今年，縣行政服務中心（以下簡稱“中心”）在縣委、縣政府的正確領導下，改進工作作風，提高辦事效率，創新工作機制，完善服務手段，全力營造優質的行政服務環境。現將今年度工作總結如下：
一、年度工作情況
（一）抓好專案清理，不斷完善服務功能
1、硬體建設到位。按照實際需要，我們進一步配齊了進駐視窗的必要辦公裝置，完善了電子監察系統的`視音訊同步監控功能，安裝了質監、交通兩視窗的審批辦證專線網路，不斷提高視窗規範服務、高效服務水平。
2、專案進駐到位。6月，我們聯合效能監察部門就行政審批專案“應進不進”、“明進實不進”等情況進行了摸查與督辦，提高行政審批專案規範進駐和集中辦理水平。目前，中心進駐行政服務專案196項，其中縣行政許可專案進駐64項，進駐率達90%。
3、視窗授權到位。我們實施了分管領導視窗辦公制和補簽字制，要求視窗單位的業務分管領導每月到視窗辦公不少於兩天，進一步加大視窗業務指導力度。
（二）抓好日常監管，不斷規範業務行為
1、規範管理制度。結合創先爭優活動開展，我們制定實施了《先進視窗輪值管理辦法》和《視窗行政服務文明標兵評選方案》等制度，以及全面推行了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等效能監管制度，基本確立了中心制度化規範管理。
2、規範服務行為。加大現場巡查、專項檢查視窗的力度，要求視窗掛牌上崗、亮證服務，完善視窗業務臺賬，及時有效制止違規違紀行為，確保視窗文明服務。
3、規範專案辦理。指導視窗按照“專案名稱、申報條件、申報材料、承諾時限、審批依據、收費標準”等內容分類，編制了《專案服務指南》，明確“視窗受理初審、單位內部流轉、視窗收費出證”辦件程式，執行“六件六制”、“一審一核”規定辦理行政服務專案，全面提高專案規範辦理水平。
4、規範政府採購。通過完善電子監察系統的建設，對政府採購評標過程實現全程音視訊同步監控功能，進一步保障政府採購陽光實施。截止20**年12月13日，今年政府府採購中心組織有效採購41宗，採購預算1393萬元，中標金額1326萬元，節約資金67萬元。
（三）抓好效能建設，不斷提高服務水平
1、加強視窗隊伍建設。我們重點把好了“三關”：一是把好人員進駐關。今年以來，我們嚴格按照《行政服務中心管理辦法要求》，把好視窗工作人員換崗關口，確保視窗新進人員素質高、業務熟。二是把好人員培訓關。結合“創先爭優”、“紀律教育學習”等活動，抓好視窗工作人員集中學習，強化了視窗工作人員廉潔服務意識和能力。三是把好人員考評關。7月，完善了視窗服務“文明標兵”評選辦法，評出文明標兵6名，予以通報表彰，積極調動全員工作積極性，營造良好的爭先氛圍。
2、提高行政服務效率。一是引導視窗單位授權服務視窗現場審批簡易專案的審批權，以精簡辦結時限，並促使有條件的“承諾件”專案轉為“即辦件”專案；二是發揮中心集中審批的優勢，進一步加大審批辦證的協調力度，完善了專案聯審聯辦方案，對“專案核准”、“註冊登記”等聯審聯辦工作進行了積極探索；三是建立市、縣兩級行政服務中心聯動代辦服務機制，提高“上報件”代理報批效率。截止今年12月12日，中心組織聯辦批審事項2件，代辦審批事項45件，各視窗接受業務諮詢2503人次，辦理行政服務事項6100件，按時辦結率100%。
3、抓好政府資訊公開。一是指派專人負責政府資訊公開工作，做好資訊保密審查，按規定及時公開單位資訊，並積極組織政府資訊公開責任主體單位專責人員業務培訓2次，指導責任主體單位較好落實了資訊公開工作。截止今年12月13日，中心公開資訊65條，其中主動公開65條；全縣公開資訊5586條。
二、存在問題
1、部門認識不到位。個別單位怕麻煩、怕約束、怕失利，熱門專案不進中心，骨幹人員不進中心，視窗虛辦，後方實辦，明進實不進，把視窗作“收發室”、“傳話筒”，視窗作用難以發揮。
2、部門協同不足夠。推行聯審聯辦的情況不樂觀，由於各視窗單位的情況不一，有的審批權力集中到中心，有的仍然留在原職能單位，有的需要部門內部股室之間流轉審批，有的必須經單位領導同意方能蓋章。視窗職能不配套造成視窗跑單位的現象屢屢發生，降低了審批效率。
三、明年主要工作安排
1、推進縣行政審批制度改革。貫徹落實全國深入推進行政審批制度改革工作電視電話會議的精神，按縣委、縣政府的工作部署，組織開展全縣新一輪的行政審批事項清理和調整工作，全力推進法制型政府、效能型政府、服務型政府建設。
2、推進行政服務標準化建設。根據《XX市行政服務標準化建設實施方案》要求，結合實際，全力提升視窗管理、執行管理、辦件程式、視窗服務、人員管理、機關管理、設施裝置、安全和環境等方面的標準化建設水平。
3、優化協調經濟發展的環境。本著抓專案、促發展的思想，豐富視窗行政服務監管手段，制止專案審批“體外迴圈”、“越權違規”、“拖拉扯皮”等行為，完善效能措施，提高服務質量，營造關注專案、呵護專案、支援專案的發展氛圍。