總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的部門年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
部門年終工作總結 篇1
轉眼間入職xxx工作已8年多了，根據公司總經辦的工作安排，主要負責餐飲樓面的日常運作、公司營銷策劃工作和各部門員工培訓工作，現將20xx年的工作情況作總結匯報，並就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、餐飲樓面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是包間值臺員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督、共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌後運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務員在餐廳客多的時候進行合理調配，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、衛生管理，要求保潔人員看到有異物或髒物必須馬上清潔，各區域的衛生要求每日二次清理，沙發表面、四周及餐桌、地面、桌面、檯面，無塵無水漬，物品擺放整齊等。
二、員工日常管理
1、新員工工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速融入團隊，調整好心態直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，認識餐飲行業特殊性，使新員工在心理上作好充分的思想準備，加快融入餐飲團隊工作團體。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並對員進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解工作中發現問題解決問題。
三、積極溝通，把握客源管理
為進一步穩定客源，增強顧客對xxx的忠誠度， 保持並提升公司良好的經營局面，各部門積極發揮，營銷、促銷作用並著手從以下幾方面開展工作：
1、定期對各單位主任及消費大的客戶進行電話聯絡，並對各單位主任及消費大的客戶進行實地拜訪，瞭解近期一段時間不來消費或消費較少的原因，並做好記錄，及時在公司組織部門經是會議進行整改。
2、為進一步體現公司人性化服務，各部門對來店過生日的客人及時贈送鮮花或蛋糕，如消費大客戶：趙金剛、石旦真等。
3、為體現公司對消費常客的重視，通過各部門經理及時將新菜研製推出的資訊及時的反饋給消費常客，並請客人來免費品嚐和提出寶貴意見。
1、嚴格勞動用工制度，各部門招聘新員工，符合條件的，擇優錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間挖掘人才，對違反公司規定的員工，以教育為主，對屢教改者，則進行處罰解聘。
2、完善培訓制度，為了使培訓收到預期的效果，xxx總經理首先明確了培訓要具有“目的性”、“實用性”、“時間性”的指導思想。其次，成立了培訓小組，制定了培訓方案，採取了理論與實際相結合，理論由我培訓，實際由xxx總經理培訓。以老帶新的方式，分期分批進行培訓，例如：每月一次管理培訓、安全衛生培訓，每週一次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。
五、加強內部管理工作
1、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知識的培訓工作，規範每日例會、每月一次員工大會，制定每週星期一全體員工大掃除，加強管理工作，提高員工素質，改變少數員工懶惰工作習慣。
2、制定了餐飲以本地野菜、菌類、野味為主導的經營方針，並因此得到了客人的好評。
3、落實了宿舍衛生責任制，責任分割槽到人，改變了原來髒亂的局面，特別是宿舍公共區域衛生有顯著的提高，安排值班經理及領班檢查宿舍內外衛生。
六、員工福利方面的改善
1、改善員工餐，制定了每週食譜，認真製作並認真聽取員工反饋意見，積極改進。
2、在工作之餘公司領導組織全體員工外出遊玩，開展文化一系活動，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧氛圍。加強員工團隊精神，一方面豐富員工業餘生活，另一方面增強員工的歸屬感與集體感。
七、工作中存在的主要問題
各部門的工作雖然有些地方取得了較好的成績，但仍存在不少問題和薄弱環節，其主要表現在：
1、後廚部崗的日常工作流程還有待進一步規範，因上菜慢和菜品製作標準不統一，菜品不夠精，投訴事件時有發生。
