話術，意思是說話的藝術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱於世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數都是圍繞著話術攤開的。下面跟著小編來看看淘寶客服經典話術技巧吧！希望對你有所幫助。
真正做了客服以後，才知道，要做好一個客服並不是自己想象的那麼簡單，它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經驗小談一下子，說的不好，大家不要見怪啊！
首先，要有一個謙和的態度，保持良好的心態，把每個顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業的知識，要對公司的產品瞭如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎麼奢望顧客會相信你的產品呢。當顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，儘可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險，最後達到一個雙贏的.效果。
當然交易成功以後，就是給顧客發貨了，這是很重要的一個環節，要保證質量，並且發貨及時，不要延期，產品質量，包裝質量等都要做到最好，儘量的要讓顧客滿意，按時發貨，如不能及時發貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環節。
網上開店，很難免會有一些售後問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對症下藥，從而找到解決問題的辦法。
以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什麼好的意見，可以共同交流喲！
經典話術一、顧客討價還價時？可用性：
您好，親。歡迎光臨……請問有什麼可以幫你嗎？
如果沒有及時回覆：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回覆您請別介意，有什麼需要幫助呢？
經典話術二、顧客討價還價時？可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這麼容易就答應了，一定還可以再低。
應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……
經典話術三、顧客拿便宜貨對比時可用性：
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務……
經典話術四、顧客提出不合理要求時可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支援，您也可以考慮後再決定購買，沒關係哦……
抱歉，親，我們老闆給我的最高權利是9折……
抱歉，親，老闆規定每個客戶只能送一份禮品……
經典話術五、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時？可用性：
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著佔買家一分錢便宜，請放心也請理解……”
經典話術六、顧客猶豫不決時可用性：
“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
經典話術七、顧客拍下寶貝付款時可用性：
A、非常感謝您的對我們的支援，我們會馬上（儘快）為您安排發貨的啦
B、發貨後：親，您好！店名（我們）已經為您發貨，運單號是：xxx物流跟蹤查詢網址是：xxx請注意查收，查收時請務必查驗後再簽收，如有問題請及時聯絡我們。
C、買家收到寶貝後：親，您好！請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎？如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！
經典話術八、顧客說售後質量問題時可用性：
“親，請彆著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的……如果是我們的原因給您帶來的遺憾。
以上幾種呢，是比較常見的一些回覆技巧，大家也可以隨機應變，根據店鋪的實際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售。
提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精緻裝修，也許……但是請記住，服務永遠是營銷的第一位。