總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的年度工作總結7篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
20xx年在文化局黨組的正確領導下,話劇團班子密切配合,全團職工共同努力,各項工作有條不紊地開展,建立起經常化,規範化,制度化的長效機制,話劇團各項工作步入良性發展軌道,現將工作完成情況彙報如下:
一,加強學習,促進發展
加強學習,以科學的理論武裝頭腦,以先進的思想指導各項工作是話劇團常抓不懈的工作,話劇團採取多種形式,聯絡實際,在全體黨員幹部職工中深入開展政治學習和業務學習,堅持每週不少於半天的學習,定期召開專題組織生活會和民主生活會,學習有關檔案資料,認真查擺黨員,幹部思想上和工作中存在的不足和差距,制定切實可行的整改措施.在學習中做到學習有記錄,有筆記,有心得體會,不走過場,要學有所思,學有所用.學習活動的深入開展,對於話劇團幹部職工,特別是團領導班子成員的思想覺悟,道德品質,政策水平和科學辦亊的能力,有了極大的提高,對各項工作的順利開展起到了推動作用.
二,凝心聚力,拓展業務
沒有團結就沒有穩定,就沒有發展,話劇團領導班子對團結有著深刻的認識,能夠正確的對待群眾,正確的對待工作,正確的對待自己,大亊講原則,小亊講風格,充分調動黨員幹部和職工群眾的積極性,能動性和創造性,不斷的加強團隊建設,樹力團隊精神,使話劇團的凝聚力和戰鬥力得到明顯加強.全團上下齊心合力,努力拓展業務,根據話劇團自身現實狀況,揚長避短,有針對性的編排創演觀眾喜聞樂見的,正確展示黨的形象,充分反映時代氣息的優秀劇目。
四月份由我團創排編演的小品在XX省第四屆小品大賽中獲得了，優秀劇目獎，導演一等獎，表演一等獎等多個獎項，創造了話劇團建團以來參加同類賽事的最好成績。
九月份我團克服資金不足，行當不全等重重困難成功公演了為建國60週年的獻禮劇目大型話劇，是由我劇團團長朱理虎和其女兒朱楠共同編寫，該劇題材新穎，主題鮮明，以小見大，從一個家庭的變化折射到東關一條街的變化，折射到XX市的變化，特別是改革開放30年來阜陽的巨大變化，謳歌了民族團結的主旋律，富有鮮明的時代感、濃郁的地方特色和民族特色，具有較強的藝術感染力。受到了領導，專家和觀眾的一致好評。
九月份由我團團長朱理虎創作，有我團排演的大型話劇榮獲第23屆中國田漢戲劇劇本三等獎。
同時我團還積極組織，積極開展送戲下鄉,組織文藝節目進社群,春節期間慰問農民工等各種公益性演出三十餘場,觀眾累計達到數萬人以上,深受人民群眾的熱烈歡迎和社會各界的普遍讚譽,較好的完成了上級交派的各項演出任務.
三,緊抓廉政建設,綜合治理初見成效
在黨風廉政方面,全團黨員幹部認真學習,逐條逐項加以落實,每月召開一次領導班子會議,部署黨風廉政建設工作,每季度組織一次黨員幹部黨紀,政紀和法規知識學習,專門成立了有朱理虎擔任組長,羅夢春,馬步峰擔任付組長的廉政建設工作小組.將執行黨風廉政建設情況,作為對照檢查內容,並公開承諾,踐諾.在綜合治理方面,話劇團認真開展普法教育,落實四五普法規劃,自覺參與與轄區社會治安綜合治理工作,制度完善,措施規範到位,並由於綜合治理工作成績顯著,得到上級表揚.
四，20xx年度話劇團工作計話
1，盡最大努力，協調各方面力量，加快解決辦工樓和住宅樓的還原問題。解除職工的後顧之憂,讓話劇團有個正常的辦公和開展業務的環境.
