總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的管理處年終工作總結7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理處年終工作總結 篇1
20xx年，是我們抓機會、促成長，獲得新的事蹟的一年。市政辦理處在構築局黨委和上級交易主管部分的帶領下，在各有關單位的救助互助下，我處上下用心，通力互助，嚴厲根據新期間市政辦理工作的整體要乞降安排，連續更新思維見解，自動拓展工作思路，與時俱進，結壯工作，造就一支“聯合奮進，求實立異，耿介勤政，高效嚴謹”的辦理步隊，美滿結束結果黨委年初下達的各項任務目標，增進了xx縣市政辦理奇蹟各項工作的集體成長，為我縣的經濟構築和社會各項奇蹟的順利展開作出了貢獻。
1、加強內部辦理，美滿規章軌制，強化表面進修，周全進步全處幹部職工的政治本質和交易程度。
一年來，市政辦理處客觀總結和分析了積年來工作的經驗和存在的不敷，及時地調整市政辦理工作的新思路。最終以內部辦理入手，從頭美滿修訂了一套切當可行的內部辦理軌制，使全處幹部職工的工作質量、辦事效果和優良辦事程度有了明顯的進步，真正做到了“讓大眾如意，讓當局安心”。並狠抓了全處幹部職工的思維政治表面進修和交易知識進修，當真進修了相干的法律、標準，自動展開式樣多樣的思維 教誨活動，學乃至用，使全處廣大幹部職工的表面程度、操行涵養、交易本質獲得周全進步。
2、更新見解，拓寬思路，周全典範地做市政辦理的各項工作。
（一）市政構築工程重質重量
1、結束瞭解放路澆築混凝土路面43200m2，新蒔植綠化樹木850棵；2、結束了人民東路、東關汽車站新鋪瀝青油麵23400m2；3、結束了富平春路澆築混凝土2600m2，鋪設人行道方磚1840m2，安砌道牙460m；4、結束了城區門路花壇粉刷任務，共刷牆漆7200m2；5、結束了人民路與南京路交織的花壇構築任務，並排除混凝土1140m2，填土方6840m3，安砌道牙400m；6、結束了城區門路排水清淤19300m，城區瀝青油麵補綴7950m2，混凝土路面補綴2100m2，城區排溝渠補綴680m；
在市政辦理處的不懈竭力下，進一步美滿了都會門路的配套辦法效用，確保了都會門路硬化、粉飾、有效地提拔了都會品位，遭到了社會各界的同等好評。
（二）綠化辦理工作
1、結束了城區30千米的綠化帶修整，修整綠籬任務達3公牘寫作0屢次；2、對城區街心花圃，綠化帶內花木修整、鋤草、鬆土達20屢次；3、對人民路、北京路、海南路等路段的行道樹進行了修枝整形達600餘棵，並對城區20xx多棵的行道樹進行了刷白灰冬季防護工作；4、結束了深圳路綠化帶移栽珠海路的綠化任務達1000餘米；5、結束了深圳南路及金大地綠化植樹900餘棵。為了包管門路綠化的結果，安排專人按期對公路兩側行道樹進行管護，當令澆水、修整、粉刷，既包管了樹型都雅又不感化交通。經過議定加強對城區綠化構築辦理工作力度和巡管力度，對發覺有亂砍濫伐、毀綠開挖、亂佔綠地等涉綠案件，集結法律人員進行處理，這些辦法的落實有效地保衛了綠化結果，使城區集體綠化構築獲得精良結果。
（三）市政辦法監察辦理工作
本年以來，市政監察中隊連續強化市政辦法辦理工作，經過議定法律培訓、進行相干法律標準測驗等式樣進一步進步了隊員法律綜合程度，加大了對城區市政辦法的辦理法律力度，堅定節假日巡查和日夜值班軌制，盡力放哨，履舉動態辦理，做到佩證上崗，剛正法律，並自動參加縣裡構造的綜合法律活動五次，嚴厲對違章變亂進行查處。本年共集結整治盡情毀壞都會門路、違規進入城區的超重車輛和擅自亂掛告白條幅等毀壞市政辦法的緊張違章變亂達280餘起，杜絕了亂挖亂佔、店外佔道策劃等現象，包管了市政辦法的完好。
（四）都會防汛工作
都會防汛工作是市政辦理工作當中的重頭戲，早在20xx年汛期到來之前，市政辦理處就在往年的防汛經驗根本上，並趕早找出對策，當真聯合我縣防汛工作實際環境，訂定出了詳細可行的防汛辦法：一是訂定防汛履行籌劃，健康、美滿防汛辦理構造，建立了以主任張民生任組長，其他班子成員的防汛帶領小組；二是提早對舞陽城區排水系統進行完全清淤，美滿排水管道的防汛效用，包管辦法齊備完好、平常執行；三是建立抗洪搶險突擊隊，當真應對汛期的突發狀況，做到碰到險情一呼即應；四是做好汛期上級有關部分下達的防汛工作任務；五是訂定汛期24小時價班軌制，確保汛期安定，包管了城區居民的生命財產安定。因為我處本年的防汛工作帶領有力，安排周到，構造周到，各項辦法落實及時到位，為做好本年的都會防汛工作篡奪了自動，較好的結束了20xx年的都會防汛工作任務，遭到了各級帶領和人民大眾的同等好評。
3、籌劃生育工作良性運作
本年我們市政辦理處當真互助上級部分，堅定高標準，嚴要求，抓落實，嚴厲履行“一票反對軌制”，自動響應上級訂定的孕檢軌制，在本年的籌劃生育整治活動中，經過議定排查，無發覺一例超生，超育和籌劃外懷孕，籌劃生育率達100%。人口題目是制約經濟和社會成長的關鍵身分。我們能根據上級主管部分的相干要求，在當真檢視摸底的根本上，當真式樣我單位的人口籌劃。
4、社會治安綜合辦理和信訪工作穩中求進
針對當前的社會治安局勢，聯合我處本身實際，我們堅定“防備為主”的綜治和信訪目標，屢次展開宣揚“嚴打整治鬥爭和建立溫和縣溫和單位”的教誨活動，當真落實社會治安綜合辦理的各項辦法，構造全部幹群對憲法，刑法及治安條例進行當真進修，大大進步了職工的政治本質和法制見解，在單位構成了職工思維鞏固聯合，大家講文明，講綜治，講法制的精良場面，確保了我處全年來無一例刑事案件和龐大上訪變亂的產生。
5、搞好建立工作，加快市政構築
在都會建立工作中，我們加大了宣揚力度，利用板報，宣揚欄等多種式樣進行宣揚，使城區居民的都會意識，文明意識，衛買賣識和建立意識有了大幅度進步，構成了精良的建立輿論氛圍。為進一步提拔都會水溫和都會品位，加快我縣的都會籌劃和構築程度，為我縣建立生態宜居都會做出了自動貢獻。本年以來，我處在縣裡財務資金緊急不到位的環境下，多方籌措資金、八方賒討，順利結束了各項工程構築，為全年工作目標任務的結束奠定了結壯根本。
6、二0xx年的工作籌劃：
針對一年來的獲得的成績和存在的題目，在新的一年裡，我們將嚴厲根據局黨委的要求，認清局勢，明瞭任務，踐諾職責，連續深切結壯地展開好各項工作。
（一）、連續強化表面和交易進修，嚴厲法律責任制，切當建立“聯合奮進、求實立異、耿介勤政、務實高效”的辦理工作風格。
（二）、連續抓好本年已展開的各項工作，連續總結經驗、理清思路，切當鞏固已獲得的工作結果，力圖美滿結束上級下達的各項任務目標。
（三）、富裕變動每位職工的工作自動性，分工明瞭，責任到人，獎罰明瞭，闡揚每位同志的工作能動性和創設性，與時俱進，周全鞭策市政辦理工作的新場面。
（四）是自動篡奪資金，周全開動縣城的亮化工程。使一條寬闊、平坦、敞亮的街道出如今全縣人民面前目今。
管理處年終工作總結 篇2
