時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時候仔細的寫一份工作總結了。那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？以下是小編收集整理的2020年年度信訪工作總結範文（通用5篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
年度信訪工作總結1
幾年來，在市局精心指導幫助下，在區委、區政府的正確領導下，我局高度重視信訪工作，按照年度民政信訪工作的要求，結合我局工作的實際，現將20xx年度信訪工作情況：
一、提高認識、加強領導，切實落實信訪舉報工作的責任
成立了由局長任組長，各副局長任副組長，有關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，結合局機關的實際情況，建立每週一彙報信訪工作制度，每月末排程信訪處結情況等制度，並將信訪工作列入分管領導和各科室負責人年度考核的重要內容，及時向領導班子彙報信訪工作，根據上級信訪工作的法規制度，制定完善了受理群眾來信來訪、行風線上、市、區長信箱、電話舉報、視窗單位現場測評等工作制度。群眾來信來訪，主要領導親自閱批每一件群眾來信，週一至週五局領導輪流值日接訪，按工作分工局領導親自帶案下訪，包案處理重大疑難信訪問題。根據所反映的情況，組織有關科室酌情辦理等工作程式，進一步制定完善了接待處理重大集體上訪等制度。根據局機關的主要業務工作，及時加強對機關工作人員的教育，切實落實信訪辦事公開、信訪雙向承諾、信訪工作責任追究、領導接訪、領導包案等制度。由局領導牽頭負責，根據各科室職責，組織有關科室負責人重點抓了涉軍穩定和城鄉困難群眾救助信訪穩定工作，定期排查，落實具體責任人，定期督查考核，切實做到了信訪工作有人抓，有場所，有標誌，辦公硬體設施齊全，健全了信訪資訊系統。加大對各鄉鎮(街道)民政辦辦理信訪案件督導並及時督查落實情況，真正做到民政信訪工作各鄉鎮有領導負責、有人具體辦理落實並保證上下聯絡及時。同時局機關專門設立了接訪室、箱、舉報電話、婚姻登記處隨時徵求意見等，確保社會各界的建議意見收集。局機關每年定期下發調查問卷，以鄉鎮(街道)為單位組織人大代表、政協委員、困難群眾等社會各界參加的座談會廣泛徵求意見，並組織現場評議，多渠道暢通了信訪渠道，切實落實了督查責任，促進各項工作的順利開展。
二、切實重視來信來訪辦理工作
建立健全與《信訪條例》和中央5號中辦3號檔案相配套的制度和措施，加強有關人員的教育培訓。認真執行信訪工作“三項規程”和信訪專項複查複核辦法，聽證辦法，規範辦訪、接訪、督查、聽證和複查複核程度，實施群眾來信“綠色郵政”、“陽光辦信”和“辦信三見面”制度，及時處理民政信訪事項。認真組織開展重點信訪問題集中整治和“信訪積案化解年”活動，初信初訪按期辦結率達到100%，建立健全矛盾糾紛排查化解制度，對排查出來的苗頭性問題落實“五定四包”措施，確保矛盾在所在鄉鎮、村內化解。對信訪案件，市、區長熱線，行風線上，群眾來電等每件有局長親批，辦公室統一管理，紀檢組長牽頭辦理，切實抓好了督查落實。20xx年以來，我區無進京去省的來信來訪案件，20xx年6月份以來，無民政部信訪辦通報，轉辦的來信、來訪案件，無重複訪、無市以上交辦的信訪事項，市、區年內所有信訪案件，市、區長熱線、行風線上都在規定的時間內全部辦理完畢，按照要求所有反映的問題件件都與當事人反饋，處理的結果與當事人簽名蓋章，全年辦結率100%，無同一問題重複上訪現象條件，重大節日、重大活動及時下訪，針對性的做好安撫工作，切實落實雙向承諾制，承諾率達100%，實行每週1-5領導接訪制度，主要領導親自接訪、督辦、包鄉鎮(街道)制度，主要領導親蒞親為協調處理重點信訪工作，幾年來無因工作不到位越級上訪現象發生，得到了社會各界的好評。
三、創新的信訪制度，工作方法等
通過近幾年我局對信訪案件的處結情況看，要始終堅持領導重視，切實加強領導，及時處結等方法，工作中要堅持如下信訪制度。
一是全面落實“一崗雙責”制度，是做好民政工作的有效方法。民政工作面廣量大，政策牽扯麵廣。按照工作分工，全面落實科室信訪崗位責任制、首問負責制、按時辦結制等制度，是做好民政服務物件信訪工作行之有效的辦法。
二是堅持公正、公開、嚴格程式、規範辦事流程，使各項民政工作置於廣泛監督之下。落實工作要廣泛調研，根據上級要求，結合鄉鎮、村的實際，制定完善的辦事流程，規範工作人員的辦事行為，堅持把過程全方位的公平、公正、公開、陽光操作，廣泛接受社會各界的監督，使辦事過程、辦理結果無違背政策，程式的現象發生，可以有效地解決部分上訪苗頭的發生。
