總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的年度工作總結10篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
XX年已成爲輝煌，公司在總經理xx、副總經理xx的領導下，全體同仁本着“團結奮進、誠信爲本、更進一步、欣欣向榮”爲宗旨，銳意進取，不斷創新爲公司的發展凝聚和付出了極大的艱辛和汗水，取得了優異的成績。
20xx年工作全面展開，預示着我們今年的工作仍將充滿着挑戰。爲此，我們有必要對過去的工作認真總結，保持清醒認識，並着手準備應對20xx年我們將面對的新形勢和新問題，下面我對經營部的工作進行總結、彙報並提出20xx年工作設想和要求，不妥之處，請大家指正。
一、XX年的工作回顧及成績
（一）經營部全面完成了公司下達的各項任務指標，在市場經濟危機的情況下穩步實現增長，這個月時間完成近四萬多方，回攏資金1000多萬元。
（二）客戶對我們比較滿意，結交了一批忠誠客戶，並能和施工項目相關人員保持良好的社會關係，讓他們有困難時想到我們，公司的品牌效應進一步形成。相信有一天我們的品牌效應會達到良好的效果。
（三）與各有關部門配合較好，處理問題比較及時，迅速做出反應，絕大多數工作主動積極，經營部人員愛崗敬業，能與其他科室相互溝通、協調合作、對公司懷有深厚感情，希望公司做強做大，以公司爲家，在工作中展現才華，體現人生的價值。
（四）目前市場競爭異常激烈，利潤空局很小，加強成本控制、嚴格執行規章制度。我們做的比較到位，每一個大小問題及時向公司領導彙報，沒有發生任何事故。
二、不足之處以上成績的取得，是基於全體員工共同努力的結果，對個人而言也是有一定的進步，同時在一些方面還是存在許多不足，在今後工作中要加以改進。
（一）員工隊伍素質跟不上企業發展要求，全面掌控能力不夠，創造性工作辦法不多，資訊渠道不夠暢通且滯後，從精細化管理要效益的格局還沒有形成。
（二）加強員工考覈、要做到讓員工感受到做錯的每一件事情都和自己的切身利益息息相關，做的好要受到獎賞，做錯事必受罰，做到獎罰分明。不足之處還有很多，只有發現不足，才能着手改善，在成績面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點也不妥協，看到成績是對自己工作的肯定並滿懷信心，認清不足是希望做的更好。
三、20xx年工作思路
目前，混凝土行業的競爭趨於白熱化，面臨惡性競爭，市場壓力對我們而言是個及其嚴峻的考驗，在市場商砼價格基本一致的情況下，只有挖掘內部管理，提高生產效率，降低成本，才能爲企業創造利潤，才能使企業立於不敗之地。
（一）加強生產調度上的安排。
（二）繼續執行強化部門專業化管理。
（三）加強對攪拌生產線的計量管理。
（四）嚴格執行採購制度，加強材料入庫管理。
（五）加大對現場文明的整治，評價一個企業的優劣，做好的辦法是讓客戶做出客觀的評論，客戶對我們供應及時滿意的同時，會看到我們的混凝土質量，員工的勞動積極性和形象、安全措施落實情況等等都會一一記在心裏，這些都要求我們時刻要維護企業的形象。
“雄關慢道真如鐵，而今邁步從頭越”，從公司建立時的起步艱難，我們逐步走向成功，金融危機阻擋不了我們前進的步伐，相信在公司領導的代領下，我們有能力應對市場白熱化的競爭，我相信最終勝利將是我們。
年度工作總結 篇2
一、加強組織領導、健全工作制度、完善辦事程序。
（一）高度重視信訪工作，把信訪工作納入了重要議事日程。
實行信訪首問責任制、責任追究制、領導責任制等。調整了局信訪工作領導小組，由局長周曉雲任組長；副局長鍾新花任副組長；辦公室及各職能科室負責人爲成員。實行主要領導負總責，分管領導具體負責，其他班子成員一崗雙責的信訪責任制。局長爲信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，分管副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。工作中，我局還按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答覆、存檔、保密等一整套工作程序，進一步明確了信訪工作的職責和程序，做到責任明確，程序清晰，調查充分，材料完整，及時歸檔。
（二）不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。
爲進一步做好信訪工作，我局制訂了領導接待日程安排，並在縣政府資訊網點上予以公開，建立了信訪接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪登記薄等，完善了信訪工作制度，健全了信訪工作程序，實行省、市、縣信訪案件、舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。對縣信訪局轉辦和省（市、縣）長手機信箱、網上信訪的信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答覆、及時上報。
（三）熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到爲民排憂解難。
今年，我局把端正服務態度作爲搞好信訪工作的主要環節來抓。一是強化辦案質量，指定素質較高的人員辦理信訪案件，對信訪案件不迴避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。二是廣泛瞭解羣衆關注的熱點、難點問題，從源頭上治理，穩定羣衆情緒。