20xx年，在市民政局的正確領導下，我處以構建社會主義和諧社會，打造文明殯葬為目標，認真貫徹執行黨的十六屆六中全會精神，較圓滿地完成了各項工作目標和任務，殯葬管理和改革工作有了突破性的進展，殯儀服務水平也有了明顯的提升，1至9月份共火化遺體21410具，實現經濟收入1.36億元，利潤2552萬元，與去年同期相比分別增長30.4%、47.2%，佔全年目標收入和利潤的136%、101.8 %，取得了良好的社會和經濟效益。
一、取得的主要成績
（一）以促建和諧社會，打造文明殯葬為目標，抓好殯葬管理和改革工作。
今年以來，我處繼續加大殯葬管理力度，積極推進殯葬改革工作。至9月份，全市遺體火化率繼續保持100%，骨灰正確處理率達到了99.3%，增加了一個百分點，具體做了以下幾個方面的工作：
1、加強清明“祭掃”的管理和宣傳工作。今年清明，我們圍繞“倡導綠色祭掃，共創和諧社會”的主題，精心準備，共接待祭掃群眾200餘萬人，散發殯改宣傳單8000餘份，出黑板報600多塊，張貼各類標語3500餘張，掛橫幅300餘條，召開群眾座談會173場次，營造了良好的祭掃氛圍，確保清明祭掃工作的安全和有序。
2、加大對各類違規殯葬行為的處罰力度。為加強殯葬管理，有效地執行殯葬法規，今年我們加大了對違規行為的處罰力度，對一些違規建墓的現象，及時給予了制止和處罰。今年7月份根據群眾舉報，與雨花區府一道一舉搗毀了雨花區龍泉寺旁的違建公墓，平毀墓穴300餘座，恢復了山林原貌，當地群眾反響強烈。此外對溧水無想寺違規建造塔陵、江寧岱山龍泉寺墓園違規銷售等行為都給予了及時的查處，受到群眾廣泛好評和支援，有效地鞏固了殯葬改革的成果。
3、著手製定全市殯葬設施規劃工作。為了進一步規範管理，完善市域範圍內的殯葬設施的總體佈局，保持殯葬行業的可持續發展，自今年4月份始，我處與市規劃局、規劃設計院合作，在充分調研的基礎上，對全市8個殯儀館、203個公墓、50個紀念堂、3個紀念林的分佈和內部設施情況進行了分析，找出了存在的問題，併合理預測了全市近期和遠期殯葬設施的需求情況，根據未來殯葬改革的方向，編制了《**市殯葬設施佈局專項規劃》，目前已進入修改完善階段，爭取年內出臺。
4、組織了區、縣民政局長培訓班。為加強區、縣殯葬管理和改革工作，今年9月份，在市局領導的關心和支援下，我處配合市局組織人事處成功地舉辦了第三期區、縣民政局長殯葬專題培訓班，專題學習了新形勢下如何搞好殯葬管理和改革工作等內容，並組織大家參觀了常熟、貴陽等城市的殯葬設施，學習了外地的先進做法和經驗，其內容豐富，形式多樣，收到了良好的成效，為下一步做好全市殯葬改革和殯儀服務工作打下了堅實的基礎。
（二）以提高經濟和社會效益為目標，加強殯儀服務工作。
今年以來，處屬各殯儀服務單位以“替天下人盡孝，讓兩個世界人都滿意”為服務宗旨，積極開動腦筋，拓展服務範圍，提供人性化、親情化和個性化的服務專案，在滿足客戶需求的基礎上，提高了單位的經濟效益。
1、積極探索新的服務理念。**殯儀館和功德園等單位在經營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費的文化內涵，探索出一條集物質產品、精神產品和文化產品消費為一體的綜合消費，極大地滿足了消費者的心理需求。如**館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對其家屬提出的高規格的治喪要求，館領導班子沒有退卻，積極動腦筋、想辦法、加班加點，根據逝者生前的特點設計治喪程式和禮廳佈置，得到有關部門領導和家屬的一致好評，同時也在社會上造成良好影響，在倡導文明治喪方式上作出了有益的嘗試。
2、加強職工隊伍建設。近幾年來，我處一直非常重視加強職工隊伍的建設。一方面加強對職工文化和技能的培訓，提高職工的殯儀服務水平，另一方面還加強對職工進行職業道德和行風教育，使職工的服務態度和精神面貌有了明顯改善，據統計，1—9月份，全處職工共上繳客戶饋贈達103人次，其中人民幣3674.4元，香菸129包，耳環1付，戒指2枚，客戶滿意率為97.5%，受到市行評代表和監督員的好評，也得到了社會各界和新聞媒體的稱讚。目前我處職工隊伍的精神面貌煥然一新，講粗話、發牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻的職工越來越多，充分展示出現代殯葬職工的精神風貌，體現了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻的光榮傳統。
3、提倡人性化的服務方式。各經營單位在服務過程中，通過制定服務標準，規範服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。如**館服務隊江蓮花同志面對客戶的無禮責難，依然一絲不苟地履行職責，到最後客戶都感到不好意思，主動向其道歉。此外，我處還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優惠政策，收到了良好的社會效益。
（三）以改善治喪環境為目的，加大殯葬基礎設施的建設。
為進一步改善群眾的治喪環境，自去年以來，我處自籌資金800餘萬元對**殯儀館大門和業務樓進行了改造，在建設過程中，處領導班子動足了腦筋，大到業務樓的整體佈置，小到雕塑的構思，均細心考究，做到了美化環境與傳承民俗文化於一體，基本完整地體現了設計思想，受到了良好效果。
對各專案的建設均嚴格按照程式招標、議標，加強建造質量的監控，嚴格現場管理。目前該工程已經竣工，極大地改善了**殯儀館的整體環境，緩解了客戶喪失親人的悲痛心情。與此同時，對於客戶的消費也起到了促進作用，據統計，新的業務樓使用後，單具遺體的消費增加了15%，可謂是一舉多得。
（四）繼整合溧水、六合殯儀館之後，今年九月還順利地接管了高淳殯儀館。通過殯葬設施資源的整合，加強了管理，有效地提高了殯儀館的社會效益和經濟效益。
二、存在的主要問題
一年來，我處的工作取得了一定的成績，但確實還存在許多不足：一是殯葬管理的力度不夠，尤其在公益性公墓的管理上還存在一定的問題，如公益性公墓數量過多，時有違規銷售現象發生等。二是一些歷史遺留問題還未能從根本上得到解決，如句容殯儀館合同糾紛、廣東山莊經濟糾紛等，都給我處造成了一定的負面影響。三是管理力量薄弱，全處人員年齡結構老化，知識結構不合理，管理人員力量薄弱，尤其自去年收購了溧水、六合及高淳殯儀館以來，管理人員饋乏的現象日益嚴重，影響了殯葬事業的發展。四是職工隊伍建設還需進一步加強。
三、明年的工作打算
20xx年，我處雖然在兩個效益上取得了突破，各項工作有了新的發展，但我們還應該清醒地認識到，20xx年隨著新殯葬條例的頒佈，殯葬管理和殯葬改革的工作任務將更加繁重，殯儀服務經營環境將更加惡劣，如何抓好規範管理，迎接挑戰，將是我們今後要研究的重點課題，力爭在以下幾個方面取得新的突破。
1、結合新條例的頒佈，進一步加強新形勢下深化殯葬改革的研究工作。要繼續深化殯葬改革，強化殯葬管理，優化殯葬服務，並將其與構建社會主義和諧社會和建設社會主義新農村結合起來，有效地發揮行政職能，加強我市殯葬管理，推進殯葬改革，同時還要著手研究修改《**市殯葬管理辦法》。
2、結合《**市殯葬設施佈局專項規劃》調整我市殯葬設施佈局。特別是要加強對公益性公墓的管理，對我市公墓進行清理整頓，進一步加強監管。
