總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編整理的收銀年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收銀年度工作總結1
我從事超市收銀工作的時光不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，用心的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自我應有的貢獻。現針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。
（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登入至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意開啟收銀機抽屜檢視數字和清點現金。隨意開啟抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務必用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
（二）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易但是的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程式是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。
（三）注意離開收銀臺時的工作程式。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜裡，鑰匙務必隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀臺結賬；併為等侯的顧客結賬後方可離開。
上方就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
收銀年度工作總結2
在緊張忙碌的工作中，一年的時間很快地過去了。在這一年的工作當中，我嚴格遵照執行領導的要求，按時作息，努力工作，力求在工作上無過失，有進步，出成績，提效率，以自己良好的工作形象為醫院樹形象，創效益！
在這一年的工作當中，我從以下幾個方面提高自己的工作：
1、培養對公司的感情，熱愛自己的崗位。
2、堅持嚴格的作息制度，上班期間不干預工作無關的事情。
3、 對待顧客有禮貌，堅持微笑服務。
4、堅持向表現優秀的員工學習，努力提高自己的業務水平。
5、業餘時間堅持自學業務知識，堅持時間考察，力求能在其它同行業的做法中吸取經驗，為我所用。
一年的時間已經過去，在這一年當中儘管我努力做好自己份內的事情，但還是由於工作經驗不足，工作當中仍舊存在著很多的問題。例如在業務高峰期顯得急躁，對自己工作中的問題不能及時反思改正。相信在醫院領導的指導下，我一定可以再接再厲，將自己的工作幹得更加出色！
收銀年度工作總結3
過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。酒店董事長、總經理領導班子明確了我們酒店的發展願景、發展目標、經營理念、及企業文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
第一 科學決策，齊心協力，酒店年創三點業績
（一）經營創收
****年（8－12月）經營收入 萬元，其它業務收入 萬元，總收入達 萬元（其中：餐飲部為 萬元，房務部為 萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價 元。營業成本 萬元，毛利額 萬元，綜合毛利率為，營業費用為萬元，營業稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為 萬元，營業外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元。
（二）管理制度創利
俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業以來，隨著各項工作的深入和當地酒店業的特性，試營業時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來，並制約一些工作的順利開展。
各部門根據實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規章制度，落實到每一個工作崗位，並以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。
目前酒店各項制度規範，政令暢通，有章可循，有據可依，“制度管人”真正落到了實處。
（三）安全創穩定
酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，經理級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
第二 品牌管理，酒店主抓八大工作
（一）以對外協調為主，建立良好社會關係
酒店自***年8月15日試營業以來，一直處於半施工半運營的試營業期，酒店的消防未驗收，致使營業執照及相關的手續未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查並下發處罰單，通過總經理辦公室的對外協調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，並藉此也與這些職能部門建立了良好的社會關係。
（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作
1、會計基礎工作方面
為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮了會計工作的重要性。
2、會計管理方面
加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程式。認真設定整體資產賬簿，對帳外資產設定備查登記；對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常採購價格、客房成本控制等進行監督，嚴格控制；由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，並由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，做到萬無一失。
3、對內、對外協調方面
協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營資料資料，為領導決策提供了依據。及時瞭解稅收及各項法規新動向，主動諮詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據。
（三）以效益為目標，抓好銷售工作
市場行銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要視窗，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。
1、穩固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關係。為了鞏固老客戶和發展新客戶，在XX年10月召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制， 營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營
收銀年度工作總結4
一年來，在經理的正確領導下，在同事們的用心支援和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收穫很多。
一、在工作中學習，不斷提高自我的業務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支援，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下方的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工，因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員務必任何時候都持續良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。
四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市裡的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。
這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。
收銀年度工作總結5
我是今年年初到酒店工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了考驗，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。現總結如下。
一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高
酒店的設施、管理和工作都體現了較高的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。
二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強
來到酒店工作以後，自己對這裡的環境和工作內容都非常的喜歡。酒店平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規範等課程後，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴於律己，遵守酒店的規章制度
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責許可權收帳出單，從沒有發生侵佔酒店利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂於助人
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示彙報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道訊息，不背後議論他人，不拉幫結派，不做不利於團結的事。
五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道視窗。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
六、存在問題
自身的學習抓得還不緊。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜誌。
工作的主動性、團結協作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職範圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加酒店的一些培訓時還表現得不夠積極。
七、下步打算
加強學習，不斷提高自身的文化素養。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每週寫一篇小文章，每天看一張報紙。努力鑽研本職業務，提升職務技能。不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。踏實努力，為酒店建設發展繼續貢獻力量。
