總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結5篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
尊敬的各位領導，各位同事大家好：
***生態酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
做為一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊幹邊摸索，以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管稽核後，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的裝置設施經常檢查，確保經營區的設施、裝置保證良好的狀態。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支援是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今後的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮鬥目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力於維護酒店賓客關係，積極推進建立客戶關係管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。
第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，並將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解並影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶資訊轉化成積極的客戶關係的反覆迴圈過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！謝謝大家！
年終工作總結 篇2
在公司領導的親切關心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規範服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：
一、經營情況：
今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給我加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優量足的品牌形象，並在站領導細緻的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，並能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關係，如“加油為什麼不能打手機”為什麼180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和讚揚。當春耕時節，我公司一方面核准春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，並根據實際情況，提前進行油品調配，延長油品供應週期，有效控制了銷售節奏。
一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支援地方經濟建設中所履行的“三個責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務承諾，保證了春耕油品供應平穩。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規範化，服務工作更加特色化、親情化、職業化。同時逐步建立以客戶為中心的'銷售業務執行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計劃的115．23%，被公司評為XX先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標衝刺。
二、內部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，並堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平（加油八步法和崗位責任等來評比、考核，並將評比結果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優勝者，評為每月服務之星，並對服務之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規範化管理為基礎，以創新求發展為目的，在管理中牢記“管理創造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規範管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，確實抓好加油站的規範運營。
三、安全管理
1、站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施裝置每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。
3。每週組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務方面
1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能三人以上，做到車到人到，服務以“微笑服務”“三聲服務”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優勢（包括數、質量優勢），優質服務（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務），塑造油站新形象。