3、結合建立“和諧**”的目標，制定公墓建設標準，做到公墓與自然的和諧，全面推進生態墓園的改造，治理骨灰安放設施環境，倡導綠色殯葬，改變**公墓業的形象，同時加大對農村骨灰堂的建設扶持力度，以進一步深化我市殯葬改革工作。
4、進一步調整殯儀服務的經營戰略。06年，我處各館、墓在經營思路上做了一些嘗試，07年我們將加大力度，舉一反三，進一步探索新的服務模式，力求在“創新”上有所突破。同時充分運用殯葬資源整合後的優勢，鞏固和擴大市場份額。
5、進一步加強三支隊伍的建設，特別要在專業人才的引進和管理人才的培訓上下功夫，解決目前職工隊伍人員老化、知識貧乏的不利局面，通過培訓、交流等手段，加快員工素質的提高，以適應事業發展的需要。
6、進一步加強內部管理，規範內部監督和考評機制，完善對各經濟實體的考核，建立激勵機制，改革現行的內部分配辦法，以充分調動職工的積極性。
7、進一步加大對基礎設施的投入。計劃在07年對**殯儀館冷庫和老大爐間進行擴建和改造，並新增2臺撿灰爐，以改善殯儀館的內部設施，滿足群眾的治喪需求。還要做好骨灰紀念堂選址和建設的準備工作，力爭在明年動工。
管理處年終工作總結 篇3
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裡，XX物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支援下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據XX的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到"工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為X%。
（二）公共設施、裝置的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝置的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作X次，應急維修工作X次，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌www。fdcew。com、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為X%。
（四）環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智慧裝置操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業主入住前期物業管理工作
（1）熟悉小區各項設施、裝置的施工情況；
進駐XX後，我們為儘快熟悉小區施工情況，裝置安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計X項，並提出合理化建議X項，開發商採納X項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的售樓工作；
為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊XX宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協議等共計X項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主X戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐XX後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如XX業主老公是XX，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬頻、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
（2） 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴X起，完成X起，及時完成X起，完成率為X%，及時率為X%。在公共設施、裝置方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如X月X日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
（3） 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工X起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4） 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的.工作指標。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓X次，技能考核X次。
（2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作；
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯絡，並圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。第三，裝置、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使XX早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為XX物業公司的發展添磚加瓦。
管理處年終工作總結 篇4
一、努力實施優質減負工程
近幾年我市教育部門著力減輕中國小生過重的課業負擔，進行了堅持不懈的努力。xxxx年下發了《xxxx市教育局關於全面推進義務教育學校“輕負優質教育”的實施意見》，著力減少學生無效在校時間、無效補課輔導、無效作業考試、無效課堂講授和超額的班級人數，增加陽光體育、社團活動、課外閱讀、社會實踐和睡眠時間。今年以來，就優質減負工作市教育局召開了二次專題會議，組織了多次專項檢查，進一步嚴格“五項規範”。一是規範學生在校學習時間，國小生控制6小時，國中生控制7小時。二是規範課程實施。嚴格按國家規定課程計劃開足開齊各類課程。三是規範作業管理。國小一二年級課後不留書面作業，三到六年級不超過一小時，國中不超過二小時。四是規範補課輔導。xxxx年寒假開始規定義務教育階段中國小假期禁止補課，xxxx年春季開始，取消九年級年級雙休日允許半天補課的規定。五是規範招生行為，規定義務教育階段學校不得舉行或者變相舉行與入學相關的考試、測試，不得將各種競賽成績、獎勵和各類考級證書作為入學的條件和依據。同時通過開展專項督查、接受社會監督、加強實時監測，進行監督和檢查，提高教育規範執行力。