在酒店工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，為酒店的建設發展貢獻自己的一份力量。
收銀年度工作總結6
一、在收銀工作中學習
一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支援也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做
二、員工管理、工作
領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴於律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨裡粗淺談談如何領班
1、專業能力
領班你專業知識和專業能力你管理職位提升專業能力性將逐漸基層主管個人專業能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業能力來源無非兩個：
1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備
2、管理能力
管理能力領班而言與專業能力應當你職位需要專業越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作
3、溝通能力
所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協助去反之你主管你也要去報告報告也溝通
4、培養下屬能力
領班培養下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不願將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重複然後還要複核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子
5、工作判斷能力
所謂工作能力個人以為本質上就工作判斷能力所有工作人都非
常培養人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎麼做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現其工作判斷能力體現
6、學習能力
當今社會學習型社會當今企業也學習型企業每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態學習應該專業管理經營生活休閒各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現在能力怎樣？而你現在學習怎樣現在學習你未來競爭
7、職業道德
但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個人意義才能無限大職業道德工作人而言就那個“1”職業道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業道德不等同於對企業向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業素養個人發展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘
僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟將一切一切變成東西
們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經理肯定
三、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況
四、抓好一級工作、給分憂
做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市裡大事又從不失時機向請示彙報
年工作了成績,但還有發展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得更好。
收銀年度工作總結7
中國 3000 萬經理人首選培訓網站房地產收銀工作總結不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算 長，但是我經歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現 在的全部售出。回顧近一年來的工作，讓我學會了不少的規律，也給 我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經驗。自從我進入 公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責 現金收付、 銀行結算、 原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務。
剛剛開始的時候，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填 填支票、跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作後，我才知 道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而 且有一定的學問需要好好學習才能掌握。就對一期售房收銀工作來 說，雖然工作基本圓滿結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一 期經歷總結以下幾條：
對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據公司下達的銷售價格表 認真複核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行 一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯絡.
根據以往經驗，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清籤合 同者，我們不可開具公司收據，以免招來不必要的麻煩，應打臨時收 條，收條上只註明暫收現金金額。
為了保證公司財產安全，在收到現金時要及時送存公司銀行賬戶， 大額現金要有兩人送存銀行。
協助售樓人員引導客戶辦理銀行按揭手續，確保按揭款儘早回到 公司銀行賬戶。回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一、學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展新情況新 問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習 的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不 能適應新的要求。
二、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也 是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
收銀年度工作總結8
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、20xx餐廳經營概況
今年我們緊緊圍繞“規範管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為嚮導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程式化、規範化、數字化管理，經過餐廳全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結。
二、20xx年工作總結
(1)安全創穩定。
通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩定。
(2)實施了品牌管理，餐廳主抓八大工作。
1、以效益為目標，抓好銷售工作
2、以改革為動力，抓好餐飲工作
3、以客戶為重點，抓好物業工作
4、以質量為前提，抓好後廚工作
5、以“六防”為內容，抓好安保工作
6、以降耗為核心，抓好維保工作
7、以精幹為原則，抓好人事工作
8、以“準則”為參照，抓好培訓工作
(3)員工是餐廳的主導。
1、為全面瞭解掌握我餐廳的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來餐廳的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。採取一切措施避免不必要的開支。
2、在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。
3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關係只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關係;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的'成績，管理者自己才會擁有管理的業績。
三、歸納
餐廳缺少一種能夠凝聚人心的精神性的餐廳文化。一個民族有它自己的民族文化，一個餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化。餐廳文化的建設不是可有可無的，而是餐廳生存發展所必需的。當餐廳面臨各種各樣的挑戰時，又需要餐廳中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。
20xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在餐廳的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支援。最後，感謝餐廳能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝願餐廳能夠越辦越好，一年比一年賺的多。
時間過的很快，一晃而去永不回頭。昨天的苦與樂將成為過去。我們要面對的不是昨天，也不是明天，而是現在。所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到最好。
有句話說的非常好!淘汰，其實不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實每個人對他的現狀都是不滿的，但是為什麼在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最後被淘汰呢?其實很簡單，那就是對工作的態度不一樣。
工作一年了，在這一年中我做了些什麼，有些什麼高興與苦惱的事。回想過去有很多辛酸苦樂，在工作態度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結錯誤，用於下一年的工作中，那才是我現在要做的。也許各位同仁認為在工作中沒有什麼樂趣，如果你這樣想那麼就錯了。其實只要善於發現，工作中是有很多值得我們高興的東西。
有的時候我也會抱怨怎麼搞的，不忙的時候不排我上收銀，一忙就排我上收銀，當然我們都知道，在最忙的時候，收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心情不爽。但是當我來好好想一想，為什麼會這樣。也許因為他們認為我有這個能力，所以才會排我上這個最忙的時段，難不成排新員工來上嗎?靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的。其實只要善於抓住幸福，幸福就在我們身邊。當我用最快的速度備好餐，然後呈遞給顧客時，顧客的一個滿意的一笑，這難道不是我最大的幸福嗎?