2、在對值臺員工實施針對性培訓方法和力度不夠，被叫服務還時有發生。
3、部門管理缺乏力度和有效方法，從而導致員工日常違紀違規現象較多。
4、在工作的過程中不夠細節化，工作安排有時不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
5、部門之間有時欠缺溝通，常常是出了事以後和發現問題的存在。
6、對外營銷需要加強：在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
7、有時由於對外資訊掌握不夠準確，影響了公司整體的營銷與接待，在以後的工作中要認真細緻，儘量避免。能夠做到及時掌握資訊，從而減少工作失誤。
八、20xx年工作計劃
（一）1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明、分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會變為所有服務員的溝通平臺，相互學習、相互借鑑，分享服務經驗，激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上以服務進行創新提升。主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的素質，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務視窗，製造服務亮點、評選服務明星。
4、在物品管理上責任到人、有章可循、有據可查、有人執行、有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
6、在公司淡季的時候，加強各部門營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。
（二）對各部門整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益管理，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象及時制止並嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間的協調關係。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳、促銷活動，增加會員率。
最後， 我相信在xxx總經理的正確領導與各部門的通力協作下，今年的工作能再上新的臺階，同時祝全體同仁新年快樂、工作順利、扎西德勒。
部門年終工作總結 篇2
一、指導思想
本學期的總務後勤工作，緊緊圍繞學校教學工作這一中心，堅持後勤工作為教育教學服務、為師生生活服務的宗旨，進一步提高內部管理，全面提高服務質量和服務水平，努力增強服務意識，力求使後勤服務落到實處。
二、常規管理工作
1) 為把工作真正落到實處，加強自我約束，接受師生監督，提高工作效率。
2) 加強校產管理是本學期工作的重要內容之一。對各班和部門的校產使用情況定期或不定期的組織了多次檢查，做好檢查記錄，及時組織維修，並嚴格執行了公物損壞賠償制度，提高了對各類教學設施裝置的使用效率。
3) 本學期我們加大了對水電使用的管理和檢查力度，並採取了一系列控制措施，收到了一定的效果。對教室和寢室的用電統一開關，專人管理；同時還號召全體教職工樹立勤儉辦校意識，以主人翁的姿態愛校如家，注意節約每一度電、每一滴水，增收節支，開源節流。同時，要求我們的水電工隨時做好水電常規管理和維修工作，切實保證師生工作、學習和生活的需要。
4) 嚴格財務制度，加強財務管理，保證學校資金正常運轉。做到規範收費行為，嚴禁亂收費行為的發生。
5) 進一步搞好校舍維修，本學期首先進行了部分圍牆改造等基礎設施，同時重視校園花草管理，做好除草、施肥、治蟲、修剪以及澆水等各環節的工作，確保校園環境綠化、美化。
6) 經常組織處室工作人員加強學校食品衛生安全、防洪防汛安全、消防安全及建築物安全檢查，處理好一些突發的事故隱患，確保學校無重大安全事故發生。
三、下學期工作思路
1) 努力提高食堂的飯菜質量和服務質量，嚴格學生就餐管理。
2) 加強國有資產的規範管理，完善固定資產臺帳登記，健全固定資產管理制度，進一步加大公物賠償的管理力度，並把公物管理與班級考核相結合，確保學校資產的有效作用。
3) 加強學校飲用水的統一管理。
4) 進一步落實和完善後勤管理崗位責任制，促進今後工作的順利開展。
部門年終工作總結 篇3
本年度，產權管理部在化解鹿化危機、加強產權監管、提升企業價值、資產整合和資金回收等工作上取得了長足的進步。下面作工作總結如下：
一、雙管齊下，鹿化危機有望化解