2,圍繞中心,服務大眾,面向老百姓,積極開展送戲下鄉和送戲進社群活動,促進和協社會建設,活躍城鄉舞臺.
3,積極配合文化局,開展各項文化公益演出活動.
4,備戰市第五屆藝術節和省第九屆藝術節,全方位,打磨完善爭取提升到新的藝術高度.
回顧過去,話劇團班子在文化局黨組的正確領導下,雖然取得了一些成績,但與上級的要求和群眾的期望還有一定的差距,用理論分析解決問題的能力還有待進一步提高,創造性研究和解決發展中的問題的能力還有待進一步加強,在20xx年裡,話劇團領導班子將加強學習,深入研究,總結經驗,開拓進取,努力讓各項工作更上層樓.
年度工作總結 篇2
20xx年，我區根據省紀委等四部門聯合印發的《20xx年減輕企業負擔糾風專項治理工作實施方案》(閩企減辦［20xx］7號)和省政府辦公廳轉發省人民政府糾風辦《關於福建省20xx年糾風工作實施意見的通知》(閩政辦［20xx］34號)的精神，認真組織開展企業減負糾風專項治理工作，進一步減輕企業負擔，保護企業權益，優化經濟社會發展環境，促進全區經濟建設穩定健康發展。
一、認真部署企業減負工作，組織開展減負糾風專項治理。
今年初，省、市有關企業減負糾風等檔案下發後，我區按照省市、對今年企業減負糾風工作提出的新目標、新任務和新要求，及時對全區減負糾風工作作出全面部署。區減負辦將有關檔案轉發到各街道和部門，並組織區財政、經貿、物價、工商、稅務等減負協調小組成員單位進行認真學習，結合各單位的分工職責，提出貫徹意見和措施。制定了《臺江區20xx年企業減負糾風工作要點》、《臺江區20xx年減輕企業負擔糾風專項治理工作方案》，在全區範圍內組織開展減負糾風專項治理工作，明確全區減負糾風工作的主要任務、職責分工、方法步驟，把省市下達的減負糾風工作任務分解落實到各街道和有關部門。
二、嚴格執行減負“九條禁令”，清理和規範涉企收費行為。
今年以來，區減負辦繼續加大企業減負政策宣傳力度，重點深入宣傳減輕企業負擔“九條禁令”。2月份專門轉發了《省政府糾風辦、省企業減負辦關於進一步規範涉企收費行為的通知》，敦促各街道和有關部門切實做到依法行政，堅決貫徹落實“九條禁令”，嚴禁借各種名義加重企業負擔。在全區範圍內進一步清理和規範收費行為。區財政局對全區行政事業性收費重點加強清理管理類、登記類、證照類收費，精簡補償收費專案。區物價局對全區經營服務性收費重點加強清理進出口環節收費。嚴格規範我區涉企收費專案標準，對國家和省、市已經明令取消的涉企收費專案一律停止《收費許可證》的辦理；凡收費標準有上下浮動的，一律按最低標準核發《收費許可證》；對上級無明確規定的收費申請一律不予受理。加強我區涉企收費公示，在對涉企收費專案進行認真清理稽核的基礎上，督促涉企收費部門在顯著位置設立了收費公示欄，提高收費透明度。區地稅局按照《財政部國家發展改革委關於公佈取消和免徵部分行政事業性收費的通知》和省地稅相關通知精神，自20xx年1月1日起，取消了稅務發票工本費。同時在全區加強對涉企收費監督檢查。今年3月，區財政局、區物價局聯合對轄區內行政性收費單位20xx年收費情況進行檢查年審，把執行“九條禁令”作為檢查年審的重點。8月份對轄區內103家教育收費單位進行大檢查，重點查處學校和幼兒園收取贊助費、建校費、支教費、代辦費等違規行為。針對群眾反映強烈的熱點問題，開展醫療機構服務價格規範活動、駕培機構收費專項整治、電動自行車銷售市場價格監督檢查、涉農產品價格和收費專項檢查，有效規範了我區行政事業性和經營服務性收費行為。
三、增強服務企業意識，落實各項惠企政策。
