緊張又充實的實習生活又將謝下帷幕，回顧過去這段時間的實習經歷，收穫頗豐，讓我們好好總結一下，寫一份實習總結吧。但很多人說起寫實習總結都是毫無頭緒吧！以下是小編幫大家整理的通訊頂崗實習總結，希望對大家有所幫助。
通訊頂崗實習總結1
這是我來電信實習的第一週，我真有點當“御用閒人”的感覺，大家都因月底業務繁多而忙碌著，根本沒時間管我，更不用說可以教我什麼了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以後打營銷電話作準備。我就在那裡拼命地看呀看呀，可是就那麼點內容，整天對著實在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，整天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最後客戶經常要坐在辦公室裡面辦業務，我就只好坐在外面的營業廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實習生的無奈嗎？
終於，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。
我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的專案還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那麼就要有心理準備去接受使用者的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且使用者的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多餘的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。
因此總的來說，我第一週的表現欠佳，業績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門的推介業務，掌握了一些電話營銷的技巧。
這是我來電信實習的第二週。經過了週六日的休整之後，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現出自己的才能來。週一接到了三張目標客戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬於自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的資料支撐系統的操作方法。
在未來幾天的時間裡，我終於掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來到營業廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業務。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之後接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一週一直認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發現自己的這個想法是多麼的膚淺和無知。
因為我發現自己通過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一週總結到一些電話營銷的技巧：
首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能遊刃有餘。這個準備的內容包括三個方面：
一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創造公司形象。明確打電話的目的；
二、知道自己所處企業的基本情況，也瞭解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在。正所謂“知己知彼，百戰不殆”。
三、瞭解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。
之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網之感，對各種型別的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。後來，我一直在不斷地摸索電信的“資料支撐管理系統”，學會了如何搜尋客戶的基本資訊。那麼我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。
通訊頂崗實習總結2
一、公司概況
中國行動通訊企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。
根據國家電信體制改革的要求，x行動通訊有限責任公司x分公司（簡稱“x移動”）於1999年7月19日正式成立，負責中國行動通訊網在x地區的網路建設、維護、發展與運營管理，經營範圍為行動電話業務、移動資料業務以及移動話音、資料、ip電話和多媒體業務，除提供基本話音業務外，還推出了多種話音增值業務和無線資料業務。目前，公司擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌，客戶號碼段包括“139、138、137、136、135、134（0至8號段）”、“150”、“158”和“159”。公司下轄10個職能部門、11個生產部門、4個縣市營業部，共有移動員工457人，平均年齡35歲。x年7月，公司完成注資重組、改制上市，成為中國移動（香港）有限公司全資擁有的外商獨資企業。