二、切實開展陽光體育活動動
我局認真分析了當前學生體質健康方面存在的問題。中國小生的近視率居高不下，老年疾病年輕化，胖的學生與瘦的學生兩極分化，城鄉學生體質倒置，更有一部份學生情感脆弱、意志薄弱、理想信念淡薄、勞動技能缺乏。我們深切感到青少年學生體質健康教育的緊迫性和責任性。我們是肩負著一種使命感來切實開展陽光體育活動的。市教育局專門召開了會議，下達了檔案，組織了機構。陽光體育活動開展以來，各縣區教育局及學校思想統一，許多學校的校長和老師真心誠意的流露應該還學生一份童真，要讓學生的天性迴歸自然。
為了切實增強學生體質，我們從體育教育著手，把握一條底線即《國家學生體質健康標準》，嚴格規定二個時間，即學生的在校時間和學生在校的活動時間。具體做法：一是全面實施學生體質健康標準督查制度和學校健康教育評價制度，依據《學生體質健康標準》和《學校健康教育評價方案》中學生健康行為實際操作專案，對學校體育教育和健康教育進行綜合評價。二是落實兩課兩操兩活動，保證學生在校有一個小時以上活動時間。三是深化大課間活動，為了使大課間活動更具實效性，各校根據本校本區域特點，編排校操以及文體科技活動專案，豐富大課間活動。四是根據學生的興趣愛好，設定豐富多彩，寓教育於樂的活動載體。各學校廣泛搭建體育活動平臺，想方設法開展“快樂週末”活動，舉辦課處活動超市及興趣樂園，將學生喜聞樂見的文體專案以社團活動方式供學生自主選擇參加，提高了活動的趣味性、選擇性和大眾化;田徑運動會、越野賽、綜合素質技能運動會，拔河比賽、籃球賽、足球賽、乒乓賽等中小型體育賽事不斷，學校還就“踢毽子、跳繩、呼拉圈”等創立校園吉尼斯，各種傳統的體育專案紛紛湧入校園，與校園集體健美操、各種球類運動交相互動，極大地激發了學生崇尚體育、參與體育鍛煉的熱情。市教育局還專門籌建了學生綜合素質拓展基地，開闢了體能訓練專案，讓學生在其中接受集訓，既鍛鍊培養了學生體能，又培養了學生的集體主義精神、合作精神、競爭意識和堅強毅力。陽光體育運動開展以來，我們也看到了可喜的成績：提高了教師、家長、學生對學校體育工作緊迫性和重要性認識;學校體育創新管理機制初步形成，評價機制進一步深化;體育觀念上實現了從競技體育向全員體育轉變;健康第一的理念更加深入人心。下半年市教育局組織對全市《國家學生體質健康標準》及陽光體育活動進行督查，總體評價是實施情況優良，抽查學校學生體質健康標準合格率均在98%以上。全市學校陽光體育活動的開展率達100%。
三、全面實施《國家學生體質健康標準》
認真貫徹《學校體育工作條例》，建立和完善學校體育工作規章制度;完善了國中畢業升學體育考試製度和學生綜合素質評價制度;實行了《國家學生體質健康標準》測試報告書制度、公告制度、督查制度和新生入學體質健康測試製度。根據新調整的標準，市和縣區教育局組織了體育教師以及相關工作人員進行培訓，下發《體質健康標準》解讀一書，使教師全面瞭解實施《體質健康標準》重要意義和基本思路，準確掌握《體質健康標準》的結構與內容、測試的操作方法、測試儀器的適用與保養等。根據《體質健康標準》的要求制定鍛鍊計劃，規定將《體質健康標準》中素質測試專案作為體育課考試中素質測試專案。按評定等級記入《國家學生體質健康標準登記卡》，並列入學生檔案(含電子檔案)，作為學生畢業、升學，評獎、評優的重要依據。每學年為全體學生體檢一次，並建立健全學生體質健康檔案。市和縣區教育局每年組織對《國家學生健康體質標準進行》專項督查。幾年來我市的《國家學生體質健康標準》資料上報率一直保持在全省前列，根據統計對比，我市學生體質測試總平均分、總分及格率和總分優秀率均高於全國平均水平。
另外近幾年市教育局在體育教師的配備，體育經費的投入，體育設施的改善及加強考核、完善評價激勵機制等方面也做了大量工作，取得了顯著成績。
四、努力推進“三大聯賽”及各類競賽活動的開展
xxxx 年，我們堅持教育與體育相結合，根據省廳推進聯賽工作的要求結合本地實際，我們與體育局認真制訂了年度體育工作計劃和各類比賽活動計劃，及時下發了三大聯賽和其它各類比賽的規程。xxxx年我們組織承辦了全省第三屆中學生籃球聯賽晉級賽，較好地完成了省廳下達的承辦任務。組隊參加了全省中學生田徑運動會及各類相關比賽。市教育局組織了全市中國小生田徑運動會，籃球賽、乒乓球賽、足球比賽、排球賽，網球賽，健美操比賽和跆拳道比賽。暑期組織游泳訓練及考試、冬季開展越野長跑成為學生參與比例最高的運動專案。各縣區及各級各類學校同時開展相應的比賽活動，有力地推進了學校體育工作的開展。
五、結合實際，積極建立體育特色學校
近年來我市把體藝教育作為素質教育的突破口，注重培育和扶持各類特色學校。學校的體育工作必須做到普及與提高相結合，用特色引領普及，用競技比賽來促進提高。市教育局在特色教育方面有明確要求，要求各縣區培養一批能創特色的教師，培育一批有特色的學校，培養一批有特長的學生，要求一校一品一特色。工作中我們一方面以綜合實踐和綜合素質評價機制為導向，另一方面注重為縣區和學校搭建亮現特色的平臺。經過幾年的努力，全市有30%中國小已成為省級體育特色學校。在體育特色學校建設過程中，我們結合實際做了一些工作。
1.行政推進，目標明確。近幾年市、縣(區)兩級教育行政部門多次下發開展各類特色學校建設工作的檔案，明確建設特色學校的目標要求。每年召開特色學校建設經驗交流會或現場會，培育典型，推廣經驗。去年下半年，市教育局在岱山縣召開“鄉鎮五校聯合體特色學校建設”現場會，認真總結交流了農村學校體育藝術特色學校建設經驗，起到了很好的以點帶面作用，岱山敬業國小長期以來重視少兒排球教育學與訓練，做到師生人手一隻排球，不但多次在省級比賽中獲得優異成績，也確實提高了師生的身體素質。
2.對學校體育專案進行全市性布點。為進一步提高全市學校體育工作水平，促進縣區學校體育工作均衡發展和體育特色學校的培育，今年上半年市教育局下發《關於學校體育專案布點工作的原則意見》。規定：一、開好開足專案。按照省廳對各地市要開足田徑、籃球、足球、排球、乒乓球、定向運動、健美操、游泳八大專案的要求，各縣區在國小段要布齊上述八大專案。國中段學校以縣區為單位，其中定海區、普陀區和岱山縣國中段學校要布齊上述八大專案;嵊泗縣國中段學校布足田徑、籃球、足球、乒乓、健美或定向五個專案。在具體實施中，既要兼顧全域性，又要突出重點。二、體育運動專案開展普及。各縣區在國小段和國中段的每所學校都要建立一支體育特色專案運動隊，有專人負責訓練，隊員訓練正常，隊伍梯隊建設合理。 三、參加比賽正常。各學校開設的運動專案，能按照要求積極參加縣、市、省三級比賽，並通過比賽，不斷提高運動水平。四、在全市所有高中段學校中布齊上述八個專案。每所學校採用“1+1+1+1”的開展模式，即第一個“1”指田徑專案，第二個“1”指在籃球、足球、排球中選擇一個專案，第三個“1”指在乒乓、定向、健美操中選擇一個專案;第四個“1”指有游泳場館的學校建好游泳隊。五、每二年評選一次市級體育(專案)特色學校。把各學校各專案隊伍建設作為評審的重要依據。對評上市級體育特色學校稱號的學校隔年進行一次複評。
