時間過得飛快，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，下面是小編整理的個人工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。
個人工作計劃 篇1
一、指導思想
本學期將以學校工作計劃、德育工作計劃、教學工作計劃為指導，結合班級實際情況，從點點滴滴做起，時時處處向學生進行有針對性的教育。
二、工作目標和要求
1、培養、形成良好的班風。
2、引導學生養成良好的生活習慣、學習習慣、自護的意識與能力。
3、加強與家長的聯絡與溝通，與家長密切配合，關心愛護每一位學生。
三、工作重點
本學期班級工作的重點是繼續對學生進行常規訓練和安全教育，養成良好的學習習慣，營造良好的班級風貌，使學生講文明，懂禮貌，會學習，更好的與他人合作，以創更好的成績
（一）常規教育方面：
1、充分利用班隊會的時間學習《一日常規》，《中學生守則》和《中學生日常行為規範》，使學生在日常學習生活中逐漸養成良好的學習和生活習慣。對錶現不夠好的學生，請班幹部加以督促並幫助他們及時改正。
2、要求學生不斷增強自我保護意識，在活動中加強安全教育，以確保學生的身體健康。
3。合理利用升旗儀式、重大節日，加強對學生的德育教育。這學期利用教師節、國慶節和元旦等重大活動舉行一些有意義的主題班會，使學生懂得做人的道理，培養其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。
4、在班級衛生方面，首先培養學生的維護意識，引導他們愛護校園一草一木，班級的角角落落。其次指導學生開展檢查督促工作，再次，指導學生學習簡單的勞動方法，培養愛勞動、會勞動的意識。
（二）學會學習方面：
1、良好的課堂紀律是學習的保障，相應的獎懲制度對學生會有激勵和約束作用，教師和學生共同制定幾條課堂堂規，並嚴格落實，使學生真正感受到獎懲的意義。這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中養成遵守課堂紀律的好習慣。
2、充分發揮小幹部作用，繼續開展一幫一活動充分調動學生的學習積極性以爭取得更好的成績！
總之，班級管理需要突破口，班主任儘量用細心，耐心，愛心去培育學生。不求最好，但求更好！
個人工作計劃 篇2
在20xx年新的一年裡，我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規範服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質
1、強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，並作記錄。
2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50項護理操作及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流於形式，作為個人考評的客觀依據。
3、做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
4、隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈
1、護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2、病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3、時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4、護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。
5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
三、轉變護理觀念，提高服務質量
1、培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一訊號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規範護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務需求資訊，護理部通過了解回訪意見。與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋資訊，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務，創造感動”的服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生，堅持每週進行兩次護理大查對。在安全的基礎上提高我們的護理質量。