近年來，為了穩定經濟發展，減輕企業負擔，中央和省市出臺了一系列鼓勵經濟發展，減輕企業負擔的惠企政策。年初區委、區政府領導帶領區財政、經貿、稅務、物價、工商等區減負協調小組成員單位及街道主要領導幹部深入我區工貿企業開展服務調研，宣傳落實惠企減負政策活動，及時宣傳貫徹落實中央和省、市政府已出臺的各項惠企減負政策，以《福建省人民政府關於進一步促進工貿企業穩定增長六項措施的通知》（閩政發明電〔20xx〕1號）、《福建省人民政府關於進一步促進工貿企業穩定增長補充措施的通知》（閩政發明電〔20xx〕3號）、《福州市人民政府辦公廳關於進一步減輕企業負擔的通知》(榕政辦［20xx］86號)、《福州市人民政府印發關於加快工業發展的若干意見的通知》(榕政綜［20xx］4號)、《福州市人民政府關於扶持小微企業發展的若干意見》(榕政［20xx］9號)等檔案作為貫徹落實重點，切實抓好已出臺惠企政策的落實，指導企業用好用足政策，並督促相關部門做好惠企減負政策的兌現。今年以來，區經貿局與區財政局、區地稅局等部門緊密配合，按照國家和省市有關檔案的精神，組織專人做好惠企政策申報材料稽核、現場檢視、資金籌集和劃撥等工作，及時把惠企減負的各項獎勵、補貼兌現給企業。對42家轄區內工貿企業的產學研專案、農副產品加工重點專案、增產擴產專案、能源節約利用專案、市場升級改造專案、網路建設專案、擔保機構風險專案等及時兌現各種獎勵、補貼共達617.6萬元。年底前完成對9家工貿企業753.46萬元房產稅、土地稅“即徵即獎”兌現，其餘9家正在落實審批。
四、完善審批和稽核備案工作，規範社團涉企活動。
區民政局按照減負糾風工作分工職責，抓好區內社團組織舉辦達標表彰活動的審批和稽核備案工作。今年3月至5月，區民政局對全區社團組織開展年度檢查工作，按照《社會團體登記管理條例》有關規定，從嚴把握社團組織涉企評比達標活動的審批和備案工作，把社團組織不得以評比表彰為名義，以營利為目的，向被評比表彰企業收取或變相收取費用、索要贊助作為檢查重點，堅決糾正向被評比表彰企業亂收費違規行為。並加強宣傳教育，增強社團組織自律意識，杜絕轄區內社團組織通過組織評比表彰活動亂收費行為的發生。
五、加強企業減負工作調研，幫助困難企業減輕負擔。
今年全區在開展“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”主題實踐活動中。區減負辦組織各街道、部門結合開展企業負擔情況調研活動，圍繞企業反映的問題，積極幫助困難企業減輕負擔。區委、區政府主要領導和各街道、部門領導和機關幹部深入基層轄區重點商貿企業、重點專案建設工地、區屬特困企業，及時瞭解企業生產經營狀況、企業負擔情況、專案建設進度、存在困難和問題，幫助協調解決五大戰役和三維重點專案建設中規劃、用地、用電問題；重點經貿企業融資貸款、開發新專案問題；區屬特困企業職工醫保、社保、改制和職工安置問題。區經貿局針對調研中企業反映融資難、融資貴的問題，組織協調轄區內21家融資性擔保公司加大為資金困難企業服務力度，今年1-9月為轄區內385家商貿企業提供擔保貸款14.02億元，為94家工業企業提供擔保貸款3.94億元，為2家“三農”企業提供擔保貸款1080萬元，有效緩解企業資金困難。區外經貿局為減輕外資企業負擔，堅持無償服務，簡便企業辦事程式，實行網上辦公。今年以來視窗網上審批216件，網上年檢113件，受到客商的普遍好評。區工商局嚴格執行登記註冊“零費用”制度，20xx年以來共為企業免費辦理各類登記9081件，節約企業費用258.76萬元。今年年檢中共有5950家企業免交審計報告，免收企業年檢費共計36.47萬元，切實減輕企業負擔。
今年以來，在省、市糾風辦、減負辦的指導下，我區在企業減負糾風工作中取得新的成效，但也存在組織協調工作還不夠到位，成員單位溝通聯絡還不夠順暢，常態化管理措施還不夠有力等不足之處。這些問題都有待今後工作中認真解決。
年度工作總結 篇3