三是工作深入細緻，紮實認真的工作作風是做好信訪工作的保證，來信來訪案件，嚴格按照處理人民群眾來信來訪工作流程辦理，是解決重訪的有效途徑。對人民群眾的來信來訪受理後，按照“三見面”，簽訂雙向承諾書、調查取證，提出答覆辦理意見，送達執行等環節嚴格辦理，不留後患和遺留問題，並做好耐心細緻的工作，可以有效解決重訪問題的發生。
四是建立完善的考核獎懲激勵監督長效機制，是落實民政信訪工作有利保證。建立完善民政信訪工作與年終考核掛鉤、與兌現獎懲掛鉤、與工作評價掛鉤、與提拔重用掛鉤等制度，實行隨時抽查、周通報、月考核、年終總評等有效的監督考核辦法，有效解決信訪工作不願幹、乾的不好等問題，保證民政信訪工作的落實。
年度信訪工作總結2
二月份綜採二區積極響應黨的十九大會精神，認真學習十九大報告，全面落實集團公司提出的關於做好年兩節前的安全工作，為我礦實現全年安全生產，充分作好我礦的穩定工作，我區黨政領導高度重視，始終堅持發展高於一切，穩定壓倒一切的思想，進一步加大信訪穩定工作力度，維護礦區的穩定，確保了二月份的穩定工作，具體如下：
一、加強形勢任務教育，進一步貫徹落實給職工解決的熱點、難點問題，傳達到每個員工
利用普法學習及班前會等時間組織職工學習了有關法律、法規知識教育。大講做好穩定工作的重要性。開展了學習十九大精神，對十九大的內容加深掌握學習。
二、制定了信訪穩定工作隱患排查和防措聯席會議制度。
工區以班為單位選出兩名事業心、責任心、業務能力強的同志來充實信訪隊伍，以“一崗雙責”作好範圍內的信訪穩定工作，並每週召開一次信訪專業會議，以落實和防止信訪隱患的出現。
三、加強內部市場化管理，以增加收入透明度。
1、制定嚴格的考核制度，要求班長要嚴格按照記分標準進行考分，不允許出現亂獎亂罰現象，每天的記分情況必須上牆公佈，避免職工出現誤會。
2、認真填寫一卡通，避免出現不公平的現象的發生。
3、要求核算員嚴格把關，出現問題要及時彙報，日清日結必須天天公佈，讓職工每天都清楚自己的收入。
4、工區領導要不定時進行監督檢查。從而徹底杜絕由於工資獎金的分配不合理而引起的矛盾。
四、減輕職工勞動強度，合理安排工人用工的規範化，杜絕延長職工工作時間。
工區嚴格按照勞動法規定，不延長職工工作時間，要讓職工快樂的工作，快樂生活。
五、建立工區內部信訪調解辦公室和職工意見箱
對有情緒或對工作，對領導、對家庭不滿或有意見的同志及時進行調解，以解除其內心的矛盾，2月份我區共調解兩起因家庭不和而引起風波，自從而真正保證了我區的穩定工作。
六、認真組織黨員及全體員工學習十九大報告精神
落實社會主義科學發展觀，使員工認識到只有社會主義才能救中國，只有搞好穩定才能發展中國的思想。
總之，二月份我區始終堅持群眾利益無小事的思想，把信訪穩定工作重心放在解決問題、化解矛盾上，沒有出現一次個人或集體上訪現象，從而確保了我礦穩定的發展。
年度信訪工作總結3
靜心回顧這一年來的工作生活，收穫頗豐，現將我這一年來的學習工作情況總結如下:
一、加強學習，努力提高政治素養和理論水平
我始終把加強思想政治素質放在自身建設的首位，自覺抓學習、強素質。堅持學習習近平系列講話，學習十九大精神，在思想政治上，能始終與黨中央保持高度—致。堅持理論聯絡實際，注重在學中思、在學中幹、在幹中學，用實際行動爭做幹事先鋒，個人的學習能力和政治素養有了明顯提高。
二、恪盡職守，做好信訪相關工作
信訪工作是屬於群眾性工作，這裡面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤複雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們工作中所面臨的嚴峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個群眾。對來訪群眾熱情細緻，不厭其煩地做政策、法律、法規的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答覆的當場答覆，不能馬上明確答覆的做好說服、解釋工作，將問題轉有關部門處理並及時答覆信訪人；對一些熱點難點、情況複雜、涉及面廣等問題，則及時立案呈報相關領導，做到及時有效地處理。另外信訪系統的操作中，嚴格按照規定辦事，做到照期照規辦理，不遺不漏，20XX年共接收51件上級交辦案件，辦結45起，6起正在辦理中，鄉自立案件6件已全部辦結。同時完成了網上信訪系統二期上線後，新老系統交接工作，及新系統信訪案件辦理的操作工作等。
三、勤奮守法，嚴格遵守各項工作紀律
