很多的新創公司都因為缺少優秀的設計人員而被迫關閉。而VC們正不斷嘗試將天才設計師輸送給新創公司，有些甚至為了得到優秀的設計師，直接將整個公司都收購掉。而斯坦福大學則嘗試通過向各行各業的人開設“設計思維”(DesignThinking)的課程，來彌補相應的市場短缺。
斯坦福大學MBA學生AndrewAllison和MattStuart就是這個課程的受益人，他們兩個人都有很棒的背景，Allison之前是給政治人物撰寫發言稿的影子寫手，而Stuart則是投資銀行的精英。但是他們兩個人都想在做得更多些，尤其想創立一個小公司。但是問題這兩位各自行業的精英都沒有任何的設計經驗，他們甚至都不會從宜家挑選傢俱裝飾自己的房間。
儘管如此，他們還是創立了一家小公司，幫助本地商家發展聯絡當地的消費者，他恩開發了一款應用軟體，贏得了30個客戶，甚至還獲得了一些投資。他們的創業想法還是很實際的，本地商家可以通過他們的平臺建立自己的頁面，來吸引消費者。但是這個創業想法，也不好實現，因此他們才報名參加了斯坦福大學的設計思維課程。從這個課程中學到的東西，把他們的掙扎中的業務變得更加健壯和成熟。
AndrewAllison和MattStuart選擇的課程可以翻譯為：十週時間讓你的生意盈利。這個課程會講授很多設計思維的方法和概念，比如使用者人數分佈研究、快速原型開發等。這個課程並不強調課內的作業，而是鼓勵學生直接去開展真實的業務。截至目前位置一共走出了40個團隊，比較成功的案例包括：Pulse社交新聞閱讀軟體，被linkedIn以9000萬美元的價格在2012年收購了;另外還有一家公司被Dropbox收購了。除此之外，共有13個創業團隊獲得了VC的投資，其中超過一半還在堅持運營。
通過在這個課程中的學習，AndrewAllison和MattStuart發現他們之前的思路有問題。因為客戶真正需要的是在現有的社交網路上管理使用者資訊，而不是重新建立一個新的頁面。發現這個問題之後，他們兩人改變了服務的方向。現在他們的公司有了正式的名字：MainStreetHub，客戶人數超過3000人，僱員175人，並從BesSEMer風投那裡獲得投資，這家VC還投資過Yelp，Pinterest等。
MainStreetHub總結了他們從這個課堂上學到的收穫：
1.要真正想到客戶的想法
所有的創業者都會說他們希望自己的生意更加的成功，但是這並不是最重要的問題，AndrewAllison和MattStuart真正應該問的問題是，你們願意花很多時間在
上做網路營銷嗎?大部分的答案就是No。AndrewAllison表示，起初他們花了很多的時間去說服潛在的客戶，希望得到他們的反饋，但是效果並不明顯。其實第一版的產品，從任何角度評價都是不錯的設計，資訊架構合理、介面簡潔。即使是使用者體驗方面的專家也要花些時間，才能找出它的不足，但是它的問題在於，基於的假設本身就有問題。
Allison表示，老版本的產品需要使用者自己管理相關的內容，但是大部分的客戶沒有時間和精力這麼做。即使能夠給他們帶來新的客戶，但是他們還是不願自己動手DIY這些內容。
這個結論對於這兩位基本離不開網路的矽谷精英來說，很是意外。所以開發一個良好的解決方案只是表面問題，關鍵是要真正的理解客戶的想法和需求。
2.從其他領域獲得靈感
AndrewAllison和MattStuart最終覺得一個簡單的DIY服務並不足夠，於是他們設計了這個“為你而做”(doITforyou)的服務。因為雖然聽起來很奇怪，但是有時候管理社交網路的內容真的是一件挺痛苦的工作。Stuart表示，在重新確立“為你而做”的`這個業務重點之後，他們發現其實在過去30年中，真正在本地業務領域取得成功的都是靠的這個概念，比如：廣告列印服務解很多的小業主等等。
現在他們會收取客戶每月299美元的費用，作為回報，公司的團隊會幫助客戶快速、專業的回覆社交網路上的各個問題。所以新的設計不在於使用者介面，而是背後執行的處理邏輯和演算法。
3.相比使用者研究，使用者的真實行為更關鍵
來自使用者的正面反饋很好，但是這些不能為創業成本買單，所以他們從這個課堂學到的最重要的一課是，關注客戶的付費意願，而不是他們的口頭表達。也就是說，使用者研究可能有些用，但是更為關鍵的是使用者的具體消費行為。Stuart承認，老版本的軟體客戶付費程度並不好，但是採用了新的服務後，客戶的消費意願大幅提升了。
4.不要等待反饋
有創新能力的人通常都沒敏感和小心，不願意早早的把想法表達出來。但是Allison表示，提前把想法說出來，如果是錯誤的，就能提早得到反饋。這樣可以避免浪費巨大的精力和投入。
5.積極對待負面評價
很多類似的服務都會隱藏負面評價，但是MainStreetHub沒有這麼做，他們積極的迴應這些負面訊息。Stuart表示，一個客戶告訴他，因為對Yelp上的一條差評給出了很好的迴應，反而贏得了更多的新使用者。因為這充分體現了對使用者體驗的全面關注。
6.永遠不要停止更新服務
AndrewAllison和MattStuart認為不斷的更新服務很重要。Stuart稱，他們已經處理過100萬條資訊了，並從中挖掘很多有用的資料，比如對於某個業務什麼樣的內容會最能增加使用者粘度等。因此他們才能夠達到行業平均使用者粘度的5倍。