3.學校建俱樂部。把體育特長人才培養作為特色學校建設的重要內容，選拔有責任心、事業心和業務水平較高的體育教師負責訓練，培養體育骨幹和後備人才;不少學校利用自身優勢，成立體育俱樂部。如東港國小的健美操俱樂部，海濱國小的乒乓球俱樂部，沈家門國小的網球俱樂部、田徑俱樂部、舟漁子弟學校的圍棋俱樂部、岱山中學的排球俱樂部等，培養了一大批運動尖子，在省市比賽中取得了優異的成績。我們重視對體育傳統專案學校的扶持，今年又有7所學校申報了浙江省體育特色學校。
4.體育和國防協同。xxxx市是全國“雙擁”模範城，又是軍事要塞，市區教育部門高度重視國防教育。全市每屆高一新生(還有部分學校的七年級新生)入學時，進行為期十天左右的軍訓，不斷完善軍訓制度,豐富軍訓內容，以增強學生身體素質和心理素質，培養競爭意識和協作共進的團隊精神，增強國防觀念，強化了國家安全意識。每年暑假全市國中學校組織部分學生參加“少年軍校”，提高學生的國防意識，營造了良好的氛圍。普陀區這項工作多次被評為全國、省、市級先進，曾受到團中央領導的高度評價和表揚。
六、堅持與衛生部門聯手加強健康教育、疾病防控和衛生監管工作
1.加強健康宣傳教育。一是根據建立國家衛生城市和衛生與健康課程要求，我們將健康教育納入年度教學計劃，中國小健康教育開課率達100%;全市學生健康知識知曉率和行為形成率各達80%以上。二是積極開展健康促進學校建立。多次召開健康促進工作會議，並組織開展培訓。重視做好新建立學校的指導工作，目前全市健康促進學校已達18所，年底，又有8所新建立學校通過驗評。三是組織開展了xxxx年“食品安全宣傳週”活動，要求各學校進一步學習《食品安全法》和市食安委關於教育系統食品安全責任落實方案，學校通過開展“五個一”、“六個一”、“國旗下講話”、徵文比賽等活動豐富食品安全教育內容。以此提高師生食品安全意識和能力。四是加強食品從業人員培訓，全年組織了三次全市學校校醫、食品從業人員參加的食品安全知識培訓。選派部分分管校長、校醫和食堂主管參加由省教育廳的培訓。同時通過校醫協會活動、後勤工作研討會以會代訓的方式提高食品從業人員的業務水平。
2.認真做好食品衛生和流行病防控工作。xxxx年全市教育系統未發生食物中毒和傳染病流行事故，著重做了如下工作：一是建立健全食品安全責任制和責任追究制。全市教育系統從行政機關至學校均建立了由一把手為組長的食品安全工作領導小組，並配有聯絡員。市(縣、區)教育局與直屬學校層層簽訂食品安全工作責任書，形成了較為完善的組織管理體系。二是強化督控力度。將食品安全工作納入學校評估體系，督促學校落實食品安全制度與措施，統一規範並下發了xxxx年食品衛生安全工作方案，指導各學校做好食品安全工作。三是以量化分級和“五常法”管理為抓手推進食堂管理和食品安全。目前，我市有159所學校食堂實行了量化分級管理，等級食堂達到99%，其中達到A級的21所。四是開展針對性人員培訓，提高學校管理人員的衛生意識與衛生工作能力。組織了全市健康促進學校工作培訓;舉辦了xxxx年入托入學兒童預防接種證查證補證工作培訓、全市國小生窩溝封閉預防齲齒培訓、麻疹疫苗強化免疫工作培訓。五是落實防控措施，全面開展防控。針對一段時間手足口病和紅眼病抬頭趨勢，市教育局發出了《全市學校衛生工作一號預警》，各學校認真落實晨檢、因病缺課登記等制度，防止傳染病流行蔓延。
3.四是重點時節開展檢查實現有效監管。我們注重平時與重點時節管理相結合，首先通過培訓、考核、交流、檢查等手段，提高從業人員業務水平和實現自我監管。二是春、秋季學校開學前和中大學聯考期間，協同衛生等部門開展以食品衛生、傳染病防控和飲用水安全為主要內容的食品安全專項檢查。通過檢查，進一步督促學校推進學生食品配送，建立食堂和校內商店食品工作臺帳，嚴格執行食品來源登記和索證索票制度。三是不斷完善學校周邊食品安全日常監管的手段和措施，積極開展綜合治理，淨化校園周邊食品消費環境。
七、藝術教育取得顯著成績
1.會同市文廣局、市科協聯合舉辦“xxxx市第十屆中國小教育科技藝術節 ”。今年“六一”節前後為各中國小校科技藝術節活動周，要求在校學生人人蔘與，班班有歌聲，有校園集體舞和舞臺集體舞。六月，各縣(區)教育局組織全縣(區)各中國小校參加縣(區)級科技藝術比賽，比賽專案達14項，其中合唱是本屆活動參賽專案的重要內容，每所學校至少有一個合唱節目參賽。各縣(區)教育局對所有參賽節目及其他參賽專案進行評獎，並將優秀合唱節目拍攝下來，製成光碟(DVD)參加市級比賽。8月底，市教育局、文廣局組成的本屆科技藝術節組委會，組織聲樂專家對各縣(區)教育局和市屬學校選送上來的優秀合唱節目進行評比，同時評選了23個合唱節目參加省中國小合唱節比賽，推薦的普陀沈家門國小合唱節目參加省合唱節現場比賽，並獲省二等獎，4個節目獲省三等獎。
6 ——8月份又組織全市中國小生進行繪畫、書法、攝影、現場寫生比賽，經全市各級各類學校、縣(區)教育局層層選拔推薦，由800多名學生代表參加了市級比賽。市教育局、市文廣局組織專家評委進行評比。一致認為學生的藝術才能一年比一年提升，尤其是繪畫作品水平提高明顯。有14位學生作品獲省一等獎，二等獎 11名，三等獎15名，得到了省專家好評。
普陀沈家門國小、市聾啞學校獲全國學校藝術教育工作先進單位，嵊泗教育局獲省中國小生藝術節優秀組織獎。
通過舉辦藝術節，豐富了學生課餘生活，營造了和諧向上，健康文明的校園文化氛圍和藝術教育環境，為學生提供展示藝術才華的舞臺，展現校園文化風采，倡導團結合作精神，挖掘學生藝術潛力，培養學生學習舞蹈的興趣，不斷提升學生的綜合素質。同時，通過舉辦藝術節，促進學校藝術教育活動的普及和提高，促進學生德智體美全面發展。
2.開展市級藝術教育特色學校評比和省級藝術特色學校推薦工作。今年12月份，市教育局組織“藝術教育特色學校”考評小組人員，對全市學校申報，縣區教育局推薦的學校進行考評，評出普陀展茅中心國小等7所學校為“xxxx市市級藝術教育特色學校”，並在前幾年評的市級藝術教育特色學校中推薦3所優秀學校參加省級藝術教育特色學校評比。
3.認真落實省教育廳部署的高雅藝術進校園活動。今年11月份，認真落實省教育廳部署的高雅藝術進校園活動，接待了2位專家為普陀區中國小學生進行美術、書法藝術教育專場講座，共組織四個場次，2160多名師生授課。這次高雅藝術進校園活動，使我們海島地區師生也能現場直接接受大學專家指導，欣賞藝術，瞭解藝術美，提高師生高雅藝術的欣賞力。
八、國防教育工作穩步推進
全年軍訓學生近2萬人，其中嵊泗中學軍訓時間達到14天，xxxx中學、定海一中和嵊泗中學等都舉行了閱兵式。8月份，舉辦了一期國中、國小國防教育師資夏令營，有27名教師參加了培訓;組織了一次中國小國防教育教案設計比賽，共有23名教師勝出;在參加全國網路國防知識競賽中，定海二中榮獲第三名，嵊泗國中獲得省級組織獎，王森記獲得省表彰;全年開展國防教育調研6次，為20xx年改進國防教育進一步摸清了底細。組織民兵整組點驗1次，民兵分隊的到點率為 90%以上，在實彈射擊中，參加點驗的民兵分隊隊員認真對待，成績及格率達到60%以上，受到定海人武部的好評。積極配合市徵兵辦公室做好應屆畢業生的應徵入伍工作。
管理處年終工作總結 篇5