我叫xx，今年xx歲，現任分局社群警務五隊民警。去年警務改革後，我割捨不下多年來與群眾結下的深厚感情，主動要求留在社群工作。新機制、新形勢極大地激發了我的工作熱情，我圍繞著“平安社群”建立活動紮實開展社群警務工作，實實在在地為社群居民做了一些力所能及的事情。在此，把我的做法和體會向大家作以總結：
一、做好社群工作，要愛崗敬業、無私奉獻
當警察一直是我兒時的夢想。未參加公安工作前，十分嚮往刑警懲惡揚善、除暴安良，羨慕交警威風八面、英姿颯爽，期待有一天把這一身使不完的勁用在打擊犯罪上。參加工作後，我被分配到了派出所，當上了一名背戶口的管片民警，心理落差很大。記得20xx年12月的一天，刑警隊來所抓捕一名負案在逃的犯罪嫌疑人，剛巧這人就住在我負責的社群，我一問三不知，錯過了抓捕的最佳時機，讓犯罪分子一跑就是3年。這件事對我觸動很大，暗下決心一定把社群工作做實做透，讓犯罪分子插翅難逃。說下社群談何容易，我這些年的體會是，如果你有畏難情緒，見硬就回，就永遠也下不去；如果你有恆心，不怕吃苦，經得起個別群眾的冷嘲熱諷和吃得下閉門羹，就能有一番作為。我剛下社群時，吃閉門羹是常有的事，走訪10戶一般能敲開1戶，就是1戶我也主動推介自己，與群眾嘮家常，熟悉樓區的情況，形成感性認識。晚上回家以後，我把走訪過的再熟悉一遍，防止出現遇到走訪過的群眾認識我，而我不認識或叫不準對方的尷尬情況。隨著時間的推移，群眾逐漸接受了我，在閒暇納涼時群眾相互推介我，在鄰里交流時經常提起我，在遇到困難時常常想到我。在以後的入戶工作中，我的進度明顯加快，最後入戶成功率達到了100%。多年來，為了社群工作我換了7輛自行車，鞋子更是不計其數，練就了進百家門、知百家情、見人知名、提名知情的基本功。社群發案逐年下降，民事糾紛逐年減少，人口“雙熟率”達到了100%。20xx年我被評為“一級社群民警”。
二、做好社群工作，要貼近群眾、融入群眾
我常自勉的一句話就是“你心裡裝著群眾，群眾心裡才能有你”。為方便社群群眾，瞭解社情民意，我準備了一本日記，群眾親切地稱之為《聯心日記》，工作中我隨身攜帶，寸步不離，在日記中記載群眾的點滴要求。大到辦理戶口、招工入學，小到婆媳不和、鄰里糾紛、甚至路燈不亮、下水道堵塞、抽水馬桶損壞等一些小事，我都一一記在本上，並把小事當成大事來辦，想盡一切辦法加以解決。解決完的我在日記中進行標註，記清是哪些義務工作的好人、不圖名利的群眾，在每季度群眾彙報會上進行講評，增進鄰里互信；對一時解決不了的，我就重點標註，時時琢磨如何解決。愛人常埋怨說“家裡的事你一個也記不住，老百姓的事你比誰都記得清楚”。為了解決群眾下水道堵塞問題，我曾請物業維修隊工人吃過飯；為解決家用電器的小毛病，專門聯絡兩名有電器修理經驗的老鄉，隨叫隨到。多年來，工作日記我寫了滿滿9本，記載大事小情3000餘件，累計幫助、協調解決了2400多件。同時，我還建立了11戶以五保戶、特困戶、軍烈屬、低保戶、殘疾人為主的聯絡戶，堅持每週去一次，寒來暑往，風雨不誤。社群有一名叫於永會的殘疾人，愛人車禍去世，孩子正在讀書，生活很拮据，我協調物業給他辦了一個修鞋點，每月有個穩定的收入。在“單元工作法”的推動下，鄰里一有時間就登門看望，噓寒問暖，幫助解決實際困難。提起大家幫助的事，於永會經常感動得熱淚盈眶。在許多社群群眾眼裡，刑釋解教人員就是一顆“定時彈”，避之唯恐不及。我認為，打擊懲治犯罪分子固然重要，但幫助刑釋解教人員浪子回頭，重新融入社會，將其轉化為維護社會治安的積極因素同等重要。在與刑釋解教人員的交往中，我總結了“三步工作法”。第一步對他們進行再教育，因人而異，使他們知法、守法，矯正不良行為，重新喚起生活的勇氣和信心。第二步對他們關心、體貼，加強感情溝通和交流，使他們感受到人格受到了尊重，讓他們知道社會對他們表示認同和接受。第三步幫他們辦實事，解決生計問題。我負責的社群有一名叫崔興江的，刑釋解教後一直沒有工作，愛人有殘疾，一家三口生活無著落，三天不打仗兩天早早的，家庭面臨破裂的危險。我幫助他在物業找了一份工作，這樣使全家氣也順了，打仗的事也沒了，崔興江逢人就講“多虧小張了，沒有他的幫忙，我這家早就散了”。這些年來，我的體會是，給群眾解決一個困難，群眾就會記住你一輩子；做傷害群眾感情的一件事，群眾畢生對你都沒有好感。
