總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，是時候寫一份總結了。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的年終工作總結5篇，歡迎大家分享。
年終工作總結 篇1
開頭：XX年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為ｘｘ的一名ｘｘ服務員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來ｘｘ工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
服務人員每天都會接觸到不同型別的客人，針對不同型別的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說NO”。對ｘｘ的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們ｘｘ頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎客人走進ｘｘ後，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理髮脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因為客人想得到是準確的答覆。但無論如何這並不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，計入房費專案，這樣既能為ｘｘ增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴ｘｘ的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個ｘｘ的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
年終工作總結 篇2
一年來，我水管站對照冷水江市水利局下達的20xx年水利工作 部署，以及我鐸山鎮20xx年工作計劃安排，牢固樹立水利圍繞農業這個中心來服務的.思想，發動群眾，集思廣益，力爭鎮黨委、政府以及市水利局對我鎮水利工 作的關心、重視與支援，深入田間塘邊，與廣大農戶度酷暑、排險情，基本完成了年度指標任務。現總結如下：
一、爭取到了黨委政府的大力支援。
我鎮鎮黨委、政府非常重視水利建設，每年都安排一定資金用於全鎮水利建設，每年有3到4次水利現場辦公，書記、鎮長都會親臨建設工地參加勞動與指導水利工作。
二、完成了對碰泥水庫的管理重建。
受 水庫事故的影響，自20xx年開始，碰泥水庫的管理形同虛設，水庫管理與執行沒有到位，曾經一度出現水庫盜魚猖獗，水質下降，水資源嚴重流失，幹部群眾反 響很大，為此，鎮黨委、政府在爭取到市水利局的大力支援下，大刀闊斧將水庫承包權一舉收回，並重新招聘水庫管理員與水庫管護員，完成了對碰泥水庫的管理重 建，卸掉了包袱。目前管理所正在走上正軌。
三、水利普查工作進展有序
水利普查工作中，我鎮水利普查資料多工重，我們克服了一些過去難以解決的難題，不但在工作中爭到了工作經費，而且得到了市局領導的全力支援，按計劃有步湊完成了上級交給的任務。
四、在鎮黨委、政府與上級水利部門的大力支援下，我鎮的水利建設也取得了一定的成績 ，完成了各項任務指標
到 20xx年xx月中旬止，我鎮共開工各類水利建設106處，其中新農村水利建設32處，已完成97處，共投入資金332萬元，其中市局支援80萬元，鎮投 入61萬元，群眾自出180萬元，民營xx萬元，其它投入1萬元。累計投入勞力xx.8萬多個，出動機械0.57萬次，對全鎮重點地段的26處工程進行了 重點維護維修，並投入勞力資金對16千米的村級乾渠進行了砼化處理，同時也對部分主要田間灌溉毛渠43公里進行了整修，對全鎮主要主幹渠14.6公里進行 了清淤暢道，並疏通河道7.5千多米，鞏固河壩800多米，對全鎮內52處山塘進行了加固、清淤、整修處理，新建水池6個，小型機械水井5處，累計完成全 年任務的86%，
儘管我們做了一些工作，但還有很多不足的地方：如
一、資金組織不能盡力而為
我鎮內很多水庫山塘渠道都是上個世紀50年代---80年代的產物，很多基礎設施早就老化，甚至毀損，大大減低了工程使用效率，大點的有數百處，小點的也有 幾千處，缺少資金數目不是個小數字。而向部省地市申請的專項資金數目太少，而且不能一一馬上到位，即使到位了，也一時難以做到點面相顧，而鎮政府的財政更是 有點手長衣袖短力不從心的感覺，沒有大量的資金注入我鎮水利建設，統計顯示我鎮今年目前缺少資金約為850餘萬元。
二、 資金分配也存在嚴重的不平衡，工程進度也前後不一。
由於部、省、地、市局都是工程提前申報制，有些工程進不了籠子，工程進不了籠子就意味著沒有資金，即使進了籠子的工程，也不見得會有全額撥給工程所需資金， 而水利建設是年年必搞的，所以有些工程只能撒點“胡椒粉”，糊糊面子而已，不能徹底解決問題。當然每個村有每個村的不同情況，經濟也發展不一樣，勞力的調 度也不盡相同，所以有些村在資金足勞力強的情況下，走在前面，而那些底子薄任務又重的村組就慢了很多。從而影響了全鎮的工作任務，脫了後腿。
20xx年工作計劃：
1、爭取浪山水庫除險加固工程的實施。
2、爭取部分山塘、渠道的清淤擴容工程。
3、繼續爭取部分安全飲水解困資金，解決600人左右的飲水困難戶的吃水難題。
4、力爭兩處以上的維修工程，處理險工險段，保障各大渠系的通暢。
年終工作總結 篇3
一：建立了一套符合我們班生產執行的新線執行模式
在生產過程當中.有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸範生產中各種細小環節是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環節進行規範和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數;再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的執行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。總結出一套較為適合我班的執行模式。
二：建立了新線裝置保養制度.