平時堅持按點上下班，嚴格執行請銷假制度，嚴格遵守各項工作紀律，從沒做過任何違規違紀的事情。工作中能夠服從各級領導的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。我本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則，工作中不計較個人得失，尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全域性利益為重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。
過去的年的工作，雖然取得了—定的成績，也存在一些不足，自身思想政治素質還需進一步強化，自身業務能力還需進—步提升，民政工作任務繁重，還需進一步落實補短在來年的工作中，我會積極發現工作中尚存在的問題，竭力補短，積極創新，讓自身工作更出色。
年度信訪工作總結4
20XX年，單位綜治維穩和平安建設工作在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣政法委的正確領導下，以十九大精神和新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞提升“三率一度”目標，以維護轄區平安為己任，大力開展以普法教育為基礎，提高廣大群眾的法律意識，創造良好的社會治安環境。加大矛盾糾紛排查力度，化解了大量的矛盾糾紛隱患，沒有發生對社會有重大影響的事件，沒有發生重特大安全事故，確保了我鎮的社會政治穩定。
一、主要做法
(一)加強組織領導，夯實綜治維穩工作責任
維護社會穩定是一個地方經濟和社會各項事業良性發展的基礎和保證。為確保2019年綜治維穩平安建設各專案標任務得到全面落實，單位加強了對綜治維穩平安建設工作的組織領導。年初按照縣綜治維穩工作要點要求及時對全年綜治維穩工作進行全面部署，成立局綜治維穩和平安建設工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為領導小組成員，安排專職人員負責具體工作。領導小組與局屬各股室分別簽訂綜治維穩和平安建設工作目標管理責任書，層層分解落實責任，使綜治與平安建設工作有領導負責，有幹事包抓，形成大綜治格局。
(二)堅持多措並舉，構建和諧平安社會環境
一是落實治安防範措施，推進平安建設。根據市委政法委的要求，積極開展平安家庭、平安股室、平安小區建立活動，成立了領導小組，制定了方案，確定了某某、某某小區為建立小區。為此，我社按照方案要求，一是加大宣傳力度，市社及時召開各單位負責人會議，傳達會議精神，並組織二級單位負責人到社群、到企業進行宣傳發動，使職工知曉平安建立活動。四個小區共設立專欄4個，拉橫幅4條，印發宣傳資料200餘份。二是開展掃黑除惡專項行動，在網站設立宣傳專欄，機關電子顯示屏專欄播放，營造掃黑除惡輿論宣傳氛圍。三是安排門衛值班，創造平安環境。搞好防火、防盜、防爆炸、防治安事件發生的“四防”檢查。同時開展門棟關照的群防群治形式的看家護院、鄰里守望、防邪教宣傳等活動。四是以機關和小區為單位，開展平安建立和“一感兩度兩率”有關知識的專題講座，使平安建立活動健康推進，“一感兩度兩率”明顯提高。
二是做好矛盾糾紛排查和調處工作。對職工反映的重大問題，主要領導親自接待，親自處理。把信訪人的事當家事，對符合政策和改制規定的事不推諉，把矛盾化解在萌芽狀態。對不符合規定的，耐心解釋，反覆做思想工作，當事人工作做不通的，做親屬的工作。精誠所致，金石為開，使其心服口服。全年調處各類矛盾糾紛4起。
三是做好涉穩、涉訪人員的管控工作。年初，在已建立臺帳的基礎上，開展了全系統的信訪、維穩工作全方位的地毯式排查，並實行動態管理。切實抓好矛盾糾紛、信訪、不穩定因素排查調處工作，並且將其作為維穩及綜治工作的關鍵，做到預防為主，及時化解。矛盾糾紛、信訪、安全隱患排查調處工作，是將工作重心前移，守住綜治維穩工作的第一道防線，排查調處工作的好壞，直接影響到重大事件發生的次數，事關人民群眾安全感指數的高低。做好排查調處工作，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態。今年以來，全鎮各級組織共排查化解矛盾糾紛115起，全部處理到位，無一起民轉刑案件發生。
