金牛辭舊歲，玉虎展巨集圖，伴隨新春的到來，是對往年的工作進行總結，並對新年工作進行切實展望的好時機，總結去年工作積累的經驗，統籌規劃新年奮鬥的目標，以期少走彎路。
一、工作總結
從入職以來，大大小小專案經歷了有10多個，不管是一開始分配來的專案還是中途接手過來的，總有一些收穫亦或是挑戰，為自己的職業生涯寫下了難忘的回憶、積累了寶貴的經驗：
1、態度決定一切
我曾經讀過一個需求分析六原則的評論，寫的非常好，這裡我直接套用。其第一條原則就是"永遠不要顯得比客戶聰明"，我們被派到客戶那裡，為客戶提供系統解決方案。在系統方面我們是主場，然後在業務邏輯上他們才有最終發言權，他比我們更專業，因此我們在做需求的時候，不要去批評他們"這不對"、"那不合邏輯"等，我們要做的是讓客戶願意把他想要的東西說出來，並儘量準確地表達出來。與客戶的溝通一定是互相尊敬的，客戶信任我們才會購買我們的軟體和服務，如果我們的服務不到位他還會支援我們麼?爭取一個客戶很難，放棄一個客戶卻很容易，大部分客戶的丟失不是因為產品而是由於服務態度。
比如A客戶，他們的需求非常特殊而且存在很強的個性化因素，如果用我們產品的思路去理解客戶的需求，必然造成較大落差。因此首先得讓客戶說明白他想要的東西，我們清楚的記錄下來，方可為下一步工作做好堅實的基礎。
2、提供最優解決方案
客戶的要求合理麼?這個問題說好回答也好回答，說不好回答，也有其道理。客戶使用我們的產品，當遇到問題時，他們總有各種各樣的想法，有些想法甚至可以讓我們暴跳如雷。但他仍會把這些新的需求反饋給我們，並期望我們能夠在接下來的產品中能有所改進，此時客戶提出的問題會是合理的麼?答案是肯定的，"如果說我們的產品有問題，那麼首先應該從我們身上找原因，而不是從客戶那裡找答案"，既然客戶提出想法就有其道理，那我們就應該儘量滿足其需求。這裡就暴露出一個問題--成本，歸根結底還是用多少錢來做多少事的問題，作為一個合格的專案經理，客戶的預算並不是我們最大的障礙，什麼規模的預算都不會難倒我們去為客戶設計一個符合他的需求的方案出來，關鍵是我們是否認真去分析使用者的需求了。因此我一直將我們實施組的人定義成一個去做解決方案的人，而不只是一個簡單的實施人員。原因很簡單，客戶要的是自己能使用系統達到其預期的效果，如果我們無法達成其效果，他必然無法正常使用系統，何談結項?幾乎每一個客戶都會有各種各樣的問題，需要我們發動思維去提供更多的解決方案。
3、學會說不
學會說不：對客戶說不，是一件需要勇氣和智慧的事情。因為一不小心，就有可能激怒客戶，導致被投訴、以後的工作沒法開展等諸多不好處理的問題。但是如果不學會說不，則又會給自己、專案組成員以及公司帶來更多無法預料的風險、成本等。在跟客戶討論一份需求或系統使用中的問題時，不要著急拒絕客戶，而是等他說完，假裝非常重視的記錄下來，最後彙總並分析所有的需求，瞭解客戶到底想要的功能是什麼，想要的結果是什麼，而後根據其要求，我們展開思維或跟同事討論，判斷我們是否有能力為其提供一套最優的.解決方案，