總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編為大家收集的年終工作總結10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結 篇1
20xx年就快結束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，我在公司領導、部門領導及同事們的支援與幫助下圓滿的完成了各項工作，在日常工作中嚴格要求自己，加強產品學習，工作上力求精益求精，通過自己的不懈努力，較好地完成了職責任務和領導交辦的各項工作任務。現將這一年度的工作完成情況、重點工作推動等方面的情況總結如下：
一、年度工作完成情況
在12366駐點以來，完成了領導布臵下來的各項工作，取得了一定的成績，以下是該年度工作完成情況：
（一）12366駐點工作完成情況
1、受理客戶諮詢
根據以下圖表反應本年2月-12月的客戶來電量，6月7月電話相對多些，原因是受開票軟體升級的影響，主要諮詢問題有：升級版開票系統升級版辦理流程、開票軟體升級安裝、升級版開票系統的抄報稅指導、紅字發票資訊表填開及上傳指導。
2、12366坐席現場諮詢
在12366駐點期間，我積極配合12366坐席工作，將坐席提出的問題詳細記錄，協助現場坐席在第一時間裡為納稅人解決問題，坐席現場交流7月問題較多一些，其他月份資料差相差不大。
3、12366受理客戶投訴
駐點期間12366受理有關我公司投訴總共2件，其中2月、6月各1件，在接到12366反饋的投訴時，我馬上與12366同事進行溝通了解客戶投訴的情況，並及時將投訴反饋公司相關部門進行處理。
投訴案例一：客戶於20xx年2月4日楊先生來電反映百旺金賦公司的機動車開票硬碟長期缺貨，且工作人員不上門安裝系統，態度不好
處理結果：在接到12366投訴後第一時間聯絡客戶，做好解釋工作，並向客戶表達歉意，於當日預約客戶2月5日購買新盤，由於客戶沒有時間，於2月6日給客戶發行了新的稅控裝置並安裝開票系統，使用至今，無相關問題。2月10日，資陽百旺工作人員回訪該客戶，客戶表示認可資陽百旺人員工作態度，願意撤銷投訴
投訴案例二：20xx年6月29日丁女士20xx年6月27日下午五點左右，使用話機66666108撥打百旺金賦客服專線（號碼：4006822219）反應發票無法開具的問題。客服人員稱，現在是週末，讓其下次開票時出現同樣問題時在撥打電話來反應。丁女士
當時要求客服人員將問題記錄，客戶人員稱沒有人記錄，不能記錄，並且質問丁女士週六下午五點快下班了為什麼還要打電話，當丁女士詢問客服人員姓名時，客服人員將電話結束通話。隨後，丁女士撥打多次客服電話，均無人接聽。客服人員掛機後丁女士檢視時間為下午五點十幾分。
處理結果：20xx年6月29日在接到該投訴的第一時間，公司 立即對該情況進行調查。該客戶（成都長征長寶汽車銷售服務有限公司，丁老師）反饋的發票無法開具的問題，經瞭解是由於納稅人做了裝置更換，無法提取原始藍字發票資訊，只能通過手工輸入原始藍字發票資訊，開具紅字發票。向客戶做出解釋，客戶表示接受。
對於當時客服人員的服務態度問題，該部門經理、當事員工和公司質量管理人員已於20xx年6月30日上午，親自上門向客戶致歉，爭取得到客戶諒解。同時公司也對該員工做出瞭解除勞動關係的處罰，並進行了內部通報，在公司內部經理例會及員工大會上再次強調服務質量的重要性，以及對服務質量問題處理的嚴肅性。
二、重點工作推動
（一）學習新知識
本年公司軟體有多次升級變動，我參加了部門組織的各項業務培訓，學習升級版開票系統的相關知識。
（二）積極與12366工作人員討論軟體升級的變化
年終工作總結 篇2
本人自20xx年1月加盟××集團以來，承蒙公司領導信任和青睞，擔任企業文化公關部經理一職。本人就這6個多月以來的公關主管半年工作總結如下：
**網站是外界瞭解公司管理、經營、產品、銷售網路等一切資訊的首要視窗。平煤集團的合作成功足以充分說明：資訊時代，任何企業、產品在網路中的表現力最終會成為影響其銷售力的重要因素。因為專業人才的缺乏，集團網站呈現“老(面孔)、空(內容)、慢(更新)”的特點。針對這一情況，承蒙陳董信任和支援，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團網站改革思路和實施辦法》，大膽就板塊重組、內容分佈、權責承擔、潛在風險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞釋出方面，本部門所負責的“新聞動態”欄目基本上能做到及時、準確更新。
不足：依照與當初承擔公司網站建設與維護的網站製作公司簽訂的合同規定：網站現有任何板塊的增刪，都必須重新付費。諸如廣告影音畫面的變動、更新、增加等工作，對方設計好了相關程式，必須報經批准和重新付費後方能調整。某種程度上，等於公司自有網站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴重影響網站的形象化、規範化程序。因為牽涉部門太廣，本人實在沒有時間和精力通過部門協調會議解決這個問題，網站改革一事就此擱淺。
先後有24家專業網站，5家報紙在重點欄目和版塊對集團的人事改革和品牌提升、完善思路和程序進行了全面、深入報道，有關集團的宣傳報道文字逾6萬餘字。網站包括人民網、中國品牌總網、中國服裝商務網、中國時尚品牌網、中國服裝財富網、富民時裝網等一批高階、專業網站，登載此新聞的報紙則有《經濟日報》、《服裝時報》、《南方都市報》、《民營經濟報》等。
