**年，我鎮的信訪工作堅持以 “三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為總攬，以服務經濟建設和維護社會穩定為宗旨，按照信訪工作要求，認真學習、宣傳、貫徹信訪工作條例和上級有關精神，有效地把握了工作主動，推動了工作開展。今年來，我們共收到來信來訪127起，接待來訪人數1458人次，其中市領導信訪接待日和市直各部門轉辦案件21起，鎮黨政領導定期接訪164次，接待群眾人數348人，我們收到信訪件後，都能及時到村、到組、到戶、到廠進行調查瞭解，及時回覆，多方協調，幫助其及時解決，化解矛盾，儘量把問題轉化在萌芽階段，其解決率為99%，維護了社會的穩定與和諧。
一、建立領導機構，加強網路建設
建立健全了信訪工作領導小組，成立了矛盾糾紛調處中心和人民來訪接待中心，落實了黨政領導信訪責任制，做到了黨政一把手負總責，分管領導具體負責，其他領導包辦、包線、齊抓共管的工作格局，並每季定期對各村和單位進行不穩定因素排，及時掌握不穩定情況。按時參加信訪工作會議，全面安排和部署了全年信訪工作，對信訪工作領導小組成員進行了調整和充實。在全鎮構築了由政府專職信訪員，各辦、站、所、村級信訪調解員、企事業單位信訪聯絡員組成的信訪工作組織網路，形成了聯防聯動的工作格局。
二、健全工作制度，狠抓工作落實
認真落實了市委、市政府提出的“三個一律”工作要求。(即所有市直部門和鄉鎮街道一律實行開門辦公，工作時間內隨時接待企業和群眾;職能部門的行政審批事項一律實行限時辦結，全面公開辦事流程財政切塊資金和專案專項資金使用情況一律實行公開公示)。通過“三個一律”的實施，政務更加公開透明，各站辦所的服務水平得到進一步提升，老百姓的事情都按照公示的流程辦好了，信訪增量也得到有效控制。進一步完善信訪工作領導機制，落實工作領導責任制，繼續推進重要信訪問題領導包案制和信訪工作責任追究制度，確保了信訪工作各項任務落到實處。全面推行黨政領導公開接訪制度，確定每週至少2次為領導信訪接待日，堅持黨政一把手親自辦理重要信訪問題。全面推進信訪工作公開化、程式化、社會化。一是繼續推行首問責任制，群眾上訪時，被首問物件必須負責介紹群眾向有關部門、有關人員反映問題，而不能一推了之;二是全面推行公開承諾制，受理人根據授權代表黨委、政府或本單位對信訪事項作出承諾。
三、加強學習宣傳、確保任務實現
採用宣傳窗、橫幅等形式宣傳信訪工作條例，加大信訪法規宣傳力度，引導群眾依法進行信訪，各受理信訪的單位和個人依法辦理信訪，切實維護信訪秩序。按時參加了市信訪局組織的會議，制定信訪工作學習制度。年初將信訪工作列入了村級目標管理，按季進行督促檢查，每季進行情況通報，由於經常的檢查與督促，促使了村幹部對信訪工作的重視，所有幹部職工、群眾均無人違反高坪鎮《信訪條例》的行為。收到信件後都能及時到村、組、戶、廠進行調解，幫助解決問題，做到了不推諉、不拖拉，及時化解每一個矛盾，對於上級交辦的案件，我們及時進行調查，按期回覆，做到了事事有調查，件件有回覆，全年沒有出現集體上訪和越級上訪的.人和事，使許多問題都解決在萌芽狀態。
四、規範工作措施、細化工作程式
能夠熱情接待對每一位來訪群眾，做到進門一張笑臉，一杯熱茶、一張椅子、一支筆、一個本、認真傾聽反映，耐心細緻作解釋，做到能解決的馬上解決，不能解決的，有回覆，使群眾來時愁容滿面，走時滿面春風。
信訪是一件繁雜而平凡的工作，一年來，我們面臨很多困難，經歷了一些重大的信訪事件，如：河西採石場、磊鑫採石場債務糾紛、雙江電站土地徵收問題、鬆崗山礦區生產居住環境問題、原華佳花炮廠債務糾紛、長沙市引水工程遺留問題等等，我們都能做到積極介入，用心化解。在過去的一年裡，我們雖做了一些具體工作，但也存在不少問題：一是有的問題不能在短期內得到全面解決;二是隨著投資、重點建設的增加，上訪案件在上升;三是工作方法上還有欠缺等。我們將認真學習信訪工作條例，積極探索信訪工作新路子，為推進社會和諧，全面建設社會主義新農村提供堅強的保障。