1、 短訊息或語音信箱系統任何一種業務中斷6小時以上的故障視為嚴重故障。T
2、 VoIP二次撥號系統（17950）閘道器日常維護測試中SC2200硬體系統檢查測試周期為一週。F
3、 有關VOIP閘道器和GSM網之間的故障處理，由GSM維護部門負責牽頭，VOIP維護部門配合。F
4、 機房值機人員必要時可直接受理使用者申告，但不準擅自將使用者資料帶出機房。F
5、 發生通訊故障，導致GPRS業務中斷，或全網嚴重裝置故障時，應在發現故障後1小時內逐級上報至集團公司。F
6、 在GPRS系統中採用的就是分組通訊技術，使用者在資料通訊過程固定佔用無線通道，對通道資源能夠更合理地應用。F
7、 GPRS通過在GSM數字行動通訊網路中引入分組交換的功能實體，以完成用分組方式進行的資料傳輸。T
8、 在分組交換方式中，資料的傳送和接收方同通道之間沒有固定的佔用關係，通道資源可以看作是由所有的`使用者共享使用。T
9、 交接班過程中發生的障礙或事故，應暫停交接，以接班人員為主，交班人員協助共同處理，直至障礙或消除或處理告一段落後再繼續交接。F
10、 機房室內的所有電(動)力裝置由動力部門維護。F
