總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結 篇1
一、保證倉庫各項工作流程的順利開展
在領導的關心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1.產品入庫會把好驗收關，對產品的數量、質量、包裝進行驗收，如發現本次入庫產品不符，倉庫人員會迅速反映給產，採取相應措施。
2.產品出庫會把好複核關，對於出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發貨，對客戶要所發貨逐項複核，做到數量準確，質量定好，標誌清楚，並向送貨員(司機)移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現。
3.根據當地市場的情況，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產品的儲存計劃，保證客戶第一時間裡拿到貨物，有個滿意的服務發貨工作。
4.按照安全、方便、節約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產品適當的牆距、垛距、分層。產品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對於客戶的退貨產品回倉，以對應的採購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無誤後開具標準的退貨單，註明原採購單號，並經辦事處主管稽核生效後返回總部調換或退貨，保持客戶能在第一時間裡收到新的產品。
6.倉庫會根據產品性質和倉儲條件，對儲存的產品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務。
二、發貨和努力提高自身的管理
1.協調好客戶定貨所發貨的時間控制，與柳市倉庫協調好所發貨物的週期。
2.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分割槽管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區域的倉庫安全，嚴格執行各項安全規章制度，掌握各種安全知識和技能。
3.加強對產品的進出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無誤，加深對公司所生產產品的瞭解，對客戶所諮詢的問題所提必答。
4.往後加大對倉庫每週、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。
5.努力提高自身的管理業務水平及加深對產品各型號的認識，爭取做到成為優秀的管理隊伍成員之一。
6.提點小建議：
①是否可以少量訂購兩種托盤，一種1.2*1.2的，一種就是現在用的，
②公司生產比較量大的產品時，是否可以不把所有的領料單都打出來，象113b的，可以打出一張在上面寫1*15這樣，然後單據整理也方便。
年終工作總結 篇2
20xx年，在區委、區政府的正確領導下，區招商局深入貫徹區委九屆六次全會精神，緊緊圍繞建設“金融新藍海”，打造“國內一流現代化中心區”的戰略目標，把握“城市東擴”的發展機遇，創新招商舉措，突出浙商重點，推進機制改革，探索智慧招商，有序推進招商引資、浙商創業創新、樓宇經濟和對口幫扶工作，取得了一定成績。
一、任務完成情況
各專案標任務均超額完成。
節能降耗、檔案工作有序展開。20xx年我局積極開展深入黨的群眾路線教育實踐活動，著力推進檔案業務建設、檔案資源建設、檔案法制建設、檔案資訊化建設、檔案安全管理，查閱便利服務等工作。成立科室檔案資訊小組，邀請省市區檔案專家，對小組人員進行培訓，有效提高小組工作人員的檔案業務水平。節能目標工作結合區節能辦要求，把節能作為推進經濟轉型升級、建設生態文明的重要抓手，堅持降低能耗強度、合理控制能源消耗總量相結合，形成加快轉變經濟發展方式的倒逼機制，進一步明確目標任務、加強責任考核、加快技術進步、完善政策機制，確保提前一年完成“十二五”節能目標任務，努力建設美麗江干，促進經濟社會又好又快發展。