不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側面宣傳的文字未能正常、及時刊發，因人手不足的原因，連續、深入報道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規模效應。零星的新聞稿件刊發和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構成“族群效應”，對公司產品銷售和貨幣變現的推動作用不夠穩定，作用有限。
企業文化公關部除內刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關及企業、產品廣告策劃、文案撰寫等職責，因為人手不足，導致相關工作往往交錯進行，既耗費大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時期停刊過久，通訊員在新聞稿件採寫方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業文化部現有的人員編制(事實上本部門就一個人，經理和員工兼職)，根本抽不出人和時間來對通訊員進行必要的系統性培訓。通訊員能力無法提升，找不準內刊宣傳方向和重點，所遞交的稿件難以達到編輯要求。如此一來，《富紳報》稿源緊張，現有編輯能夠用於深入員工、深入車間採寫的時間無法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用於修改投稿的工作量繁重，《富紳報》辦報質量也難以進步。
最後，我簡單的提下建議，事先對活動效果、目的、過程等進行預測，做好相關準備(特別是應急措施)工作，充分發掘活動的新聞元素，主動導引傳媒關注，以新聞宣傳代替軟文表達。
年終工作總結 篇3
20xx年，高新區拆遷辦在黨工委、管委會的正確領導下，緊緊圍繞高新區“三區一城”、創新型科技園區建設目標和 “十二五”規劃加快舊村改造、新城建設和社會事業發展三大步伐的要求，通過精心安排和部署，積極採取一系列有效措施，使我區拆遷工作穩步推進，為推動新城建設發揮了基礎保障作用。全年完成拆遷面積45.7萬平方米：其中梅墟街道完成房屋拆遷面積30.21萬平方米;新明街道完成房屋拆遷面積9.05萬平方米;國土分局完成房屋拆遷面積6.46萬平方米，圓滿完成了年初管委會下達的年度考核目標。一年來工作總結如下：
一、領導重視，為拆遷提供強有力的保障。
管委會上下高度重視拆遷工作。春節後，管委會馬上就組織召開拆遷動員大會，制定出臺《寧波國家高新區20xx年拆遷工作目標任務及其考核獎懲實施意見》。委主要領導關心拆遷工作，多次聽取拆遷彙報，督促檢查拆遷進度，協調解決拆遷難題，為拆遷工作取得突破提供了保障。兩個街道及各區塊負責人也高度重視拆遷工作，都迅速行動，把主要精力投入到拆遷工作中去，保障了拆遷任務的順利完成。
二、創新機制，不斷完善拆遷工作舉措。
1、實行區塊負責制度。20xx年的拆遷工作實行區塊負責制，按照“街道為主、部門參與、責任到人”的基本原則，細化目標、落實責任，將全區拆遷計劃任務分解為11個區塊，以區塊為單位建立拆遷指揮組和實施考核獎勵，每個區塊由一名街道(局)領導為負責人，其他人員由所在街道(局)統一安排，聯絡部門派員參與。管委會與兩個街道的書記和各區塊負責人簽訂了責任狀，明確了工作責任。
2、加強日常督查考核。我辦加強日常的考核督查工作，一年來編制了12期《拆遷工作簡報》，及時通報拆遷工作的進展情況，並在簡報中專門開設督查專欄，每月督查重點拆遷專案的完成情況，使各區塊間、街道間形成了相互競爭、相互促進的良好工作氛圍，為領導掌握拆遷工作動態、調整和加強工作力度提供資料支援。
3、實行集體議事制度。在解決農村集體土地房屋拆遷中的有關矛盾和問題時，新實行了集體議事制度，通過會議形式集體商討處理辦法，並在會後出《會議紀要》予以確認。一年來共出29個《會議紀要》，研究解決了拆遷中遇到的共性和個性問題80餘件。
三、依法行政，通過法律途徑推進拆遷。
1、積極應訴，打好拆遷官司。針對老百姓提起的拆遷訴訟，我辦高度重視，認真研究原因、過程、結果，充分準備應訴資料，積極組織人員應訴，以維護拆遷工作的合法性、嚴肅性。一年來共應訴拆遷案件4起，經積極準備、並與律師及法官充分進行溝通，這些案件最終全部取得勝訴，為以後處理同類拆遷糾紛樹立了良好的榜樣。
2、主動出擊，啟動房屋拆遷行政裁決和強制執行程式。一是啟動房屋拆遷行政裁決程式。在多次做思想工作無效的情況下，20xx年拆遷辦向管委會申請了針對6戶涉及重點專案的拆遷戶房屋拆遷行政裁決，同時繼續與拆遷戶進行溝通，最終有4戶簽訂了拆遷協議。二是啟動房屋折遷強制執行程式。20xx年，涉及李惠利東部院區專案建設的莊前村1戶拆遷戶對於管委會做出的行政裁決不理不睬，我辦向法院申請對其房屋實施強拆。在法院、公安機關等單位的支援配合下，最終這戶拆遷戶在法院上門張貼強制搬遷公告後，主動與我辦聯絡，按政策簽訂了拆遷協議。這次強拆行動，還觸動了涉及李惠利東部院區專案建設的莊前村另外4戶拆遷戶的神經，他們在之後的一個月內也陸續與我辦簽訂了拆遷協議。至此，李惠利東部院區專案的拆遷任務全部完成。
四、分清主次，確保工程專案順利推進。
