保險客服崗位說明書

　　保險客服崗位說明書

保險客服是指保險人在與現有客戶及潛在接觸的階段，通過暢通有效的服務渠道，為客戶提供產品資訊、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等專案的服務以及基於客戶的特殊需求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容。

保險客服崗位職責

1、負責根據客戶的要求，給使用者提供專業的保險知識諮詢和服務;

2、負責推薦保險種類及相關理財產品，並制定保險方案;

3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座;

4、負責參保客戶的`後續客戶服務工作。

　保險客服崗位要求

1、熱愛金融行業,對金融行業有相關了解,並具備一定的金融基礎知識,以及持續學習金融知識的能力;

2、極強的中高階客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關係管理能力以及優秀的營銷技巧;

3、具備良好的自我時間管理能力;

4、從事過銀行客戶經理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產銷售代表、醫藥銷售代表以及其他行業市場銷售經驗者優先考慮。

保險客服關鍵技能

專業能力

電話技巧營銷策略office辦公

個人能力

溝通說服親和力

　保險客服升職空間

保險客服 → 保險客服經理

　保險客服薪情概況

應屆畢業生￥3300.00

1年經驗￥3400.00

2年經驗￥3800.00

3年經驗￥5100.00

　保險客服工作內容

1、受理客戶保險業務諮詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時反饋;

2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案資訊資料庫;

3、維護良好的客戶關係，掌握客戶需求;

4、與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

5、上級領導及公司安排的其它工作。