三、做好社群工作，要傾聽民聲、解決民憂
社群工作很苦很累，乏味單調，不象其他警種那樣，破個大案，一夜成名，風風光光的。我覺得做好一名社群民警必須耐得住寂寞，只有把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得不普通，才能體現出自身的價值。工作中，我感到居民雖有渴望交流溝通的強烈心理，但苦於沒有適當的方式，致使鄰里關係淡化，有個大事小情都打110，造成警力資源的很大浪費。以往我在工作時也出現過入戶難、見面難、溝通難、徵得支援難的“四難”問題。為改變這種局面，我在實踐中探索出了“單元工作法”，基本形式是：以社群民警為主體、以單元見面會為基礎、以單元長為骨幹、以獲取資訊為目標，依託民力，藉助外力，推進“平安社群”建設。從去年9月開始，我犧牲雙休日、節假日堅持召開首次單元居民見面會，參與群眾由原來不足60%逐漸增加到100%，群眾的參與積極性空前高漲，搭建了鄰里互識、防範互動、困難互助的平臺。我藉助這一優勢，把83名單元長組織成21支義務巡邏隊，增強群防力量；發動社群居委會工作人員，組建了10個民事糾紛調解組織，第一時間化解鄰里糾紛，化解不穩定因素。年初以來，共調解鄰里糾紛33起，預防案件11起，社群可防性案件同比下降65%，治安案件下降80%，求助案件下降90%，群眾的安全感和滿意度明顯提高。
四、做好社群工作，要履行職責、保民平安
社群是維穩、防控和打擊的第一道防線。在社群工作中，我探索出了一條內部挖潛力、搭建平臺、藉助外力的平安建設的新路子。內部挖潛力是利用推廣“單元工作法”的機會，動員社群群眾積極參與，形成對社群內流動人口、“社會人”、刑釋解教人員、劣跡青少年和吸毒人員“五種人”管理合力，使實有人口的一舉一動都在我的視線之內。今年3月19日，單元長反映暫住人員王學軍出手闊綽，經濟情況可疑，我於是以嘮家常的方式進入其租住的室內，發現大量家用電器，經深入工作，一舉破獲了11起齊市系列盜竊案件。搭建平臺是指完善物防，壯大人防，編制打擊違法犯罪的天羅地網。我負責的社群物防基礎薄弱，買斷工人、退休工人、單職工家庭較多，經濟條件有限。我動員社群居民安裝防盜鎖165把，加固防護欄237處，把社群的4名保安利用起來，加強小區出入人員和車輛的登記。在組建巡邏隊徵求群眾意見時，大家都說這個建議很好，不僅能看家護院，而且還能活動筋骨，是一舉兩得的好事，但必須得鄭哲洲支援。鄭老是一名退休老幹部，德高望重，誰家有個大事小情都找他商量，只要他拍板，這事準成。我瞭解到鄭老嗜好下象棋，只要能贏他，什麼事情都好辦。於是我苦讀棋書，沒事就找鄭老下棋，不僅和鄭老建立了友誼，還在他的支援下把巡邏隊建了起來。現在不管我在與不在，鄭老都親自組織巡邏，大夥都說“有小張這份心思，大夥累點也心幹”。藉助外力是指動員企事業單位共同參與到社群防範工作中來，發揮各自優勢，群策群力。將採油六廠護衛隊巡邏車延伸到了社群，把物業部門的2個維修隊、1個自行車棚，1處衛生所和3處便民超市利用起來，發揮他們24小時不離人的優勢，不僅看好自己的門，而且把觸角輻射延伸到小區的各個角落，較好地控制了小區夜間發案。今年4月26日20時許，我發現7—9樓頭有兩名男子鬼鬼祟祟，於是就迎上前去進行審查，二人發現我勢單力孤，拒不配合工作，附近群眾和巡邏隊員發現後，迅速圍了過來，兩名男子見我們人多勢眾，乖乖地聽從審查，如實交待了偷竊超市的犯罪事實。年初以來，群眾扭送現行違法犯罪嫌疑人7名，破獲各類案件xx起，預防各類案件9起。
