淘寶客服經典面試問題
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼，請列舉
3.那麼，在平時的客服工作中，如果暫時沒有的任務，你在幹什麼?(舉例是客服售前諮詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)
追問，我們這裡沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉
5.以上你所列舉的，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什麼?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答：這裡有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的?
淘寶客服面試經驗
淘寶客服和平常的傳統意義上的客服還是有所區別的，現在淘寶的客服分工已經達到相當細緻的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是線上時間越長越好。
要求肯定是要打字快，如一分鐘內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。
其他的可能還需要知道：
1)、產品資訊，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨等等。
2)、幫助顧客一些小問題。
如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。
3)、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。
今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學歷沒多大的要求，面試當時分了好幾輪，還做心裡測試的，好像主要是解決買家和賣家的`糾紛的，通過電話或旺旺。實習工資好像每天70塊加中飯補貼10塊，要有夜班的21個工作日每月，那裡環境相當不錯。面試他們會天南地北的扯的。主要是你也會侃，他們就看你侃的過程的表達能力的。當然面試官也是一個問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。
因為知道這是家外資企業所以很早就在網上關注一些公司資訊，到了才知道應聘的人有多多啊，而且個個都是有水平的，相比之下我在移動的經歷變時小兒科了，填了張表便和2個mm一起去面試了。
先是三個人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最後一個，第一個是一個大本美女，去年結過婚，和我一樣大，英語6級，並且做過報關物流工作，第二個是我一樣的大專生，也是做報關物流的，不過這個美女比我小點客服這塊接觸的不多，我還有點希望，於是到我介紹時我就把在移動的經歷詳細的說了下，並且說了自己為什麼投這個崗位，感覺上自己表現的還是可以的。