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小吃店員工培訓方式和培訓內容

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在崗培訓的方式多為小吃店所採用,即招聘到的員工上班後,一面工作一面培訓,對個別工種如廚師、採購員、財務管理、小吃店服務員等,可根據實際需要利用每週休息日或每天的空閒時間進行重點培訓。小吃店一般只著重於幾個主要的工種,其培訓內容如下:

小吃店員工培訓方式和培訓內容

(一)廚師培訓

如果小吃店的業主在開店之前就已經確定了主廚師的人選,那麼有關廚師的培訓方面就可以省了很大的工夫。在確定主廚師之後,可以由主廚師對下面的廚師進行培訓。但是如果小吃店既沒有確定主廚師,也沒有一般的廚師,那麼有關廚師培訓方面就要花費比較大的工夫,因為首先必須確定主廚師的人選,然後才能開始培訓。

在沒有大牌名廚掌廚的情況下,為提高和調動年輕廚師的技術水平和積極性,可以要求主廚師在名小吃中做出若干個代表小吃。如北四川小吃龍抄手、擔擔麵等。雖然這些廚師未必真正擅長於這些小吃,但是隻要製作認真,價格又合理公道,肯定會受到廣大顧客的歡迎。年輕廚師具有開拓創新的精神和能力,對他們培訓的重點,應放在做出若干正宗傳統小吃,創出若干新的品種,樹立獨具一格的名小吃和口味。

(二)採購員培訓

除敬業思想教育外,業務方面的培訓,要求做到“六個熟悉”。即熟悉小吃原料的品種、用途、產地、生產季節和使用期限;熟悉市場貨源和購貨渠道;熟悉本地區客人的消費習慣和消費水平;熟悉本小吃店的經營特色和經營能力;熟悉關於小吃原料的採購和市場管理方面的'政策規定;熟悉鑑別小吃原料優劣、真假的方法。

(三)服務員培訓

服務員培訓,在敬業思想方面,應消除認為小吃店服務員工作是“伺候人”、“低人一等”的錯誤認識,樹立起自食其力、在小吃店工作光榮的敬業思想,只要自己努力,“行行出狀元”,同樣是有光明前途的。

1.樹立服務觀念

服務員與客人的關係是服務與被服務的關係,作為一名小吃店服務員,就要牢固地樹立自覺為客人服務的觀念和意識。服務意識是小吃店服務高度的服務自覺性的表現,是樹立“客人永遠都是對的”思想的表現。

做到“客人第一”的原則。“客人第一”觀念就是把客人放在第一位。在小吃店服務中,消費者是賓,小吃店服務員是主,小吃店服務要把客人放在首位,一切為客人著想,一切使客人滿意。

2.角色意識

小吃店服務員是小吃店的營業代表,服務員與客人之間的交往就是小吃店與客人的交往,這就要求小吃店服務員:

(1)應具有較高的文化層次和素質,必須是一個善於表達意願,具有良好社交能力的“交際家”。

(2)必須是瞭解客人心理並善於運用心理學知識達到優質服務效果的“心理學家”。

(3)必須瞭解本小吃店所出售的產品及服務的質量,並把最好的產品推薦介紹給客人,讓客人樂意購買所需的產品,是小吃店的一名“推銷員”。

(4)應能向客人提供關於小吃店設施、服務、觀光旅遊、民族風情和13常生活知識等資訊,還必須是一個“百事通”。

(5)應時時使自己處於最佳的精神狀態,與客人建立良好的關係,要站在客人的角度,將心比心,為客人提供熱情、快捷、高雅的服務。

3.充實專業知識

小吃店服務要做好本職工作,必須具備一定的專業知識。專業知識包括小吃知識、食品營養和衛生知識、烹飪知識、習俗知識等。

除了對服務員的思想品德、服務意識、團隊意識等意識方面進行培訓外,服務員培訓主要是如何更好地為顧客服務。熟悉小吃店的服務程式,包括迎賓、呈遞選單、點菜、送菜上桌,顧客用餐完畢後清桌,遞送賬單,收銀結賬,送客出門等。每個程式的動作和使用的語言都應做到規範化、標準化。做到態度親切和氣,語言文明禮貌,服務周到熱情,動作快捷,讓顧客感到滿意。

此外,服務員在衣著打扮、舉止言談、應變能力、服務技巧等方面,都要特別注意加強學習。要求穿戴統一的工作服,色澤淡雅,款式簡潔大方並保持清潔挺括。面部以淡妝為上,切忌濃妝豔抹,珠光寶氣。舉止應落落大方,不可矯揉造作,言談對應得體,既不能冷若冰霜,也不要神采飛揚,喧賓奪主。