提供一篇工作報告範文，作為參考！
2012年以來，針對消費維權工作中存在的後續服務不到位、資訊不暢通的問題，市工商局創新工作舉措，積極建立並推行了“消費維權後續跟蹤”機制，通過增加後續滿意回訪、加大服務力度和發揮監督作用，有效地提升了消費維權工作效能，消費維權案件的處結率和消費者對處結案件的滿意率均達到99.5%以上。
一、建立後續滿意回訪制度。建立了《消費維權後續回訪的工作流程》，在《投訴調解協議書》中增加對消協維權工作的評價內容，在調解完結後市局監察室採取電話回訪、實地回訪的方式，對已經辦結的消費者投訴案件進行回訪，誠懇接受消費者對部門工作的評價及滿意度調查，聽取消費者對維權工作的意見和建議，實現消費維權跟蹤、督辦全過程監控，同時及時將回訪結果反饋給消協部門，使其瞭解到自己的表現和消費者期望之間的差距，及時調整工作思路，不斷改進和加強消費維權工作。
二、加大維權後續服務力度。加大了辦結消費者的維權後續跟蹤服務力度，通過每月底將本月消費者申訴舉報分佈、動態和熱點難點問題進行深入分析，聯合電信部門向已維權消費者傳送警示簡訊，將維權典型案例、消費常識、消費警示等導向性資訊及時傳遞給消費者，同時建立消費維權交流QQ群，為消費者提供維權諮詢、解難答疑的交流平臺，拓展了維權領域，增強了與消費者的互動交流，避免消費糾紛出現重複投訴。目前已釋出消費警示12期，傳送簡訊1000多條。
三、發揮消費後續監督作用。充分利用已維權消費者具備較高的消費維權能力的優勢，讓更多的.消費者組成消費維權義務監督員，建立消費後續監督機制，從各類市場和不同的消費層面監督掌握市場商品質量和消費服務中反映突出的問題，認真做到定期收集、彙總分析，及時上報給消協部門，消協根據監督的消費者投訴情況將市場劃分為“A、B、C”三個層次，重點加強對投訴率高的C類消費的預警，變被動維權為主動維權，避免更多的消費者合法權益受到侵害，構建消費維權後續跟蹤服務的長效機制。