四是切實抓好重要節點的綜治維穩安全生產工作。根據市社會治理綜合治理委員會的要求，在“兩節”、“兩會”、國慶等重要節點期間，專門召開了黨組會，研究了兩節期間維護穩定和安全生產工作，為此專門制定了工作方案，做到五個切實：切實做好利益相關群體的思想教育和矛盾調處；切實加大重點人員的管控和問題排查；切實做好安全生產工作；切實好值班考勤工作；切實加強組織領導。並制定了“兩節”“兩會”期綜治、維穩、安全生產工作檢查方案。自20XX年10月1日起至10月31日，落實專人專車進行檢查，落實24小時值班制度，菊花產業論壇期間，抽調人員6人，現場對展位進行值守。確保了活動期間我社安全生產無事故、社會平安穩定。
二、存在不足及努力方向
今年以來，我單位的綜治及平安建立工作在縣政法委的正確領導下，在綜治維穩等方面取得了一定成效，但也存在一些問題和不足。一是法律宣傳不夠深入，群眾法律意識仍然不高；二是安全整治仍有死角主要是道路交通安全隱患一時難以根治；三是群防群治作用沒有充分發揮,一些隱患不能及時排查到位；四是部分幹部職工思想認識不到位，工作開展形式較單一。
針對這些存在的問題，在下年的綜治維穩工作中，我們將全面貫徹落實中省市縣各級綜治工作會議精神，深入學習十九大精神，認真貫徹中央政法工作會議精神和省、市、縣關於深化平安建設和創新網格化社會治理部署要求，圍繞建立平安建設先進鄉鎮的工作目標，在抓重點、抓試點、抓亮點、抓機制方面下功夫，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，全力推動我鎮綜治和平安建設工作邁上新的臺階。
年度信訪工作總結5
20XX年，我鄉在縣委、縣政府的正確領導下和縣信訪局的指導下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩定工作大局，暢通訊訪渠道，夯實基礎工作，轉變工作作風，著力解決熱點、難點問題，強化信訪工作，採取有力措施，密切聯絡群眾，妥善處理問題，及時化解矛盾，為我鄉的經濟發展和社會穩定作出了積極貢獻。現將今年我鄉信訪工作自查情況彙報如下：
一、強化組織領導，認真落實各項工作制度。
一是鄉黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉黨委書記為組長，鄉黨委副書記、鄉長為常務副組長，各分管領導為副組長、各站所負責人的鄉信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室在鄉黨政辦，並配備了一名信訪專幹負責處理日常業務。
二是堅持信訪問題領導包案工作制和領導接訪制度。今年，我鄉繼續實行領導接訪制度。在每個工作日安排一名領導接訪，聽取來訪群眾的訴求。
三是堅持信訪事項月排查制度，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理，實行分管領導一包到底，隨時聽取案件調查的情況彙報，親自指揮和協調。
四是每月定期召開一次信訪工作會,研究佈置信訪工作，聽取信訪工作彙報,對信訪工作中存在的`問題及時提出改進措施，做到早預測、早調查、早處理。四是嚴格執行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪資訊“零報告”制度。
五是健全信訪工作網路和信訪工作制度。嚴格落實上級檔案精神，完善信訪基礎工作建設。在鄉村兩級設立信訪聯絡員，實行信訪資訊直報、月報等制度。規範來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩定群、重點上訪人員等基礎臺賬，做到情況明、底數清，及時向上級部門報告各類情況。
六是做好網上信訪和資訊化工作。積極向廣大去那種宣傳網上信訪、引導群眾從網上反映信訪問題，並接入全省信訪資訊系統，安排了專人負責系統的維護和使用。熟練完成信訪錄入、轉交辦及辦理等工作，實現所有信訪業務都在系統內流轉，實現“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。
二、採取有力措施，加強防控，依法處置，嚴格控制非正常上訪。
1、堅持排查排解，自查自糾相結合，及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩四化”的工作思想，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮”的方針，要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報。鄉信訪工作領導小組辦公室每月進行一次排查，並及時組織鄉、村兩級幹部對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發現得早、控制得早、處理得好。