售後服務，是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、除錯、維修、技術培訓、上門服務、諮詢等。
軟體售後服務合同範本
甲方(購貨單位)：
乙方(供貨單位)：
為了加強企業管理、提高經濟效益，甲方已經購買了______軟體技術有限公司開發生產的企業管理軟體
______產品(以下簡稱______軟體)，為了保證軟體的正常使用和各方的合法權益，甲方指定乙方為甲方的______軟體服務商。經甲乙雙方友好協商，就______軟體的售後服務達成如下協議：
一、責任與權利
1、 乙方須設有專業的技術人員為甲方提供技術服務。
2、 乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、Email等方式提出關於______軟體的技術服務諮詢後，必須在24小時內給予響應。
3、 甲方享受乙方提供的一年服務(電話諮詢，遠端協助)，解決使用______軟體中遇到的各種問題。
4、 甲方根據乙方提供的免費服務質量如實填寫《服務回執卡》，甲乙雙方簽字確認。
5、 在未經甲方許可的.情況下，乙方的服務人員不能用磁碟、網際網路、紙張等任何方式抄錄、記載或複製甲方的資料。
6、 乙方如遇到不能解決的技術問題，應及時反映給______公司技術支援部，並瞭解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟體的正常使用。
二、權益
1、 甲方有權對乙方不履行協議條款的行為向______軟體技術有限公司投訴。
2、 乙方有權拒絕甲方提出的協議規定之外不合理的服務請求。
3、 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染計算機病毒、硬體錯誤等非______軟體故障導致的資料混亂、資料丟失的責任。
三、本協議一式兩份，傳真件有效，雙方各執一份，自簽字之日起一年內有效。
其他未盡事宜，經雙方協商解決。
甲方： 乙方：
(蓋章) (蓋章)
代表： 代表：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日