XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。 我對自己收費處的工作做了……
XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重複著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的視窗，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關係就成為我們收費處孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇於奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鑽研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費專案瞭如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規範，領導為我們更換了一套更加科學合理的`收費程式，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鑽研很快便熟悉了新程式的操作。隨著處方的規範化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間裡，我認真學習了很多藥方並從網路上攝取了大量的有用素材，並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的瞭解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反覆背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費專案和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由於自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由於工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這XX年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮鬥，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以後的工作發展打下了良好地基礎。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出專案嚴格要求符合醫院財務執行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今後需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對專案的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。
2 .為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一 整套預算、核算、分析、監督、資料資訊傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。
新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。
1、按規定稽核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償彙總表和財務報表，按規定填報各種統計報表;
2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉執行，保證基金安全和合理有效使用，規範管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊並妥善保管。
3、強化服務視窗管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和報銷制度、程式、報銷範圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，並堅持以人為本，努力做到準確、及時。並定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。
每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮鬥的一幅幅畫面;那擲地有聲、捨我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固於我的思想中，並化為我的實際行動、體現於我工作的點點滴滴。 對病人實行 “ 首診負責制 ” ，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到儘量讓病人少跑冤枉路。
可以說XX年中，對於門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。
但我堅信：
只要讓我們共同行動起來，藉著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什麼呢?是耐心細緻，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是隻有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。
