XL學生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務意識”為工作重點，提高公寓的服務質量，現對5月份的具體工作總結如下：
一、優化體系檔案，完成對各個服務過程的識別
1、進一步優化作業指導書，完善一線員工績效考核辦法、各級人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關內容，以進一步提升部門的服務質量。
2、細化本部門一線員工的績效考核辦法，量化考核指標和名額釋出，杜絕“老好人”現象，真正發揮考核的槓桿作用。
3、以開展第三屆質量知識競賽為契機，組織全員進行應知應會的培訓，全面提高員工的質量意識和服務技能。
4、對照示範性班組的要求，通過先進樓棟評比的辦法，自查自糾，不斷改進服務中得不足，提高服務質量。
二、加強現場巡視，關注員工工作狀態
1、通過強化員工考勤，關注員工勞動紀律，提高整個部門的工作作風
2、通過門前現場檢查的要求、改變現場巡查的方法等方式，加強各級人員現場檢查的力度，力爭現場問題、現場積極，減少環節，提高效率。
3、針對5月4日外來人員進入樓棟進行傳銷活動，希望所有樓棟加強門禁管理，同時物管處通過BBS呼籲學生，加強此方面的防範，共同營造平安公寓。
三、開展各種形式的宣傳共建活動，努力踐行“服務育人、管理育人”
1、本月母親節，物管處與研究生會開展“研出親情”共建活動，通過一副副的圖片講述了學生和我們宿管之間割捨不了的感情，此活動在微博上熱傳。
2、母親節期間，6、7、8、9幢學生自發組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達她們對阿姨辛勤付出的認可，此活動在學生中引起強烈的'反響，現代快報專門對此進行了報道，社會反映良好。
3、本月網路表揚只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫手，但更期待學生髮自肺腑的稱讚和表揚，希望大家在真心服務中充實自己，體會快樂，獲得尊重。學生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創新之舉——雙休日“家訪式”查房，號召更多的有心人走進物業查房、體驗樓棟安全管理，以點帶面，讓同學們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個樓棟都可以抓住好的宣傳時機，用小支點撬起文宣大工程。
4、本月物管處共發表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經理參加XL學生公寓例會》在集團首頁發表，凸顯了集團領導對公寓工作的重視和關心。
四、其它工作
1、完成四組團的基礎資料的統計，做好相關人員的招聘工作
2、推薦相關人員，參加集團十大服務明星的推薦工作
3、完成管理人員第一季度的績效考核
4、提前預判，做好畢業生人數的統計工作
XL學生公寓物管處6月份工作計劃表
序號 計劃內容 執行人 工作進度 檢查 驗證人
1 做好畢業生搬遷及後續工作（房間衛生清掃、裝置檢查維修） 各樓棟 全月 物管處
2 學期末總結（A、半年總結、B、典型案例、網路輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優工作） 物管處 6月30日前 物管處
3 做好上半年《顧客（業主）滿意度調查表》調查、反饋工作 質量組 6月30日前 物管處
4 利用端午節開展各類共建活動（楹聯徵集、跳蚤市場、情景話劇等） 宣傳組 全月 物管處
5 做好四組團接管的各項準備工作 物管處 6月30日前 物管處
6 開展各類培訓（典型案例培訓、新員工培訓等） 物管處 全月 物管處
7 完成集團、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月 物管處 保潔