各位領導、同志們，以上是我社群工作中的一些做法和體會，還很不成熟和完善。下一步我將進一步開拓創新，銳意進取，再接再厲，為護衛一方平安、服務一方群眾再立新。
年度工作總結 篇4
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。=
在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘;在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作。
在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖。
在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裡，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的'浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態。
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
年度工作總結 篇5
20xx年的初秋，我們懷揣著夢想和希冀來到了****大學這所百年學府，並組成了**14-3班這樣的一個小集體、小家庭。入學一年來，在學校和院系領導的正確指引下，和著老師的關心和悉心幫助，又有全班同學、班委和團支部的相互協作、努力工作，我們逐步成長，不斷進取，各方面都取得了可喜的成績。
一年以來，我們班上的同學勤奮學習，努力拼搏，取得了許多優異的成績。兩個學期無一人掛科，有幾同學甚至連續兩學期保持單科第一，不僅如此，我們還有著自己的班級特色，在班主任的幫助下，組織和開展了多項豐富多彩的課外活動。我們還召開了多次主題鮮明的班會，班委會積極準備，為班會增色不少。我們班就是這樣一個集體：團結活潑，努力奮進——這是所有任課老師對我們的評價，也是對我們的肯定。
一年來，三班同學們的努力終於結出了豐碩的果實，在思想德育建設、班級制度建設、班級學風建設、班級文化建設、學習成績、班級活動等方面取得了驕人的佳績。
在制度建設過程中我們廣泛吸收上一屆同學的經驗，不斷提高工作效率。將學習和課外實踐活動緊密結合起來。學風班風建設中我們將其融入主題班會之中，以此來推動這方面工作的開展，收到了很好的效果。最為值得一提的就是我們班級的學習和活動方面的工作，在第一學年的學習中，全班同學共同努力，勤奮學習取得了優異的成績，全班30人學科門門達標，綜合積分也位居全系第一，單科第一基本上全在我班，體育達標優秀率、良好率均位居院系前列;多人蔘加英語競賽、演講比賽等競賽，取得了驕人的成績，在第一學年就有5人獲得參加英語四級考試的資格，並且大都通過了等級考試。在計算機二級過級考試中許多同學踴躍報名。受到了系領導和任課老師的一致好評。
在抓好學習成績的同時，班級活動也舉行的有聲有色。一年來我們組織參與了許多活動，受到了很好的效果和影響。除了積極參加學校和院系組織的活動外，我班還組織開展了豐富多彩，特色鮮明的班級活動。
雖然有這樣可喜的成績，但我們依然不會驕傲自滿。在看到成績的同時我們依然需要認識到自己身上的缺點和不足，我們會在以後的班級工作中不斷進取，再接再厲，將20xx-20xx學年度的工作做得更好，推向更高的巔峰。
年度工作總結 篇6
20xx年運維部在分公司直接領導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網路維護、網路建設、網路安全等任務，有力的保證了版納轄區數字電視業務發展，全年來的工作總結如下：
一、網路維護及建設