在此總結經驗、查詢不足、增進團結、的目的，為XX年工作的開展奠定了良好基礎。
我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模範，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!
篇2：2017年職工康復醫院工作總結範文
XX年度我院各項工作，緊緊圍繞醫院工作要點和“111345”五年規劃，堅持“鞏固、完善、充實、提高”的原則，各項工作穩步推進，又上了一個新臺階。主要做了以下工作。
一、人才隊伍建設持續加強，業務素質明顯提高。進行了“三基教育”;康復知識和技能的學習;參加國內、國際學術交流20餘人次等;
二、完成了近500平方米康復治療廳的改擴建，實現了環境溫馨、設施齊全、功能完善，且在豫西地區規模較大的康復訓練大廳;
三、醫院文化建設繼續深入，“感動服務”已成為自覺行為。全院舉辦素質教育活動6期。“感動服務”事例數十件;收到錦旗、感謝信10餘件;
四、康復醫學的社會服務工作有了新的發展;深入社群，康復知識培訓近千餘人、居家隨訪10餘次、住院患者及家屬康復知識普及8次;開展了患者諮詢隨訪活動6次;
五、引進、消化、吸收先進技術和裝置，實現了跨越式發展。成功引進國際合作專案——步歌(stepsong)並實施， 受到專案合作方的高度讚譽。偏癱患者訓練600餘人次，效果良好。
六、康復質量和療效明顯提高，社會認知度提高。
一、隊伍建設持續加強，整體業務素質得到提高。
1、“三基教育” 完成了一個階段性工作。
基礎知識學習，在去年《系統解剖學》、《生理學》的基礎上，XX年我們邀請上級醫院專家，歷時46個學時，講解了《病理學》、《藥理學》，至此圓滿的完成了“三理一剖” 的階段學習。全體職工積極參加，認真聽講，記筆記，提問題，呈現了濃厚的學習氣氛，進一步鞏固了基礎理論水平，對康復治療起到重要的指導作用。
2、進一步學習康復知識 ，專業技能不斷提升。
針對性、系統性、實用性的康復知識的學習，各科結合實際，學習康復理論知識。脊柱病科根據自己的業務特點，細化學習了脊柱疾病及相關知識，並以命題形式，人人發言，討論交流。
偏癱康復科組織全體人員，以學習中國康復研究中心於兌生教授、惲曉平教授的《運動療法與作業療法》、《康復療效評定學》、《偏癱康復治療技術圖譜》為主要內容，結合《運動再學習》、《循序漸進》等治療技術，康復醫師一邊講解，一邊有模特進行操作示範，並討論交流學習體會，加深對每個操作方法的理解和認識。
骨傷康復科以骨科基礎和康復基礎知識為突破口，逐步過渡到康復醫學知識為主的系統學習，重點掌握關節、手功能障礙等康復理論和技能。
門診、醫技、藥械等結合科室實際，學習相關專業，並進行討論。
通過系統學習，康復理論水平進一步提高;康復醫師的方向感更加明確，思路更加清晰，治療師行為進一步規範，治療技術和能力進一步提高，較靈活運用理論指導實踐。
外出學術交流，今年參加國內及國際學術會議20餘人次，開闊了眼界，瞭解了國內外康復技術的前沿和動態，學到了新理論、新技術。參加學習人員，分別向全體職工做了彙報，並將彙報內容徵訂成冊。
3、業務管理體系初步形成，專科技術初成特色。
三大專科的核心理論、核心技術已有雛形，業務流程規範，特色不斷顯現，社會認知度進一步提高，得到同仁和患者的認可，上級各醫院轉來患者逐漸增多。
脊柱病科初步形成了適合椎間盤突出的評定機制與治療模式，並由康復醫師制定合理的治療方案，開具物理康復處方。
偏癱康復科進一步完善了康復醫師為核心，治療師為主力軍，康復護理為保障的治療模式，進一步鞏固和完善了康復流程和評定機制。堅持治療處方制度，規範了醫師、治療師的行為。每週五由高年資醫師帶領的重點、疑難病例查房、找出存在障礙，分析治療效果，調整治療方案，同時對治療師手法進行指導，提高了大家的綜合分析能力和治療技術。
骨傷康復科切合自己的業務實際，探索脊髓損傷的評定、治療體系。結合科室實際制定出六大關節評定量表。並對門診康復的流程和方法進一步探討，即方便和惠及了患者，又減輕了醫務人員的工作量，取得了良好的效果。
二、環境設施改善較大，康復治療硬體建設已具規模。
治療大廳的改造擴大，走廊的粉刷、資源的重新組合，不但環境明顯改善，也呈現了規模效應，特別是衛生間的感應門，方便實用。
三、醫院文化建設繼續深入，“感動服務”已成為自覺行為。
各科進一步醫院落實“尊重、關愛、責任、敬業”的醫院文化，以“感動服務”為核心的服務理念。開展了素質教育活動，組織全體職工學習觀看了北京人民大學客座教授翟鴻燊的《高品質人際溝通》視訊講座，部分人員參加了三門峽市中心醫院的素質教育報告會，聆聽了法國里昂醫藥管理學院教授史曉群演講的《醫院人際溝通》、《醫院服務管理》等。
通過學習，使大家整體素質明顯提高，精神面貌發上了很大變化，儀表儀容規範高雅，全院形成了尊重病人，關愛病人，愛崗敬業的良好氛圍，同時醫患溝通能力和溝通藝術提高了，“感動服務”隨處可見，已成為每個人的自覺行為，感動病人，又被病人感動，雖然病人增多，服務量增大，但全年未出現任何服務事故和服務投訴。並收到錦旗及感謝信十餘件。
三大科室的整體服務水平上了一個臺階，醫護人員把患者當成親人，不但幫助患者做檢查，辦理出入院手續，還在生活方面給予關心照顧，經常為行動不便的病人端飯、送水，陪老人聊家常,這樣的事件比比皆是。用心與病人溝通，瞭解病人所需，不少醫師多次到患者家中隨訪，指導病人訓練，取得了患者的信任。特別提出的一位醫師，他對病人更是無微不至，用真情溫暖患者的心，有位患者由於對醫保政策的誤解和醫院管理的誤會，出院時不願結算剩餘費用，他就耐心解釋，並自己掏腰包為其墊付費用，使患者倍受感動，自覺補交全部欠費。不少患者到出院時，還戀戀不捨，抓住我們的手激動地說：“你們的技術高，服務好，在這裡我們感到了家一樣溫暖”。有的出院後，還經常到醫院來看望醫護人員。