有的時候我也會抱怨怎麼會這樣，我經常做一些掃地，收餐盤，拖地一些無趣的小事，連國小生也會的事，直到有一天我年看了兩個故事後，我的態度改變了。第一個故事說：日本的一個高官，曾經在他年青的時候發生的一個真實的故事，他年青的時到一家酒店當服務員。開始的時候經理叫他去洗廁所，他認為這份工作，沒意義。整天無心工作。他的心事被經理髮現了，就當著他的面把廁所洗乾淨後在馬桶裡裝了一杯水喝了下去。經理的舉動讓他太為感悟。後來他學會了認真細心的工作。最後取得了成功。
還有一個故事是肯德基老總想到臺灣發展，於是就在當地招一名總經理，當所有考核都過關後，最後一項考核是清洗衛生間，這讓所有考生都很驚牙。最後有一位考生通過了最後一項考核，後來他的老婆告訴老總他家的衛生間一直是他清洗的。
可以看出，一個幹大事的人也經常幹一些小事。這些看似小事的事，正是成就一個人一生的關鍵。談到這裡你還認為這些事不起眼嗎?新的一年就要到來了，我相信我一定能做到最好。
收銀年度工作總結9
轉眼間我進xx電器已經一個多月了，這一個月裡我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作，並且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現金存放、現金交接、風險防範等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上總結，所以我此刻就我談一下個人今後將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態，工作中嚴格要求自我。
人們常說：越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。來到蘇寧電器工作之後更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，進取的向其他同志請教和學習，也必須能踏實、認真地做好本職工作，為xxxx蘇寧的發展作出了自我應有的貢獻
二、工作中我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條。
在工作中緊跟領導的步伐，圍繞xxxx分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，並且又不會影響我xxxx分公司的工作
三、嚴格履行財務上的三鐵（鐵製度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻堅持賬目心中有數，不長短款。
始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，經過自我不懈的努力，為自我今後的人生交上一份滿意的答卷。
今後我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xxxx蘇寧今後的發展當作自我畢生的事業來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美！也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌！相信我國在推進社會主義現代化建設中今後蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻！讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮
收銀年度工作總結10
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
作為一名收銀員，我總結了以下資料：
一、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。
二、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品資訊，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續良好的心態。
總之，我十分感謝領導對我的支援和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
收銀年度工作總結11
一年以來，我主要從事xx超市前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支援下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如下：
一、加強業務學習，不斷提高服務水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習超市酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名超市收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
1、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。
2、堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。
3、做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動諮詢清楚後再作決定，給客人一個最準確的答覆，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
5、堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，絕不為附和客人而違背原則。
6、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時投訴超市的種種服務，而這些問題並不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，再次徵求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關係，留下對超市方面的良好印象。
收銀年度工作總結12
轉眼間20ｘｘ年已經過去了，我進入ｘｘ已經整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到ｘｘ工作之後更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪流著到後門上班，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去後門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我並沒有因此而放棄過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多麼刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知課組人員進行核實，並要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以後能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，ｘｘ明天會更加輝煌！
