市財政局2014年信訪工作總結
2014年以來市財政局以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實市委十一屆十次全委(擴大)會議精神，不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回覆作為維護社會穩定的重要政治任務，提升了財政信訪工作水平，支援了市委、市政府的中心工作，為維護全市的社會穩定作出了應有的貢獻。現將有關情況總結匯報如下：
一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全域性工作範疇
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級檔案精神的要求，高度統一思想，明確工作目標，把財政信訪納入全域性工作重要議事日程。
(一)成立了信訪工作領導小組。按照市委、市政府的統一部署，今年我局重新調整成立了信訪工作領導小組，組長由黨組書記、局長親自掛帥，紀檢組長和分管副局長擔任副組長，局機關各職能科室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人蔘與”的信訪工作格局。領導小組成立以來，定期召開信訪工作專題會議，學習中央、省、市關於信訪工作的會議精神和有關檔案，研究信訪工作的實際問題，統一思想，提高認識，按照職責分工，信訪領導小組成員彙報各單位近期信訪工作進展情況，分析研究信訪形勢，商討信訪案件的會辦事項，並直接參與處理一些比較棘手和難辦的焦點、熱點信訪案件。在局黨組成員和全體工作人員的高度重視下，做到了組織健全、戰鬥有力，能夠應對信訪工作的複雜局面，營造了良好的工作氛圍。
(二)專設了信訪接待室。我們根據財政信訪工作特點，設立了專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起合署辦公，由紀檢組長親自負責此項工作，並制定了《信訪工作意見》、《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。
(三)建立了領導信訪接待日製度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日製度，領導班子所有成員都安排了信訪接待日，並確定每週二為統一信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。在此基礎上，還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求全系統所有幹部職工遇到信訪事件隨時向領導小組或信訪接待室彙報。同時，我局還實行信訪接待、投訴受理責任制，嚴格值班制度，其它工作日的信訪案件安排專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。
(四)規範了信訪操作程式。我局在接待群眾來訪過程中，專門設立了信訪工作聯絡員，負責上訪人員的接待，協調上訪事項，並就上訪人員提出的問題確定承辦單位，落實責任人，規定辦結時限，並負責督辦。在辦理來信來訪過程中，嚴格規範操作，在接到群眾來信、市局、市政府、市信訪局轉交來的信訪通知單後，由局人祕科按辦理許可權報局長閱批，交相關職能科室進行調查處理，在整個過程中，局人祕科進行跟蹤服務，全程督查，保證工作進度，保證回覆質量，並按期限予以答覆，及時將回覆上報市信訪辦。在做好信訪辦理工作的同時，完善信訪案件登記歸檔工作，將信訪案件全過程的文書檔案收集整理歸檔，切實做到了信訪工作有序、正常、有效開展。
二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)認真做好來信來訪的接待工作。我們一方面在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”工作;另一方面在行為上確定“八心”工作要求。根據財政信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，啟發疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。
(二)認真辦理來信來訪的具體事項。一是印製了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉科室或各基層財政所辦理，並回復分管領導，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱後責成相關科室或各基層財政所處理並回覆信訪本人，做到讓信訪者不滿意不出局;三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
(三)圓滿辦結上級的信訪批示件。對於省廳批轉信訪件和市委、市政府批轉信訪件，我們本著嚴肅認真的態度，及時調查，立即處理。我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。如政府採購工作中出現的較多的投訴問題，我們既落實政策解決問題，同時又從我們自身找原因，為從根本上解決問題提供了依據。我局在認真、及時做好批轉信訪件辦理工作的同時，本著對信訪人“尊重、理解、關心、高效”的原則，以維護社會的'穩定為出發點，做到件件均批示，件件有回覆，產生了良好的信訪效應。