至今為止我已來信訪辦工作快2個月了，我在這段時間裡，對信訪工作有了一些初步瞭解，下面就談談我的幾點心得體會：
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由於它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。不得洩露政府機密，不得遺失政府檔案。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾儘量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展，為全面建設小康社會的巨集偉目標做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內回覆其信訪事項的辦結情況。
最後，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業務知識與實踐經驗。剛參加工作的.我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對於領導佈置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。
信訪工作總結經驗二
今年以來，在縣委、政府的正確領導和上級信訪部門的大力支援及各部門密切協作下，我辦信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習“紀委四次全會”精神和“十六屆四中全會”精神，認真貫徹落實地區及縣上信訪工作會議精神和信訪工作目標管理責任制的內容，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度，逐步進行了落實。
一、領導高度重視，加大信訪工作力度
隨著改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。縣委、政府進一步深化了對信訪工作性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，作為工作的重要內容，多次在重要會議上研究加強信訪工作的措施。目前，我縣成立了《**縣處理信訪突出問題及群*性事件聯席會議小組會議》，落實信訪工作“一把手”責任制，強調加強做好信訪工作，對各部門以及各鄉鎮(場)領導提高對信訪工作重視程度起了重要的作用。縣委、政府主要領導多次聽取信訪工作彙報，研究信訪穩定工作。縣分管領導積極參與、協調、處理重大案件。根據當前群眾來信來放反映的比較突出的問題，成立了五個專項小組，即：農村土地徵用問題工作小組、城鎮房屋拆遷問題工作小組、國有企業改制問題工作小組，社會就業和專業軍人幹部問題工作小組，各小組都確定了牽頭單位和負責人，專項工作小組的實質根據信訪工作形勢和任務的變化適時進行調整，真正將突出問題及群*性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。同時，嚴格執行信訪工作目標管理責任制，把信訪工作列如年度目標考核內容，實行了基層信訪工作“一票否決制”。同時，縣與鄉、鄉與村簽定了目標管理責任書，成立了由縣鄉信訪工作領導小組，有關單位按照責任書的要求機，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高了信 信訪工作的辦案效率和質量。今年以來。我辦1—11月承接地委領導轉批件35件，縣領導交辦件23件，受理群眾來信來訪267件876人次，回函答覆信件 6封，調節涉法經濟糾紛案4起，其中集體訪14批128人，群體訪8批330人次，個人訪287人次，重複訪127人次，辦鞍率 100%，同比往年接訪群眾下降45.7%。
二、健全機構，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊伍整體素質
由於信訪工作的廣泛性、複雜性、和深入性，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪幹部具備德能方面的能力。為了解決信訪幹部不足問題，縣委組織部為我辦抽調了後備幹部掛職鍛鍊，認真落實中央關於信訪共人員結構，強化幹部隊伍建設，使我辦的機構設定，人員素質，職責許可權，工作條件都得到了改善。
為進一步加強基層信訪工作，全縣各鄉鎮(場)設信訪辦公室，明確由紀檢書記擔任信訪辦公室主任，配備了專(兼)職信訪員，形成了一個縱向到底、橫向到邊餓信訪網路，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來放反映的問題。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人，並明確了一名負責同志分管信訪工作，使信訪資訊工作層層有人負責，對可能發生的集體訪苗頭做到發現得早、控制得住、處理得好。
為更好的增強信訪部門工作人員思想覺悟和業務工作素質，我辦堅持每週五組織舉辦一次政治學習，同時根據每週案件的性質，安排學習所涉及到的法律法規。
三、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐漸走上制度化、規範化軌道
我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協調”的原則，結合我縣實際制定了《領導接待日製度》，《**縣信訪案件工作責任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作機關個各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先後深入基層瞭解群眾關心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調研31次，走訪群眾158人次，召集各類協調會9次，為縣領導解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據。形成領導高度重視、信訪部門具體負責，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。