一方面，我部協助鹿化公司切實加強內部管理，重點在節能降耗、達產達標、銷售等環節推行整改，使鹿化公司下半年生產出現良好轉機。另一方面，我們積極向區政府及有關部門彙報，並多次撰寫專題報告，擬定了鹿化公司的資產重組方案。在信達公司提起法律訴訟後 ，鹿化工作小組多次赴京到發改委等部門反映鹿化問題，陳述我們的觀點和要求，爭取這些部門對鹿化問題的理解和支援;與此同時，多次與信達公司進行溝通和協商。經過我們的多方努力，國資委形成了"鹿化公司的債務問題暫不通過法律手段解決，由發改委儘快研究提出具體政策措施"的意見。目前，發改委正準備出臺對國家五大磷肥企業實施債轉股和資產縮水、企業改制的方案，與我們提出重組鹿化的思路基本一致，鹿化危機化解在望。
二、管理著手，企業價值逐步提升
我部充分應用資訊管理技術，對企業進行動態跟蹤管理，及時掌握和分析企業內外環境，有針對性地提出企業整改意見，從而實現對企業的動態控制和協調。重點圍繞賀達公司達產、降低成本和減虧等經營目標，從利用賀達公司的現有資源著眼，走"林漿紙"相結合的道路，努力提升資產質量，賀紙公司今年減虧成效明顯。
三、多措並舉，資產處置實現新突破
在調查論證的基礎上，我們有計劃地採取股權轉讓、債股置換、申報核銷等多種方式退出了20多個專案。充分運用法律手段，加大債權專案的清收力度，切實維護公司權益。
部門年終工作總結 篇4
我們的客服不僅要講究努力，更要講究方法，因為相輔相成，缺一不可。只有一起努力，才能有更好的工作。這是為了我們自己更好的努力。畢竟我們在工作中會遇到很多意想不到的客戶，這些客戶會浪費我們大部分時間。所以需要多打電話，多聯絡客戶，多給機會，這樣才能掌握更多的知識和技能，有更多的可能性。
我們不需要滿足客戶，我們需要聯絡客戶，解決客戶問題，找到需要的客戶，在茫茫人海中找到我們需要的客戶。這是四個非常複雜的過程。這是一項繁忙的工作，必須每天完成。堅持做，堅定的完成，每天都做。但是，要一如既往地尊重客戶，保護客戶，照顧客戶的感受。畢竟客戶是不能輕易流失的。如果因為我們做得不好而失去客戶，就會產生連鎖反應，結果會很糟糕，影響很大。畢竟每個人都有自己的圈子。一點點的傳播會影響公司的聲譽，給我們的工作帶來更大的壓力。
為了給公司做好銷售和售後，大家負責有心工作。為了更好地完成任務，避免因忙碌而出錯，避免相互影響，每個人都要為自己的工作努力，打電話，聯絡客戶，尋求客戶的需求。我們會把這些資訊反饋給公司領導，幫助他們瞭解更多，避免工作中出現問題，因為他們不知道如何做好工作。
在我們部門，每個人都會尊重同事，與同事產生共鳴。一個人解決不了的問題，就會得到交換和解決。在工作有限的情況下，會把部門成員訓練得更有能力，多學點就能做好。同事們，我們客服部門，會把一些優秀的溝通和反思記錄下來作為演講，讓大家廣泛學習。同事也獎勵大家開發新的演講，更多的演講機會會讓我們有更好的機會完成工作。有了基礎，才有機會完成工作任務，到位服務客戶，讓客戶成為我們的忠實粉絲，成為我們的關鍵客戶。我從來沒有貶低過自己的工作，因為我知道一件事，那就是我要對自己的工作認真負責，也要做到準確細緻，避免他們之間因為工作中的問題而產生衝突。客戶是重點關懷物件，我們將為客戶提供良好的服務，為公司贏得合作。
部門年終工作總結 篇5
一個部門必須共同努力完成一個部門的任務，為公司創造價值。部門經理作為部門負責人，無論是個人工作還是管理工作，都必須做好。在部門員工方面，只有做好工作，共同努力，才能真正把部門做好。在過去的一年裡，我也是團結部門的同事，大家一起努力，一起做事。我也想總結一下這一年的工作。
一.個人方面
我個人的工作之一就是帶領部門完成部門的任務。今年，我們部門也是在我的領導下完成的年度目標。我是部門的經理，所以很多事情都是我帶頭，只有我帶頭，那麼部門的同事才會聽你的，才會願意管理和指導他們做事。如果我不能做好我的工作，那麼很多人會對你不滿意。一個部門這麼大。特別是我們部門任務多，壓力比較大。只有當我起到管理者的表率作用，大家的積極性才會提高。在過去的一年裡，我認真地做了我的工作。工作之餘，不斷提升自己，使自己管理水平更好，業務能力更強。這樣，當領導大家一起做事的時候，就會願意。
二、管理
在部門的管理上，我不是一成不變的，而是根據不同的人和任務來做管理，這樣更人性化。當然，我也想保證公平。只有當所有人都看到並知道我是怎麼對待他們的，那麼他們也會回饋好的便利。如果我只以任務的壓力和沒有完成任務的懲罰來對待部門裡的同事，而對他們沒有獎勵和關心，或者更少，那該怎麼把事情做好就不好說了。在管理方面，我喜歡以同理心對待部門的同事。我經常會想，如果我處在他們的位置，我會怎麼想，我會要求什麼，或者在工作面前會有什麼困難，我也在積極幫助他們解決今年管理中的問題。雖然工作任務很重，但我今年的管理做得很好，大家都願意一起努力完成任務。