4深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮於事的局面
我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
五、樹立法律意識，規範護理檔案書寫
隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒佈，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。嚴格按照省衛生廳護理檔案書寫規範要求，護理記錄完整、客觀。明確護理檔案書寫的意義，規範護理檔案書寫，並向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理檔案，以達標準要求。結合我院書寫護理檔案的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。
加強院感知識培訓，嚴格執行醫院感染制度，預防和控制院內感染的發生
加強醫院感染的只是培訓，學習醫院感染管理辦法，採取行之有效的措施，防止院內感染的暴發和流行。嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，做好消毒與滅菌工作，採取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，開展醫院感染的監測工作醫院感染監測的目的是通過監測取得第一手資料，分析醫院感染的原因，發現薄弱環節，為採取有效措施提供依據並通過監測來評價各種措施的效果。醫護人員和清潔員做好自身防護。
個人工作計劃 篇3
一、加強思想政治工作。加強政治學習和安全教育是做好安全社會治安綜合治理工作、在職工中牢固樹立“安全第一”思想的重要環節。要通過經常性的學習和教育，使職工自覺履行職責，為構建和諧社會和經濟金融安全執行服務。
二、簽訂《社會治安綜合治理及安全管理責任書》。實行安全管理承包責任制，在細化安全事項、明確責任、杜絕相互推委、提高職工參與安全管理主的動性等方面起到了良好的效果。20xx年我支行繼續簽訂《社會治安綜合治理及安全管理責任書》，並把安全工作的重點放在抓好落實上，確保全年安全無事故。
三、做好社會治安綜合治理工作。
1、在我行被縣社會治安綜合治理委員會列為成員單位，要加強社會治安綜合治理工作的規範化;抓好社會治安綜合治理隊伍建設;進一步健全矛盾糾紛排查調處工作管理機制;抓好安全管理各項規章制度的落實。
2、安排管理好行政值班;
3、認真開展法制宣傳月活動，有計劃、有安排、有資料總結，不走形式，起到良好的宣傳效果。力所能及地提供物質條件，宣傳、引導廣大職工進行有益的文化娛樂活動，從小事做起，踏踏實實地做好社會治安綜合治理工作。
四、加強安全檢查力度。督促職工對辦公區、各股室內部安全事項進行經常性檢查，發現隱患，及時處理。節假日前，在各股室自查的基礎上，支行安全工作領導小組要進行全面檢查，認真地做好節假日的安全管理工作，防患於未然。
五、注重火災消防工作。對縣支行的消防實施進行檢查，根據火災隱患的位置合理配置滅火器具。充裝本年度到期的滅火器。
六、努力完成人民銀行滁州市中心支行和本行交給的其他任務。
個人工作計劃 篇4
暑假結束了，在我送走了九年級畢業班以後，我又開始新一屆七年級年級的班主任工作了。在暑假前的畢業班會考考試中，我的班級成績十分優良，所以暑假過後學校特地給我安排一個學習成績普遍不是很好的班級，希望我能夠將他們的成績帶上來，我欣然接受了這項工作。
xx學年第一學期即將開始，為使七年級（2）班在新的學期能有一個新的面貌、新的發展，現特制訂本學期班主任工作計劃如下：
一、學情分析
目前的七年級（2）班，共有學生50人，其中男生29人，女生21人。優秀學生很少，中差生佔絕大多數。雖說已進入國中，但學生心理仍比較放鬆，心態還在暑假之中，各方面競爭意識不強，學習習慣不好。如何調動學生的學習積極性和主動性，以期適應中學生活，並進一步加強班風和學風建設，是本學期班主任工作的首要任務。
二、指導思想
全面貫徹執行黨的一系列教育工作方針，面向全體學生，以成功教育為主線，以促進教學和保障教學為宗旨，在學校、團隊、政教的共同領導下，積極與學生家庭及社會密切配合，從學生的行為習慣和學習習慣入手，廣泛開展德育活動，切實搞好“行為規範建立”活動，努力提高學生的綜合素質，全面提升德育工作的實效性，為學生的後續發展和成材打下堅實的基礎。