年初制定的拆遷目標任務不僅對摺遷數量有要求，而且對拆遷質量有要求，把涉及工程建設的都列為重點拆遷專案，考核獎懲也都向重點拆遷專案傾斜。重點拆遷專案共有三類：一是涉及市重點專案建設的;二是涉及安置房建設的;三是其它涉及道路、學校等專案建設的。在實際工作過程中，我辦非常重視涉及工程建設需要的重點折遷專案，要求各區塊負責人把主要精力投放到重點拆遷專案上，日常的督查主要也針對這些重點拆遷專案，從而更好地確保了工程建設的順利推進。一年來，涉及清逸路、聚賢路(徐村段)、李惠利東部院區等建設需要的重點拆遷專案都已全面完成，其它重點拆遷專案完成情況也較好。
五、組織培訓，提升工作人員拆遷業務水平。
1、組織區塊負責人考察學習。年中，我辦組織區塊負責人赴海曙區考察，學習海曙區在推進拆遷工作中好辦法，與海曙區拆遷業務骨幹面對面交流拆遷工作的經驗和得失，取得了較好得成效。
2、組織拆遷骨幹參加業務培訓。20xx年國務院頒佈了《國有土地上房屋徵收與補償條例》，寧波市也相繼出臺了《關於貫徹實施國有土地上房屋徵收與補償條例的若干意見》和《關於印發寧波市市區國有土地上房屋徵收若干規定的通知》兩個配套政策，明確了房屋徵收制度下的新的體制，完善了補償、補助和獎勵的政策標準。以此為契機，我辦組織骨幹人員參加房屋徵收業務培訓，提高他們的業務水平，為今後我區開展房屋徵收活動打下了紮實的基礎。
六、妥善處理，做好拆遷信訪維穩工作。
1、認真做好日常拆遷信訪接待處理工作。我辦在平時處理拆遷信訪接待工作中，始終嚴格按照“來訪有記錄、來信有答覆、處理有反饋”的要求，耐心細緻地做好宣傳解釋工作，通過妥善處理信訪問題化解拆遷矛盾，維護了社會穩定。一年來共接待拆遷上訪諮詢200餘人次，受理上級轉來的拆遷信訪件72件，辦結率為100%。
2、及時妥善解決突發性拆遷問題。拆遷工作的不穩定因素的較多，在突發性拆遷問題爆發後，我辦積極與拆遷戶溝通，積極與相關部門聯絡，做到資訊靈敏、反應快捷、處置果斷，避免引發市以上個訪和群訪。如：聚賢路(徐村段)建設過程中，發生了拆遷戶的房屋被施工單位誤傷事件。對這一突發性拆遷問題，我辦高度重視，及時與拆遷戶溝通，穩定他們的情緒，同時積極與區信訪、公安、建設以及邱隘鎮政府、業主單位、施工單位等銜接，通過組織召開座談會化解矛盾。最終該事件得到了較圓滿的解決，也維護了群眾利益。
七、存在主要困難。
(一)拆遷受到多種不利因素的影響和制約。
1、拆遷大環境影響。目前我國的拆遷氛圍較差，能代表民意的網民基本是一邊倒的支援“釘子戶”種種不合法的拆遷利益訴求。同時，拆遷意外發生後，政府為消除社會負面影響而釋出的資訊，往往會被誤認為是支援“釘子戶”。
2、周邊地區的拆遷政策影響。我區周邊有江東區、鄞州區、北侖區等，這些地區的拆遷政策與我區都存在著差異，它們中不利的一面往往被忽略，有利的一面往往被拆遷戶所重視，使得我區部分拆遷戶的心態受到較大影響。
3、我區自身存在多種不利因素。我區從20xx年起開始大規模拆遷，拆遷的面積很大，涉及的人數也很多，很多拆遷戶有了較豐富的拆遷經驗。大規模拆遷過程中，政策掌握上存在著一些不平衡，導致一些拆遷戶存有晚拆多得益的想法。同時8年多來，拆遷政策一直未作大的調整，部分政策已經不適應當前的形勢，但修改又會觸及部分已拆遷人員的利益，政策調整處於兩難的境地。
(二)房屋拆遷強制執行程式難走。
強拆是對付“釘子戶”的最終武器，海曙、江北等區域的住宅拆遷完成90%以上時一般都會啟動強拆程式，最後的10%要依靠強拆來解決。我區則很難使用這一武器，因為走房屋拆遷強制執行程式需要得到法院的支援，而我區沒有法院。強拆往往會帶來很多後遺症，因此法院不願接手實施強拆。20xx年雖然啟動了一起強拆程式，也取得了較好效果，但大範圍推廣使用存在困難。
八、下步工作打算。
(一)以貫徹徵收條例為契機，進一步完善工作體系。
1、20xx年1月21日，國務院頒佈了新的《國有土地上房屋徵收與補償條例》。為貫徹新條例的實施，市政府也相繼出臺了《關於貫徹實施國有土地上房屋徵收與補償條例的若干意見》和《關於印發寧波市市區國有土地上房屋徵收若干規定的通知》兩個配套政策，明確了房屋徵收制度下的新的體制，完善了補償、補助和獎勵的政策標準。 2、為適應新的形勢，高新區拆遷工作體制也須相應調整。拆遷辦擬有二方面的工作任務和職責：一是集體土地上的房屋拆遷，二是國有土地上的房屋徵收，牌子名稱也應有二個，相應的管理職責也增加了。在工作機制上，這幾年形成了在管委會領導下，以拆遷辦為總協調，各街道為實施主體，各相關部門積極配合的拆遷工作機制，起到了很好的作用，新的一年，工作考核機制也應完善改進。
(二)以加強依法行政為方向，進一步規範拆遷行為。
1、加強房屋拆遷和徵收的前期工作。一是做好房屋拆遷和徵收決定作出的前期手續辦理，確保工作的合法性;二是完善區拆遷徵收補償政策及方案的制定，與國家、省、市有關新政策相對應;三是加強對房屋徵收新政策的宣傳工作，保障被徵收人的知情權，維護被徵收人的利益。
2、認真做好及配合徵收行政裁決、複議訴訟、申請強制執行工作。
3、積極推進“陽光徵收”、“陽光拆遷”的資訊化建設，加強落實資訊公開事項，完善“陽光徵收”、“陽光拆遷”管理制度。
(三)以總結經驗教訓為手段，進一步創新工作方法。
