調查問卷報告分析共分三大部分，第一部分為受訪者基本資料的資料分析，第二部分為關於網上購物具體問題的資料分析，第三部分為總結性的結論分析。分析結果如下：
（一）基本資料
在本次抽樣調查樣本中：
性別比例：男性佔39％，女性佔61％；
年齡比例為：20歲以下19％，20-30佔53％，30-40佔22％，40-50佔6％；
職業比例為：學生佔47％，公司職員佔25％，幹部佔6％，自由職業者佔11％,公務員佔3％，其它職業者佔7％；
收入比例為：1000元以下者佔47％,1000-2000元收入者佔33%,2000-3000元收入者佔14％，3000-4000元收入者佔3％，5000元以上收入者佔3％
從基本資料分析不難看出，調查物件多為女性，主要是40歲以下的學生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主。
（二）網上購物
第一個問題是您上網的頻率。在受訪者中，經常上網者佔42％，有時上網者佔33％，偶爾上網者佔14％。，在當今這個奔跑著的社會中，經常上網的人對網上購物這個名詞都不會陌生。網上購物方便快捷，一直存在著很大的市場潛力。
第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網上購物。其中想嘗試者佔17％，已經嘗試過網上購物者佔72％，沒有任何網上購物經歷的佔11％。
可見網上購物已經比較普及了，而且仍有很大的市場。其中購買過的人中女性佔75％，網站應針對女性購買者較多的特點，分析女性購買者的消費心裡，進行一些有吸引力的設計。學生購買比例佔到50％，也是一個較大的群體，他們的消費觀念超前
第三個問題是您比較喜歡網上購物還是親自到商場選購。選擇網上購物的人佔11％，選擇在商場中購物的人佔89％。看來，人們仍然青睞於傳統的購物方式，網上購物有待進一部發展和完善。
第四個問題是您更願意通過網路購買哪類商品。選擇網上購買生活用品的佔11％，家電6％，電子產品31％，書籍音像69％，珠寶飾品0％，服裝14％，資訊22％，其它22％。如圖可見目前最適合通過網路銷售的商品為電子產品和書籍音像產品，應該將這兩類商品定為銷售的重點。
第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網站。其中，回答是的佔89％，回答否的佔11％。大型購物網站對消費者有著導向作用，大部分人瀏覽過這類網站，這為網上購物奠定了基礎。
第六個問題是選出您所熟知的購物網站。選擇“易趣”的佔79％,選擇搜狐商城的佔76％,選擇噹噹網的佔69％,選擇“淘寶”的佔60％，選擇新浪商城的佔57％，選擇“八佰拜”的佔41％，選擇“卓越”的佔40％，選擇瀏覽其它網站的佔30％。大多數人們都瀏覽過購物網站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居於領先地位。我們調查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網站學習經驗，作為構建更能滿足客戶需求的購物網站的參考。
第七個問題是您從何種方式得知購物網站。從報紙/雜誌廣告得知者佔22％，網路連結者佔67％，電視廣告6％，朋友介紹33％，其它3％。資料顯示網路連結是最主要的方式，所以我們應該以網路廣告宣傳為主要宣傳方式，擴大網站的影響。
第八個問題是您對瀏覽過的購物網站提供的服務及安全問題是否滿意。回答滿意者佔41％，回答不滿意者佔59％。從這個問題的調查結果看，儘管目前的購物網站令人眼花繚亂，但是仍有相當多的人對這個問題不滿意，我們構建網站還需要在在服務上下大功夫，爭取更多使用者的信任才是我們首先要做到的。。
第九個問題是您是否希望出現真正快捷、安全的購物網站。對於這個問題，非常期待者佔50％，無所謂者也佔50％。我們分析這個結果的原因是 ，受到傳統購物方式的影響，傳統購物方式的地位非常穩固的，所以只有一半的人對網上購物寄予大的希望，而另一半人對於網上購物持觀望態度。
第十個問題是您對哪種促銷方式比較容易接受。其中，選擇打折者佔67％，免費送貨50％，專題促銷30％，購物返券6％，送禮16％，積分7％，其它5％。資料顯示打折是最受歡迎的促銷方式，其次是免費送貨，可見吸引消費者的最大亮點永遠都是看的見的實惠。
第十一個問題是您認為網上購物最需要改進的專案。認為顧客服務尚且欠缺急需改進的佔58％，而其它選項所佔比例則不如顧客服務那麼集中，如：產品選購17％，趣味論壇14％，賣家熱推19％。
第十二個問題是您對於網上購物最大的憂慮。選項結果顯示產品質量57％，網路安全42％，配送速度41％，送貨質量30％，登記手續煩瑣40％，其它10％。顯然，要保證質量，關鍵是向用戶提供儘可能安全的購物環境。事實上，對於很多消費者來說，網上購物一直是很具有誘惑力的，然而就是由於這樣或者那樣的網路安全問題，這些購買者便望而卻步選擇了當面看貨的商場購物，他們認為商場購物更安全。
第十三個問題是您認為構建網站最需要改進的地方。有63%的人希望註冊手續簡單化,60％的人希望加強售後服務，51％的人希望增加服務種類，20%的人希望網路使用標示的簡單化，30%的人希望產品分類細緻化。由此可見，人們迫切地希望註冊手續簡單化，複雜的手續可能導致放棄購物，因為良好的售後服務也是吸引顧客的重要因素。
第十四個問題是您所考慮網路購物的優勢在於哪些方面。方便快捷70％，產品質量15％，安全10％，種類齊全40％，價格合理43％。這個調研結果說明，人們最看重的優勢是網路的方便快捷，所以我們應在產品分類、購買手續登記等方面提供最便捷的服務。
第十五個問題是最吸引您成為購物網站會員的的原因是什麼。青睞於高分換禮品的`佔11％，青睞於會員最新資訊的佔23％，免費網上游戲20％。而為專享優惠所吸引的佔到了89％，這說明吸引顧客成為會員的最有效方式是為會員提供特有的優惠服務。