三、工作目標
1、通過工作，使學生安全事故發生率為零、學生犯罪率為零，體質健康及格率達98%。
2、大力建設班風、學風，在學校組織進行的班級管理量化考核中能夠保持先進行列；
3、搞好培優補差工作，通過努力，進一步擴大優秀生規模，減少待進生數量，力爭使優秀學生佔到班級人數的五分之一；
4、同學校、政教結合，共同搞好建立“行為規範達標校”和開展“孝敬父母”活動；
四、主要工作措施
（一）、加強班主任業務自修，努力提高班主任工作的理論水平和自身素質
本學期，要加強班主任自身的理論自修工作。除認真學習有關報刊、雜誌、理論書籍以外，還要儘可能多的聽專家講座，多和別的班主任搞好交流，虛心向他人學習，搞好自身工作的計劃和總結，經常性的做好學習筆記，寫學習心得，及時總結經驗教訓，盡最大努力，提高自身素質。
（二）、搞好家校結合，做好家訪、家長會工作
搞好家校結合工作，是班主任工作的重要組成部分，也是班級管理工作的有效手段，因此本學期要力爭做到每週2—3次家訪，一學期至少召開三次家長會，並且要做到事前有計劃、過程有記錄、事後有總結，併力爭能通過家訪和家長會，使班級管理能夠達到事半功倍的效果。
（三）、與學生同甘共苦，下大力氣，共建班風和學風
1、要以學校大規模實施“四階教學模式”和“六步教學法”為契機，協調好師生關係，強化學生間的競爭意識，加強學生的學風建設，充分調動學生的學習積極性和主動性。
2、加強班委會建設
本學期，要在以學生自選班委的基礎上，加強班委會的建設，督促班委成員經常搞好自我工作計劃和總結，經常在一起探討工作方法和思路，和班主任一起互通訊息，共同促進班風和學風建設。
3、抓住一切可用機會，搞好學生思想工作
本學期，除了充分利用班會課、課外活動課外，還要擠時間，儘可能多的找機會，搞好學生的思想工作。七年級上學期的思想工作非常重要，這是使學生是否適應中學生活的關鍵時刻，思想意識起著至關重要的作用。對學生搞好思想教育工作，除能使學生培養成良好的世界觀、人生觀、價值觀外，縮小同學間的學習兩極分化也有非常重要的意義。
4、充分利用心理學原理，結合各種科學手段，促進班風和學風的好轉
新學期，在班級管理中，要充分利用多種心理學教育手段及措施，如心理暗示、社會公共心理、趨同心理等，對學生進行一系列心理影響。通過樹立榜樣，加強引導，促進班集體的建設，使班風和學風向前健康發展。
（四）、與科任教師密切配合，共同搞好培優補差工作
培優補差的成敗，直接影響著班風和學風的建設成敗。本學期一定要和科任教師密切結合，各學科要在搞好自己學科教學的基礎上齊抓共管，培養優秀生，轉化待進生，經常性的組織各學科教師共同研研究學生學習情況，互通訊息，共同制訂培優補差的措施與方法，共同搞好學生的培優補差工作。
（五）緊密配合學校，搞好第二課堂活動
1、政教處的領導下，搞好“行為規範建立”活動，併力爭被評為“行為規範達標班”。
2、在學校和政教處領導下，實施“成功教育”，開展“主題教育”活動，搞好“主題教育”月，評選不同型別的先進學生。
雖然目前這些學生的成績普遍不是很好，好學生也不是很多，但是我還有三年的時間，我相信在這三年中，我會取得良好的成績的，這不是我一時的衝動，而是我多年班主任工作積累的經驗。在國小學習不好，不代表到中學學習成績不好，只要肯努力，將學生的學習氣氛帶動起來，那麼我們就會迎來一個美好的明天！
個人工作計劃 篇5
20xx年新的一年，對剛成立二年多的**電氣裝置有限公司**分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裡，由於上級領導的悉心栽培和全員支援與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠儘快贏得客戶的認可，優勢於其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，如下：
（一）建立“服務形象”
嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”
認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴
按客戶質量投訴處理規定（WI-XG-S006），應即時反應給相關的製作部門（責任部門），同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。（此段可納為工作總結）
以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支援與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
個人工作計劃 篇6