通過幾年拆遷實踐，有許多好的經驗及教訓可總結。從橫向看，要虛心學習周邊地區推進拆遷工作的新經驗、好辦法;從縱向看，要認真總結近幾年來我區拆遷工作的經驗和教訓。針對拆遷工作中出現的新情況和新問題，工作的很多方面值得去探索創新：如拆遷形成合力方面，如何讓各部門儘早介入，充分發揮形成合力的最大效應;如何加強督查和考核，讓真正幹事者能幹事者更有信心更有積極性，讓流於形式善於強調各種困難者更有壓力更有緊迫感;如何採取有效手段儘快地掃清一些無理取鬧、漫天要價的“釘子戶”而又確保社會穩定;如何規範拆遷程式，做好依法拆遷等等。
年終工作總結 篇4
第一、作為一個集體食堂，要嚴格落實全臺食品衛生安全是關係到每一位職工身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我臺食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二衝、三消毒工作，工做臺做到隨用隨清，每週對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。
第二、八月算是我正式接管食堂。先對庫存商品進行盤點交接，每天我都親自下廚房和他(她)們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足詳細瞭解，並對目前現狀不足之處及時改進。如衛生情況：由於前段時期連續性接待了幾次大型會儀，使大家身心疲憊，沒能夠及時、徹底地將衛生打掃乾淨，物品的擺放也不整齊，使領導對食堂產生了髒、亂、差的不好印象。為了及時調整好工作人員的心態改變當前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板、牆壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統統進行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環境改變了領導的印象，保持下去是關鍵。
九月是忙碌的一個月，接待了中心主任一行來學習交流、中心來和全職工大會餐等，大小用餐共計十餘次。及時、準確、順利地完
成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
金秋十月是收穫得季節，也是秋菜上市的時節。為了使食堂的成本降低，購買了大量的冬儲菜，如：蘿蔔、大白菜、土豆、大蔥等，並醃製了大白菜和各種鹹菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。同時，在領導的'支援下我們用了一週時間修建了一口冬儲窖，有利地確保了冬儲菜的存放。
第三、把住食品進貨也非常重要。四十多人用餐需要經常外出採購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我親自去採購的嚴把沒有“檢疫證、“食品衛生許可證的食品一律不採購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物重毒事件的發生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發生任何腸道疾病和食物中毒事故。
另外，我也嚴格財務紀律，每次採購時總是所要收拒、及時上帳，保證了經費的專款專用、不亂花亂支，五天一結帳、十天一報銷，抱著節約的原則做到物美價廉。
由於本人水平有限，對食堂管理還不夠精通，有許多工作做的不足。如：第一個月就虧損了505.86元，第二個月又虧損了76.25元。這也證實了我在食堂管理方面上的欠缺，我會在接下來的工作中加大力度對自身的管理及素質學習等。同時，對食品的採購、物品的損耗加以控制，確保職工吃到價廉放心的食品。
總之，食堂工作正在日漸步入正常化、正規化，食堂工作人員
也正在加大努力逐步形成一個愛崗、敬業、務實、奉獻與合作的團隊，共同為事業的發展而默默奉獻。
年終工作總結 篇5
一、總務處的首要工作就是要負責學校的安全，我們根據學校安全工作的要求，開展瞭如下方面的工作。
(一)在組織管理與制度建設方面
1、組建了以校長為組長的學校安全管理委員會，各成員都有明確的分工;學校各專業教室都有明確安全責任要求，並落實到人。
2、每月至少召開一次安全會議，總結和部署安全工作。
3、各項安全管理制度、安全預警機制健全，有自然災害、公共衛生、社會安全事件等專項的應急預案。
(二)在安全教育與培訓方面
1、我們把安全教育以地方課程的形式納入到教學計劃之中，利用開學前、放假前、晨會、班會、國旗下講話等時間開展安全專題教育。學生通過辦板報、手抄報和文化長廊等形式安全意識得到提高。針對突發事件我校每學期進行至少一次應急疏散演習，廣大師生在演練中，提高了安全逃生能力。
2、學校定期為班主任和各實驗室、專業教室的負責人進行安全培訓。
(三)日常安全管理方面
1、治安防範工作紮實有效：我校配有保安人員參與全校的治安防範工作，門衛嚴格執行外來人員准入制度，作好登記記錄和值班記錄，認真履行職責。節假日及特殊時期實行領導值班制度。學校配有電子監控系統，共十八個攝像頭監視著全校各重要部位。
2、校舍與設施方面：對學校教學設施、體育設施、電路等，每天堅持安全檢查，每週一次全面徹底的安全大檢查，發現問題，及時整改
3、消防安全方面：學校用電、用氣設施和裝置的使用和擺放符合有關消防安全的規定。由於是老教學樓，所以樓道狹窄，但我們能夠時刻消防通道的暢通，在明顯的位置設定消防安全疏散標誌;雖無消防栓，但滅火器、應急燈、感應燈等消防設施齊全並有效可用。
