最大的成本是沒有經過企業培訓的員工
最初聽到這句話，是在陳安之的演講上，今天的事情讓我深深的再次體會到這句話的價值，下面我先說說今天的事情。再請各位朋友談談自己的看法。
事情是這樣的：我公司想求購一批塑料包裝桶，在網上也聯絡過幾個廠家，產品不是很理想，後來在超市看到有一些微波爐用的塑料包裝盒外觀樣式不錯，於是抄下地址電話去聯絡，這是公司的總部是在深圳，看起來規模不錯，全國各地有好多分銷公司，總部的.服務不錯，我說明了自己了來意和要求，他們表示可以做到，並請我去聯絡南京的分公司，因為他們的銷售是分片的。
接下來我就打電話給南京的分公司，接電話的小姐首先態度讓人不恭維，不夠熱情不說，感覺沒睡醒，讓我的印象大打折扣。接下來我說的字的來意和要求，她讓我先去當地超市看看然後在根據貨號和她定貨，這讓我很不舒服，我的時間也很寶貴，沒時間去跑，而且在沒有確認能否使用前，我也不願意去花錢購買(我告訴她我要用來裝塗料用，而非當作普通裝食品的)，然後她又問了一個讓我非常不舒服的問題——你要多少量?(如果我的量少，你就不做了?)我當時沒好氣的告訴她，我是裝塗料用的，不是擺超市裡的，你自己算算一個月要多少的量吧?一個月幾千只還是要的! 她態度到是立刻和緩了點，這倒讓人更不舒服了(我是大客戶才態度好?)然後我提出我對包裝桶的要求，她居然對此一點不瞭解，還告訴我，我們要的量很多，有特殊要求，建議我去找總部，她們只負責銷售。我很不高興的告訴她：你們總部讓我找這裡說他們不能跨區域銷售，這裡又把我踢回總部，這麼大一個公司居然沒一個對此負責的，讓我對你們很失望。她聽了我的話有點急了，趕緊解釋她們怎麼怎麼的，我已經沒耐心再聽了，當時就結束通話電話。後來我又打電話回總部，說了南京這方面的情況，結果還是讓我先聯絡南京。我對這家公司徹底失望了，呵呵，送上門的生意都不做，不知道這家公司怎麼做生意的。
電話結束後我還希望南京那邊會意識到自己的失誤，再打電話和我聯絡呢，看來也沒有這樣的意識呀。既然人家自己都不給自己機會，我何必再給人家機會呢。
事情是結束了，我想留給我們的應該是更多的思考，大家說說“企業最大的成本是沒有經過培訓的員工”這話是不是非常有道理?
首先作為公司第一接聽電話的人，必須接受最基本的商務禮儀培訓，給客戶留下良好的第一印象。
第二，尊重每一位客戶，把每一個客戶當成你的大客戶，他今天不是你的大客戶，他也許明天是，他也許不能成為你的客戶，但你良好的服務也許會讓他介紹新的客戶給你。因為每一客戶往往都會有這個圈子裡的朋友，所以你必須明白，你得罪的往往不是一個客戶，而是一群客戶!
第三，自己無法解釋和無法決定的事情，立刻婉轉的告訴你的客戶，自己無法解決，但馬上會有能解決問題的人聯絡客戶，而不要讓客戶自己去聯絡，客戶可不喜歡被推來推去。 我想這幾點很容易做到，對公司每一位員工都可以做一個簡單培訓，個把小時就足以完成這樣的培訓，可是給公司帶來的效益卻是不可估量的。
不要小看了細節的力量，“千里之堤毀於蟻穴”，美國太空梭的失事，不就是因為多了那麼一點點積雪嗎？細節往往決定了成敗!