回顧過去，我也知道有些事情我沒有做好。我也相信在以後的工作中，我會繼續努力把部門管理好，完成工作目標，把我們部門打造成公司的優秀部門，不需要領導操心。
部門年終工作總結 篇6
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。 不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支援和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發展壯大，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!
過去的一年裡綜合部緊緊圍繞服務公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強工作主動性和創造性充分發揮綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用充分發揮好綜合部工作承上啟下聯絡左右協調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現將工作彙報如下
一、工作回顧
一強化自身建設規範行政內務管理促進綜合部工作規範有序運轉。 綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務管理提高內務管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發文、檔案傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務管理效率。二是樹立高度的服務意識並自覺地落實到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務大局。
二切實做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開發、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關係管理工作
綜合部20xx年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數次小型面試其中錄用了34人實習學生16人。
三20xx年綜合部主要負責了水門塘大酒店的CI策劃以及組織實施同時協助蛟河凱迪生物質專案部進行CI實施水門塘目前的CI工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業形象視覺識別規範手冊實行的CI形象進行整改完善並下整改記錄力求嚴格按照中建形象實施努力達到黃山杯與局CI金獎的要求。
四時時與總公司人力資源部保持聯絡做好上情下達的溝通橋樑並且經常登陸工程局平臺關注工程局的動態以及資訊釋出對各種檔案進行下載宣傳。
二、工作中的不足之處
部門工作紛繁複雜工作中不夠大膽要在不斷的學習過程中改變工作方法不斷創新完善。
1、加強學習提高自身素質提高工作效率當好領導的參謀助手。
2、加強協調提高服務質量更好地服務於全體同事。
3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰鬥力的工作集體。
5、加強公司機構合理配置從領導工作的實際需要出發合理調整現有機構使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
三、今年工作打算
1、建立健全各項規章制度 1負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。 2掌握試行管理制度的執行情況及時反饋意見對出現問題進行研究論證並修改完善。 3對全體員工進行管理制度的宣傳及解釋。
2、盡職盡責做行政。要嚴格按照發文標準提高發文質量做到檔案及時收發、傳閱、送閱明確印鑑管理程式完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現象的發生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規範、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。
3、努力做好新的職能工作。對領導安排的接待工作要提前學習要不斷加強個人修養自覺抬高接待標準利用網路學習其它
企業在接待工作上的先進工作方法努力適應接待工作的需要樹立企業良好形象。
這過程裡本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作情況總結以下：
部門年終工作總結 篇7
