總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編為大家收集的電信社群經理個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
電信社群經理個人工作總結1
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社群營銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇於開拓，為**電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社群營銷經理成功後，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社群內的使用者調查、分析和預測工作，瞭解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“營銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在儲存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。網-找
首先在業務發展上，我立足於本社群，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105只，小靈通133只，寬頻128只，合計積分約14209分(以月租一元為一分計算)，居我們**社群營銷經理之首。其次在儲存量方面，我也做得豪不遜色，由於我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日衝鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給使用者的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網路的優質，終於感動一些使用者，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數525xxxx，為局裡在制定ip策反上提供了一些好的建議。由於我的業務發展是立足於本社群，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起雲湧，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數是26831xxxx，11月份我所轄區的業務收入為27456xxxx，比計劃數增長了2。
我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等於零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局裡四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，採取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多使用者見我們工作這麼認真負責，有些原來打算不來繳費的使用者也都把錢自動送來了。基於我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。
除了做好平時局裡下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鑽研。今年八月份×××公司舉行了“社群經理和農村統包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽，由於平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為**電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優秀的社群營銷員，不僅要做到“使用者至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為使用者提供卓越服務的同時，與使用者取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。
電信社群經理個人工作總結2
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社群營銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們xx人的“三千”精神，攻守結合，勇於開拓，為xx電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社群營銷經理成功後，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社群內的使用者調查、分析和預測工作，瞭解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“營銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在儲存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。
首先在業務發展上，我立足於本社群，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105只，小靈通133只，寬頻128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們xx社群營銷經理之首。
其次在儲存量方面，我也做得豪不遜色，由於我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日衝鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給使用者的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網路的優質，終於感動一些使用者，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數525xxxx，為局裡在制定ip策反上提供了一些好的建議。
由於我的業務發展是立足於本社群，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起雲湧，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數是26831xxxx，xx月份我所轄區的業務收入為27456xxxx，比計劃數增長了2。
我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等於零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局裡四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，採取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多使用者見我們工作這麼認真負責，有些原來打算不來繳費的使用者也都把錢自動送來了。基於我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。
除了做好平時局裡下達的任務和本片區的`業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鑽研。今年八月份×××公司舉行了“社群經理和農村統包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由於平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優秀的社群營銷員，不僅要做到“使用者至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為使用者提供卓越服務的同時，與使用者取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。
電信社群經理個人工作總結3
我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業務，把握商機增效益
為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月**陽光保險公司成立，在走客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼裡，喜在心裡，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在使用者撥打114查詢號碼時，商可以在播報查號進入服務程式前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助於商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，並告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過後，客戶覺得冠名播報真的十分划算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。
20xx年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原**大酒店由於電信費用題將所有電話撤除，仇老闆委託趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，瞭解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，採取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反覆宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心製作方案上門拜詳談。當我發現趙律師關注重點在於服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬頻上網、公共場所的無線上網以及小靈通的訊號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終於戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這麼短時間內完成這麼多工是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。於是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了週六、週日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不捨贏得業務。
公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關係，廉價出租100m電路，公安局通訊科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了鬥志，我一面向公司領導彙報，贏得領導支援;一面做公安局通訊科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，並宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析後，公安局領導和通訊科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司後，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯絡並協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反覆，歷時達半年之久，該局終於同意
與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關係，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫保網，涉及分佈於各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發展寬頻業務，我反覆與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用vn寬頻業務，開始萬主任不贊成，我毫不放鬆一次一次地上門說服，融洽客戶關係，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局資訊科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡裝置老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發通知所有醫療網點在20xx年12月31日後不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂vn寬頻刷卡業務，如不與電信公司簽訂vn寬頻協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬頻刷醫保卡的，**市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多，已辦理的使用者127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，使用者對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。