話務員又叫坐席代表，客服專員等，是由各省、直轄市通訊管理局通訊職業技能鑑定鑑定中心負責考試鑑定工作，主要負責接聽來電，解決相關業務問題。本文是本站小編整理的話務員的崗位說明書，歡迎參考閱讀。
話務員的崗位說明書：
資訊中心主管的職責：
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務質量，
合理分配本區域各崗位人員的工作內容，
負責所有客戶資料的'蒐集工作，不可洩露公司機密及客戶隱私問題，
協助市場部開展工作，做好市場調查，
資訊中心話務員的崗位職責：
1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的資訊不斷改進
3. 瞭解並牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的諮詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5. 隨時瞭解掌握家政中心最新資訊。
6. 對每班產生的問題及時彙報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導彙報。
8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9. 與各部門保持良好的聯絡溝通。
10. 經常檢查電腦執行情況，及時報修排除故障。
11. 加強學習專業知識，對公司服務業務範圍全面瞭解。
12. 完成領導臨時交辦的工作。