2、企業發展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長，為實現“國內一流”的企業，我們為此目標努力，加油奮鬥，為社會作出應有的貢獻。
年終工作總結 篇3
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年裡，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部林經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。
我來書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前後後也跟隨好幾任領導了，今年在林經理的帶領下，雖然林經理是個女人，但她對工作那份執著和熱愛是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年裡在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由於我家是乳山的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由於工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前後院大門開啟打掃乾淨為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查詢圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心裡也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯絡，給他訂書，聯絡到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小夥子，真是太感謝你了，還是公家書店服務好啊！”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不瞭解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到伺服器，不能收款，門市工作不能正常進行，林經理看在眼裡急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由於領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在林經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，林經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從林經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。
每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林傑都能衝在最前邊，特別是門市後面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林傑就光著膀子幹，不怕髒不怕累，手磨破了隨便包一下接著幹，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著幹，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家裡，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今後的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為新華事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。
年終工作總結 篇4
20xx年的教授教化時光即逝，現就我這二年來我的思想、教授教化工作等方面的環境作如下總結。
一、增強思想政治修養，積極進步自身的思想程度。
為了在思想政治方面進一步縮短與思想覺悟高的教師之間的差距，我不停堅持收看中央新聞報道，積極閱讀《中國教導報》、《人民教導》上的有關文章雜誌，關注時事政治，並認真地參加學校組織的政管理論學習，應用聽課培訓學習“中國特色社會主義理論”和“科學成長不雅”的緊張思想，積極做好理論學習筆記，以此督匆匆本身的政管理論修養和業務程度與時俱進。
二、抓好日常教授教化科研，積極探索有效教授教化。
在日常教導教授教化工作中，我常常深入講堂，與學生們商討如何進步英語教授教化效率，進步講堂教導教授教化後果;再次，抓好日常教授教化科研工作，積極探索得當農村子國小英語有效教授教化的新道路。第三，我作為主幹教師，不停推動教改在新範疇的探索《國小英語綜合評價》， 通過唸書看報，賡續地為本身“充電”，賡續引入“源頭活水”，使本身的不雅念跟得上時代成長的“快車道”，使本身的知識適應於本日的教導教授教化工作。並身體力行地讀了很多有關《教導評價》教導論著，書寫了恆河沙數的教導評價筆記。
三、確立教師正確的人生代價不雅。
作為一名教師，我們不僅是教導歷程的組織者，也是素質教導的最終實踐者。在當前的知識經濟時代，面對新的教導形勢，新的教導體制，必須建立正確的教導不雅、質量不雅和人才不雅。賡續學習、盡力進步本身的教授教化程度，不僅要關注先進的教授教化理論，更新本身的教授教化理念，更要關注本身的教授教化作風。使本身的英語教授教化賡續向綜合才能的探究性、多維性的體驗教授教化的方面成長。我要“把英語教授教化當成一種事業去追求，把每節課都當作是施展本身創造力、發揮本身能力的機會;當作是成長本身的一個機會，把上好一堂課當作是本身生命代價的體現。”切記：“教授教化是事業，事業必要奉獻;教授教化是科學，科學必要探索;教授教化是藝術，藝術必要立異。
四、容身講堂，在實踐中探究。