4、交通安全方面： 經檢查發現，部分學生交通安全意識較差，在上學和放學的路上不能自覺遵守交通安全法規，橫穿馬路，不走過街天橋，存在安全隱患，對此，我校利用，校會、班會對班主任、學生進行交通安全教育，做好學生放學安全保護，要求班主任將學生整隊帶出教學樓，並安全護送過馬路。建立了學校教師車輛的管理制度。學校組織的大型活動租用的車輛都具有法定資質，在與之簽定的合同中明確安全責任。
5、其他安全方面：①體育課和課外體育活動，教師檢查好設施，對學生進行安全教育，採取必要的保護措施。②課間及放學時都安排值周教師和領導在走廊、樓梯口、門口等易發生危險處疏導學生。③班主任、任課教師都能做到及時準確統計學生的出缺席記錄，並知曉學生缺席的原因。④開學之初，與教師簽定安全責任狀，教師不得打罵、體罰或語言侮辱學生。
二、保障學校教育教學工作的正常開展是總務工作的另一重要職能。在這方面我們開展瞭如下的工作：
(一)、在校園環境管理方面：會同值周隊加強了校園衛生環境管理。尤其是操場死角，加強了清理，努力營造一個潔靜的校園環境。具體工作如下：
1、開學初，在教學樓西側小廣場的花壇內清除了多年來遺留下來的破爛雜務。
2、初步清理了學校各庫室，完善了各庫室的門牌。
3、清除了建校以來都沒清理過的教學樓內的窗框及門框上的汙垢。
(二)、我們本著一切為廣大師生服務、為教育、教學服務的宗旨還進行了如下的工作：
1、根據需要，搬運教材、購置物品。並及時發放教育、教學中的日常必須用品，確保了新學期工作的正常進行。
2、開學初對各班桌椅、門窗、照明、開關、等物品進行了檢查維修.按照上級有關部門的標準和要求配置了照明設施。
3、在財產管理方面，總務部門也紮實有效地展開工作，明確了物品採買的程式，領取物品做好登記，損壞賠償。
三、存在的問題和今後努力的方向
1、後勤各部門要加強內部管理，合理分工，明確職責，協調好其他部門工作。
2、加大對用電、用水、消防、檢查力度，把各項工作做實、做細、做到位。
3、增強後勤服務保障意識，努力提高服務態度、服務檔次，力求在最短的時間內解決大家的問題及困難，為教育教學做好後勤保障。
4、 加大對文印室的管理，節約開支。
總之，在過去的學期中，後勤部門的同志克服困難，齊心協力，各盡所能，各盡其職，完成了後勤部門該做的各項工作，向學校交出了一份滿意的答卷。誠然、後勤管理工作千頭萬緒，瑣事煩雜。但我們將繼續努力做好後勤工作，為教育、教學服務，為師生服務，這是我們的職責。
年終工作總結 篇6
我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序執行，具體到日常工作內容，主要有員工規範化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售後服務等。××時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。
雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之餘提一些個人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。
4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業的“××商場”等所處的位置相對優於我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那麼，如何搶佔先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。
因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對於賣場出現的情況及時記錄、彙報，做出及時解決，並幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支援配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今後的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更紮實。
年終工作總結 篇7
20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支援下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名硬體工程師，但在我心中，陝西德容就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，德容的事就是我自己的事，我要通過我自己的不懈努力將公司的專案做到完美，使得我們陝西德容的產品能夠儘快推向市場。我明白作為陝西德容的一名硬體工程師的責任與義務。回顧過去的一年我將我的工作總結以下幾個方面：
一、年度工作情況
在過去的這一年中，我從對公司專案的熟悉，逐步成長到可以承擔公司專案的部分模組，並且在這些方面為公司做出了應有的貢獻，對我個人而言自己的能力也得到了相應的提高。但是公司的專案複雜，要學習的東西還有很多，因此我要繼續努力，對專案中的細節和難點更加深入的理解，希望通過自己的努力看到產品的完美誕生。
在這一年裡我主要完成了以下任務：