1、都會網路維護建設
1)、在分公司的正確領導及相關部門的大力支援下，運維部全體人員的勤奮工作。都會網路維護截止11月份，運維部共處理使用者故障非電子派單電話報修518次，電子派單3687次，安裝使用者1869戶，搬遷使用者288戶，平移使用者147戶，開通副機使用者152戶，提高了網路覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力。
2)、新區網路新建工程立項7項，實施7項等幾個光節點網路覆蓋面積，促進了業務發展和業務收入的增加。
3)、完成都會網路建成管道建成4.98千米及配套設施建設。
4)、運維部必須及時認真上報當月的《網路維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單週、月報表》、《新裝使用者月報表》的工作。
2、網路優化建設
運維部在分公司領導的直接指導下，實時對城區網優不徹底區域地點進行不間斷的網優及線路改造工作。
3、鄉鎮網路建設
1)、根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領導親自帶領下，年初對全縣所轄區鄉鎮網路進行了數字電視整轉前的規劃與設計。
2)、20xx年對全縣所轄區20個鄉鎮中16個鄉鎮的網路進行優化改造及1個鄉鎮網路的新建工作。
3)、縣鄉聯網鄉鎮有線電視使用者整轉平移3540戶，鄉鎮有線新裝電視使用者1629戶。全縣鄉鎮有線數字電視使用者總數5169戶。
二、加強技術培訓，提高隊伍素質
運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網路安全乾線安全重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，採取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學習，經常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和鄰近兄弟公司進行面對面經驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。
三、存在問題及不足
1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。
2、特別注重安全生產搞好網路幹線巡檢工作。
3、運維部目前極其缺乏新技術、新業務的尖端人才，針對下一步的數字雙向網路、資料等新業務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。
4、加強運維文件的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。
5、隨著城區網路的進一步擴大，交通工具的問題不多地制約著運維部的快速反應機制。
四、20xx年工作計劃
1、繼續抓好網路維護質量管理和科技維護水平，提高網路執行質量。
2、繼續抓好、抓實省一二幹線巡查工作。
3、積極配合做好都會網路、本地傳輸網、城區管道及鄉鎮網路建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。
4、按計劃搞好網路新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。
5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。
年度工作總結 篇7
20xx年，**縣人事局按照科技強縣的戰略要求，緊緊圍繞服務經濟建設,創新思路，強化措施，不斷規範完善職稱競聘制度，深入推進“科技下鄉”活動，有效地調動了廣大專業技術人員的積極性，為**經濟發展提供了強有力的人才智力支援。
