“視窗服務單位，不僅是辦事的視窗、服務的視窗，更是文明的視窗。”自活動開展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環保系統創先爭優活動的深入開展，提高了環保服務質量。我局行政大廳視窗一名職工獲得了每季度一評的優秀標兵稱號。
一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉變
1、立足環保工作實際，全力服務重大專案。加強與上級環保部門的溝通聯絡，加大對專案的環保業務指導力度，積極協助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投專案等重大專案通過環評審批。積極協助百誠內燃、榕拓焦化等專案通過 “三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等專案及時獲准投入試生產。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業及時發放排汙許可證，為企業融資和上市創造了先期條件。規範排汙行為，加快企業科學發展，並協助隆華獲得“市級綠色企業”稱號;優先為重大專案配置環境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個專案開展總量初步核定，同時爭取使企業享受政策性資金優惠，在拜爾集團環境容量申請中共節約排汙權交易費用40餘萬元，現正在幫助乙二醇專案申請環境容量，預計可節約交易資金
2、派出環保服務官，開通環評審批“綠色通道”。 實行首席服務官制度，相繼向華陽產業集聚區、空港產業集聚區、縣城新區、乙二醇、銅一公司等專案派駐環保服務官，並進行全程、全方位業務指導;按照“新上必做、儘量補辦”的原則，改進建設專案管理方法，完善環評審批機制，對符合環保準入條件的專案開闢“綠色通道”。 2010年，共辦理環評專案116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗收專案33個，較去年相比增加 13.6%，總投資
5.62億元，較去年相比增加 346.2% 。
二、服務企業，提出五項服務規範
(一)環境影響評價、“三同時”驗收服務
1、實行環評辦理聯絡卡制度
從專案環評諮詢始，向業主發放《環評辦理聯絡卡》，
一次性告知業主環評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環評前置條件檔案示範文字。同時指明一名工作人員為專案聯絡人，全程指導專案環評辦理，聯絡回訪。重大專案實行局長、副局長跟蹤服務。符合規定受理的提供“你喝水坐等、我協調相關(局內)”服務，對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料。
2、進一步縮短環評審理、審批時間。
①環評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料
②環境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表等環評檔案形成報批版後縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。
3、進一步簡化程式
①對於補辦環評，屬於縣級審批許可權內的，對不涉及土建工程的，現場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。
②縣級審批的環評專案不再需要進行試生產(試執行)申請，業主在正常生產3個月內可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批專案“試生產”委託縣局核查的，由法定30日縮短為10日。
③對於向上爭取資金的`專案直接出具路條、或者辦理許可權內的環評。
④實施“路條”優先制度，新上專案已經具有審批許可權的環保部門受理(路條)、且與環評科研機構已簽訂正式合同的，為業主辦理工商營業執照、供電手續、供地手續提供環評證明服務。
(二)汙染防治服務
1、轉變服務理念，改變單純以法律制裁為主要形式的
管理，轉換為履行法律責任和防治結合的環保新理念，以預防為主、治理為主，對企業非主觀故意環境違法行為、沒有對環境危害和人民群眾生命財產構成損害的行為，做好預警、防範和指導，及時送達溫馨提示函。
2、汙染源限期治理專案驗收工作，驗收時間由接到驗收申請後的法定60日內縮短為20個工作日。
3、汙染防治設施的拆除或停運：收到拆除或停運申請後，由法定10個工作日內縮短為2個工作日內作出書面決定。
(三)環境保護政策法規服務
1、為企業提供高效便捷的環保守法考評服務。單位或個人辦理環保守法證明的，屬於縣局審驗許可權內的，法規股工作人員提供“你喝水坐等、我協調審驗”服務，符合有關規定的一次辦結;對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料範本。
2、實行環境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業複核，幫助企業查詢分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。
3、堅持落實行為罰和經濟罰相結合、處罰和教育相結合的執法理念，轉變受罰人的環保意識，由被動守法轉變為主動守法。
(四)環境監測服務
1、優化監測方案，降低企業監測成本，堅持上門服務。
2、實行監測零干擾制度，除需要企業提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。
3、監測前將監測專案、監測方案、監測程式、成本費用、國家收費依據、標準等情況告知企業，防止時間、工藝與企業生產發生衝突，影響生產。
4、實行企業需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監測檢驗服務，內部調節作息時間，保證滿足企業需要。
(五)環境監察監管服務
1、定期開展環保專業知識的講座，提高環境監管人、企業負責人和環保崗位工的專業知識和環保法律意識，變末端治理為事前防範，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環保為大家都是環保工作者，構建和諧環保。
2在日常監管服務中，敏感細緻地發現問題、幫助企業分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業不斷提升環境保護和汙染防治水平，指導企業建立長效機制，引導防範規避環境風險。