客戶服務經理-主管職位說明書

崗位描述：

1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支援並監督他們的'日常活動;

2、推動實施客戶服務規範和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量。

任職資格：

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經驗，相關領域從業者優先;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。