二、主要特色亮點
（一）中介招商，擴大面。建立中介合作機制，與世界五大行之一高力國際及國內知名的第一財經、浙商傳媒等機構開展合作，藉助中介之力引進大型國企、央企和世界500強企業，實現借力招商、合力招商。通過舉辦小型推介會、產業定製推介會、沙龍推介會等多種形式推介江乾區投資環境，吸引多家企業前來實地考察，取得了良好的成效。
（二）產業招商，精準點。一是依託錢江新城建設金融核心集聚區的效應，引進了浙江金融資產交易中心、國鼎黃金、中信證券等金融（類金融）企業，積極打造金融服務業特色樓和金融衍生業特色樓。二是依託城東新城著重招引知名商業地產企業，利用火車東站便利的交通優勢，引進了浙江德信中順置業有限公司、浙江海僑資產管理有限公司等房企及服務企業，以企業帶動產業，初步形成現代服務業集聚區。三是依託科技園和東部軟體城，與清華長三院等大學科研機構加強合作，著重招引智慧產業、電子資訊和文創類企業，引進了杭州夏閱文化創意有限公司，進一步優化我區產業結構。
（三）平臺招商，提升效。充分利用我區豐富的地塊和樓宇資源，做好招商選資工作。在樓宇招商過程中，通過出臺全區樓宇資源共享招商機制和企業綜合服務機制，加快我區樓宇的去化率，吸引優質企業入駐我區，成功招引世界500強企業東京海上日動火災保險落戶錢江新城設立浙江區域分公司；促成了華僑基金在錢江新城購樓設立分公司，吸引多家關聯機構入駐，真正實現了引進一個企業，聯動一串，帶動一片的良好效應。
（四）商會招商，增互通。在第四季度開展了“牽手浙商，感知江干，共促發展”全國浙商大走訪活動，由區四套班子帶隊對全國新疆、四川、雲南、山西、福建等20餘個省級浙江商會和商會企業進行走訪，實現了宣傳推介、吸引投資，聯絡浙商、收集資訊，溝通協調、推進專案，傳遞鄉情、增進感情的目標。在落實走訪後，甘肅、寧夏、廣西等省的浙江商會會長、常務副會長已組織商會企業對我區進行了回訪，實地考察了我區部分地塊和樓宇，表現出較高的投資熱情，為下階段開展敲門招商，做好“浙商迴歸”工作奠定了紮實的基礎。
（五）落實幫扶，強協作。加強與四川省白玉縣、貴州省三穗縣及省內衢州、開化、江山等地的互訪和聯絡，落實對口地區幫扶資金500萬元（其中三穗縣200萬元、白玉縣300萬元，落實與江山的山海協作資金10萬元，多次組織相關部門赴對口地區實地考察，同時在浙商服務中心為三穗縣設立辦事處，加強兩地協作。
三、20xx年工作思路
20xx年，預計全球經濟分化發展的趨勢越來越明顯，隨著美國領先全球復甦和強勢美元時代的開啟，世界經濟在動盪中形成了新的發展階段，而中國經濟也將進入由高速增長到中速增長的.轉換期。就我區而言，隨著地鐵4號線的開通、秋濤路高架的通車，區域交通將得到有效改善，市屬部門遷入市民中新、錢江金融城開建和皋亭山建立4a級景區等利好為招商引資工作進一步提振了信心。
（一）總體思路
20xx年，我局將圍繞“打造國內一流現代化中心區”建設體系，結合浙商創業創新和國內外經濟合作兩項重點，以中介招商實現招大引強，以聯合產業招商實現精耕細作，以深化體制改革提升企業服務，穩步推進招商引資工作。力爭實現市外到位資金在市計劃的基礎上提增10%，實際利用外資3.3億美元，樓宇經常性創稅在今年的基礎上遞增xx%。
（二）主要工作舉措
依託四個載體，突出三個重點，優化兩項機制，打造一支隊伍。
1.依託四個載體
一是依託平臺運營商招商。強勢招引像華僑基金這樣的優質平臺運營商，拉動全區產業的聚集和提升，以引進平臺運營商的聯動效應和輻射效應促進區域產業結構的優化。
二是依託商業中介招商。深化與國內外知名商業機構的全面合作，在今年合作的基礎上開展有針對性的專場推介活動，以“國外招世界500強，省外招國企央企，省內招浙商總部”為目標，重點推介我區地塊資源和樓宇資源。
三是依託活動招商。一方面，藉助省、市活動平臺，積極參加廈洽會、西博會及年度浙商論壇等國內經濟合作洽談會，加強對接；另一方面，結合走訪活動在浙商密集的地區開展小型招商推介會，吸引浙商迴歸創業。
四是依託資訊化手段招商。開通“江干招商”微信、微博公共賬號，利用移動網際網路平臺，擴大宣傳範圍和招商渠道。