二、及時排查，帶案下訪，杜絕上訪。
今年以來，我局以《信訪條例》和新一屆縣委、縣政府關於信訪工作的指示精神爲指導，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規範了信訪秩序，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時進行一次矛盾糾紛例行排查，每季進行一次大排查，對發現的問題及時妥善處理，並按月報送縣信訪局。積極創新信訪和羣衆工作理念，變治理爲服務，變被動爲主動、變上訪爲下訪，今年，我局共由領導帶案下訪問3次，有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求，維護了人民羣衆合法權益，減少了不和諧因素，杜絕了上訪案件的發生。
三 、工作成效。
由於領導重視，措施得力，到目前爲止，我局未發生來縣委、縣政府機關上訪事件，更沒有發生去市，赴省，進京上訪等事件，實現了無羣衆上訪的年初預定目標。爲建設和諧平安吉水作出了積極貢獻。
四、信訪工作今後的打算。
爲進一步轉變作風，提升形象。20xx年，我局將着重做好以下幾項工作：
一是進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經驗，把信訪工作抓在手裏，落到實處，少務虛，多務實。
二是對信訪案件進行合理分類，減少工作程序，提高工作效率。
三是建立和形成促進不斷提高隊伍素質的機制，提高工作人員依法行政能力，減少信訪案件的發生。
四是加大相關法律、法規和政策的宣傳，透過各種渠道，採用多種方式，讓羣衆掌握相關政策，增強法制意識，減少無效投訴。
年度工作總結 篇3
本學期已經結束，我校數學教研組的全體教師認真學習《數學新課程標準》，以整體推進素質教育爲目標，以課堂教學改革爲重點，深入開展教學研究，並在學校領導的大力支援和幫助下，我們加強教研力度。以課堂教學爲中心，培養學生的創新意識，抓好雙基的基礎上，要着重於數學思考，以課堂教學改革爲切入點，以促進學生生動活潑地學習爲主攻方向，努力提高課堂教學效率，切實提高教育教學質量。已順利完成了一系列工作，現就以下幾方面總結如下：
一、加強常規管理，優化課堂教學。
本學期，教研組加強了課堂教學常規管理，並配合教導處繼續進行常規檢查工作，使備課、上課、質量檢測、作業批改、聽評課的各個環節都符合規範化的教學要求。
1、數學教師全部參加了學科教材培訓工作，收到了很好的效果。
(1)嚴格執行課程計劃，各教師從素質教育的高度把安排到的課上足、上好。
(2)平時各年級對單元把關、每次檢測各年級都能認真做好質量分析。
(3)教研組檢查了備課本，教師們都能按要求備足、備好課，並能及時寫好教後反思。
(4)全組教師每人聽課15節以上，並及時寫好聽課反思或隨感。
(5)各年級段針對作業設計，作業量等問題進行討論，在平時佈置了科學的、有價值的作業，結合班級學生特點推出特色作業和創新作業。
二、 教研組“備、說、研、上、評、結”教研活動開展情況，以及存在的問題；
1、按照“以學爲主、先學後教、以學定教” 的課堂改革思路，結合本校課改模式，加強集體備課，倡導個性化備課，切實提高備課質量和效率。教師的備課要有整體備課、單元備課、課時備課、課前備課；備課做到“備自我、備教材、備學生、備教法學法、備德育目標”。教學模式要體現“先學後教”“當堂達標”的要求。做到“五個到位”，即課堂要做到：學習目標到位、自主預習到位、展示交流到位、點撥昇華到位、達標反饋到位。以自主學習、小組合作和作業創新爲突破口，轉變教師的教學方式，改善學生的學習方式。實現課堂教學效率的最大化。
2、組織開展“校級優質課評比活動”爲主線的課堂教學改革實踐課，其具體操作辦法爲：“自備--集體備--再自備--上課（同時以教研組爲單位聽課）--評課反思--再上課（聽課）--再評課反思”。
存在的問題：
1、個別課堂仍是較傳統的課堂，不太符合新授課基本環節的要求，課堂仍然是以師爲主，以講爲主，雖有學生活動，但只求形式上的存在。
2、展示形式單一，展示面小。課堂教學中學生展示的形式可以多種多樣，口頭敘述、組內交流、全班交流、板演、練習本展示等等。但從實際教學來看，展示的形式比較單一。學生課堂展示的面小。
3、個別課堂的學生合作學習體現不夠充分。可以說，大部分班級的“小組合作學習”其實是“分小組學習”，基本沒有體現“小組”的特點。小組學習任務不夠明確，目的性不強。對小組學習出現的問題缺乏足夠的重視與研究。
針對這些不足，下學期將努力改正，爭取做得好一點。努力提高本校的數學教育教學質量。
年度工作總結 篇4
xx年，住建局緊緊圍繞縣委、政府中心工作，以加快推進新型城鎮化爲主線，以保障和改善民生爲根本，加強城鄉規劃編制，加快實施舊城改造，培育壯大房地產業和建築業，全面推進城鄉重點工程建設，城鄉規劃建設管理工作取得可喜成績。
一、xx年住房和城鄉建設工作回顧
（一）以人爲本，科學謀劃，規劃編制工作取得新進展