20xx年上半年，我處在市處正確領導下，緊緊圍繞市處下達的目標任務，認真貫徹上級各類會議及檔案精神，抓機遇，重實幹，求突破，較好地完成了上半年的各項工作任務。
航道掃床是保證航道暢通的重要手段之一，從而能確保航道的通航保證率。我處已認真按照市處的要求完成了清障掃床的編報工作，並及時的得到了市處的批覆，要求分別在8月和12及時清理航道障礙，以保證轄區航道的安全暢通，我處在掃床中將堅持遇障必清的原則，及時清除航道礙航物，對清除的沉石、沉物都堆放到青坎以上的岸邊或運走，防止再次落水形成礙航物，並做好各類報表和竣工資料報市航道處。
在航運上，航標燈一直都是保障航行安全的重要手段。為了保證航標工作正常，我處嚴格按照規定，定期執行巡航制度，對標誌儀器認真檢查，作用可靠，鏟鏽油漆，保證標誌顏色鮮明，加強航標維護管理。航政人員堅持天天上航巡查制度，發現問題及時解決，航標維護管理記錄臺帳，做到情況明，問題準，措施實，到目前累計巡標46天，巡標里程4928.5公里，航標正位率100%，發光率100%，完成消涇線1#標標杆更新，全線電瓶維護一次及日常檢查、維護，整體更換航標老化線路。
船隻在航道上航行需要靠航標來指引方向，尤其在夜晚，航標的作用更是不可小視。我區境內的發光航標的航標遙測安裝工作在5月全部結束，總計完成7座發光標的遙測安裝工作。實現了航標的自動遙測。自動遙測及管理系統可實現省、市、縣三級航標管理人員在全省任何地點、時間，掌握航標燈執行的各種技術引數，微機自動記錄各種引數，航標失常報警，形成一個完善的航標執行監督機制，確保了航標發光率。同時，為發光航標安裝自動遙測裝置可以使航標人員每月航標檢查次數由四次減少為一次，減輕工作人員勞動強度，減少航標艇查標的燃料費用和裝置消耗費用，從而真正實現智慧化管理，使航標工作更好地為航運事業服務。
針對20xx年的全區通航水域危橋排查工作的結果，我處今年特安排了工程隊對眾經線和黃橋線上的東風橋、群星橋和旺天水橋三座危橋實施拆除工作，該三座危橋已於6月初全部被安全拆除。
航道的建設和規劃對於一個地區的水運經濟的發展起著關鍵作用。因此我處在全市航道規劃的基礎上完成了相城區航道網規劃，並通過了區政府的審批，現正報市政府審批。
下半年的工作目標：
1、加強航道全面養護，完成幹線航道養護管理、清障掃床、航標維護等年度任務，確保幹線航道通航保證率達100％以上，航標正位率和發光率均達99％以上。
2、完成蘇虞東線大學城段的改道任務，同時做好蘇虞東線2#、3#標的遙測設施整體遷移工作，分別遷移至蘇虞東線濟民塘改道段航標上。
領導的重視和關心是我站做好各項工作的關鍵。20xx年，我處的各項工作均是根據處裡的具體佈置和要求所進行，每當我們的工作遇到困難或矛盾的時候，均離不開上級領導的重視和關心以及職能部門幫助和指導。
管理處年終工作總結 篇6
20xx年春運從1月26日開始至3月6日結束，為期40天。我市運管部門和運輸企業根據上級交通運輸部門關於20xx年春運工作的部署要求，圍繞“平安春運”主題，按照“以客為主、科學組織、協調配合、安全有序”的原則，提前落實保障措施，強化安全生產管理，科學組織調配運力，狠抓運輸市場監管，出臺便民服務舉措，確保廣大旅客安全、便捷、有序出行，圓滿完成春運各項任務。
一、基本情況
20xx年春運40天，全市道路運輸企業共傳送旅客2324.67萬人（不含公交車、計程車），同比下降5.2%；全市共投入營運客車29.2萬輛次，同比下降3.5%，其中包車3497輛次，加班4908車輛次，加班班次10283班。市區六個客運站共傳送旅客158.36萬人次，同比下降6.3%。主要特點：
（一）旅客出行暢通有序。受天氣狀況相對正常、道路通行比較通暢、民工數量有所減少、第三方運力允許呼叫等利好條件推動，20xx年春運期間我市客運車輛執行週轉正常，客運站秩序普遍良好，旅客出行暢通有序，客流態勢總體平穩。
（二）客流總量明顯下降。受民工數量有所減少且提前出行、鐵路和民航疏運能力提高、市區公交體制改革等因素影響，今年春運道路客流總量明顯下降，其中中長途客流下降幅度更大。市區交運集團五大客運站節前15天累計傳送旅客70.59萬人次，同比下降13.7%，同比減小10萬餘人次。
（三）安全形勢總體平穩。20xx年春運期間，全市道路運輸企業（不含公交車）共發生死亡事故10起，死亡14人，其中班車客運發生1起死亡3人的較大事故，各項指標與20xx年春運基本持平。但是，市區城市公交春運期間發生死亡事故3起，死亡4人，事故指標明顯上升，安全形勢不容樂觀。
二、主要工作
（一）準備工作充分到位
一是及早組織春運調查摸底。組織相關人員收集掌握鐵路、民航、公路、氣象等有關資訊，主動徵詢主要客運企業、客運站場和班線經營者的意見建議，綜合分析春運有利和不利因素，為制訂春運實施政策提供科學依據。二是及早做好春運運力對接。在市交通運輸局的帶領下，組織市區骨幹客運企業走訪我市外來民工主要源頭省份，及早做好春運重點地區運力對接和合作事宜，確保春運期間運力充足、疏運暢通。三是及早建立春運工作機制。全市運管部門在當地政府和交通運輸主管部門的領導下，及早建立由一把手掛帥的春運工作機構，實行春運24小時值班和資訊彙報制度。市運管局成立了以吳光福局長為組長的春運工作領導小組，下設六個專業工作組，由相關處室負責人擔任組長。四是及早開展春運宣傳部署。通過新聞媒體報道、發放春運通告等形式，及早向社會公佈宣傳春運實施政策，為春運工作營造良好的社會環境。1月17日，市局在雙嶼客運中心召開市區春運現場會，對市區企業、客運站部署落實春運安全管理、運力調配、牌證發放、市場監管等方面要求。
（二）安全管理狠抓落實
在春運前組織開展“百日安全”專項活動，以強化落實企業主體責任和運管部門安全監管責任為重點，以事前預防為方向，深入查詢行業安全生產隱患和薄弱環節，深化“打非治違”專項行動，認真落實安全生產各項措施，確保春運期間安全形勢穩定。一是督促企業嚴格落實各項安全措施。督促客運站場加強源頭現場管理，嚴格執行“三不進站、六不出站”制度；督促客運企業加強車輛營運動態監管，嚴格執行長途客車凌晨2-5點停車休息制度，按照規定落實道路客運安全告知制度。二是精心組織春運安全大檢查。從1月16日至1月31日，由市局領導班子帶隊，分六個檢查組，以自查和抽查方式，重點對各縣（市）運管部門、客運企業、客運站場、危貨運輸企業開展春運安全專項大檢查，對發現的安全隱患問題責成屬地運管部門限期落實整改，切實加強春運安全生產，嚴防發生重大運輸行車事故。三是及時落實上級部門檔案精神。及時轉發上級部門關於應對春運期間雨雪低溫惡劣天氣的一系列緊急檔案，督促運輸企業落實好安全應對措施；對全省道路運輸暨春運會議傳達的省公安部門允許空載客車凌晨2至5點通行規定，會後第一時間通知到相關運輸企業，確保車輛通行安全暢通。
（三）運力組織科學規範
1、充分挖掘企業內部運輸潛力，進一步完善春運應急預案。春運期間，各地運輸企業採取回場翻班加密、冷熱線調配等方式，充分挖掘企業內部的正班車運輸潛力。重點高速客運班線，客運站和班線經營者提前制定班次加班計劃；受鐵路動車組影響的班線，通過調整班次將多餘運力調劑到其他熱線班線。如溫州至貴陽班線雙方經營企業，針對市區XX方向客流密集的實際情況，各自調集企業內部25輛高階大型客車，實行滾動迴圈發班模式。
