公司在會議室召開內部管理工作會議，公司領導班子成員及各部門負責人出席了會議，參會人員。會議由總經理主持，茲紀要如下：
一、公司 書記傳達貫徹集團年企業發展工作會議精神
二、各部門負責人工作彙報
公司綜合部、市場部、系統部、工程部、質保部、企劃部、呼叫中心、客服部、商務部、計財部、諮詢部、專案部十二個部門負責人分別彙報了本部門今年以來的工作總結或近期工作情況，下步工作打算及向公司提出的建議。各部門工作彙報因篇幅較長，在本紀要中不再具體體現，現將各部門向公司提出的建議紀要如下：
1、綜合部
建議公司在年底前後召開工作會議，研究部署明年工作，使2012年公司工作更加條理化、具體化。
2、市場部
⑴長期以來，因給予的薪酬較低，市場部難以招聘到素質與業務能力都較強的業務員，建議公司提高業務員招聘薪酬待遇，為開拓市場打下基礎。
⑵建議加強與廠商合作力度。廠商接觸的客戶比我們多，知道的資訊比我們早，與廠商合作一起開發市場，可以彌補我們市場資訊不足的問題。
⑶我們目前與百年人壽合作還僅處於運維服務階段，其附加值較低。對於像百年人壽這樣屬於金融行業的領域，其後臺的高階性的服務，我們目前還缺少懂行的人才，缺乏相應的技術，希望系統部積極探索高階的具有附加值的產品。
3、系統部
目前，在集團各單位的裝置運維中出現了裝置過保修期而發生故障的情況，現在所有的使用者都沒有辦理延保手續，針對這種現象，公司還沒有相應的維修流程及費用出處，如果以後還發生這種情況，其維修費從哪裡出?公司還是使用者?建議公司予以明確。
4、工程部
隨著工程相應增多，工程部目前的人力已經滿足不了工程的需要，建議公司加強工程部人員力量。
5、質保部
⑴建議明確專案職責和管理流程，確定專案相關環節的責任人，實行“誰主管，誰負責”，杜絕專案中幹活憑經驗，管理憑感覺的現象。
⑵及時瞭解行業專案動態，加強與相關外包單位的聯合，降低專案成本，在管理上加強外包專案管理。
6、企劃部
⑴百年人壽員工的成本會隨著社平工資的增長而逐步增加，建議市場部、客服部及商務部注意把握明年合同續簽時的費用核算。
⑵建議明年增加外訓內容及費用;對於員工自主考取證書資格，而公司未支付培訓費的，在報銷考試費的基礎上，建議公司對該員工給予一定的.資金獎勵和支援。
⑶ 關於薪酬考核。建議對考核不到位的崗位不予考核，
避免考核不準而起反作用，對不能考核的崗位實行定崗定薪。建議職能部門定崗定薪;專案部評級定薪;客服部定級定點相結合定薪;市場業務人員基本工資固定，獎金浮動。希望各部門做好配合工作，對所屬員工進行評級，並出臺相應的內部獎金考核辦法。
⑷關於招聘工作。各部門要根據實際情況進行人才儲備，
提前做計劃，提前招聘，避免現用人現招聘，因為著急而招不到合適人才。
⑸發動公司全員拓展市場，對於承攬市場有效的人員，建議公司加大獎勵力度，提高員工承攬市場的積極性。
⑹關於員工離職時工作交接的問題。建議各部門加強平日與員工情感上的溝通，及時瞭解員工要離職的動向，提前做好工作備份和工作交接。
7、呼叫中心
建議公司實行首問制，即接到客戶第一個電話的人要負責到底，負責聯絡和協調，最終解決問題，不要讓客戶再打第二次電話。如果客戶因問題沒有得到及時解決而有意見向公司反映，應按照考核制度對首次負責人進行首問制考核。
8、客服部
⑴關於值班建議。客服人員將所有裝置,特別是現場作業的網路裝置貼上標籤,註明裝置名稱,鏈路走向等,以便電話指導客戶操作。
⑵根據值班電話感覺目前伺服器、資料庫、應用系統的使用者名稱和密碼的設定過於簡單隨便，建議進行更改。
⑶ 建議公司所有男員工參與值班，一來減輕客服部值班人員的壓力，二來讓大家更有責任感。
9、商務部
10、計財部
按照工作計劃執行，沒有相關的建議。
11、諮詢部
⑴諮詢工作應揚長避短
