xx營業廳是一支充滿活力、朝氣蓬勃、團結向上的團隊。營業廳在公司正確領導下，牢固樹立公司提出的服務理念，以倡導便捷服務、滿意100為主題，服務於廣大客戶。營業廳先後獲得xx市“青年文明號”、xx市“先進團小組”、xx市“文明服務示範視窗”、“巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”“便捷服務、滿意100”優秀營業廳、“xx公共服務單位百姓口碑榜評選活動優秀單位”等榮譽稱號。在迎接省、市和集團公司等各項工作檢查中均受到了領導的好評。在20xx年第一季度營銷技能競賽中取得了第一名的好成績。
根據公司下發的“關於開展創爭‘能力型’班組競賽活動的通知”，xx營業廳第一時間組織廳內全體員工認真學習檔案內容和考核標準及評分細則，以全球通vip班組為主體來帶動其他班組成員，掀起班組間爭先創優的熱潮，使廳內班組間形成“比、學、趕、幫、超”的良性氛圍，全面提升營業廳員工隊伍的整體素質，努力爭創本年度服務能力型班組。在繼承了的各項特色服務工作的同時，我們在20xx年又增加了以下的特色化服務。
1、營業廳在業務營銷方面採用班組競賽、評選營銷明星等方式刺激員工主動營銷的積極性，取得了20xx年第一季度營銷技能競賽第一名。
每天廳內利用班後時間強化制式營銷的培訓，全員苦練營銷話術，廳主任、值班長親自示範，一對一的演練。廳內各班組成員分成若干個小組進行營銷量的比拼，營銷量按日統計排查，你爭我奪、奮力拼搏。營業廳內各個崗位要設定每日最低發展的增值業務數量及獎勵辦法，充分調動營業員的資料及資訊業務銷售積極性。根據員工的個人營銷量，每週通報並評選出營銷明星，與績效相掛鉤，有效地提升了員工主動營銷的熱情，帶動了營業廳各項營銷指標的提升。
2、營業廳廳主任和班組長結對子。
廳主任在業務、服務和營銷方面各負其責，其績效與所負責的班組成績相掛鉤。在這種機制下班組長可以向廳主任學習到更多的管理方式方法，提升班組長的管理層次；廳主任則可以更加貼近員工，深入基層，有效促進班組之間開展良性的競爭。同時開展“廳主任計劃”工作，每個月初要求負責各項工作的廳主任制定本月的工作計劃，各個班組也將按照公司和營業廳的季度和月工作方案制定月工作計劃和人員調動，清晰本月的業務、服務以及營銷工作重點，實現有重點性、有針對性地安排各項工作。
廳主任和班組長每天進行現場管理寫實。每天都保證有一位班組長在前臺進行管理，提升員工的業務操作能力、語言表達能力和疑難問題處理能力。同時也可以保證在第一時間處理和化解各種投訴問題，避免產生升級投訴。結合營業廳主任每天巡視時間，在xx營業廳可以真正的做到全天的“無縫式”管理，及時發現問題，及時糾正，同時也加強了營業廳的管理力度。
3、為了量化員工績效，做到公開清晰透明，每天由營業廳下發電子版的《員工日常表現表》。
在節約了公司資源的同時，讓每一位員工能夠及時瞭解自己的日常表現發現不足及時改正，並且將日常表現與當月績效相掛鉤，班組之間、員工之間實現橫向比較，取長補短。班組之間開展班組互檢活動，定期進行人員交流以便及時發現存在的問題，及時解決糾正。同時營業廳還抽選員工不定期抽查監控，針對監控錄影中的員工服務表現，按照《20xx年服務質量考核方案》要求進行評價，當場評分，對錶現優秀的員工進行績效獎勵，存在問題的員工考核績效並限時整改，讓員工的表現和績效更加量化，也體現了公開、公正、公平的考核原則。
4、每天早上開展特色化早會。
一改往日單一的業務通知閱讀傳達模式，採取瞭如“擊鼓傳花”等小遊戲方式抽檢員工的業務知識，“自我表揚”方式提升員工的的自信心，營業廳還集思廣益編寫了一套服務順口溜，每天早會時候大家集體朗讀，讓大家能夠更好更容易地記住各項服務要求。在天氣條件允許的情況下，營業廳每天早上還帶領員工開展做《感恩的心》和《真的很不錯》兩套手語早操、丟沙包、打羽毛球等活動，讓大家從每天早晨開始就有一個良好的精神面貌，為一天的工作奠定了基礎。
5、打造特色的vip服務是xx營業廳vip班組一直以來的班組精神。
我們在達到公司要求的vip客戶服務標準的基礎上，還設立了一些具有xx特色的vip服務。例如，由班組長親自接待前來辦理業務的鑽、金卡客戶。我們還自己製作了一些樣式別緻新穎的“心意卡”，每個節日我們就為前來辦理業務的vip客戶送上一張“心意卡”在宣傳新業務的同時也送上我們xx人的一份祝福。另外，當公司有新的業務推出或開展新的活動時，營業廳也會在第一時間向目標客戶進行宣傳，為營業廳爭取客源。這項服務得到了很多貴賓客戶的歡迎和認可，樹立了xx營業廳在中高階客戶心中的良好形象。今年年初開始，我們倡導開展“處處有聲”活動。在原有的“五聲”服務基礎上，我們要求營業員提供更加親情化的問候用語。
不論客戶走到哪裡都會聽到一聲親切地“您好，歡迎光臨”或者“再見，請慢走”。尤其在每個節假日，我們會多送上一句相應的節日問候，如果發現有在辦理業務當天過生日的客戶，我們也會說上一句“祝您生日快樂”的祝福。通過一句親切問候，一個微笑表情拉近與客戶的距離，有效地搭建起移動公司與客戶之間的橋樑。發展集團客戶是今年營銷工作的`重點之一，自集團業務在營業廳開展以來，在我xx營業廳取得了卓越的成效。為配合公司開展集團客戶發展要求，我們xx營業廳特設專人專口負責集團業務，建立c類集團客戶集團業務登記本，受理前來我營業廳諮詢、辦理的各項集團業務。定期安排人員參加營業部組織的相關業務知識陪訓，充份發揮營業廳利用便利條件發展業務渠道。