醫技科提升服務理念，樹立了服務康復一線的意識。與臨床溝通，做到認真檢查，用心服務，將檢查資料及報告送到醫生手中，並解釋答疑。
藥械科不斷提高了工作效率，建立起一整套高效、快捷的視窗服務規程，採取人性化的溝通，消除患者的誤解。建立醫保的特色服務，增加便民服務措施，贏得了患者的讚譽，諸多患者踴躍自願加入我院慢病管理，服務人群明顯增加。門診醫師早來晚歸，對患者負責，為患者著想，深受好評。
後勤服務更加人性化，深入一線瞭解需求，做到及時發現問題，認真解決問題。
四、康復醫學社會服務工作得到較大進展。
1、我們的康復業務得到國家層面康復醫學專業“協會”、“學會”認可肯定，並獲得了領導席位。在中國殘疾人康復協會康復技術專業委員會第四屆委員會換屆會上，全國54名會員，我院為會員單位之一，李鍵醫師當選為委員;在中華中醫藥學會正脊分會第三屆委員會換屆中，我院駱書信醫師當選為常務委員，杜洛民醫師為委員。可以說在國內外學術會上有了我們的影子、聲音和位置。這是他們堅持不懈努力的結果，也是全院職工共同努力的結果。
2、面向社會、面向基層、面向殘疾人群的康復知識宣教活動更加深入。
深入社群、居家、養老機構，到社群衛生人員服務能力建設培訓班，宣傳普及康復知識和技能，目前已培訓千餘人;出院隨訪到盧氏縣、市區等患者家裡進行康復指導，使患者居家康復訓練有了目標。
醫院“學習組織”開展了患者諮詢隨訪活動6次，為患者評定、指導，制定家庭訓練方案，講解康復知識，觀看康復視訊等。目前已有50餘人次參加該活動，感到非常滿意。
為了提高患者的康復理念，主動訓練意識，“學習組織”為住院患者、家屬普及康復知識及理念活動8次，達500餘人次。康復醫師採取圖文並茂，聯絡實際，操作示範，受到患者的高度稱讚。
為了廣泛開展學習、宣傳、普及康復理念、康復知識。我們採取多種宣傳形式，如醫院內外版面、視訊、(脊柱病、偏癱康復科製作視訊，宣傳了科室的康復特色、典型病例、疾病防治等知識)。網站、微信平臺等，醫院動態期刊(每月一期)，發到50餘個縣、鄉醫療單位。
五、大膽引進、消化、吸收先進技術和裝置，實現了跨越式發展。
成功引進國際合作專案—步歌(stepsong)步態評定訓練儀，該專案是加拿大卡爾加里大學神經科學系主任湖xx教授一項以音樂為基礎的快捷步行國際開發專案，為帕金森病、偏癱患者增加了一項高階的步行訓練專案。目前中國僅有中康和我院兩家，在湖濱教授親自指導下工作，我們有經過專業技術培訓的康復醫師和治療師，將評定和訓練資料隨時經雲技術直接傳送加拿大，綜合分析後，反饋訓練資料，進行科學有效地訓練。目前偏癱患者訓練已達600餘人次，效果良好，深受患者青睞。
六、康復質量和療效不斷提高，社會認知度提高
1、各科業務量穩中有增，骨傷康復科門診康復病人增多可達3500人次。偏癱康復科，康復病人數較去年增長25%;脊柱病科業務量持續增長;藥械科業務收入增長8.5%;醫技、門診病人量都有不同程度的增長。
2、康復質量和療效的提高，社會的認可，病人的口碑帶來了患者。有些病人開始抱著試試看的態度，結果效果很好，又約來了親戚，帶來了朋友。脊柱病科許多病人慕名而來，有的到北京、西安等醫院認為必須手術的，經我們治療後恢復。脊柱疾病的治癒率達73%。好轉率在93.5%。在診斷方面，醫務人員開闊了思路，提高了綜合分析能力，使一些未確診的病例，經他們細心檢查，認真鑑別，明確了診斷。
偏癱康復療效顯著，患者劉xx、入院時坐著輪椅，肢體痙攣明顯，生活不能自理，在康復3個月後，可以生活自理，半年回到自己的工作崗位。段xx、李xx等，來時連翻身坐起都很困難，康復幾個月後，可自行走路，上下樓梯，家屬非常滿意。寧xx、曹xx等，迴歸了家庭和社會，走上工作崗位，可以開汽車，做生意等。
南山公寓的張xx，男，53歲，右側肢體偏癱6年，每天用左手扶推著輪椅鍛鍊走路，右手不能做任何活動，經過三個月康復訓練後，步態基本正常，能用右手寫字，用筷子吃飯。目前康復半年多，擀麵、炒菜等日常生活完全自理。陝西患者韋xx，女，45歲，住院康復兩個月，由於家庭護理不便，轉到南山養老院，即減輕家庭護理負擔，提高了生活質量，又得到康復訓練，目前生活能力完全自理。盧氏病人彭xx、範xx等8位偏癱患者，效果非常顯著。
今年偏癱病人有15例病人重返工作崗位;有75%的患者基本實現了生活自理。
骨傷康復科治癒率達到92%，好轉率97%。如靈寶病人杜某某、盧氏縣的李某某、市區的崔某等外傷後手術，出現嚴重關節功能障礙，到鄭州、洛陽等省級醫院康復效果不理想，經諮詢轉回我院，綜合康復治療1-2月後，均恢復正常功能，日常生活能力完全自理，並在短期內重返工作崗位;幾位患者出院時感慨說：真不知道家門口就有專業的康復醫院，這裡的康復效果太好了”。
全院以“安全、有效、方便、價廉”為原則，全年未出現任何差錯事故。
3、進行了醫、養、康一體化健康產業服務嘗試
我們與南山老年公寓合作，開展了醫、養、康一體化服務模式，取得了一定的經驗，大大提高了殘疾人、老年人的生活質量，減輕了家庭和社會負擔。
回顧一年來的工作，我們成績是顯而易見的，我們的體會是：
1、緊扣專科建設主題不放鬆;
2、抓隊伍建設內涵不放鬆;
3、務實創新工作不放鬆;
4、兩委會和全體職工團結拼搏精神不放鬆;
5、始終抓住業務質量和療效不放鬆。
七、建議
1、專業康復隊伍建設有待於進一步加強;
2、真正的業務管理體系還需進一步探索和充實;
3、環境設施進一步改善，逐步建立無障礙康復場所;
4、進一步優化兩個效益，尤其是注重康復療效的提高;
5、進一步發現和引進國際合作專案。
在新的一年裡，圍繞醫院的工作要點和“111345”五年規劃，務實工作，不斷地充實提高。進一步針對性、系統性、實用性學習康復理論和技術，提高服務理念及安全意識;加強人才梯隊建設，不斷了解和掌握國內外康復新動態，為我們熱愛的康復事業而努力奮鬥。