淘寶客服實習一個月工作總結實習的這一個月之中，在老闆的關心、支援下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不 斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶後臺的一些操作 流程以及一些淘寶軟體，工作並學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越 來越好，老闆以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心， 因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的 一些實習心得
在工作程序方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能 將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒 如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的 話，對於不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告 訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚 的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流 區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對於網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來 沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了， 是老闆吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶 的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色 的時候，要給客戶一些比較專業的回答。
在同事關係方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工 作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候 是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要 少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有 不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關係也是 在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性， 尤其是客戶關係這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己 的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習後才深刻體會到老師的 良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理 的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好 的心理素質是很難勝任的，這裡的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心 理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏 銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人 都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候 可以用委婉一點的'語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之! 在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常 重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交 流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素， 不管什麼情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該 主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。
在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都 是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裡，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋 子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學 的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得 到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉 勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!