各地運管部門依託當地大型骨幹運輸企業，充分考慮因惡劣天氣、交通阻塞等原因出現班車大量脫班、旅客大面積壓站等突發情況，在借鑑往年春運工作經驗的基礎上，進一步完善春運應急預案，落實好應急備用運力，確保急需用車時能隨時呼叫，做好應對各種突發事件的準備工作。市區以溫州交運集團為龍頭，落實了40輛大客作為應急備用運力。
2、規範有序呼叫第三方運力，切實化解春運高峰疏運壓力。經請示省局同意後，先後出臺《關於呼叫第三方運力的通知》、《關於加強春運運力組織調配的通知》等檔案，確保規範有序地呼叫第三方運力。一是嚴格呼叫原則。嚴格遵循優先使用本地區、本省其他地區、班線對開方地區運力的原則，僅在緊急疏運狀態下作為應急運力呼叫，每一趟次均須經當地政府春運辦同意，且須持有車籍地地區運管部門意見。二是統一進站配客。對進入我市境內的第三方運力，統一實行進站報到、簽證配客制度，駐客運站運管人員根據客流和運力情況，按照審批程式對報到的第三方運力進行調配。三是落實監管措施。嚴格審查道路運輸證、行駛徵、春運車輛臨時檢測證、駕駛員從業資格證等證件，註明發放牌證有效期限，確保第三方運力合法營運。客運站場按照有關規定要求，對呼叫的第三方運力納入門檢管理。
春運期間，全市共呼叫第三方運力505輛，傳送1037個班次，疏運旅客50189人次；呼叫的第三方運力車籍地集中在XX、XX、XX、上海、XX、XX、XX、XX、XX、XX、北京等地，加班、包車主要方向為XX、XX、XX、重慶、XX、XX、XX等地；呼叫時間大多在節前，呼叫縣（市）以XX市區為主（包括平陽、泰順），未發生一起行車安全事故。
（四）市場整治精心部署
在全市範圍內提前開展客運市場“百日稽查”活動，精心部署“打黑車、促規範、保春運”專項行動，嚴厲打擊“黑車”、站外組客、客運站場違規接納車輛進站等非法營執行為，進一步規範客運站、客車經營行為，營造和諧有序的春運市場環境，保障旅客和經營者的合法權益。春運期間，全市運管部門共出動稽查人員11027人次，檢查車輛47663輛，查獲各類違章車輛7023輛。同時，全市運管部門充分發揮“96520”舉報投訴電話24小時監督職能，使投訴案件能快速有效地得到處理，做到“有報必查、查實必糾”，切實維護了道路運輸消費者和經營者的合法權益。
1月26日春運首日，市局開展 “打黑車保安全”專項行動，以站場周邊守候和巡查相結合的方式，嚴查黑車和站外組客等非法行為，吳光福局長親臨現場指揮打黑行動。此次專項行動出動稽查力量226人，查獲非法營運自備車14輛、站外組客客車19輛、非法營運租賃客車2輛、異地營運出租車10輛、無服務證出租車7輛、非法營運摩的8輛。春運期間，蒼南運管、交警部門聯合XX省運管、交警部門，在104國道橋墩鎮設立浙閩交界省際春運聯勤服務站，對過往的客運車輛、危貨運輸車輛逢車必查，共同對進出兩省的車輛進行有效監控，以保障春運期間的運輸安全。樂清運管部門針對春節期間“黑車”猖獗現象，放棄節假日休息時間，部署全體執法人員，通過不定點設卡與流動稽查相結合的方式，重點檢查非法營運汽車，並及時對外發布打擊成效資訊，為春節期間的道路運輸市場清障礙保平安。
（五）服務舉措便民優質
春運期間，各地運管部門和客運企業堅持以人為本，強化服務意識，出臺便民舉措，營造和諧溫馨的出行環境，充分體現道路運輸行業的優質服務。市局對市區春運臨時加班、包車牌子證核發實行視窗前移、服務延伸，駐站人員實行全天24小時辦理手續制度；以市春運辦名義發放《春運運力調派證明》，為我市開行到外省的第三方運力保駕護航，確保民工順利返鄉；落實專人每日收集整理春運各方面資訊,積極與新聞媒體保持聯絡溝通，保證第一時間向社會發布，引導旅客合理出行。
各地客運站增開售票視窗、延長售票時間，採取提前預售票、發售團體票、上門售票等措施，最大限度提升服務能力；按照“三優”、“三化”服務規範標準，保持站容站貌和車容車貌整潔，在客流高峰期增派服務人員，為旅客提供周到熱情的服務；充分利用現代資訊科技，通過網際網路、廣播電視、報刊雜誌、手機簡訊、微博等媒體，及時為公眾提供出行資訊。
三、問題和建議
（一）制定更加嚴格科學的第三方運力呼叫政策。近幾年春運，我市通過開放客運市場接納呼叫第三方運力，切實化解春運特別是節前高峰期的疏運壓力，但在呼叫第三方運力過程中也暴露出呼叫程式還不夠完善、安全監管壓力大等問題。建議：一是嚴格控制呼叫條件。嚴格遵循優先使用本地區、對開方地區、本省其他地區運力的原則，僅允許第三方運力作為惡劣天氣等突發情況下的應急運力呼叫，且呼叫的第三方運力須持有車籍地地區運管部門意見。二是縮小限定呼叫範圍。考慮到第三方運力的安全監管、執行通暢等因素，呼叫第三方運力時優先考慮線路起點、訖點所在省（市）籍運力，儘量不使用其他省（市）籍的第三方運力。
（二）充分發揮包車客運在春運高峰期的疏運作用。隨著交通運輸部出臺單程包車回程配客不需客源地運管部門備案規定，結合我市節前高峰期運力供求緊張，特別是里程遠、路況差、客源集中的部分超長途班線運力嚴重不足的實際情況，建議通過鼓勵外來務工人員的源頭省（市）包車客運車輛來溫回程包車載客，以減輕我市節前春運高峰疏運壓力。此外，通過適度增加我市包車運力投放，合理調整包車資源配置，增強春運應急運力的儲備力量。
（三）建立多部門參與的春運市場綜合整治機制。每年春運期間，汽車站、火車站、機場、工業園區等周邊區域外籍客車、“黑車”、“摩的”等各類非法營執行為屢禁不止，“黃牛”拉客現象比較猖獗，這既帶來運輸安全隱患，又損害了城市視窗形象，社會各界和新聞媒體對此十分關注。由於目前運管部門稽查力量不足、調查取證難、執法環境差等客觀原因，建議由市春運辦牽頭，協調組織運管、公安、城管、街道等部門，建立完善春運市場綜合整治機制，加大部門聯合執法力度，進一步優化春運市場環境。
管理處年終工作總結 篇7
20xx年在省港航管理局和XX市“春運辦”的領導下，按照“以客為主、科學組織、協調配合、安全有序”的原則，以“平安春運”為主題，全力以赴做好春運期間旅客和重點物資的運輸，突出重點、狠抓落實、強化監管、熱心服務，圓滿完成了20xx年春運工作。現將春運工作總結如下：
一、春運工作完成基本情況
在為期40天的20xx年春運期間，我市共完成客運量114.06萬人次，週轉量332.03萬人公里，分別為去年同期的88.6%和90.3 %，20xx年春運溫州航區投入春運客船23艘、6054客位。其中沿海完成客運量4.01萬人次，週轉量110.20萬人公里，分別為去年同期的82.2 % 和84.2 %，沿海投入春運的客船10艘，1134客位。
營業性渡口共完成渡運量110.05萬人次，週轉量221.83萬人公里，分別為去年同期的88.9 %和93.7%；車渡船完成車運量12.83萬輛，週轉量19.25萬輛公里，均為去年同期的88.8％。投入營業性渡船13艘、4920客位，車渡船5艘、60車位。
二、領導重視，嚴格落實責任
