在學習、工作生活中，我們總不得不需要用到發言稿，發言稿在寫作上具有一定的格式要求。你知道發言稿怎樣寫才規範嗎？以下是小編整理的物業優質服務發言稿，歡迎閱讀與收藏。
物業優質服務發言稿1
各位領導，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是巨集大製冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發言的機會，讓我在這裡把做為接線員的感受與觀點與大家交流。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。
一、服務業中接線員的重
服務業面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業通過網路廣告或81890這個平臺讓終端客戶認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數是通過電話，首先接收資訊和反饋資訊的就是接線。對於任何一個服務性企業而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業需要一個優秀的接線員至關重要。
二、接線員的職責
做為一個接線員，他工作的任務就是把客戶需求的資訊與企業的服務有機地結合起來，客戶在什麼時間、什麼地點、需要什麼樣的服務等這些資訊反饋給企業，企業根據客戶的需求作出迴應，接線員再把企業服務的質量價格等資訊反饋給客戶，達成一致後進行服務。
三、接線應具有的品質與素質
接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應付突發性事件並能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓
接線員工作與所在企業的服務性質密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業的業務範圍，也就是說他要有專業性。就拿巨集大製冷來說，我們的業務包含製冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的瞭解。所以我剛進巨集大製冷就進行了製冷方面的專業培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規範性以及服務專業性這兩方面的培訓。
五、接線員所要面對的問題及應對措施：
當今的社會日新月異科技飛速發展，新的`事物不斷擁現，這也給接線工作提出了許多新的挑戰，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在製冷行業中新技術不斷的出現，從非變頻到變頻，從R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客戶的資訊及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領導及同行指正。在這裡我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對於我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規範我們的服務行為，提高我們的服務質量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最後我祝願81890越辦越好！祝願在座的各位工作順利！謝謝！
物業優質服務發言稿2
尊敬的各位領導、同志們：
近年來，xx供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領導下，始終遵循“人民電業為人民，xx電業為xx”的服務宗旨，堅持以支援xx改革開放和實現跨越式發展目標為重點，以使用者滿足為標準，在全縣推行了“服務十項承諾”，並在嚴格實踐承諾的基礎上，先後開展了“心橋行動”、“社會看電力”、“優質服務月”等系列活動，啟動了供電“特服工程”、“青年志願者便民服務工程”，進一步提高了供電優質服務水平，實現了行風建設的新轉變，努力營造出一個群眾滿足、政府放心的供用電環境。
為切實做好優質服務工作，我們一是紮實開展了以“服務人民，奉獻社會”為主題的“優質服務月”活動，對軍烈屬、特困戶開展“紅馬甲”非凡服務。本著“以客為尊”的理念，按照新形勢發展的要求，組建了與縣110系統聯動的配電搶修服務隊，供電職工24小時隨時待命，為客戶處理用電故障，解決用電難題。
二是制定了優質服務實施方案及優質服務考核辦法，全力運作優質服務常態執行機制。實行了業務櫃員“客戶代表”制，對大使用者、重點戶、非凡戶設立服務緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優質服務辦法。定期召開各層次客戶代表座談會，傾聽各層次客戶代表對供電企業各項服務的心聲。積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問題，對業務資源和流程進行整合和優化，開展了無週日低壓裝接便民業務，並結合實際推出了創新舉措，對95598服務前臺員工實行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶服務系統真正成為集諮詢、查詢、業務受理、故障報修、舉報投訴為一體化，24小時零距離服務不間斷，故障搶修時間不斷縮短。
三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動。按照“超前服務、高效服務、貼身服務”的理念，及時確定供電方案，重大專案進入服務緊急通道。如倍受徐州市和縣政府關注的25億招商引資鹽化工生產專用電力線路，由於及時啟用服務緊急通道，經過我公司48小時的緊急架設，按客商要求準時竣工，有力地保證了該專案順利落戶我縣。四是迎峰度夏期間，針對用電緊張的嚴重形勢，我們廣泛宣傳、及時編制6套錯峰方案，並制訂相應實施流程，確保安全迎峰度夏，努力做到“缺電不缺服務，限電不限真情”。
多年來，xx供電公司認真堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，切實奉行“始於客戶需求，終於客戶滿足”的服務理念，將政府和人民群眾的滿足作為堅持不渝的目標。通過不斷的開拓創新，團結拼搏，紮實苦幹，xx供電公司必將為廣大電力客戶提供更加優質、更加真誠的服務，必將為xx經濟和地方發展創造一個更加規範、更加高效的供電環境，為xx各項事業的發展作出新的更大的貢獻。
謝謝大家。