堅持整體與重點相結合，進一步加強規劃管理，增強服務意識，城鄉規劃管理工作取得了一定成績。一是規劃編制水平進一步提升。深入開展了縣城鄉總體規劃暨“三規合一”工作，成立了縣城鄉總體規劃暨“多規合一”修編工作領導小組，召開專題工作會議，明確了具體任務、責任單位、時限要求，已組織國土、發改、林業及住建等部門聽取“三規合一”初步設計框架彙報，正依據各單位意見與建議充實基礎資料修改完善規劃方案。完成了縣城綠地系統專項規劃，並經縣人民政府批准實施，排水防澇專項規劃初步規劃方案編制完成，準備組織專家評審。完成了縣城新區32#地塊、34#地塊、46#地塊、83#地塊、84#地塊等10個地塊控制性規劃，編制完成了XX區新村巷、環衛路、大方門、工商家屬院、和平八隊及玉皇閣仿古街片區控制性規劃，用地面積達3.6平方公里，使縣城控制性詳細規劃覆蓋率達96%。進一步提高了城市規劃管理工作的科學性和合理性，爲城市建設提供法律依據。依據縣域鎮村體系規劃，編制完成姚伏鎮姚伏村、姚伏鎮高路村、通伏鄉馬場村等8箇中心村規劃方案，並經縣人民政府批准實施，爲城鄉統籌發展提供了科學依據。二是城鄉規劃審批管理進一步規範。全年共召XX縣建設規劃審查委員會會議3期，上會研究項目15項，透過建設項目14項，核發建設項目“一書兩證”118項。同時，對建設項目從規劃設計、施工、質量監督及竣工驗收等環節實行全程監管，定期對在建、續建工程進行規劃巡查與規劃執法檢查，有力地維護了規劃的權威性、嚴肅性。
（二）精心組織，強力推進，重點工程建設取得新成果
按照全縣確定的55項重點工作和10件民生工程的工作部署，我局加強領導，落實責任，積極跑項目、爭政策、引資金，各項重點工作順利推進。一是城市房屋徵收工作穩步推進。xx年全縣重點建設項目及城市棚戶區改造徵收工作任務重、工作量大，我局統籌調配，搶抓時機，採取“五加二，白加黑”的工作方式，加快對棚戶區改造的工作力度，現已完成房屋徵收20xx戶，未發生一起因房屋徵收導致的上訪和安全事故，維護了社會穩定。二是城市道路日趨完善。投資3807萬元，實施了總長
1800米 的鼓樓南街南延伸段、南環路東段2條城市道路及排水工程，進一步完善了城市交通體系和基礎設施功能，特別是事關民生的水、暖、氣、路等配套設施得到及時跟進。目前，2條城市道路正在全力加快推進，預計10月底全部完工。三是城市人居環境不斷改善。以創建國家園林縣城爲抓手，大力實施植綠、增綠、擴綠工程，優化城市生態環境。實施了民族大街南北延伸段、唐徠大街、緯三路城市道路景觀綠化及**縣文化生態公園建設項目，新增綠化總面積22. 6 萬平方米 。其中：民族大街南北延伸段等三條城市道路景觀綠化工程新增綠化面積16.5萬㎡，已完成全部建設任務；南區文化生態公園建設項目概算總投資4762萬元，已完成施工圖設計工作和招標控制價編制工作，近期將進行招投標工作。四是舊城改造項目穩步推進。體育公園解圍片區已完成房屋徵收403戶，今年開工建設16幢10. 5 萬平方米 ，商服及住宅樓，現已全面開工建設，正在進行樓體基礎開挖工作。投資2438萬元實施了老舊小區既有建築節能改造12.12萬平方米，完成投資1826萬元。五是公共服務設施建設項目快速推進。投資3.2億元實施了公共服務中心、宏泰商業廣場續建工程，目前，公共服務中心正在進行二次結構施工和設施安裝，完成投資1.05億元；宏泰商業廣場主體外牆幹掛石材已全部結束，正在進行三標段別墅區室外裝飾工作，1#商場正在進行幹掛石材，完成投資1.7億元。六是市政基礎設施逐步完善。投資20xx萬元改造￠159-￠426㎜供熱管網 20km （雙道）。目前，已完成建設路、防疫站小區、金豐苑、鼓樓西街、蘭寧小區等區域的管網改造 18.5公里 ，完成投資1100萬元。投資428萬元新改建公廁10座，購置移動公廁5座。目前，新建公廁已完成主體建設，計劃10月底完成全部建設內容，改建公廁已完成改造內容，購置5座移動式公廁已完成安裝投入使用。投資5220萬元實施了環衛路西側舊城改造項目，已完成房屋徵收、建設成本測算，規劃方案已透過規委會審查，正在進行前期土地招牌掛和設計工作。七是房地產業健康發展。今年共新建、續建房地產項目42項157.71萬平方米，完成投資12.5億元。1-10月房地產銷售4189套、55.11萬平方米，較去年同比增加35.93%，銷售金額14.27億元，同比減少17.29%，房地產市場執行平穩。物業管理工作逐年規範，高標準培育了星海北園、錦繡華城等6個物業示範小區，爲引領全縣物業服務企業爭先創優，優化服務起到了模範帶頭作用。八是住房保障工作強力推進。開工建設各類保障性住房5890套51.62萬平方米，完成投資3.28億元；新增發放廉租住房租賃補貼88戶，累計對全縣1463戶城市低收入住房困難家庭實施了住房保障，累計發放租賃補貼10.3萬元，收繳廉租住房租金70萬元。九是城鄉人居環境顯著改善。實施了農村危房改造、姚伏鎮、黃渠橋鎮2個美麗小城鎮和8個美麗村莊建設，各項工程有序推進，有效改善了羣衆的住房和生產生活條件。十一是招商引資工作成效顯著。不斷優化招商環境，積極藉助外力促發展，始終將招商引資工作作爲各項工作的重中之重，細化、量化任務，強化措施，嚴格考覈，重獎重罰，確保任務全面完成。截至目前共引進各類招商項目24個，完成投資12.56億元（未認定），完成引資1.38億元。
xx鎮檔案管理工作在上級業務部門的關心、指導下，在鎮黨委政府的領導下，緊緊圍繞強化檔案職能，加快檔案工作規範化管理這個重點，認真學習、貫徹落實《中華人民共和國檔案法》、《檔案法實施辦法》等相關法律法規，透過廣泛的學習、宣傳、落實，進一步增強了全鎮幹部職工對檔案工作的重要性認識，爲我鎮檔案管理工作走向規範化、制度化奠定了基礎，爲上級部門及領導決定提高了重要保障，促進了全鎮經濟社會健康協調發展。現將一年來的工作情況總結如下：
一、高度重視，加強領導
爲了適應新時期發展要求，進一步加強我鎮檔案工作，我鎮在年初把檔案工作列入黨建、經濟目標考覈，列入全鎮工作計劃和發展規劃，從管理入手，以培訓爲重點，逐步規範鎮綜合檔案管理。積極向廣大幹部職工宣傳有關檔案工作的法律法規，並收到較好的效果。在檔案工作中我們深深地體會到，領導重視是做好檔案工作的關鍵。
二、建立健全檔案管理制度，強化檔案管理工作