1、在基礎上對電臺的各項指標進行細化和研究，並且根據鄧工的建議與民航的指標總結出了我們自己的電臺測試方法，並且對我們電臺進行了詳細測試，根據測試記錄對電臺進行了各項效能的評估。
2、根據對電臺的跟蹤測試，陸續整理出了電臺現有存在的問題，並且將各個模組的相應引數做出了修改。隨後修改了每個模組的原理圖，針對發射機頻合的小數分頻問題、發射機諧波大問題等提出瞭解決方案。
3、歷時一個半月對整個電臺的系統原理圖進行了整合修改，同時更加明確了整個電臺的各路訊號含義，為後面的研發與測試奠定了基礎。
4、根據發射機的測試資料對發射機做出了相應評估，提出了一些問題，例如功率不穩定、不精確、調製度漂移、失真度大、PTT超時等，隨後與西工大配合解決發射機的相關問題。在此期間通過配合解決了功率穩定性問題、調製度漂移問題、PTT超時問題等，通過解決這些問題我們自己也總結出一條方法和公式，
更加深入的解決了發射機相關問題，為後續發射機除錯和生產打下了基礎。
5、對發射機遺留的失真度大、諧波大等問題進一步努力解決。嘗試製作MOD電壓產生電路，縮小排查問題的範圍，嘗試使用定製濾波器降低諧波，修改功放參數，解決問題。雖然問題沒有得到很好的解決，但是我們從中也找到了方向，我想在沿著這個方向繼續努力，這些問題一定會得到解決。
6、著手參與新方案的討論研究，首先是調製板，減少調製板的無用訊號線，使用DSP串列埠協議來與ARM通訊；然後是電源板，將原來分立的電源板和整流板整合在了一起，減少了連線線，並且增加了散熱面積；隨後是ARM的改進，根據新採購ARM的型號制定有效的隔離方案，改變原有的供電方式；再根據電臺的新要求，頻合增加小數分頻的功能，因此頻合採用ADF4351鎖相環來設計。
7、繪製電源板、調製板和ARM轉接板的PCB板，同時參與每個板子介面方式的討論，為PCB板焊接配料。
8、負則公司新專案數傳電臺，製作數傳電臺測試工具，策劃數傳電臺研發初步方案，進行了3次戶外測試，對數傳電臺進行了評估，雖然這個專案沒有進行下去，但是通過這個專案，我自己也學到了不少東西，也感受到了公司發展的動力。
9、將調製板、ARM轉接板和電源板，進行單板測試，後續焊接遮蔽框，在焊接和安裝過程中還對部分結構進行了修改和完善，最後進行功能性測試，將新版的調製板、電源板和ARM轉接板等進行聯合除錯。
10、復旦專案上，主要做了以下幾點：1）首先熟悉專案的基本情況，開始著手設計電壓取樣電路、確定電阻器的型號；2）隨著專案的進展，最後確定和生產了電阻器，確定了基本電路形式；3）然後根據電阻器尺寸確定機櫃的尺寸，確定了廠家，設計和加工了母排；4）後續將專案提交到上海測評，根據測評結果再次修該機櫃內的安裝尺寸和母排安裝方式。
11、參與公司9000稽核文件的編寫，最後整合實驗臺位置，使工具、儀器等物品按位放置，整合檔案櫃，使公司辦公室更加整齊、也規範了工作流程和工作方式。
二、工作心得
來到公司已經一年多了，從對專案的初步瞭解，到熟悉各個模組的工作原理，再到獨自承擔起專案中模組的研發，我看到我自己在成長，在進步、在成熟。在工作中也意識到配合的重要性，我們電臺系統非常複雜，我們每個人就是電臺複雜系統的一部分，因此各自的配合很重要。
三、工作中存在的不足
經過一年的工作學習，我也發現了自己對專案更深層次的理解還不夠，對複雜問題的解決能力還不夠，這是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。細細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的專業技術方面不夠精通，對發射機的失真度問題沒有找出解決辦法，應該在這方面加強學習，為以後的工作提供指導。
2.工作環境不夠清潔，實驗臺不夠整齊，儀器擺放不到位，希望以後我約束自己將物品擺放到位，養成良好習慣。習慣決定成敗，良好的工作習慣會積極促進我們的工作。
3.做的不到位，沒有積極總結自己工作中的得失和經驗，導致在同一個地方跌倒兩次，希望以後在這方面加強。
四、工作計劃
接下來的一年對公司而言非常重要，既要將電臺送到民航去稽核，復旦專案也將迎來複審，對我而言是機遇也是挑戰，因此我要更加努力奮鬥，為公司的新突破貢獻所有力量。
其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1．繼續改善工作方法，在工作中尋求新思路，將創新作為工作的一個目標，對待工作，力求完美，如果能絕不湊合。
2．加強員工的團結與配合，突出每個人的特點，舉全員之力將專案做好。
3．加強專業技術知識的學習，提高實踐能力和處理日常事務的能力。
總之，在過去的一年裡，我能夠恪盡職守，積極努力地完成好本職工作，工作量飽滿，總體上對自己的工作是比較滿意的。在新的一年裡，我將不斷改進工作中存在的不足，一如既往，再接再厲幹好自己的各項工作，也希望能夠得到領導和同志們更多的理解和支援。
年終工作總結 篇8
隨著網際網路技術的快速發展，以及電信行業的第三次重組，給我們通訊服務行業帶來了巨大的商機，我很榮幸在這個大好時機來到中國網通常州分公司，成為網通公司的一名寬頻醫生，我非常珍惜這份工作機會。
時間一晃而過，轉眼間xx年已接近尾聲。回首繁忙而又充實的xx年心中不禁感慨萬千，過去的一年中通過自身的不斷努力，使得技術水平、溝通技巧等方面都取得了一定的進步，當然亦有需要改進的地方，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