講堂是教師體現自身代價的主陣地，講堂蘊涵著生命的資源，講堂是教師與學生配合發展的樂園。於是，本著“一切為了學生，為了學生的一切”的理念，我將本身的愛全身心地融入到學生中，研究講堂，研究學生。在增強和改進未成年人思想道德扶植方面，環抱“兩綱”教導，精心設計相符學生年齡特點的系列主題教導運動。
五、堅持言傳身教，關切愛護學生，用愛心去浸染學生
“言傳身教”是我作為班級的治理者、引路人而一貫奉行的工作風格。我時時以我的一言一行做學生的楷模。人們常說，學校無小事，事事皆教導，教師無小節，處處是榜樣。我想：作為先生，應“不以善小而不為”，應從我們親自彎腰拾起地上的一張廢紙做起。 “身教重於言教，模範的力量是無窮的”。其實，在我教導治理學生的歷程中，我要求學生做到的，我也要做到，要求學生不做的，我也不做。
真誠關切和愛護學生，不僅要在思想上、學習上、生活上給予關切，而且要具體體現在實際行動上，無論是優生照樣落後生，我都盡本身最大的盡力去關愛他們，用愛心去浸染他們。尤其是落後生，我會通過多渠道、多形式、多種鼓勵法子做好他們的轉化工作。
我班有一個叫耿建強的學生，紀律散慢，作業經常不完成，常與同學鬧反面。固然多次教導，但都沒有收到明顯的後果。怎麼辦呢?最後，我試著尋找他本人身上的長處，結果發明他這個人還真有不少長處。比如，愛勞動，對先生有禮貌，關切班級體等，於是我就分外注意他，一經發明他做好事，就實時表揚他，在他犯了差錯時，以一顆寬容而博大的心去浸染他、鼓勵他。顛末盡力，他的學習造詣有了明顯的進步，紀律也許多多少了。我想，這也許便是我們說的愛心教導吧!
總結曩昔，我還有很多不夠的地方，比如：由於年齡身體的問題，工作學習未免存在惰性;勇敢立異不敷;工作壓力較大時有點想放棄和退縮等畏難情緒等。往後將盡力改進教導教授教化新思路，把各項工作再進步到一個新臺階。
年終工作總結 篇5
根據縣委分工，下面將20xx年前三季度分管的統戰、科協等項工作開展情況、第四季度工作安排及20xx年具體工作思路，做如下彙報：
一、20xx年前三季度統戰、科協工作簡要總結
——統戰部機關建設工作。一是加強對統戰工作的領導。把統戰工作納入鄉鎮和縣直部門黨政主要領導的實績考核內容，在年初召開的全縣組織、宣傳、統戰工作會議上認真總結了去年的工作，安排部署了今年工作任務。同時，根據縣委、縣政府的中心工作和市委統戰部的工作部署，制定下發了《20xx年統戰工作要點》，進一步明確了工作目標。
二是認真開展“創先爭優”活動。按照縣委統一部署，認真完成“創先爭優”活動各階段各項任務，進一步增強了以“創先爭優”重要思想統領統戰工作的自覺性和堅定性，黨員和機關幹部職工的思想素質得到提高，工作效率得到加強。三是強化統戰宣傳工作。到目前累計向市委統戰部門及各大新聞媒體報送各類資訊40多條，被市委統戰部、工商聯、市民委及縣新聞中心、、網易、新浪等媒體採用了20多條。組織機關幹部、黨外幹部等統戰成員向市委統戰部報送文化統戰徵文12篇。今年5月份，配合市委統戰部在全縣範圍內開展了統戰理論大宣講活動，圍繞“和、合、善、義、根”等統一戰線理論方針政策，組織開展統戰理論知識宣講活動，全縣300多名統戰幹部、統戰成員參加了宣講活動。
——服務民營經濟發展工作。今年以來，縣委統戰部、工商聯積極發揮職能作用，採取各類措施，為民營企業發展提供了優質高效的服務和保障。一是加大對民營企業的扶持力度。今年在做好100萬創業促就業專項資金貸款收回工作的基礎上，縣委統戰部會同工商、地稅、農業銀行等有關部門經過認真考察，嚴格篩選，重新選擇了9戶發展前景好，信譽好的中小企業進行扶持，目前受貸企業生產經營狀況良好，預計今年的銷售收入將比20xx年增加15%以上，新增就業75人。同時組織協調工商聯、金融辦、各大銀行、中小企業貸款公司開展銀企對接，召開市縣兩級銀企洽談會兩次，參與企業40多家，達成貸款意向1.2億元，目前到位資金3000萬元。二是注重企業人才選聘，提高企業整體素質。
一方面為企業選聘人才，解決企業用工難問題。今年3月9日，協調縣工商聯、經委等有關部門召開了“春風行動20xx民企用工招聘會”。來自北京、遼寧等50多家外地企業和本地企業，5000多名求職者參加了招聘會，提供用工崗位2600個，達成意向1620個。另一方面加強民營企業負責人培訓，提高企業經營管理水平。5月下旬選派了6名優秀民營企業家參加了在大連財經學院舉辦的全市企業經營管理培訓班，進一步提升了民營企業家的綜合素質。三是大力塑造企業良好形象。與電視臺聯合拍攝了《走進開魯民營企業》專題片一部，製作《民營企業在開魯》系列報道五期，全面展示我縣民營企業的創業風采。四是不斷強化招商引資工作。年內引進新源房地產開發有限責任公司富源小區建設專案資金3000萬元。五是商會友好往來和基層商會建設取得新進展。今年6月份邀請了浙江嘉興秀洲區工商聯和企業家代表團來我縣考察投資環境，並締結為友好商會。10月份組織成立了保安農場商會，使全縣基層商會達到6個，鎮級商會組建率已達60%。
——黨外幹部培養選拔工作。按照中央和區市黨委要求，不斷探索黨外幹部培養選拔使用工作的新途徑、新舉措，認真完善了抓好黨外幹部培養選拔工作的四項制度：一是完善聯絡制度。積極和黨外幹部結對子、交朋友，全面掌握他們工作、生活的情況，有針對性地進行幫助教育，為他們排憂解難，確保他們健康成長。
二是完善培養制度。將黨外幹部的培訓納入全縣幹部培訓的總體規劃，有計劃、有步驟地進行培訓。根據不同層次、不同類別、不同崗位的需要，本著“缺什麼補什麼”的原則，有針對性地進行培養，在今年6月份和10月份先後安排5名黨外幹部到市社會主義學院和江蘇社會主義學院培訓學習。三是完善檔案制度。對全縣黨外幹部的整體狀況、隊伍的綜合素質等情況進行調查摸底，瞭解和掌握黨外幹部的新情況新特點，加強對黨外後備幹部動態管理。通過向各級黨組織選優推薦，請知識分子集中的單位重點推薦和發動廣大幹部群眾踴躍推薦等渠道，現已健全了黨外幹部簡明情況檔案和黨外後備幹部人事檔案。四是完善選拔任用制度。在選拔任用黨外幹部時，組織部和統戰部明確職責、分工合作、協調配合，按照“統籌兼顧、全面安排”的方針進行統一考核任用，並真正做到在同等條件下對黨外幹部優先任用。今年協助組織部通過公開選拔的方式，選派了2名享受副科級待遇的黨外幹部到鎮場任鎮長助理，使鎮場副科級黨外幹部達到了1/3配備要求。
——光彩事業暨名譽村主任工作。自20xx年5月名譽村主任換屆選聘以來，全縣名譽村主任總數達51人，名譽村主任工作在全縣各