“產品質量的體現在現場”，我們車間一向注重車間形象，搞好現場管理和裝置保養是新線管理工作的重要組成部分，也是產品質量得以保證的前提和基矗所以如何搞好裝置維修和保養是今年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現場管理和裝置保養的規章制度來規範現場管理。
三：嚴格執行生產排程指令，認真組織生產
一個企業的生產是否能夠正常進行，取決於生產排程的合理排程，我們生產班堅決服從生產排程指令，為全面完成全年的生產任務打下基矗首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協調各方面的工作，能從培養員工素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，並且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產，今年同期生產產量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
四：確保“GMP質量保證體系”在本班正常執行，進一步嚴格工藝管理，抓好過程控制，並杜絕質量事故的發生。
我們班組始終緊緊圍饒GMP質量保證體系的執行，因面臨技改工程後不久，裝置的各項工藝指標的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導下，通過不斷的探索、不斷調整，逐步將每個工序的各項指標控制在工藝要求範圍之內，再加上不斷對員工進行有關質量方面的培訓和指導，很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產過程中，我們主要通過員工的相互配合來控制產品質量，前後工序相互監督、相互驗證，使產品質量得到較好的控制.
五：強化班組管理，搞好班組文化建設，提升班組凝聚力。
今年因為各項還需努力規範,沒有過多的時間來搞班組活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發揮好整體作戰能力的關鍵，所以我們組織了幾次生產管理與質量管理的培訓.使班組成員之間多瞭解點.關鍵是使大家感覺到一種自重感，對以後的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班委來完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對於班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經成為一個完整的整體，大家處於這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基矗
六：作好政治思想工作和職業道德教育。
掌握現代員工的人格、思想和工作動機等因素是有效組織生產的關鍵，但這也是資源中最不定的因素，它可能隨時發生改變，我的具體做法是：首先，通過和員工的接觸，瞭解他們的需求，在班組儘量滿足他們的需求;其次，通過班會的形式對他們進行政治思想教育和職業道德教育，讓他們認識到工作的重要性和必要性。最後，我們主要通過素質教育讓他們的實際操作水平能得到一定提高，並且教會實際工作技巧，能更好地運用在實際中。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領導的正確領導下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結一心，紮紮實實幹好每一項工作，為明年的工作打好堅實基礎，我們相信在我們大家的共同努力下，百祥的明天會更加美好。
年終工作總結 篇4
20xx年，對於我來說，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；
其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
我會不斷的努力，讓自己變得更強，更好的勝任自己的工作，為公司創造更好的業績！
年終工作總結 篇5
轉眼20××年已經飛逝，我們迎來了嶄新的20××年。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四面八方的遊客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。
通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導遊證，並不代表你就是一個合格的導遊員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導遊工作，認真學習導遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
導遊職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我初衷，然而很快我就發現：自己是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。