我們分析了20xx年春運工作的新情況、新特點，切實加強領導，在春運前深入調查研究客流預測情況並及時掌握高峰期的變化，安排充足的運力和保證良好的船舶技術狀態。下發了《關於做好XX市20xx年度春運客流及運力安排調查工作的通知》（溫港航便函〔20xx〕99號）、《關於認真做好20xx年水路春運工作的通知》（溫港航〔20xx〕11號）、《關於做好20xx年全市渡口春運安全管理工作的通知》（溫渡安辦〔20xx〕1號）等有關檔案，並召集各縣（市）港航局、市區分局、各縣（市、區）渡口辦、各水路客運企業與客運站的負責人召開了全市的水路、渡口春運工作部署會議，對全市水路、渡口春運工作進行了全面的動員與安排。
同時，成立了以黃定恩局長為組長、夏鳴副局長為副組長，各相關處室負責人蔘與的20xx年春運工作領導小組，春運工作領導小組辦公室設在局運管處，具體負責全市水路春運的組織、指導、協調等工作。各縣（市）港航局、市區分局、各縣（市、區）渡口辦也建立了春運工作領導小組，確定了春運工作的具體工作部門與人員，並加強了對轄區水運企業、港埠企業、渡口春運工作的領導，督促港航企業、渡口建立健全春運工作機構、落實春運工作的具體人員，做到制度層層落實，責任細化到人，從而使XX市水路春運工作全面開展。
三、加強督查，狠抓安全管理
認真貫徹落實上級部門對春運的有關政策、要求，加強了現場的管理和行業的安全監管。春運期間，全市港航系統、渡口共出動檢查63次，其中出車112輛次，出艇18艘次，參加現場督查人員298人次，檢查港航企業、渡口35家，檢查客（渡）運船舶192艘次。
由於今年雨雪冰凍等惡劣天氣較為頻繁，對春運工作造成了較大的影響，我們下發了《轉發關於切實做好春運和兩會期間交通運輸安保工作的通知》（溫港航便函〔20xx〕16號）、《轉發關於進一步做好應對當前惡劣天氣工作等檔案的緊急通知》（溫港航便函〔20xx〕19號）等檔案，要求各單位按照通知精神做好轄區的水路春運工作。同時，我們還在春運開始的前夕，由局領導帶隊組成四個春運工作督查小組，對各縣（市、區）水路春運工作進行了現場督察，重點檢查了水路客運企業管理人員、組織機構是否到位，安全管理制度是否建全、是否落實；客（渡）船是否適航，船員是否適任，有關船舶證書是否齊全，安全管理責任是否落實等情況。通過檢查，我們發現鄉鎮渡口春運工作中存在著個別渡埠淤泥嚴重，且雜物眾多，嚴重影響旅客的通行；一些三無船舶參加渡運；部分滾裝渡口秩序管理混亂，渡運車輛超載嚴重；一些渡口管理人員沒有佩戴明顯標誌，不利於現場管理；個別鄉鎮渡口渡管員沒有到位等現象。為此，我們專門下發了《關於進一步加強全市渡口安全工作的通知》（溫渡安辦〔20xx〕3號），要求各縣（市、區）渡口辦根據通知精神，對轄區渡口再一次開展安全檢查，對存在安全隱患要加大力度立即進行整改，該停渡的渡口堅決予以停渡，該停運的渡船堅決予以停運，堅決杜絕危害渡運安全行為的再次發生。我們還對安全隱患嚴重的渡埠下發了整改通知書，要求整改後再開展渡運。同時，將渡運車輛超載情況通報給海事部門，建議海事部門嚴加管理。
洞頭港航局多次專門組織人員到大門鎮、鹿西鄉對參加春運的客運企業、客船、碼頭、航道進行安全大檢查。春運期間該局還根據縣委、縣政府的要求，組織轄區的海事、海洋與漁業、邊防等單位，出動管理艇開展編隊巡查，全面清除了航道內的漁網等礙航物，保證了客運船舶的安全和有序執行，得到旅客的一致好評。
永嘉港航局在春運第一天，全域性骨幹整裝持證，按片分赴五大渡口，不但對每艘客渡船進行檢查，還利用有關特大事故為題材與船員進行面對面的宣傳，使每位船員時時提高警惕，按章、按程式操縱船舶，並及時解決公司、船員及旅客的疑難問題。
四、各方共同努力，確保春運有序暢通
為了保證全市水路春運工作的暢通有序，港航系統、渡口的幹部職工多方努力，做到心為旅客所想、情為旅客所繫，全力以赴的投入到春運工作中去。
樂清港航局在春運期間積極開展春運宣傳和安全督查工作，在主要場所懸掛醒目橫幅6條，出動檢查人員50人次，檢查企業8家次，開展航道巡查6次。他們針對農曆十二月二十九至正月初五南塘東山渡口碼頭客流量很大的情況，派出專人會同公安、交通、海事等單位，放棄休息時間，協同當地政府做好了南塘東山渡口碼頭的秩序管理工作，確保了安全無事故。
鰲江至南麂客運航線春運期間遊客稀少島民增多，冬天寒流大風多，客運航班安排歷來是一大難題。為了使南麂島民、駐島部隊及有關單位工作人員的日常出行和生產生活物資運輸的方便，平陽港航局於2月24日和鰲江客運站、客船企業及客船負責人，對春節前後三個星期的航班進行協調安排，同時要求春節期間必需保持2艘客船的運力，隨時聽用排程，並將安排好的航班及時在鰲江客運站與南麂客運站向社會公佈，使島民和駐島工作人員及早作出安排，及時返回到目的地歡度春節。
溫州航區的沿海客流重點在洞頭大門至樂清黃華這條客運航線上，為春運高峰期及時調整航班時間，洞頭港航局隨時主動和當地政府聯絡，爭取他們的支援和理解，同心協力，確保鄉鎮客運安全暢通。大門港航管理所的工作人員在春運高峰期間經常放棄休息時間堅守工作崗位，維護了客運秩序。XX縣沿海客貨運公司利用大門鎮現有碼頭泊位，及時疏運在港旅客，在做好優質文明服務的同時，最大限度地為旅客創造一個平安出行的優良環境,保證旅客走得了、走得好、走得愉快。
春運期間，我們在做好旅客運輸的同時，也加強了對電煤等重點物資運輸任務的指導，確保及時疏運。溫州港引航站克服人手少，時間緊的困難，放棄春節的休息時間，及時安排引航員上船服務，及時引領外輪進出港。40天內引航站共安全引領船舶38艘次，其中超大型船舶5艘次。2月6日，為了滿足港口生產的需要，在溫州氣象臺預報風力８級，陣風９～１０級，海上風大浪高的情況下，該站經過技術研討，並對安全進行充分論證的前提下，制定出詳細的引航方案，派出二名優秀引航員，克服種種困難，引領大型船舶“德興輪”安全出港。2月9日除夕之日，引航站還根據引航申請，專門安排引航員引領了大型船舶“ns yakutia”輪安全靠泊狀元嶴碼頭和液化氣船“seoul gas”駛離小門島碼頭。溫州港集團所屬的狀元嶴、龍灣等碼頭的工作人員做好了物資裝卸、倉儲與鐵路發運的銜接工作，特別是保證了電煤的正常供給。期間，共完成煤炭等重點物資的水鐵聯運68.2262萬噸，10168輛火車皮，完成集裝箱37360teu，確保了全市重點物資的及時疏運。
五、加強文明建設，及時資訊報送
春運期間，我們要求各水路客運企業與客運站的工作人員做到熱情服務，為旅客排憂解難，並要求有關船、站爭創文明優質標兵，努力推動春運優質文明服務工作，把優質服務工作與建立文明站船活動緊密結合起來，認真推行以客運服務質量標準化、服務管理規範化、服務過程化為內容的“三化”目標管理。在春運期間各客運站、客船、渡船沒有發生不文明的經營行為，保障旅客了舒適出行的要求。
為了保證春運日常工作的正常執行，我們專門落實春運40天值班制度和24小時值班電話，密切掌握春運動態，每日及時收集春運有關情況，按時逐級彙報。特別在春節惡劣天氣期間，我們根據省局的要求，做到春運資訊每日兩報，為春運動態提供了重要的分析依據，確保了春運資訊的及時、準確、規範。整個春運期間，XX市的水上運輸工作做到安全無事故，為開創20xx年安全管理工作新局面打下了良好的基礎。