2.突出三個重點
一是突出資源招商。地塊招商方面：針對城東新城、艮北新城、錢江新城三堡區塊等重點地塊，在招商時要樹立外資優先、品牌優先的意識，採取“一地一方案”的方式，成立工作領導小組，及時瞭解做地進展情況，有方向的篩選萬科、方興、九龍倉、旭輝等優質房企，採取招商先行，簽訂戰略合作協議，讓企業提早參與區塊規劃，研討衛生、教育等配套資源的配置，增強企業拿地的信心。樓宇招商方面：完善“政府引導、企業主體、市場化運作”的模式，將產業招商與打造特色樓宇相結合。如以騰訊（浙江）入駐市民中心為契機打造資訊產業樓宇、利用來福士中心投入使用打造杭州外資中心、利用世界500強企業華聯udc的效應打造世界500強總部中心，將關聯緊密、集聚明顯的產業集中到特色樓宇中，促進投資者聚合式、裂變式發展。
二是突出產業聯動招商。充分利用全區各產業主管部門的資源和資訊，加強溝通，深化合作，全面謀劃產業聯動招商。以金融、資訊服務、現代商貿、文化創意、中介服務及智慧產業為主要方向，發揮發改、科技、商務、文創、工商等產業主管部門的橋樑作用，為招商引資牽線搭橋；發揮城管、住建、規劃、教育等部門的服務優勢，為投資者提供優質的服務保障，成立產業招商工作小組，建立相應的獎勵考核機制，從而形成全區招商引資“一盤棋”的良好局面。同時，以今年底部分市直屬部門和國有公司遷入市民中心為契機，加強宣傳力度，派駐專人進行跟蹤服務，促成市屬國資公司稅收落戶江干。
三是突出商會招商。在今年開展全國浙商大走訪活動取得良好反響的基礎上，對未進行走訪的其他省級浙江商會落實走訪，實現全國各省級商會全覆蓋，並對浙商聚集的重點省份地市級商會進行走訪，建立聯絡機制。充分利用企業家二代資源、財富、資訊優勢，通過建立“創二代”協會，定期開展活動，收集企業的投資意向，開展有針對性的推介。舉辦全國浙商祕書長聯誼會。各商會祕書長掌握了大量的企業人脈資源，擬通過每季度或半年組織一次聯誼會，加深與他們的友誼，充分利用他們的資源開拓商機。同時，擬在浙商服務中心設立全國浙商資訊站，為異地浙商提供臨時辦公和洽談場所，讓浙商服務中心成為他們在杭州的落腳點，從而使他們在投資我區產生“近水樓臺”的效應。
3.優化兩項機制
一是進一步優化全區樓宇資源共享機制。充分調動各方的招商積極性，緩解責任主體的招商壓力，實現全區均衡發展。通過擴大跨資源招商目標任務，加強考核力度；加大跨資源招商面積考核比重，調動各責任主體積極性；進行跟蹤、督查、通報等方式，督促各責任單位及時完成全區樓宇招商任務。
二是進一步深化“1+9”企業綜合服務機制。以區招商服務中心（浙商服務中心）現有機構為核心，設立區級企業綜合服務中心，負責統一協調綜合服務工作的開展；9個鎮街（園區）設立鎮街服務分中心，具體負責本地區企業日常服務工作，形成多層級、公共性、功能性、高效率、直接面向企業的綜合服務平臺。同時，由招商局牽頭，組織相關職能部門對近三年引進的重點企業開展常態化回訪，幫助協調解決生產經營中如二次招商、融資困難等問題。
4.打造一支隊伍
一是改變往年招商員培訓聽講座的基本形式，以浙商服務中心的工作人員和部分街鎮招商辦人員為突破口，從區、街道兩個層面開展上下聯動的培訓，以模擬實戰洽談和案例剖析為主要培訓手段，提升我區招商隊伍的整體素質，形成一支招商業務骨幹。二是將招商服務中心及部分街鎮的招商員派駐到北京、上海、深圳等一線城市駐點招商，將我區優質資源與企業進行無縫對接，擬每季度派駐專人赴當地商會駐留兩週，開展有針對性的宣傳推介，收集企業資訊和發展動向，採取跟蹤招商的方式，促成企業將區域總部落戶我區。
年終工作總結 篇3
時間總在我們不知不覺中悄然流逝，轉眼間期末又將來臨，本學期的播音工作也接近尾聲。有的同學為期末的到來每天奔走於教室與宿舍之間，形成兩點一線；有的為社團、學生會等的各項工作而愁眉不展。對我而言，我始終覺的，在學聯廣播站的一年多時間裡，我很快樂，過得很充實，每天都是新鮮的，感覺不到有什麼枯燥的地方。在學聯這樣一個大家庭裡，特別是站內的同事、學姐學長們，讓我有了家的溫暖。工作之餘不會感覺到孤單，因為有他們為伴；學習中出現困難亟待解決的時候有他們與我一同面對；生活中出現困難的時候有他們伸出的一雙雙援助之手......