x行動通訊始於1992年，至今已建成功能完善、質量優良、覆蓋全區的gsm數字行動通訊網。到x年4月27日，全市行動通訊網上通話客戶總數已達159萬戶。除提供行動電話話音通訊業務外，先後推出了點對點短訊息、移動手機支付、移動交費卡、移動彩鈴、企信通等新業務，開闢了行動通訊服務新領域，更大範圍、更高程度地方便了廣大客戶使用行動電話業務。
公司成立以來，緊緊圍繞爭做世界一流通訊企業的戰略目標，始終追求高水平的運營和管理，著力推進企業可持續發展。目前，已建成一個覆蓋範圍廣、通訊質量高、業務品種豐富、服務水平一流的行動通訊網路，網路訊號覆蓋到了全省所有鄉鎮，主要交通幹線實現了連續覆蓋，城市內重點地區、小區和主要酒店、賓館等實現了室內覆蓋；網路已漫遊通達216個國家和地區。陸續推出了短訊息、移動夢網、飛信、手機郵箱、移動祕書、移動全球呼、gprs、隨e行、彩信、無線區域網、手機支付等多種移動新業務、新功能。公司向廣大客戶提供10086服務熱線24小時服務，增加了營業網點數量和服務功能，推出了多種交費方式，推行全球通大客戶經理服務，實施客戶積分獎勵計劃，開展“收費誤差雙倍返還”服務承諾活動，推廣集團客戶資訊化解決方案，為廣大中國移動客戶提供專家級的.行動通訊服務，促進了社會和企業自身的可持續發展，並較好的維護了客戶的合法權益。x移動的客戶數量以每年超過100萬戶的速度增長，目前已超過1000萬戶。面向未來，x移動x分公司將始終堅持以科學發展觀為指導，時刻秉承“追求客戶滿意服務”的經營理念，全面提升公司在通訊行業的領先優勢，推進企業全面、協調、可持續發展。
二、通訊基礎知識
1數字行動通訊
數字通訊包括gsm、cdma等。第三代行動通訊（3g）目前主要有兩種主流的技術方向。其中一種是從第二代cdmaone演進而來的cdmax技術，cdmaone移動通訊網路在北美、南韓和香港等地區得到了廣泛的應用。x年5月中國聯通採用了增強型的cdmaone的技術在中國全面建設行動通訊網。cdmax與cdmaone的空中通道具有相同的碼片速率，向後相容cdmaone的系統，可以由cdmaone平滑升級而來。其演進的路線是cdmaone——cdmax1x——cdmax1xev。另一種主流的第三代通訊技術是由第二代gsm標準發展而來的wcdma技術，由於gsm採用的是tdma（分時多重進接）調製方式，而wcdma採用了cdma（分碼多重進接）的調製方式，其空中通道無法相容，採用機站積疊和使用多模手機的方式向後相容gsm系統，其演進的路線是gsm——gprs——edge——wcdma。在制式上則有分時多重進接（tdma）（如歐洲的gsm系統）和分碼多重進接（cdma）兩種。二者均能夠實現高速分組的3g資料業務，但從空中通道調製、核心接入網路和終端使用者等多個方面比較，兩者之間存在著根本的區別。—gsm是世界上第一個對數字調製、網路層結構和業務作了規定的蜂窩系統。gsm是為了解決歐洲第一代蜂窩系統四分五裂的狀態而發展起來的。
目前國際電聯接受的3g標準主要有以下三種：wcdma、cdmax與td—scdma。cdma是code division multiple access（分碼多重進接）的縮寫，是第三代移動通訊系統的技術基礎。第一代移動通訊系統採用分頻多重進接（fdma）的模擬調製方式，這種系統的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業務。第二代移動通訊系統主要採用分時多重進接（tdma）的數字調製方式，提高了系統容量，並採用獨立立通道傳送信令，使系統性能大為改善，但tdma的系統容量仍然有限，越區切換效能仍不完善。cdma系統以其頻率規劃簡單、系統容量大、頻率複用係數高、抗多徑能力強、通訊質量好、軟容量、軟切換等特點顯示出巨大的發展潛力。
（1）、wcdma全稱為wideband`cdma，這是基於gsm網發展出來的3g技術規範，是歐洲提出的寬頻cdma技術，它與日本提出的寬頻cdma技術基本相同，目前正在進一步融合。該標準提出了gsm（2g）—gprs—edge—wcdma（3g）的演進策略。gprs是general packet radio service（通用分組無線業務）的簡稱，edge是enhanced data rate for gsmevolution（增強資料速率的gsm演進）的簡稱，這兩種技術被稱為2、5代移動通訊技術。目前中國移動正在採用這一方案向3g過渡，並已將原有的gsm網路升級為gprs網路。
（2）、cdmax是由窄帶cdma（cdmais95）技術發展而來的寬頻cdma技術，由美國主推，該標準提出了從cdmais95（2g）—cdmax1x—cdmax3x（3g）的演進策略。cdmax1x被稱為2、5代移動通訊技術。cdmax3x與cdmax1x的主要區別在於應用了多路載波技術，通過採用三載波使頻寬提高。目前中國聯通正在採用這一方案向3g過渡，並已建成了cdmais95網路。
（3）、td—scdma全稱為timedivision—synchronous`cdma（時分同步cdma），是由我國大唐電信公司提出的3g標準，該標準提出不經過2、5代的中間環節，直接向3g過渡，非常適用於gsm系統向3g升級。但目前大唐電信公司還沒有基於這一標準的可供商用的產品推出。