收銀年度工作總結13
20xx年以來，我主要從事××賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支援下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如下：
一、加強業務學習，不斷提高服務水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。
三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動諮詢清楚後再作決定，給客人一個最準確的答覆，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，計入房費專案，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題並不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，再次徵求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關係，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風方面
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細緻的服務態度和腳踏實地、埋頭苦幹的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴於律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。
在今後的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。
2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
收銀年度工作總結14
工作總結20xx 年即將告一段落，回顧這一年來的工作，在公司領導 的正確領導下，在部門領導的大力支援與關心下，我本著認真負 責、不斷學習的工作態度，嚴格遵守公司的各項規章制度，以最 快、最好的工作質量完成本職工作，現將一年來的工作情況總結 如下
在20xx年的工作中，作為財務部的一員，我主要負責銷售 收款和資料錄入及統計核對工作， 面對繁雜瑣碎的大量日常性工 作，自我強化認真負責的工作態度和為客戶服務的工作意識，注 意加快工作節奏，提高工作效率，力求準確、及時，避免疏漏和 差錯。
一、認真做好基礎的銷售收款和退款工作。作為財務部派駐 在銷售部的收款員， 面對客戶收取房款和退款是我最為基本的工 作職責。這一工作看似簡單，實則需要以及其認真和細緻耐心的 工作態度去面對，需要時時刻刻堅守在工作崗位。因為這可以說 是公司整體工作的重中之重，關係到公司最為基本的利益，如果 發生差錯將對公司的利益造成極大的損失； 同時作為公司的一員 在面對客戶的時候也要求必須認真確、毫無差錯的完成收款工 作，始終強化為客戶服務的工作態度。
二、及時準確的做好銷售回款和客戶資料的錄入、統計及核 對工作。銷售收款環節結束後，還需要對當天的收款情況和銀行發放的按揭客戶的按揭貸款做好錄入和整理， 需要了解並掌握客 戶購房合同的簽訂情況，以便全面把握公司銷售收款的整體狀 況，及時準確的按月、季度、年度編制領導需要的各項報表，以 便領導及時瞭解和掌握公司的銷售收款情況， 佈置安排其他工作 的開展和落實。另外，定期和銷售部進行銷售收款的核對工作， 確保沒有一絲一毫的差錯和遺漏， 並對到期未收回的銷售款項進 行催收工作，確保公司的利益不受損失。
三、積極配合其他同事完成對業主交房時天然氣、維修基金的代收代繳工作。
年初、由於國家維修基金繳納的新政策的出臺， 使得公司維修基金代收代繳工作必須搶時搶點的提前完成，為了不給公司造成損失，在公司和部門領導班子的迅速決策之下，我 和其他同事一起加班加點、在保證準確無誤的前提下，迅速的完 成了維修基金的錄入、提交、繳納工作，保證了公司的利益最大 化。
四、協助其他同事完成潤祥小區經濟適用房的收款工作，雖 然這項工作不屬於我的職責範圍，但是由於情況特殊，需要我協 助其他同事完成，我仍然以認真的工作態度，細緻的做好收款和 資料錄入以及資料交接工作。
過去的一年時間裡， 還要感謝領導對我工作的大力支援和對 我個人的熱心關懷，督促我不斷提高業務知識和工作技能，讓我 感受到公司集體對我個人成長的幫助和給予我的溫暖。
綜上所述，雖然自己盡職盡責、儘自己最大努力做了很多事情，但由於缺乏經驗、很多方面考慮的不夠周全，因而還是有不 夠完美的地方。在今後的工作中我一定吸取這一年來的經驗教 訓，繼續以認真負責的工作態度，力求以更飽滿的工作精神，把 工作完成的更快、更好、更有效率。同時不斷學習和進步，更加 充實自己的業務知識和工作技能， 以便為明年的結算工作打好基 礎、做好準備。
收銀年度工作總結15
時光飛逝，轉眼間我已經來到賓館快三年了，在這近三年的時間裡我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：
1、不斷加強自身的學習，提高自己的業務素質。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，瞭解工作的內容，不斷充實自己的專業知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛崗敬業，不斷加強各個人能力素質。單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步。
3、嚴於律己，遵守單位的規章制度。在平時的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業務。
4、團結同志、服從管理、樂於助人。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定儘自己所能幫。
5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務。
雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年裡，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。
1、繼續加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、貫徹執行賓館的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示彙報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年裡，我將繼續保持優點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設發展貢獻自己一份微博的力量。