爲使我鎮檔案管理工作逐步走向制度化、規範化、科學化。我鎮結合實際情況，建立健全和完善了檔案管理的制度。制定了檔案工作人員崗位職責、檔案保密、檔案保管、檔案查閱、檔案鑑定銷燬等制度，爲檔案工作進入科學規範的管理創造了有利條件。我們在實際工作中，嚴格執行檔案工作的各項制度，保證了我鎮檔案工作的有序開展。使我們更加清晰地認識到檔案工作的重要性。
三、加強制度建設，完善管理措施，認真抓好落實，嚴防泄密
繼續加強工作人員崗位職責的建設，貫徹執行《檔案法》以及國家有關檔案工作的方針政策,定期做好檔案工作的法規、制度、規定的宣傳工作,增強各單位工作人員的檔案意識。依照相關法規，切實加強對檔案材料收集和鑑定銷燬工作的監督、檢查和管理，使我鎮的檔案管理更趨合理化、規範化、科學化。我們制定並實施了較爲有效的措施：一方面，加強對歸檔檔案材料的保管以及保密力度，由檔案人員統一集中管理，任何個人不得擅自挪用，凡涉及保密的檔案資料，認真做好傳閱和儲存工作；另一方面，做到以人爲本，努力提高檔案管理人員的業務素質，積極參加檔案專業技術和業務知識培訓。檔案工作人員認真做好檔案的收、發工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔檔案材料完整、準確、系統；做好檔案的統計、利用工作,對各類檔案庫存、接收、銷燬、利用等進行準確統計,有計劃、有步驟地進行檔案史料彙編，積極做好檔案資訊資源的開發利用,保證辦各項工作提供優良的服務；嚴格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。主動接受主管部門的業務指導和督促檢查，積極完成與檔案相關的其它工作。
四、存在問題
1、檔案意識淡薄，思想未到位。儘管現在把檔案列入我鎮責任制考覈中，但部分人員對檔案工作意識仍不夠重視，一定程度上影響了檔案工作的開展。
2、基礎設施差，經費緊缺。由於財政困難，檔案裝具、材料、消防設施等達不到上級部門對檔案管理的要求，使檔案保管利用受到影響，特別是隨着社會發展，辦公自動化技術的應用、電子檔案應運而生，傳統的歸檔方式已不能滿足社會需要，但受到經濟制約，我鎮的檔案管理工作只能依據傳統的方式進行歸檔。
3、檔案人員專業知識不強，隊伍不穩定。一直來沒有專業檔案員，而由辦公室文祕人員兼任，由於人員變動現任檔案管理人員沒有經過檔案管理相關的業務培訓，所掌握的檔案知識不夠，平時工作比較繁忙，工作人員變動大，檔案工作缺乏連續性，致使檔案管理質量不高。
五、整改措施
1、進一步加大《檔案法》的宣傳教育工作，使全鎮職工樹立“依法治檔”的意識，把檔案法制化建設抓好做實。
2、把檔案工作列入黨組考覈的目標責任，統盤安排，認真落實。
3、加大對檔案管理的投入。積極向上級各部門爭取資金改善檔案硬件設施，配齊配強專業檔案管理人員，逐步使我鎮的檔案工作走上規範化、制度化軌道。
4、進一步開發和利用好檔案。積極主動爲現實工作提供參考、借鑑、憑證。同時積極對檔案資訊資源加以開發，使之爲領導決策提供依據。
5、加強自身檔案知識修養，提高業務水平。積極參加檔案局組織的'培訓，認真學習有關檔案方面的知識，勇於創新，注重工作實效。
6、充分發揮計算機互聯網的作用，注意做好涉及廣大羣衆切身利益的人事編制法規、規章和有關政策的公開發布工作，全心全意爲人民服務。
年度工作總結 篇5
一年的時間，每當自己在總結它的時候，感覺是那麼的短暫—彈指一揮間。而也就是在這一揮間，承載着太多太多，有收穫與成就，有失敗與不足。回頭看看上一年的足跡，伴隨着自己一年的是學習與堅持。
新年伊始是透過分銷資源計劃系統（DRP）拉開序幕。此次項目是一個相對比較完整的JavaWeb項目，從最基礎的業務介紹，到需求分析，數據庫分析與設計，頁面設計，代碼編寫…。直到整個項目的完成，透過這個項目學到了很多新的知識，同時對很多已經學過的知識進行很好的摩擦和補充。因爲在其中還穿插着其他的內容，所以用了有半年左右的時間。具體總結可以參見博客：DRP項目總結。
從4月初到5月末，準備並進行軟件設計師的考試。這是我第二次參加軟件設計師考試。透過兩次考試的對比可以明顯的發現產生在自己身上的一些改變和進步。具體可見無經歷，不成熟—軟件設計師考試後總結
但是最終的考試結果是沒有透過，和第一次一樣，差兩分。雖然成績的結果沒有透過，但是透過這次軟件設計師的複習考試，很給力的給自己補充了計算機基礎方面的知識，同時也解了自己很多的疑惑，真正的學到了很多的知識。回顧自己整個的複習過程，收穫是很大的，不僅僅是計算機基礎，更是一種面對失敗的心態收穫。而這種心態將會在自己未來的路上會起很大的作用。
後半年進入SSH項目的實踐和學習。
SSH爲struts+spring+hibernate的一個集成框架，是目前較流行的一種輕量級Web應用程序開源框架。
Struts就是一個MVC的架構，在控制器，視圖和模型方面都有其特定的組件，在SSH框架中，更多的是利用了Controller這個組件。
Spring實現了反轉控制（InversionofControl）和麪向方面編程（Achievement—OrientedProgramming）。Spring框架的能實現應用的分層架構，在應用中要使用的對象可以被一個簡單的XML檔案連在一起，這個XML檔案含有到像事務管理器、對象工廠、包含業務邏輯的服務對象、和數據存取對象這些對象的引用。
Hibernate是一種ORM映射工具，它不僅提供了從Java類到數據表之間的映射，也提供了數據查詢和恢復機制。相對於使用JDBC和SQL來手工操作數據庫，使用Hibernate，可以大大減少操作數據庫的工作量。