眾所周知，採購部是公司業務的後勤保障，是關係到公司整體銷售利益的最重要環節。因此，我非常感謝公司和領導對我的信任，把我放在如此重要的位置上。在董事長的直接關注和公司領導的關心和支援下，通過幾年的採購工作，我學到了很多道理，積累了一些前所未有的經驗，也明白了採購和優秀採購的區別和差距。明白一個採購最基本的素質就是在良好職業道德的基礎上保持對企業的忠誠；不帶個人偏見，在綜合考慮所有因素的基礎上，向提供價值的供應商採購；堅持以誠信為工作和行為的基礎；避開所有可能危及商業交易的供應商和其他與自己有業務往來的物件；不斷努力提高自己對採購流程的瞭解；在交易中採用並堅持良好的商業原則。
在這裡，我想說的是，作為一名採購人員，我的工作並不像常規思想中的打電話、籤合同、發貨那麼簡單。這只是其中的一個，也是最基本的一個。在領導的提醒下，今年我們及時調整了心態和思路，不僅改變了過去購銷兩旺聯絡不大的誤區，還充分利用供應商的網路關係，邊採購邊積極銷售。我們採購部積極配合銷售相關的一切！在我們的幫助下，一切都以銷售為主。採購和銷售密不可分！因為我們是一個整體，唱著同樣的歌，走著同樣的路，追求著同樣的目標！
在採購過程中，不僅要考慮價格因素，還要在一定程度上節約成本，貨比三家；還要了解供應鏈中各個環節的運作，明確採購在各個環節的不同特點、作用和意義。只要能降低成本，無論哪個環節，我們都會認真研究，探討途徑。我非常感謝總經理對採購方法的建議。正是他的嚴格要求迫使我們盡一切可能降低成本。在他的英明領導下，我在送貨時遵循了“少次”的原則。當然，在不影響銷售的前提下，要儘可能充分利用供應商的信用期，保證公司的資金週轉。在送貨方式上，儘量送貨上門，以減少公司額外的送貨成本。在付款方面，部分供應商的付款方式逐漸由電匯轉為承兌匯票，間接降低了成本。在這裡我還要對公司所有的業務人員說一聲“謝謝”！感謝他們及時將市場價格資訊傳遞給我，讓我在與供應商談判時有個好的思路，從而成功降低庫存成本。到20xx年12月底，總成本降低節約1萬元。另外，每個月底，由於銷項稅遠大於進項稅，為了減少公司不必要的稅收，我積極督促客戶索要增值稅票，包括所有通過銀行代收的.客戶。經過協商，對方也會及時將扣款影印件送到我公司進行財務認證！從而每月減免一些不必要的稅收。
今年是進步的一年。在公司各部門的合作和採購部的努力下，我公司與供應商建立了非常好的合作關係，其中一些供應商已經直接向我公司發貨，並開始了友好的業務聯絡！在引進新品種時，我們不斷收集各方面的資訊，及時與其他部門溝通，快速備貨。新品種由採購部提供新品種目錄給業務人員參考學習。
部門年終工作總結 篇8
今年是壽險市場競爭更加激烈的一年，也是發展的重要一年。xx在總經理辦公室的正確領導下，集團保險部積極響應總行的指導方針，認真落實總經理辦公室年初提出的要求，緊緊圍繞分行下達的各項工作指標，以業務發展為全年工作主題，明確業務思路，把握業務重點，積極有效地開展工作，取得了良好的效果。為了給今後的工作提供有益的參考，今年的工作總結如下：
第一、學生保險
在今年的學生保險中，集團保險部積極聯絡
第二、建築保險和小額信貸
在公司未下達任務目標的情況下，我部在xxx年底完成的工程保險數量為xxx元，完成比例為xxx元。我們部門將繼續穩定老客戶，爭取更多的新客戶，以優質的服務爭取明年的成功。今年以來，我部開始部署解決問題，為小額信貸在我部紮根、發展、壯大做好充分準備。我們會嚴格控制人員，準備出發。
第三、短期保險和意外保險
截止2020年底，我部完成的短期風險數量為xx個，完成比例為xx個。我們部門正在密切關注這件事，我們已經派出了所有的工作人員。經過更多的走訪和宣傳，我們爭取每一份保單。我們部門全體員工將以飽滿的熱情和積極的態度做好短期保險營銷工作。分公司給我部下達的意外險目標任務是xx，我部到xx年底實際完成人數是xx，完成率是xx。在這方面，我們會再接再厲，爭光。
在肯定成績和進步的同時，也清醒地看到工作中的一些不足和薄弱環節，業務渠道之間發展仍然不平衡，市場調研不深入、不積極、不準確，把握和應對市場的能力仍然不足。對市場的敏感度、駕馭全域性的能力、綜合素質有待提高，全體員工的專業素養有待進一步提高。所有這些問題都應該引起我們的高度重視，並在今後的工作中得到認真對待和解決。
明年，我部將進一步加強集團保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新業務，加強企業業務發展，開源節流，實現規模產品和效益產品的雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力打造“團結、敬業、拼搏、進取”的精神。轉眼間，新的一年即將開始。讓我們回顧過去，展望未來。我們將以高昂的鬥志、必勝的信心、團結拼搏的精神，以贏求進，打造鋼鐵團隊，打造精品公司，不斷開創集團保險新局面。
部門年終工作總結 篇9