作為一名播音員，作為學聯中的一員，我很自豪。工作讓我忘卻了學習、生活中出現的一切煩惱和憂愁。每天都微笑著面對自己的工作，因為我深知，作為一名廣播站播音員，必須嚴格要求自己，即使自己面對的只是一支麥克風，即便同學們都不知道你是何許人，我依然如此。至少能通過自己的聲音傳達出自己對播音工作的熱衷，同時也保證每天帶給同學們的是一種聽覺上的享受。每天播音找廣播稿，我都會認認真真地搜尋一條條新聞，看看哪些適合哪些不適合。有時候樂在其中，譬如當到某些搞笑的的新聞，自己就會忍不住大笑起來，常常引來周圍同學異樣的目光。作為一名播音員，我很快樂。
本學期播音工作很快就結束了，播音工作說簡單也不簡單，說難也不難，前提是你能否把它做好。回想從開學到現在，自己著實學到了不少東西，首先，普通話的一大進步，還多虧了各位學長學姐的耐心指導、糾正。在播音的過程中不斷向他們學習、請教，才有了現在的進步。其次，每次參加活動，無論是主持人大賽還是歷屆的學聯大會，抑或是各種晚會，我所看到的是學長學姐們非凡的領導才能和他們的處變不驚以及各位同學精彩絕倫的表演，令我欽佩不已。最後，學會了怎麼做人，做人是一門需要我們認真學習的必修課，唯有學會做人，將來你才有資本和資格在其他的領域求得發展、有所建樹。
回首自己的心路歷程，其中充滿了曲折、坎坷，卻也不乏種種驕人的戰績。總之，本學期的各項工作還算順利，期望在以後的工作、學習中取得更大的進步！
年終工作總結 篇4
進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。
一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：
1、 個人工作方面：
(1) 在20xx年8月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真瞭解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳資訊失真。
(2) 另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的瞭解不夠主動不夠認真。
2、 業務部內部管理上的疏漏
(1)業務部人員專業培訓和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什麼他都知道(因為培訓過)，你說什麼他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。
(2)業務資訊渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：資訊範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理;資訊甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。
(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有
不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌匯入意識和脫節的現場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。
3、 客服中心
(1) 前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。
(2)老客戶維護工作滯後，導致老客戶推介率下降
培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大於維護老客戶的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福簡訊、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客戶與公司關係，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1) 不細心
考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之!
(2) 脾氣太急躁不夠沉穩
個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之!
二、20xx年的工作計劃
在20xx年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，並通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：
1、注重企業人才建設，增強企業競爭力
業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 09年公司共吸引各類人才數餘名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬製定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、專案經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。
3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據公司及王總20xx“藍海戰略“的定位，我們應採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制後，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
回顧·年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年裡我會嚴格執行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業務部和客服中心的工作制度制定和完善，並認真督促和完成。全力以赴在新的一年裡完成公司的目標任務。