按照xx市行的統一部署，支行認真落實為民服務創先爭優活動，通過為民服務創先爭優，認真解決服務方面存在的問題，確保服務工作取得新進展、新突破和新成效。
一、為進一步增強為民服務意識和能力，網點要求員工要統一思想，充分認識為民服務創先爭優的重大意義，通過為民服務創先爭優進一步改進服務作風、提升服務水平，切實將為民服務創先爭優卓識有效深入開展。
二、為深化為民服務創先爭優，網點加大了對員工在崗情況、業務處理能力、對客戶的.服務能力和服務水平、客戶投訴等方面的檢查，對檢查中發現的問題，及時在次日的晨會上進行點評，並督促其整改。同時，根據市行啟動的服務評價系統，把櫃員對客戶服務的好與壞總結為“服務滿意不滿意，服務物件說了算” 確保通過為民服務創先爭優進一步推動網點服務工作和員工自身建設再上新臺階。
三、為確保網點在為民服務工作中實現服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升，網點自加壓力，堅持群眾監督和調閱錄影相結合，通過調閱錄影和現場諮詢客戶，及時發現在服務工作中存在的問題，規範了員工“三聲用語”、“服務手勢”、“迎送客戶”，隨時接受社會各界的監督，並健全服務工作激勵機制，對服務規範不到位的員工進行處罰，使網點形成“向服務要效益和服務制勝”的格局，為進一步提升網點的服務工作奠定堅實的基礎。
總之，在創先爭優活動開展以來，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動開展中，我們將進一步鞏固成果，充分發揮員工的熱情和作用，努力達到“以人為本，服務為先”的效果。