非常幸運能夠來到**公司參加工作，回顧業務培訓期的一個月工作，感觸很深，收穫頗豐，我們首先對寬頻醫生這項業務的前期推出做了很細緻的準備，仔細討論了在業務推出以後可能遇到的種種困難;然後參加了代維部門的實踐學習，深入瞭解了網路的接入技術，以及在修障過程中遇到的問題，接著參加了為期兩天的新員工入職培訓班，認真聽取了相關領導對公司的發展概況，組織結構，以及各部門職責的介紹，並認真學習了公司的基本業務和增值業務，對公司的產品和服務有了很清楚的認識。
後期在主管的帶領下，我們陸續對周邊保有使用者進行了寬頻醫生免費體驗活動，也讓使用者知道我們這項延伸服務的推出，樹立我們**寬頻的品牌形象。
在過去的工作當中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但那些遠遠不夠，我也在實際工作中認識到自己的不足，業務還不夠熟練，很多知識還有欠缺，處理事情不成熟。因此在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力，並用於指導實踐。
2、 “業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項服務技能，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作，繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員。
4、在工作上積極配合省公司“關於配合全省寬頻續費率提升活動開展“寬頻醫生”服務的建議”的活動;加強對武進、新區、金壇寬頻醫生的業務宣傳，增加這些區域的服務量;加大對他網使用者的宣傳，擴大寬頻醫生的服務群，爭取將使用者發展為本網使用者;明確寬頻醫生遠端服務軟體的一整套受理、安裝、服務的流程，加強遠端服務軟體的推廣，將遠端服務和上門服務結合起來。
年終工作總結 篇9
時間過的很快，一晃而去永不回頭，昨天的苦與樂將成為過去，我們要面對的不是昨天，也不是明天而是現在，又工作了一年了，在這一年中可以說是餐廳經營不平凡的一年了，在面對著上半年的淡季與下半年旺季的接待任務中，通過餐廳領導和員工們的共同努力下，終於完成了酒店下達的經營指標和各項會議，宴會，等接待任務，同時在這一年中我也收穫了不少知識，和自己在工作中存在的不足，現在本人將XX年工作總結和XX年計劃彙報如下；
一，在這一年來，在大家的齊心協力下，在衛生和服務兩個方面已取得了一定的成績，但在細節方面還存在一些不足。
在工作上還有很多東西需要學習，需要不斷的充實自己，不斷學習進步。有時候看問題看得不夠透徹，容易把問題理想化，所以就會導致和實際情況產生偏差。還有在日常的管理中還存在有些不規範的地方，使工作整體效果受到影響。所以，在今後的工作和學習中，要時刻注意自身的不足，不斷提高自身的工作能力，更好的去完成部門以及上級安排其他的各項工作。
日常管理
1、接受主管指派的工作，全權負責本班組的工作。
2、隨時檢查本組員工的工作表現，發現問題及時糾正，發揮帶頭作用。準確地為賓客提供最佳服務。
3、檢查本組員工的儀表儀容，達不到要求和標準的不能上崗。
4、定期參加各種業務培訓。
5、根據客情，安排好員工的工作班次，負責對本班組員工進行考勤。
6、處理服務中發生的問題和客人投訴，並向餐廳主管彙報，準時列席班前會。
XX年是讓人充滿夢想，充滿希望的一年，我希望自己可以在工作上有所進步，能夠發揮自己的優勢，希望部門工作能有所提升，同樣在自己的職業生涯中，能夠學到更多知識，提高自己的綜合素質。所以有必要對工作進行一個計劃：
一、在新的一年裡，要更好的去落實我們原有的衛生制度以及我們的工作流程，使我們的工作能夠更上一個臺階。
二、管理目標：加強對員工服務意識的培訓，強化工作流程的管理，實現酒店標準化管理，提高客人的滿意度。
三、提高自己的管理水平，增加自己對酒店服務的知識面，苦練內功，提升內涵。
四、加強員工的工作紀律，因為紀律是我們做好每項工作的基礎。
五、提高員工的服務態度，加強員工的禮貌禮節，因為服務態度是酒店的生命線，而禮貌禮節又是服務態度的基本點。
六、加強員工業務素質的培訓，提高員工實際操作的能力，使工作更加規範化。
七、培養員工團隊協作的精神，打造和諧、快樂、共同進步而且又健康的團隊。
八、培養員工節約能源的意識，杜絕浪費，減少酒店開支。
九、加強與各部門之間的溝通與協調，避免造成工作的脫節。
十、提高自身解決問題，處理事情的能力，可以通過溝通交流或學習提高自己。
年終工作總結 篇10
進入XX商業企業管理有限公司已經滿兩年，在這兩年的時間裡，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平臺，感謝公司各位領導對我的支援和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支援。就職於招商X部主要負責的招商品項有：食品類（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、菸酒、紅酒等）。目前洽談總資源數量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶。現將**年具體工作情況總結如下：
一、工作總結
1、熟悉專案情況