一、指導思想：
在學校領導和教研室的指導下，認真學習並全面貫徹新課程標準，堅持“以人發展為本”的教育理念，與時俱進，開拓創新，堅持深化教育教學改革，提高教育質量和教育管理水平，推動本校英語教育教學高標準、高質量，適度性超前發展。以學校的教學工作計劃為本，根據高中英語教研組的特點，提高英語課堂教學效果，加強老師之間的交流，共同培養更多的英語特長生。
二、 中心任務：
1、集體反思英語教研組所存在的問題。
2、提高課堂教學質量和加強課後補缺補差工作。
3、加強教師教學基本功訓練，提高師資隊伍素質。
4、加強英語教科研的理論探究，開發英語校本課程。
5、加強教研交流，加強同頭備課，做好資源共享工作。
三、具體工作及措施
１、做好青年教師指導培養工作。
（1）讓特色鮮明業務水平高，師德高尚的教師與他們結對。
（2）從備課、聽課、教學理念等方面進行指導、培養。
（3）創造機會讓新教師多聽課，多上公開課。
（4）開展教學評比活動，提高教學基本素養和教學水平。
２、加強理論學習，逐步樹立“以人為本”的思想，轉變陳舊落後的教學觀念。
（1） 打開學習通道，做到走出去，請進來，與友鄰單位加強合作。
（2） 重視教法、學法研究。
（3） 積極鼓勵，並創造機會讓教師參加各種教學活動。
３、重視和加強教研組建設，採取切實措施。
（1） 教研組活動定時、定點、定內容。
（2） 健全集體備課制度。
（3）配合校教導處做好優秀教研組的評選工作。
（4）鼓勵教師運用現代資訊科技進行課堂教學。
4、培養學生的學習興趣，全面推進素質教育。
（1）各年級開展一次英語競賽，如演講、小品，短劇表演等。
（2）在課堂上，教師運用各種激勵機制來活化課堂，如遊戲、英語歌曲、小品等。
（3）因人而異，分層施教是全面推進素質教學的關鍵。
5、定期開展“師徒教學比賽”活動，使青年教師迅速成長。
6、鼓勵教師樹立先進的理念，建立課題，進行教科研的探索。
7、加強教研組活動的實效性，加強同頭備課。
教研組活動是難得的一個老師互相交流的機會，充分利用教研組活動，安排好理論學習、多媒體技術學習和教學經驗交流等教研組活動內容。活動時，多交流，互相學習，年級與年級間多互通教學內容，高年級為低年級打好基礎做準備。互通各種教學資訊和資源，做到資源共享。每位老師保留好自己的教學資料，為建立學科教學網頁和學科資源庫做準備。加強同頭備課，固定時間，輪流作發言人，共同設計教學環節，體現集體的力量。尤其是面臨市裡對我校申辦示範高中校的驗收，我們要發揮集體的力量，通過說課、聽課、評課，備好每一節課，保證順利通過市裡的驗收。
8、做好資源共享工作。
現在的英語教材更新很快，一套教材也許只有2輪的壽命，因此，我們越來越需要進行思想方面的轉換，既由課程教學轉為話題教學，以不變應萬變。因為教材的話題是相對固定的，只是文章發生了變化，詞彙也是根據大綱制定的，不會有太大的出入。應對教材更新的方法就是掌握住話題教學，把文章內容作為話題教學的載體。因此，我們需要全組齊心協力，做好資源的整合工作。
我們想以年級為單位，每個年級先收集各自年級的資料，高三主要負責大學聯考複習方面的資料，包括試題，各次大考試卷，語法單項練習題和綜合練習題，較好較新的閱讀文章和完形聯絡，書面考查題等。高二年級負責現在高二教材的備課資料，課件彙總，大考試題試卷，課本所涉及的語法內容的講授和練習材料，和話題有關的多媒體資料，包括網址，圖片，影音資料等。高一年級負責現在高一教材的備課資料，課件彙總，大考試題試卷，課本所涉及的語法內容的講授和練習材料，和話題有關的.多媒體資料，包括網址，圖片，影音資料等。每個年級的試題試卷要有電子稿和文字稿，將各項資料分門別類，以資料夾的形式進行整理，方便全組交流。另外，最好有一些授課的感受，例如，認為相關的語言點應講到什麼程度，或是教學過程中的一些反思等。
資源共享工作在學期末進行交流，為下個學年的教學工作做好準備。
四、做好青年教師評優課的準備和講課工作。
3月7日到4月22日，是學校安排的青年教師評優課時間。我組除一人外都要參加。我們會利用教研組活動時間和課餘時間，互相幫助，互相審查教案和課件，做到教案和課件無錯誤，在課堂教學上，利用新的教學理念，以提高課堂教學效率為根本，精心設計，讓學生學有所得，享受學習的樂趣。
五、大學聯考和會考工作。
本學期，高三面臨大學聯考、會考，任務很艱鉅，我們會盡力做到最好，爭取提高成績，會考保證通過率。各個備課組會齊心協力，共同做好大學聯考和會考的備考工作。
個人工作計劃 篇7
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接資料達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。