公司在港口物流相關係統的開發實施是優勢，這主要是在建立系統時與使用者的長期磨合形成的，業務思路清晰，因此我們可以在物流行業拓展業務。另一方面也要向新領域擴充套件，根據公司市場拓展情況，進行其它應用領域學習和諮詢，主要有學校方面、文件管理、監控方面等，逐步形成新的利潤增長點。
⑵加強諮詢人員能力培養
諮詢人員培養可以從兩個方面考慮。一是立足內部挖潛。立足於公司內部現有人員，根據其擅長的領域進行培養，編寫方案、組織講解方案、製作ppt介紹、說明專案方案等方面來培養，現在也在逐步進行;二是引進諮詢人員。引進人員要有多行業、正規大型企業、多崗位的工作背景，最好具有專職諮詢顧問的工作經歷，引進人才會整體提高原有人員水平。
⑶要形成產品系列
公司雖然有著多個領域的產品，但多數為保持原來定製開發的模式，還需要形成產品系列。目前我們專案開發的週期較長，需求分析後動輒3到6個月的開發週期以及實施階段，戰線過長，因此我們應當縮短開發週期。主要從兩方面考慮。一是現有開發經驗積累和總結。經過幾年的積累，目前公司已逐步形成java系列和系列開發架構，雖然是初步架構，但在今年的新專案實施中基本圍繞這兩個大方向進行，初步達到知識的共享，縮短開發時間，下一步繼續積累經驗，完善架構，為形成產品系列打下基礎;二是積極瞭解目前成熟的軟體開發平臺，引進、吸收和消化，形成規範模式，易於維護，加快開發進度，提升產品質量。
⑷加強對外技術交流
對外進行技術交流和宣傳，推廣系統應用。今年公司在這方面做了一些嘗試，對其它港口進行了交流，主要有葫蘆島專案、日照港技術交流、營口港技術交流等，也接待了部分企業到我公司的參觀和交流等，這方面的工作還要加強，多方拓展。
12、專案部
公司在去年底將專案部劃分為六個事業部，通過一年實踐，這種組織結構適合專案部工作執行，員工也比較認可。但是專案部經理定位還不太清晰，存在責權利不明確問題。下一步重點研究專案部的體制改革及員工定級，並加強專案部技術組人員力量，對技術上有創新的員工給予物力支援。
三、根據會議情況提出的建議
各部門負責人工作彙報結束後，王總根據各部門彙報的情況，提出兩點建議。
一是通過會議彙報情況，發現各部門在彙報工作時提供的資料不足，缺少資料有效支撐。做好資料統計，根據資料分析調整我們的工作思路和方式，是做好工作的重要基礎。希望各部門在今後工作中一定要把資料採集、彙總做好，並運用到工作中去。
二是文字表達能力欠缺。中層幹部在工作彙報時缺乏對文字歸納和總結的駕馭能力。中層幹部除了要加強文字修養能力外，平時的管理工作都要按照流程去做，保證工作有條有理，流暢順利。
四、X總對加強管理工作的思路和要求
會議最後，X總對今後的工作提出明確的思路和要求，經彙總歸納紀要如下。
1、關於薪酬制度
⑴結合當前IT行業薪酬形式，重新系統地構建公司的薪酬體系，讓有作為的員工受益。
⑵企劃部制定合理化建議獎勵辦法，鼓勵員工多提合理化建議。
⑶重新制定員工拓展市場的獎勵辦法。
2、關於管理工作
⑴年末，中層幹部聘期結束，對中層幹部重新競聘，並對中層幹部進行適當調整。
⑵調整部分組織架構。對目前不適應公司經營需求的部門組織機構設定進行適當的調整，使之工作架構更加合理化。
⑶實行圖表化管理。各部門要將各崗位所負責的工作職責圖表化，保證工作按時按量完成。
⑷加強文件管理。資訊化專案文件，市場部驗收文件都要加強;建立軟體釋出流程，軟體維護要有原始的分析報告。
⑸加強質保部、客服部人員力量。根據工作需要，質保部、客服部可以適當增加工作人員;客服部要切實做好末尾淘汰。
⑹王總和計財部牽頭做好明年的指標分解工作。
3、關於市場工作
⑴市場拓展要分片、分行業進行，要有責任人進行有效跟進。
⑵確定與集團資訊部溝通時的責任。商務部、專案部、系統部要加強研究，確定方式方法。
⑶系統部要對網速、網路安全多注意研究，和廠商做好責任界定，尤其是保修要界定好。
⑷網路和科技的資質要分開辦理，商務部負責。
最後強調，各部門向公司提出的建議，要出臺詳細的方案，進一步細化說明。