小編總結了一下幾點供大家參考：
一、收集和管理顧客資料
顧客資料的收集是顧客管理的首要任務。顧客資料包括：身份資料和顧客購買資料。
二、建立VIP卡制度
心理學顯示：錢包裡的VIP卡的種類和數量，跟其人際交往圈大小成正比。VIP卡成為聯絡客人的`重要手段。針對消費額比較高的一部分顧客，可享受特殊優惠。通常店鋪會設定一個領取VIP卡的條件，如一次性消費或累計消費多少金額即可獲取VIP卡。如：著名服裝品牌森馬就要求客戶一個月累積消費1000 元，可獲取VIP卡，知名茗茶聚祥春分店則採用VIP卡分類制度：銀卡、金卡、鑽石卡，三種卡的層次高低有別，辦卡的額度也不同，享受優惠也不同，像鑽石卡即要求客戶一次性充5000元。
三、顧客關係的管理
管理顧客就跟追女孩一樣，記住對方生日、節日送禮物、給予無微不至的關懷......在今天這個時代，能記住某個人的生日並不多，而記得生日還能送上祝福的更是少之又少，更何況是萍水相逢的客戶。所以如果店鋪能做到這點，一定會讓客戶非常感動。就算你追不到女朋友，但是可以先從做朋友開始，總有一天她會感動的。在店內購買10次以上的客戶，更希望從店裡獲得一些情感上的回報。
常見的客戶關係管理方法有：
1、新貨到了通知客戶
2、寄送店鋪商品目錄、促銷宣傳單等
3、電話回訪顧客喝茶情況
4、邀請客戶參加店內舉辦的特色活動
5、逢年過節或客戶生日送祝福
6、為顧客提供生活資訊