透過對SSH框架的學習，認識到框架給我們開發所帶來的便利，更重要的是在框架形成的過程中所包含的原理和思想。收穫都在一篇篇的博客中。
大概在十月和十一月的時候準備第三次軟件設計師考試。吸取教訓，總結經驗，擺正心態，認真跟八期一起討論和學習，這一次不僅僅是自己學習和透過考試，同時跟穎傑一起組織並帶領八期一同複習和學習，這本身也是個鍛鍊和學習。當時也對自己考完後進行了一個總結：詳見軟考總結。
以上是自己計算機方面的主線。相對於計算機這條線而言，另外一個貫穿始終的是英語學習ShortBrain這條線。
算算從開始進行ShortBrain到現在已經有兩年左右的時間了。而今年將會是一個關鍵的年份，關鍵是從聽到說的突破，從沉默期中開始爆發。今年這一年也是英語中探索和收穫比較大的一年，發現了更多符合ShortBrain思想的資料，收集各種資料，數據和文檔。
因爲是在探索着前進，中間也走了不少的彎路，其中一個什麼時候開始說就在今年進行了三次以上的探索，在一次次的探索中積累了經驗，透過對比自己一次次開口說的錄音，發現的確是隨風潛入夜，潤物細無聲。對於兩年前的我，我的英語聽力和口語能力有了很大的提高。這種提高透過看自己以前的記錄會發現非常的明顯。這種提高也是在正確的理念下的積累中所收穫的。
英語習得的核心是像小孩一樣去習得英語，是透過小孩的學習的過程逐漸的建立去英語思維，在原有的母語思維的基礎之上建立第二思維。而在學習的過程中最切記的是急功近利，這是很多人進行ShortBrain時候所出現很多問題的根源。環境在整個學習的過程中也顯的尤爲重要。如何培養英語環境是我接下來的主要任務之一。相信在接下來的一年定會有所突破。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
年度工作總結 篇6
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作爲一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認爲與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地爲之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作爲一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作爲客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，爲公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業
1. 作爲客服人員，我始終認爲“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三 微笑服務--客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做爲一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的資訊，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2. 即時透過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
年度工作總結 篇7
當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，20xx年過去了。蘇州--一個蘊涵着吳越風韻的古城以海納百川的姿態吸引着世界各國的公司接踵而至。蘇新工業園、蘇州新區以及蘇州各所轄縣市紛紛成爲各大公司來華投資的首選。同時，在全世界廣爲流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引着成千上萬的國內、外遊客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區的XX飯店是一家建造於1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。
20xx年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。其中境內賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對於一家有着195間各類型房間的飯店來說，並不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結20xx年的不足之處，在20xx年裏一步一個臺階、穩步發展，爭取在20xx年年底能夠達到預期的目標。衆所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最後印象的發生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那裏傳來的；賓客抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自於總檯員工的服務。
所以前廳部員工服務質量的好壞對整個飯店的口碑是有着很大影響的。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠爲賓客提供優質的服務。那就要求我們要從禮節禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結並就20xx年的工作做大概的展望。
