客服主管工作職責：1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考覈工作。5、負責顧客投訴部門的培訓學習。6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的.投訴。11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。
顧秋遠
三年以上工作經驗|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電 話：131******(手機)
E-mail：
最近工作[1年4個月]
公 司：XX有限公司
行 業：金融/投資/證券
職 位：客服主管
最高學歷
學 歷：本科
專 業：投資學
學 校：復旦大學
我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經驗。我有高度的責任感，善於與人溝通，有較強的組織協調能力，環境適應力強，有良好穩定的心理素質。
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業：金融/投資/證券
目標地點：上海
期望月薪：面議/月
目標職能：客服主管
工作經驗
2013/10 — 2015/2：XX有限公司[1年4個月]
所屬行業：金融/投資/證券
服務部 客服主管
1. 考勤，值班安排，部門的規章制度制定和監督執行，負責部門員工業績考覈工作。
2. 制定客服部門工作目標及計劃，部門員工工作的監督和向上級主管回報工作。
3. 投訴記錄的巡查和跟進處理，彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量。
2011/11 — 2013/7：XX有限公司[1年8個月]
所屬行業：金融/投資/證券
服務部 客服主管
1. 管理、指導分析師團隊，培訓新員工，幫助公司解決在交易過程中持續穩健盈利的難題。
2. 協調本部門與銷售部的合作關係，爲客戶制定保證金交易計劃、提供短線交易策略。
3. 幫助公司策劃市場營銷、維護公共關係，把握市場波動的機會實現盈利。
教育經歷
2007/9— 2011/6 復旦大學投資學 本科
證書
2008/12 大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)