作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身專案的熟悉度和了解度。個人由於是剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的知識相當匱乏。但進入公司後，我加緊對本專案情況的學習和了解，並在不久後基本掌握了XXX這個專案的基本情況。
2、學習招商工作專業技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。本人在進入公司後，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法；學習辦公所需的各種軟體；學習品牌知識；學習與客戶談判的方式與方法等等。
3、進行招商具體工作大致如下：
①參加前期的市場調研工作： 主要針對XX市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。共計調研商場X家，主要有：
a． X商圈X家（XXXXXXX） b． X商圈X家（XXXXXXX）
c． ②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市： XXXXXXX。資源收集共計46家商場，7條街道門市。
③與同事共同完成對XXXXXX等商場現有餐飲、服裝品牌調查，並製作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分佈圖，充分了解XX市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本專案後期招商及規劃作參考。
④獨立完成對XX市本地商家的主動拜訪工作，截至本週**年12月26日止已拜訪客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業態商家，為他們介紹本專案。一方面可以對本專案進行宣傳，收集那些對本專案有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調查，瞭解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。
⑤電話聯絡本地目標客戶共計XX戶，邀請其到本專案接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近XX戶，已到專案中心洽談過的有XX家，其他未約見客戶後期繼續跟進。
⑥在上半年招商規劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規劃及圖紙設計工作，併為北京華聯、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪製我專案規劃CAD圖紙。
⑦完成公司佈置的各項工作。
二、工作中存在的問題及改進方式
①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：
1、通過這段時間的工作，我發現自身的專業技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌瞭解不深；與商戶洽談方式欠佳；招商流程瞭解度不夠；商戶入駐所需各項準備工作了解欠缺。
2、招商工作經驗不足；在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什麼樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什麼樣的方式繼續推進等等。
②改進方式：在以後的工作中我將加大力度對各方面專業技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。
三、**年工作規劃
招商X部在**年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的**年裡，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在**年工作任務的順利進行並完美收官，本人的工作規劃大致如下：
1、繼續跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我專案收取意向金時能夠成功達成XX家；
2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為後期的招商工作打好基礎；
3、按照我專案一期規劃設計，將本人所負責的各品項進行數量及面積規劃，總招商面積範圍450㎡-1300㎡。
4、加大力度學習專業技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質保量、按時完成公司及各領導佈置的各項工作。
四、致謝
我是剛入商業地產行業的新人，在工作經驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXX商業公司能提供給我這樣一個實現自我的平臺，並再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以後的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，儘自己最大努力去協助公司做好這個專案。