總檯班組
總檯是整個飯店最爲重要的崗位，整個總檯的工作按內容大概可以劃分成四個S：安全（SAFE）、服務（SERVICE）、帳務處理（SETTLE ACCOUNT）和銷售（SALE）。
安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的經營業績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那後果都是難以想象的，安全事故無小事。對於總檯員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的資訊及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負着飯店的安全使命，就好比家裏有個聚會，總檯員工就像門衛識別來賓的身份，一旦由於工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作爲了重點培訓內容，更爲重要的要求總檯的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由於他們的努力20xx年全年飯店沒有發生一起刑事案件，還因爲登記準確、傳輸及時協助公安部門抓獲了一名經濟犯。然而這項工作還存在着不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；
二是登記單的填寫還不能全部符合要求；
三是傳網不夠及時。在20xx年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時住宿登記單，然後將戶管工作交給總機也希望透過改造可以將總機房移至靠近總檯的地方以方便登記單的及時傳遞，最後還要在登記單的填寫規格上嚴格把關，以達到上級領導部門對我們在戶籍管理方面的要求。
服務（SERVICE）是服務行業的根本，因爲總檯員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數也沒有從事總檯工作的經歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的總檯員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在於透過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以後的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經驗。在新的一年裏，前廳部將繼續堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工爲每一位客人的服務都是周到和個性化的。
帳務處理（SETTLE ACCOUNT）的重要性在於，無論你是提供了安全的住宿場所還是優質的服務，最終都是以經營爲目的的。如果帳務處理無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等於做了無用功。在下半年，部門針對帳務調整混亂的狀況，設計製作了“費用衝減一覽表”並要求員工在工作中按照沖帳程序嚴格執行。而且加強了對前臺員工的素質教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現的金錢誘惑。總結20xx年帳務問題，主要可以概括爲以下幾點：一、員工品質問題，刻意造成前臺帳務混亂而從中取利；二、因前臺POS信用卡收款系統只有一家銀行，故因POS機故障無法使用的情況下，出現的手工壓卡差錯；三、因新近員工技能不過關，概念不清晰，造成帳務出錯或帳款不平衡。在20xx年，在帳務處理的工作上部門會加強監督同時不懈地進行思想素質教育，對於帳務上發生問題的員工決不姑息；同時在前臺POS機無法改變現狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓並考覈。
銷售（SALE）雖然不是總檯工作的主體內容，但作爲飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任。總檯自七月份起下半年總共WALK-IN銷售房間XX間，銷售額XX元；前臺二次推銷房間共XX間，差價總額XX元。平均每月總檯員工爲飯店增收達XX元。並且無論是在飯店的月餅銷售還是聖誕晚宴銷售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門的指標。儘管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總檯班組還會繼續發揮前臺銷售的優勢；培訓銷售工作中的技巧；憑藉日益豐富的銷售經驗，爭取再創新高。
禮賓班組
禮賓班組的員工肩負着住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、遊船代訂和其它一切綜合委託代辦業務。20xx年以來，因爲飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。爲了能夠達到四星級飯店的服務標準，我們先後聯絡了XX車隊、XX巴士兩家汽車租賃公司並在後來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又避免飯店在租賃過程中的責任承擔。此外，由於飯店從下半年開始接待團隊，這對於從來沒有接待大型團隊，運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發現了問題並及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。