隨著時間的流逝，20xx年即將結束。一年來，在領導和同事的關心和指導下，經過不懈努力，工作取得了一定成績，但也存在許多不足。回顧過去一年，工作總結如下：
第一、加大監測力度
首先，我們加強了對監控室的領導監督，使其真正發揮了眼睛的作用，加強了對監控室的培訓和指導，在現有高科技裝置的配合下充分發揮了其獨特的作用，及時發現問題，準確提供線索，為打擊在電梯上塗寫、張貼小廣告等違法行為提供了有力幫助。
尤其是在電梯發生事故的情況下，對協助保安營救被困在電梯內的各類乘客起到了不可替代的積極作用。
第二、提高能力
在有關單位的積極配合和協助下，我保安隊和有關部門的員工組織了多次消防培訓，並舉行了多次技術指導和消防知識普及會議，極大地提高了全體保安人員的消防意識和實際操作水平，為加強園區消防工作奠定了基礎。
第三、思想工作
念念不忘保安的思想教育，每週一為全體保安指定例會制度，發現不良問題及時批評教育，使廣大保安牢固樹立了安鋼敬業奉獻的道德思想，不少保安受到了廣大業主的好評，對建立和諧社會、建設和諧家園起到了積極的、良好的作用。
思想認識的提高促進了各項任務的開展，廣大安全小組成員勇於建言獻策，為提高安全工作質量提出了許多有價值的建議。利用空閒時間，確保更多的保安將建築垃圾運送到公園外。保證園區的環境衛生，為公司節省一些費用。
在過去的一年裡，雖然我們做了一些工作，但與領導的要求仍有差距。未來，我們將繼續努力，發揚成績，改進不足，為實現公司的各項工作目標做更多的工作。
部門年終工作總結 篇10
在公司售後客服部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將20xx年以來的工作情況以及以後的努力方向彙報如下：
一、樹立全域性理念，做好本職工作
我認為售後服務工作的全域性就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：
1、在售後客服部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售後網路體系，及時全面地掌握客戶資訊，實現了服務聯絡和協調的及時性。
2、在售後客服部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售後工程的程式備份工作，健全完善了售後服務檔案。
3、在售後客服部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售後服務工作月報，建立了通暢的資訊平臺。
4、對售後產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品效能，提高產品質量。
5、給各分公司售後人員提供技術支援，解決客戶難題。
6、認真完成領導安排其他任務。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的裝置故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客戶交流，對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習並參與新產品的除錯，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善於溝通交流，強於協助協調
售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術，客戶往往有操作不當的情況，並不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後，我們有因售後不好丟失市場的案例，也有因售後很好加簽合同的情況。售後服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。
四、改進不足，展望未來
我在售後客服部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：
1）新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。
2）要到售後服務現場去，瞭解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售後服務檔案。
3）配合售後客服部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。
4）工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售後服務現場，提高自己的工作能力。
在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。