一、科學設定崗位，嚴格競爭聘任，健全完善職稱評聘的競爭激勵機制
**縣現有專業技術人員13193人，其中高階專業技術人員616人，中級專業技術人員3918人，是全縣經濟社會發展的重要力量。前幾年，因職稱工作存在重評審輕管理的問題，專業技術人員普遍存在“職稱到手，什麼都有”的思想，個別人員甚至出現了“職稱到手，積極性沒有”的不良現象，失去了職稱評聘工作應有的激勵作用。針對這些問題，**縣及時調整工作重點，自20xx年起，在全縣範圍內組織進行了三輪專業技術職務競爭聘任，逐步實現了職稱工作由以評審為主向競爭聘任為主的轉變。
20xx年，在第三輪職稱競聘中，以科學設崗為基礎，以編制數額和結構比例為標準，巨集觀管理高中級專業技術職務設定限額，強化聘約管理，加強聘後考核，堅持優勝劣汰，全面推進雙向競爭聘任，收到了明顯成效。全縣共有9704人蔘加了競爭聘任，其中：聘任高階職稱588人，落聘23人；聘任中級職稱3780人，落聘116人；聘任初級職稱5336人。我們重點抓了以下四個方面的工作：
（一）搞好動員，提高思想認識。專業技術職務競爭聘任，評聘分開，從某種意義上打破了專業技術人員的“鐵飯碗”，是人事制度的一項深層次改革。不少人存有疑慮，害怕競爭，不敢競爭，個別人甚至還有牴觸情緒。為此，我們專門召開了高規格的動員大會,縣政府領導做了動員講話,縣直主管部門及所屬事業單位主要負責人蔘加了會議，明確了競聘工作的指導思想和要求。
為做好參評人員的思想工作，各單位在組織民主評議前向所有人員講明政策，全面公開競聘的目的、要求、方法、步驟，使大家端正了態度。對考評人員，提出了嚴格要求，引導他們出於公心，紮實認真地組織評議。對競聘工作中情況複雜、人員多、難度大的重點單位，主動深入進行指導，有效地推動了競聘工作的開展。
（二）調查摸底，科學設定崗位。能否科學合理地設定崗位，直接關係到競聘工作能否順利開展。我們在政策框架內，按照因事設崗、按需設崗的要求，科學合理地設定崗位。
1、調查摸底。對現有專業技術人員的人數、職務層次、從事專業、評審時間進行全面細緻的調查統計，掌握了第一手資料，為全面把握崗位使用情況打下了基礎。
2、分類指導。分類指導是科學設崗的有效措施。為儘可能地引入競爭機制又兼顧大局的穩定，分類制定了四條指導意見：一是實有人數達不到高限比例的，按低限確定限額；二是實有人數超過高限比例的，按高限確定限額；三是達不到低限比例的，嚴格人員考核，考核不合格或有其他問題的，予以降職或解聘；四是空出的職數，對政績特別突出的專業技術人員予以低職高聘。
3、科學設崗。以縣編辦下達的各單位編制數為基礎，按省市規定的設崗比例，測算了各單位的高、中級職數限額。並結合直聘人員、退休人員、離職人員等空崗情況，稽核批覆了設崗方案。
（三）嚴格程式，抓好組織實施。在具體操作中，全面推行“政策公開、條件公開、崗位公開、數額公開、程式公開、結果公開”的六公開原則。
為嚴格工作程式，各單位成立了由一把手為組長，分管領導為副組長，單位人事科長、紀檢組長、專家和群眾代表為成員的評審組織，具體負責整個競聘工作。各單位都召開了全體專業技術人員參加的聘任動員會議，部署工作。每個專業技術人員自願提出崗位申請，提供參加競爭的證件和材料，交由評審組織審查。應聘人員結合本職業務工作，寫出述職報告，在一定規模會議上述職，進行群眾民主測評和專家評議。單位領導參照述職和民主評議等考核結果，集體研究確定擬聘人員，統一組織簽訂聘約，頒發聘書。
人事部門重點是搞好面上指導和巨集觀管理，主要嚴把了五關：一是各單位專業技術職務設崗方案和實施方案審批關；二是申請不參加競聘人員的資格審查關；三是各單位競聘委員會的組建關；四是落聘人員的稽核關。五是聘約的鑑證關。