢變得嚴峻，但由於品牌效應，攜程旅行網依然是大多數消費者優先選擇的旅遊平臺之一。旅遊電子商務市場的競爭日益激烈，電子商務旅遊企業採用規模效益的運營模式，不但可以增加會員的選擇機會，還保證了服務質量。
(3)協同發展
協同發展即電子商務和旅遊業共同發展，相互協作，達到雙贏。隨著旅遊者消費心理的成熟和發展，人們會對各企業推出的旅遊產品進行比較，在出行前收集各種有用的資訊，根據個人興趣愛好自己設計旅遊路線，而不再像以往那樣，沒有自主意識地聽從旅遊企業現有的專案安排，因而旅遊企業應該主動搜尋市場資訊、主動參與旅遊產品的設計工作，通過綜合優勢分析形成競爭優勢;在面對成熟的旅遊者時，他們更多關注的是旅遊產品質量與價格的最優比，因而旅遊企業更加需要控制產品研發的成本，在提供良好服務質量的基礎上，把價格設定為消費者普遍可接受範圍;旅遊企業也可側重推行凸顯消費者個性與自我價值的產品路線，以個性化產品獲得更大發展前景。電子商務業在整合旅遊業提供的可用資訊後，選擇合適的旅遊消費者作為目標，併為其提供具有企業自身特色的產品，提高對消費人群的針對性，在更大程度上提高訪問量和交易量;網站可以建立相關連結，分模組或者分類別的設定產品連結，向不同需求的消費者提供更加便利的選擇模式;宣傳的方式，可選擇多模式、細節化的推廣與運營模式，幫助旅遊企業推廣產品，引導有需要的消費者選擇專業的旅遊網站，滿足旅遊者的旅遊需求。結論電子商務旅遊業和傳統旅遊業有很大的不同，電子商務旅遊業運用網路資訊科技，將更高的科學技術投入到旅遊業中，擴充套件了旅遊業的資訊資源渠道。電子商務和旅遊業的結合模式，改善了傳統旅遊業的低效率運作方式，對推動市場經濟意義非凡，但其在現實發展程序仍存在諸多問題，如信任問題、資訊問題等，這些問題的解決，需要運用更高的現代網路資訊科技，加快電子商務旅遊業的發展速度。電子商務與旅遊業相結合的框架結構特點體現在：
第一，電子商務平臺的構建，作為旅遊電子商務與遊客之間溝通的橋樑，旅遊電子商務平臺可以將企業的相關資訊、文化傳達給遊客。
第二，網路資訊科技的輔助性作用，隨著移動終端的不斷進步，網路資訊科技是旅遊電子商務發展的基礎，只有網路資訊科技的普及，人們才能夠看到旅遊電子商務平臺的發展。
第三，旅遊電子商務開發作為電子商務與旅遊業相結合的重要結合，是完善旅遊電子商務市場的主體。
第四，遊客是旅遊電子商務中的重要組成部分，是旅遊電子商務發展的目標。
第五，電子商務的支付系統是旅遊電子商務不可缺少的一項環節。同時，從事相關工作的人員需要較高的專業水平，因此電子商務旅遊業對從事人員的素質、服務質量和效率方面要求也比傳統旅遊業高，電子商務和旅遊業的結合，使得旅遊業的整體水平得到了很大的提升。網路資訊科技的運用，對旅遊業的整體結構有著巨大的影響，加快了旅遊業結構向合理化、高效化發展的速度。電子商務與旅遊業的結合，減少了消費者和旅遊電子商務開發商之間的資訊搜尋費用，旅遊市場的中介機構面臨巨大的競爭壓力，新的旅遊產業機構逐步形成。我國電子商務與旅遊業的結合模式，符合當前社會的發展趨勢，應繼續加強並深入發展，以提供更優質的服務，適應市場的旅遊消費需求。旅遊電子商務在發展過程中首先要注重對品牌效益的建設，這是各類產業在發展過程中都需要堅持的原則之一，有了一定的品牌效應之後，才能夠吸引到更多的遊客。其次要努力開發規模經濟效益，在規模效益下，完善自身服務，降低產品價格，這樣才能夠吸引更多的遊客，保證企業的持續性發展。最後電子商務與旅遊產業要協同發展，在當前的經濟發展背景下，電子商務只有與旅遊產業系統發展，才能夠實現各自經濟的發展，電子商務的發展使旅遊產業實現了升級優化，而旅遊產業的發展為電子商務經濟的發展提供了多元化的產業結構。
參考文獻：
1.王鍾莊.我國旅遊電子商務發展的現狀、問題與對策[J].價格月刊，2013(2)
2.楊路明，陳昱.電子商務對旅遊市場中間商的影響分析[J].思想戰線，2014(2)
3.張海鷗.旅遊電子商務執行機制的研究框架設計[J].求索，2013(8)
4.郝容.談電子商務對旅遊營銷模式的創新[J].商業經濟研究，2015(26)
5.劉麗華，何軍.“網際網路+旅遊”背景下旅遊服務業重構問題探討[J].商業經濟研究，2015(26)