但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩定的服務產生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因爲貴重物品保險室裏無法安裝監控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來的20xx年裏，我們希望透過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質要求的員工上創新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個人員相對穩定的，面貌一新的班組。
商務中心、總機班組
自從8月份，商務中心轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因爲商務中心平時的工作量並不大但又不能沒有員工提供服務，所以如何用人成爲了一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、複印、上網、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了手機充電、祕書等服務項目。並且將原先的並不完善的訂票手續加以完善，但仍然在服務工作中出現了差錯。在新的一年中，我們還要繼續增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅遊資訊、代客訂房等等服務。同時也繼續將一些總檯的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會繼續幫助部門做一些文祕的工作。
總之要不斷合理的增加商務中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至於總機班組，在經過了半年的努力之後，人員已經趨於穩定。部門也花了不少經歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也將戶籍管理這項重要的工作分配給了總機，因爲就總機的勞動強度和工作量來說也並非飽和。
所以將總檯的部分工作轉交給總機也是部門出於勞動量合理分配的初衷，並且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由於現在總機地理位置的關係，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因爲總機和安全的監控機房僅一門之隔，工作中還要兼顧安全工作內容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望飯店領導能夠考慮到這些實際困難，在佈局中能夠合理安排。
總的來說，前廳部在下半年的部門工作中透過不斷的調整現在的人員狀況基本穩定，作爲四星級飯店應有的服務項目和服務標準也能夠基本達到。並且在和銷售部、財務部以及客房部等各部門之間的協作和溝通也是比較愉快的。
在新的一年裏，部門還將延續合理用人、合理用工的一貫思路，透過堅持不懈的培訓和公平開放的考覈機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅信樂鄉雖說是老店，但憑藉已經或將要在硬件上不斷的改造和軟件上透過注入新鮮血液使得老店迸發出了活力和激情。在即將來臨的20xx年，樂鄉飯店一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。
年度工作總結 篇8
今年資訊科技部圍繞全省數據集中工作，實施了資訊中心網絡及機房改造工程，完善了計算機系統安全管理及設備維護等方面的制度，爲農村信用社各項業務的開展提供技術保障。
一、合理調配資源，完成省中心網絡互聯工作。
根據省聯社綜合業務系統建設方案，我市農村信用社上線工作計劃在下半年完成，按照省聯社計算機中心工作安排，我市資訊中心必須在6月10日前完成與省中心的互聯工作。在時間緊、任務重的情況下，我們部門制定了專項的工作計劃，合理分工，提前完成了省中心的工作部署。 首先，部門技術人員共同協作，以“節約資源、符合標準”爲原則，制定了資訊中心網絡設備改造方案。
⑴、購置兩臺cisco3550交換機，做到網絡線路的雙機熱備。
⑵、購置cisco3662路由模組，做到主線路（電信光纖）的聯結。
⑶、不重新購置cisco3550路由器，利用原cisco2610路由器（信貸管理使用）資源，購置了相應的模組，做到備份線路（聯通光纖）的聯結。 其次，我們及時將以上的工程改造方案報省資訊中心與科技處批准，經科技處批准後，我們部門在設備到位、線路到位的情況下，加班加點與5月中旬完成了與省資訊中心的聯結，爲下一步數據集中提供了網絡保障。
二、實施中心機房改造工程，確保中心機房安全運轉。
