銀行客服的筆試題

小弟應聘銀行客服，遇到幾個很有意思的題目。拿出來大家分享討論下:

1:客戶致電某銀行網點櫃檯的服務差，你怎麼應對?

2：接聽電話時客戶一上來就咆哮怒罵，而且滔滔不絕，無法打斷，你怎麼辦?

3：客戶想你諮詢你無能力解答的問題，你怎麼應對?

以上，三個問題有標準的'答案嗎?要求是教科書中的答案，個人在實際工作中積累的正確經驗也可以!!!!