去年上半年，我市農村信用社實現了數據集中，我們資訊科技部的中心工作由對營業網點計算機系統的維護轉移到對中心機房計算機系統的操作與維護，中心機房安全高效運轉是我市農村信用社業務開展的前提。今年以來，按照省科技處工作要求，我市資訊中心機房必須在防雷與防火上符合科技處制定的標準。經過細緻的調研，我們部門在幾套工程方案中，選擇了性價比較好的方案，於4月份完成了施工，並分別透過了市消防大隊自動消防系統驗收、市防雷測試中心防雷系統驗收。
三、完善計算機安全管理制度，確保計算機系統安全執行。
隨着計算機應用在信用社業務及管理領域的推廣，計算機系統的安全管理尤爲重要，爲了防範風險，確保計算機系統安全、高效執行，根據公安部門及省聯社相關規定，我們部門及時制定了《計算機安全管理辦法》，在日常計算機系統安全管理上堅持預防爲主、安全第一、依法辦事、綜合治理。
首先，聯社成立了由主任任組長，各個職能部門負責人蔘加的計算機資訊系統安全保護領導小組，負責監督、檢查、指導營業網點的計算機安全保護工作。
其次，明確了聯社網絡資訊中心及營業網點計算機系統管理與操作人員的崗位設定，並制定了詳細的崗位職責，做到安全責任落實到人。
在組織落實、責任明確的前提下，我們將資訊中心與營業網點的各類操作行爲根據業務需要制定了具體的操作方法，從硬件管理、密碼管理、數據管理等方面規範操作行爲，杜絕安全隱患。
四、適時組織操作員業務培訓，提高業務技能。
按照計算機操作員培訓制度，根據業務需求，我們下發了《營業網點員工計算機操作技能調查表》，並根據此表制定今年的培訓計劃，編髮了相關的培訓資料，組織了兩期操作員培訓，努力提高操作員業務技能。
五、共同配合，順利完成綜合業務上線，各項業務正常開展。
根據省聯社上線工作計劃和要求，從8月10日至8月27日18天內完成上線工作任務。在時間緊、任務重的情況下，積極與財務、信貸等部門共同配合，制定上線工作計劃，層層落實，相互協調，明確分工。一是及時編制上線更換計算機硬件設備計劃。四天內購置設備到位，建起培訓機房。二是編制綜合業務上線培訓資料，組織業務崗位員工進行全面培訓，八天舉辦了五期培訓，參加培訓人員達210人次。爲上線業務開展打下了良好基礎。三是各項硬件設施只用了四天時間及時安裝到位。四是與財務部門密切配合進行移植帳戶數據覈對，清理規範帳戶，確保順利上線，五是與省中心共同協作，結合實際情況進行中間業務開發，順利完成連調。六是上線前的系統業務測試落實到位，在測試中發現的問題及時協調處理，爲一次性上線成功提供了保障。在聯社上線領導小組的領導下，奮戰十八個日夜，終於順利完成了上線工作，保證了各項業務正常開展。
六、及時協調解決新業務系統上線後遇到的問題。
新的綜合業務系統上線後，對業務操作提出了新的要求和新的業務系統還有一些不完善的地方，及時和相關部門協調解決。一是編制了新業務系統日常工作要求。二是及時總結新業務系統上線後存在的問題，主動和科技人員共同研究解決，或與省中心聯繫，請求幫助解決，做到了遇到一個問題解決一個問題。三是完成土橋分社與樸席社的機構撤分。
七、做好計算機設備和網絡的正常維護工作。
綜合業務上線後，對計算機的設備有了新的需求，以“節約資源，符合標準”爲原則，對基層網點的設備進行了調整配置，加強了日常維護，保證了計算機設備和網絡安全、正常執行。同時，我們部門認真做好中心機房、營業網點軟硬件維護工作，做好代理國稅、地稅等具體業務操作，較好地完成了各項工作任務。
XX年工作重點。
一是加強業務學習與研究，提高專業技能，確保計算機系統安全執行。
二是按省聯社發行銀行卡的工作要求，完成發行卡的執行工作。
三是有計劃組織業務系統知識培訓，確保各類業務的正常開展。
年度工作總結 篇9
我從20xx年8月加入某某商業連鎖集團有限公司，成爲一名公司旗下崇尚百貨某某店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序執行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支援配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，併成功把某某品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。爲此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，爲人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”透過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.
注重規範管理,提高員工整體素質.今年來,專櫃的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好執行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支援。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裏充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，20xx年讓我依依不捨。在這半年裏，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因爲經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步着。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化資訊和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂!